03_激励理论_.ppt

1、组织及激励理论,组织行为涉及个人心理特征、群体行为、领导行为 在一定程度上，人的行为是具有一定规律的，通过了解这些规律，便于在管理工作中准确把握组织、班级的行为变化。 潘开灵,领导及激励理论,一、个体行为 、动机与激励 、行为的基础 、行为规律：羊群心理、皮格马利翁效应、 破窗理论、马太效应 二、团体行为 团体性质、人际关系、沟通 三、领导行为 、领导 、人性的假说 、激励理论,返回,动机与激励,动机是引起和维护个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。 激励（Motivation）是激发鼓励之意。它本来是心理学的概念，就其本质来讲，它是表示某种动机所产生的原因。,返回,、行为的基础,1、

2、态度是人们对事物、事件和人的看法和采取的行动。管理者所关心的态度。（有关理论） 2、个性是用以区分个体心理特质的综合。 自尊可以根据是否尊重自己的程度进行划分。 自我监控是指根据外部环境因素而调整自己行为的个体能力。 冒险性是接受和回避风险的倾向性。 (受个性影响的行为：控制点、马氏主义、风格与职业) (另外的个性特征) (个性与工作匹配) 3、 认知是个体为了对他们所在的环境赋予意义而进行解释感觉印象的过程。个体认知的方法 认知的偏差 4、 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。,返回,、 管理中关于人性的假说,1、经济人假设 2、自我实现人假设 3、社会人假设 4、复杂人假设,返回,1

3、、经济人假设,、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作； 、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢什么责任，而愿被别人领导； 、大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制； 、大多数人都是缺乏理智的，不能克服自己，很容易受到别人的影响； 、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做； 、人群大致可以分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分能克制自己的人应当负起管理责任；,返回,2、自我实现人假设,自我实现人假设，又称Y理论。主要观点是： 、 员工是勤劳的，如果环境有利，工作就如同游戏和休息一样自然；

4、、 如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务； 、 在适当的条件下，员工不仅能够承担责任，而且会自动寻求承担责任； 、 绝大多数人都具备作出正确的决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力；,返回,3、社会人假设,社会人假设的基本内容： 、交往的需要是人的行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素； 、工业革命所带来的专业化分工和机械化的结果，是劳动本身上去了许多内政的含义，传送带、流水线以及简单机械的操作使人失去了工作的动力和热情，因此只能从社会意义上寻求工作的安慰； 、工人与工人逐渐的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；

5、、管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。,返回,4、复杂人假设,复杂人假说的基本观点认为人的行为不仅因人而异，而且即使同一个人也会因其年龄增长、所在组织的改变、地点的不同而引起需求的改变，且行为也会随之具有不同的表现，因此要求主管人员根据每个人的具体情况，灵活地采取不同的公里措施。70年代发展起来的超Y理论和权变理论中对人的需求和行为方式的假设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。,返回,三、激励理论, 需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 超Y理论 小结,返回,、需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛（Abraham Ma

6、slow，1908-1970）的需要层次理论（Hierarchy of needs theory）。其理论有两个基本论点：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为，而已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要有高低层次，当低一层需要得到满足后，较高的需要才会出现。,返回,五个层次的需要,、 生理需要 、 安全需要 、 感情和归属需要 、 尊重需要 、 自我实现需要,返回, 、双因素理论,弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）于1959年在广泛调查的基础上写作出版了工作的激励因素 （1）保健因素：企业的政策与行政管理；工作中上司

7、的监督；人际关系；工资待遇；工作条件。 （2）激励因素：工作上的成就感；受到重视和赞赏；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。,返回, 期望理论,维克多弗鲁姆（Victor HVroom）1964年在他所出版的工作与激励提出来的。 引起某项行动的激励力则表示为： 激励力 = 价值指数期望概率,返回, 公平理论,斯达西亚当斯（JStacey Adams）于1976年提出了公平理论。他认为： 当员工判断自己是否得到公平的对待时，他首先思考的是自己的所得与付出的比率，且将这一比率与他人的“所得付出比”进行比较。 纠正偏差：曲解自己或他人的付出或所得；采取某种行动使他人的付出或所得发生改变；采取某种

8、行为改变自己的付出或所得；选择另外的比较对象进行比较；辞去现在的工作。,返回, 超Y理论,洛乐施等人认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。,返回,管理者所关心的态度,工作满意度、工作投入和组织承诺: 工作满意度是员工对自己的工作的一般态度，

9、当人们谈到员工的态度时，他们一般是指工作满意度； 工作投入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值具有很重要的程度。 组织承诺是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。,BACK,有关理论,态度与一致性:人们寻求态度的一致性和态度与行为的一致性。即个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便看起来是理性的和始终如一的。 认知失调理论：个体所能感受到的人和两种或更多态度讲得不一致，人和形式上的不一致都是令人不舒服的，个体会努力减少这种不一致和不舒服，因此个体将寻求最小失调（不一致）的稳定状态。 改变行为；认为失调的行为不是那么重要；改变自己的态度；寻找更重要的

10、因素来平衡不协调的因素（“我们创造的产品给社会的贡献远远大于所造成的污染的危害”）。 （斯蒂芬，管理学）,BACK,个性与工作的匹配理论,BACK,认知方法与偏差,吸收信息的“选择性”接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有选择地得到的 在判断事物的“假设相似性”“相我效应”如你希望工作富有挑战和责任感，你也会假定别人也会如此； 对群体认识的“刻板印象”“已婚员工比未婚员工更稳定”（进行归类后给出一个总体判断，由此来鉴定每一个个体） “晕轮效应”根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而构建总体印象。(出勤率高的是负责任的人)） 感知_背景 接近性 感知防御,BACK,学习,操作性条件反射

11、行为是结果的函数 社会学习通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习，榜样学习的作用 行为塑造通过逐步指导个体学习的方式可以制造个体，使之对组织有利。,BACK,态度,个体对人所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为的倾向。 “我爱我的工作，它具有挑战性而且很有意思。” 对工作的态度的表现： 能够轻松愉快的处理与工作有关的东西； 而报有敌视态度的人就不会在解决问题时显示出热情和信心,BACK,个性的五大特征：,外向性处理人际关系时表现出社会化、健谈、自信和自如的程度 宜人性脾气、合作，能够谅解和信任别人，能够与他人融洽相处的程度 责任感一个人关注几个目标的程度，在此情况下，会以一种负责、可靠、持

12、之以恒，并以成就导向的方式行事 情绪稳定性冷静、热情、安全的程度 开放性富有创造力、幻想、对艺术敏感、产生新想法的愿望程度,BACK,控制点,人们将首要责任揽到自己身上还是归于外力作用。 内部控制点：相信个人的行为会对发生在他们身上的事有很强的影响力；现行对命运的控制力； 外部控制点：相信发生在他们身上的事都是由机遇、运气或外部人员和事件的作用，他们只是棋盘中的小卒而已。 一般来说，很容易激励内部控制点强的人，因为他们相信自己的行为应该得到奖励，他们更能解决复杂问题，但更独立而不易领导； 外部控制点很高的人很难激励，不愿意投身于工作，业绩很差时用以抱怨他人，但具有服从性，易于领导；, BACK

13、,回想个人生活中的重要事件，你认为你的成果或失败是个人原因还是外在因素？,BACK,马基雅维利主义,这种特性热衷于获取权利并为私利而去控制他人,BACK,处理问题的风格,你希望采用何种解决问题的风格？,BACK,图形_背景1,BACK,数一下，小方块数量,图形_背景1,BACK,图形_背景（花瓶）,BACK,图形_背景（长短）,BACK,图形_背景（长短）,BACK,激励理论在管理中的意义,注意调动员工的积极性： 从人的需求方面来调动组织成员的积极性。 从目标的有效设置调动员工的积极性。目标或结果的设置要给人以期望，目标既要有吸引力又要使人感到切实可行，由此激发其强烈的动机；同时经过个人和集体

14、的努力，目标又能得以实现。只有这样，人们的积极性才能调动和保持较长时间的稳定。 领导的作用就是要强化动机，也即刺激。对人的行为的肯定或否定都可引起强化作用。肯定是正强化；否定是负强化。,BACK,破窗理论,中国1998年长江抗洪救灾的行动中，应用了一个有效的技术，防止堤出汗，进一步及时寻找并堵住“管漏”。 “管漏”是大堤 什么叫散浸 散浸，一般又叫“堤出汗”，是指江水上涨，堤身泡水，水从堤内坡或内坡脚附近渗出（如图）。 当高水位持续时间过长，散浸范围就将沿堤内坡上升、扩大，如不及时处理，就会发生内脱坡、管漏等险情。 土堤挡水后，渗水经过堤身向堤内坡方向渗透，是自然规律。但由于以下一些原因：1.

15、堤身单薄，内坡过陡；2.堤身土质砂重，外坡又无透水性小的粘土防渗；3.堤质太差，筑堤时所取土块没有打碎，留有空隙，蛾夯不实；4.堤内有隐患（如蚁侗、獾穴、树根、暗沟等），缩短了渗径。使渗径长度不够，浸润线（渗水在堤身内渗透的上界线叫做浸润线）抬高，渗水就将在堤内坡的坡面或坡脚附近渗出，就形成散浸。,Next BACK,破窗理论,破窗理论一：经济拉动 破窗理论二： 美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论”。 他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。 结 论：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打

16、碎玻璃的窗户”。,Next BACK,破窗理论,一项有趣的“偷车”试验 你应该住在什么地方 是谁在暗示和诱导你 环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。 纽约市的治安 “红牌作战”和“小题大做” 千里之堤，溃于蚁穴 校园里的“破窗”,Last Back,破窗理论_“偷车”试验,美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验： 他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，其中一辆完好无损，停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆，摘掉车牌、打开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢？ 停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一

17、天就被偷走了后来，詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，仅仅几小时就不见了。,BACK,破窗理论_工厂的选址,有一个高污染项目需要在某市兴建，市政局同时报了该市的两个街区（A与B）以备选择。 A街区，片区绿化好、环境优美、卫生干净、规划层次高，市民到了该地以后行为都会变得文明一些，在一个干净漂亮的环境里吐痰总归是不自在的。 另一个地方B街区，虽然环境也很优美，但因为已经有了电厂、污水处理厂、高压线。 我们会将工厂选在哪里呢？,BACK,破窗理论_是谁在暗示和诱导你,环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。 在窗明几净、环境优雅的场所，没有人会大声喧哗，或“噗”地

18、吐出一口痰来； 在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。 在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。 从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。,BACK,破窗理论_纽约市的治安,在上个世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢零乱，到处涂满了污言秽语，坐在地

19、铁里，人人自危。有位教授被人在光天化日之下敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。这一切使得外地人对纽约谈虎色变，都不敢只身去纽约。 纽约市交通警察局局长布拉顿在给法律与政策杂志写的一篇文章中谈到： “地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是使抢劫犯罪率不断上升的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为。无法无天的场所。” 布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量”的法律

20、，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。 结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。 1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长,BACK,破窗理论_小题大做案例1,美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工就鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取起加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。 大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走

21、进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了目视着杰瑞，令他立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。 此时，杰瑞以为事情已经结束了。没想到，第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。杰瑞以那间受过多次鼓励和表彰的总裁室，听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的”,BACK,破窗理论_小题大做案例2,在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业

22、部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。小雨不由得对同事感叹道：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢？你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！ 在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”。 你赞成这样的管理吗？为什么？,BACK,破窗理论_校园里的“破窗”,我们会遇到班级里的各种情

23、况： 留级生 考试舞弊 打架 旷课 糟糕的寝室卫生 想要将这些散漫的学生整合起来，使之遵守学校的行为规范，就必须在发现违纪现象时及时加以制止和纠正，修好“第一扇被打碎玻璃的窗”，使“破窗现象”终止于萌芽阶段。 相反，很多教师上课时对违纪学生不给予及时的批评制止和引导处罚，仍按部就班地按教学进度和教案上课，违纪的学生实际上受到了暗示性的纵容，愈演愈烈，违纪者也由点到面扩散开去，最终课堂违纪一发而不可收拾。这时再要整顿课堂纪律，往往是顾此失彼、事倍功半。,BACK,晕轮效应_,“光环效应”是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而爱屋及乌，将其他他品质或特点也做类似的判断。

24、这种强烈知觉的品质或特点，就像月晕形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为“光环效应”。,BACK,晕轮效应_其他表现,拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，明星推出的商品更容易得到大家的认同。 依靠“父母光环”平步青云。在政界，依靠继承父亲打下的江山而在竞选中顺利当选的人被称为“二世政治家”。 作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表。 知名人士的评价或权威机关的数据会使人们不由自主地产生信任感，人们迷信权威。 推销员在发展会员时往往会说：“恒大的老总也买了我们的房子。” 外貌的魅力很容易导致“光环效应”。 追星是典型的例子。很多人因为喜欢一个歌星或影星而极力

25、地去模仿他，从服装、发型到说话做事的方式，无一不是竭尽全力模仿。 迈克尔杰克逊的演唱会，票价会炒到几百美元甚至几千美元以上，杰克.威尔奇应邀到中国参加座谈，中央电视台也播放了，门票高达2万元一张，其实在那上面提到的问题及回答绝对不比杰克.威尔奇书里面更精彩，但却是趋之若鹜。,BACK,晕轮效应_雀斑与星斗,“情人眼里出西施” 一位青年男子十分迷恋一位少女，但少女的脸上有些雀斑，所以她常常不愿让男子凝视自己的脸庞。 男子却说：“你脸上的雀斑很美，好像是天空中闪烁的星斗，楚楚动人。” “光环效应”给爱增添了勉力，给爱增添了诗意，使爱披上了玄妙的幻想轻纱。它使情人眼里出西施，让人间产生一对对佳偶。

26、如果没有“光环效应”，恋爱不戴上光环，不被上一层轻纱，便不会有诗一般情意绵绵的爱。爱情的美妙，在很大程度上是由这“光环效应”造成的。,BACK,晕轮效应_作用,“光环效应”在人们交往中的表现，具体来说有以下几个方面： 导向。感情导向指引你去着重认识一个人的某个侧面，这认识往往只具有印证性，即印证那些符合自己感情状态的方面，其他方面则是不管不顾。 放大。在某种感情作用下，放大符合自己感情状态的东西。 回避。个人感情的偏好，引你去回避某些与自己既定感情不相符合的方面，把认识局限于某一方面 虚化。感情的主观性导致你把某些缺点和缺陷虚化。因此，一叶可以障目，一好可以遮百丑。“光环效应”实际上是人们对外

27、部世界认识活动中的一种负面效应，它会使你的认识产生偏差，甚至会以丑为美。 从实质上讲，“光环效应”是人们对事物的某种虚幻认识。虚幻很美，虚幻必然，虚幻不可少，但虚幻毕竟是虚幻，有时会使人一脚踩空跌落深谷。,BACK,晕轮效应_其他现象,有人猜测布什大选要赢，因为他长得更象总统（他家族有很多的贵族血统）；没办法，其他人后来证明克里也是英国王室后代，我们再看他，也好像有总统相！ 在公司雇人的过程中也有类似的现象。在一个模拟的招工面谈中，申请人是否被雇用，很大程度上取决于他是否精心修饰自己，这比资历还重要。 经济学家们在美国和加拿大做过一项抽样调查，发现相貌漂亮的人的工资比他们不漂亮的同事平均要高出

28、12到14。 在一项司法研究中，研究者在审判开始之前先给74名男性被告的外表打分，然后在审判结束之后比较这个分数与他们的刑期之间的关系，结果发现那些英俊的被告判的刑明显较轻。事实上，外表有吸引力的被告免受惩罚的机会是外表没有吸引力的人的两倍。 外表漂亮的人在我们的文化中的确享受着巨大的优势。他们更为人喜爱，更有说服力，更经常地得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。 所以，光环效应经常被一些从业者利用是毫不奇怪的。 而且，还有一点值得大家注意骗子通常都是俊男靓女。,BACK,晕轮效应_双刃剑,“光环效应”是一种以偏概全的评价倾向，是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用，一个

29、人的优点或缺点变成光圈被夸大，其他优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了。甚至只要认为某个人不错，就赋予其一切好的品质，便认为他所使用过的东西、跟他要好的朋友、他的家人都很不错。 在与别人交往的过程中，我们常从对方具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。 光环效应实际上是个人主观推断泛化和扩张的结果。在例如：人们常常赋予外表漂亮的人理想的人格特征，并为他们设计美好的未来。 环绕地球一周的麦哲伦希望获得西班牙国王卡洛尔罗斯的帮助，在觐见国王时特地邀请了著名的地理学家路易帕雷伊洛同往,以证明成功的可能性。 “光环效应”有一

30、定的负面影响，在这种心理作用下，人们很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用。,BACK,羊群效应,羊群是一种很散乱的组织。平时，大家在一起盲目地左冲右撞；后来，一只头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就一哄而上，你抢我夺，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到远处还有更好的青草。,BACK,毛毛虫实验,法国有位叫约翰法伯的科学家曾做过一个著名的实验，人们称之为“毛毛虫实验”。 法伯把若干个毛毛虫放在一只花盆的边缘上，使其首尾相接围成一圈，在花盆不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶，毛毛虫开始一个跟一个，绕着花盆，一圈又一圈地走。 一个小时过去了，一天过去了，毛毛虫还

31、在不停地、坚韧地爬行，一连走了7天7夜，终因饥饿和筋疲力尽而死去。而这其中，只需任何一只毛毛虫稍微与众不同地改变其行走路线，就会轻而易举地吃到松叶。 这种毛毛虫总是喜欢盲目地跟着前面的毛毛虫走的习惯，科学家称之为“跟随着”的习惯。,BACK,羊群效应_随大流,标榜个性与 “随大流”。 社会心理学家研究发现，持某种意见的人数多少是影响从众的最重要的一个因素，“人多”本身就是说服力的一个明证，很少有人能够在众口一词的情况下，还坚持自己的不同意见。 压力是从众的另一个决定因素。枪打出头鸟、木秀于林，在一个团体内，谁做出与众不同的行为，往往会招致“背叛”的嫌疑，会被其他成员孤立，甚至受到严厉的惩罚，因

32、而团体内成员的行为往往都高度一致。 霍桑工厂的实验很好地说明了这一点：工人们对自己每天的工作量都有一个标准，完成这些工作量后，就会明显地松弛下来,BACK,羊群效应_群众的眼睛不是雪亮的,大多数人容易丧失基本判断力。人们喜欢扎堆，喜欢凑热闹、人云亦云，这种习性千古亦然，从来没有改变过。 从2001年网络泡沫的破灭，我们可以清楚地看到：在狂热的市场气氛下，获利的是领头羊，其余跟随者都成为牺牲者，大部分的群众都没有雪亮的眼睛去辨别哪些是假象，哪些是真实，只能成为大批的尾随羊群。 群众的目光投向资讯媒体，希望从中得到判断的依据。好像媒体的各种预测论调就是魔法师的水晶球，人们都很小心地看着这个水晶球，

33、希望得到一些启示。 但是，媒体人也是普通群众，不是你的眼睛，你不会辨别垃圾信息就会失去方向。,BACK,羊群效应_待宰的羔羊,股市中小额投资人更容易陷入“跟随者”的队伍而随波逐流、迷失方向。 面对日益庞大的市场，每个小额投资人都会感觉到自己越来越渺小，一叶孤舟在大海中航行所产生的恐惧与无助极易造成丧失自我判断的能力及勇气，这是人性中很正常本能的反应。 “羊群心里”更是中小投资者操作失败的根源，他们跟随市场主力资金的追涨杀跌行为，无不是由于盲目追求财富而造成的。一有风吹草动，就蜂拥而至，如果风声鹤晚，就一哄而散。羊群效应的盲目性，既容易被利用，又不容易得到保护和引导。 市场在打压一个板块股价时，

34、这个板块就一无是处；市场在炒作一个板块热点时，这个板块就好像前途无比巨大，什么都好！这个市场规律从没有改变过，但依然无法引起人们的注意，使小额投资人屡屡吃亏上当。 中小投资者经常被别人牵着鼻子走，成为主力资金打压吸筹及拉高派发的牺牲品。因此走自己的路，用自己的判断去看市场是非常重要的。中小投资者的弱势地位本质上是由资本市场的特点所决定的。,BACK,羊群效应_天才与庸才观,商场上有这样的说法：同样的一桩生意，做第一的是天才，做第二的是庸才，做第三的是蠢才，做第四的就要入棺材了。由此可见跟随者的悲哀。,BACK,羊群效应_盲从与理性,他们认为，人类有限的理性，对信号的观测及识别的较差能力都是“羊

35、群效应”产生的根源。“羊群效应”实际上是对个体经济自发性、盲目性以及自然趋势的最真实写照。 大多数学者对羊群行为持否定态度，其实，对待羊群行为要辨证地看。由于没有足够的信息或者搜集不到准确的信息，通过模仿他人的行为来选择策略并无大碍，在企业发展初期许多企业和行业在模仿策略下都取得了很大进步。 羊群行为产生的主要原因就是信息不完全，由于未来状况的不确定，导致了人们的判断力出了问题，因而才有了从众的盲动性。 正确全面的信息是决策的基础。在这个时代，信息的重要性是不言而喻的，不重视信息收集的企业和个人无异于自取灭亡。 很少有人天生就拥有明智和审慎的判断力，实际上，判断力是一种培养出来的思维习惯。因此

36、，每个人都可以通过学习或多或少地掌握这种思维习惯，只要下功夫去认真观察、仔细推理就可以培养出来。 收集信息并敏锐地加以判断，是让人们减少盲从行为，更多地运用自己理性的最好方法。,BACK,羊群效应_企业协同,成本优势的协同效应。企业在聚集过程中，提高了企业之间的交易效率，形成了产业关联较强的企业；而且由于地理位置接近，节省了相互物质和信息的转移费用，因此降低了交易成本；中小企业通过共同使用公共设施，减少分散布局所增加的额外投资，这一有形共享又减少了不少的成本。 创新能力的协同效应。系统论表明，系统中各要素的协同作用能产生新的特质。大量中小企业的聚集促进了企业之间、人员之间的非正式沟通，地缘及亲

37、情使企业具有天然的亲和性。实现各企业的协调互补，可以使一项新的科学技术、管理经验在相关或相似的企业不断推广，组合派生出更多的创新。它不仅推动了区域内的规模经济而且实现了外部范围的规模效益。 动态柔性的协同效应。许多企业的相互作用，协调互补，在长期的交流与协作中逐渐地形成了复杂。灵活多变的竞争优势。这种无形的协同竞争优势是动态的、发展的。微妙的，能创造难以估量的效益。,BACK,羊群效应_潜在优势,示范效应，人们的行为和意识易趋于一致，节约了盲目投资的沉没成本； 学习效应，人们容易从“领头羊”的身上学到一些经验和教训，在一定程度上可以降低个体投资者投资失败的不确定性； 节约了寻找新的投资项目的交

38、易费用； 可以产生聚集效应和协同效应； 容易产生规模效应，为产业化、规模化发展奠定基础。 在羊群效应的五大优点中，最重要的一条就是，能很快在一个地区内形成一种生产规模的优势。现代经济都要讲规模经营，有了领头羊，有了羊群，规模才能起来，才会创造出规模效益。 因此，寻找好的领头羊是利用“羊群效应”的关键。,BACK,羊群效应_不走寻常路,有家大型广告公司招聘高级广告设计师，面试的题目是要求每个应聘者在一张白纸上设计出一个自己认为是最好的方案，没有主题和内容的限制，然后把自己的方案扔到窗外。如果谁的方案最先设计完成，并且第一个被路人捡起来看，谁就会被录用。 设计师们开始了忙碌的工作，他们绞尽脑汁地描

39、绘着精关的图案，甚至有的人费尽心思画出诱人的裸体美女。 就在其他人正手忙脚乱的时候，只有一个设计师非常迅速、非常从容地把自己的方案扔到了窗外，并引起路人的哄抢。 他的方案是什么呢？ 原来，他只是在那张白纸上贴上了一张面值1OO元的钞票，其他的什么也没画。就在其他人还疲于奔命的时候，他就已经稳坐钓鱼台了。 不盲从、不做毫无个性的跟随者，最重要的就是要有自己的创意。创意就是你生命活力的激发，就是你区别于羊群的最显著标志。,BACK,皮氏效应_,在古希腊神话里，皮格马利翁是塞浦路斯的国王，他爱上了自己雕塑的一个少女，并且真诚地期望自己的爱能被接受。这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，他给

40、了雕像以生命，皮格马利翁的幻想也变成了现实。 在中国古代也有一个类似的故事：唐朝的官员赵颜从他一位朋友手里得到一个布屏风，上面画着一个女人，她异常的美丽。赵颜因为画中女人的美丽而感到了一种绝望，不禁感叹地说：“可惜世上没有这样的女人，她要是能活过来，我一定娶她为妻！” 他的朋友神秘地告诉赵颜这是一幅神画：“你的愿望不难实现。她叫真真，你叫她一百天（昼夜不停），她就会答应你。她一答应，你就用百家彩灰酒灌她，准保她能像真人一样活过来。” 痴迷的赵颜果真按照朋友的话去做了，画中的女人也果真从屏风上走了下来。她感谢赵的召唤，心甘情愿地侍奉他。过了一年，他们生了一个儿子。儿子两岁生日那天，赵的另一位朋友

41、知悉了他的情缘，怀疑真真可能是个妖精，生怕赵颜会因此遭遇祸端，便送给他一口神剑。当晚，赵额便将神剑带进了卧室。 真真因爱人的猜疑而伤心欲绝，她哭别赵颜，吐出了以前喝的彩灰酒，回到屏风上。赵颜转身看画时，吃惊地发现画上的女人身旁多了一个孩子。,BACK,皮氏效应_,1968年美国著名心理学家罗森塔尔和助手来到一所小学做一项实验：他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必保密，以免影响实验的正确性。 其实他们撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。 8个月后，奇迹出现了。凡是上了名单的学生，成绩都有

42、了较大的进步，且各方面的表现都很优秀。 显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对学生能力的评价；而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使他们强烈地感受到来自老师的关爱和期望，变得更加自尊、自爱。自信、自强，从而使各方面都得到异乎寻常的进步。 后来，人们把这一现象称为“罗森塔尔现象”。它表明：每一个孩子都可能成为非凡的天才，一个孩子能不能成为天才，取决于家长和老师能不能像对待天才一样爱他、期望他、教育他。,BACK,皮氏效应_每个人都希望得到赞美,林肯曾说过：“每个人都希望得到赞美。”顾童当州长的故事是“皮格马利翁效应”的一

43、个典型的例子。 罗杰罗尔斯出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟，在这里出生的孩子，长大后很少有人获得较体面的职业。罗尔斯小时候，正值美国爆皮士流行的时代，他跟当地其他孩童一样，顽皮、逃课、打架、斗殴，无所事事，令人头疼。 幸运的是，罗尔斯当时所在的诺必塔小学来了位叫皮尔保罗的校长。有一次，当调皮的罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，出乎意料地听到校长对他说：“我一看就知道，你将来是纽约州的州 校长的话对他的震动特别大。 从此，罗尔斯记下了这句话，“纽约少时卜I长”欺像一面旗帜，带给他信念，指弓1他成长。他衣服上不再沾满泥土，说话时不再夹杂污言秽语，开始挺直腰杆走路，因此很快成了班里的主席。

44、40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己，终于在引岁那年，他真的成了纽约州州长，而且是纽约历史上第一位黑人州长。,BACK,皮氏效应_可怕的精神施暴,由于孩子学习不好，遭到打骂、羞辱的事情，从而酿成悲剧的故事不胜枚举。 一个还没有完全成熟的孩子，智力还没有充分发展，阅历还很浅薄，没有独立的思考能力，完全靠大人的评断来认识自己。大人生气之下脱口而出的一句话，常常是很偏激的，而且小清平静下来以后早把气话的内容忘记了。但是孩子听得很认真，记得刻骨铭心。忽然之间他发现自己在他人眼中是那样的不堪造就，心中突然十分惊异和沮丧，稚嫩的心灵难以承受那致命的打击，此后极有可能以心灰意冷的态度来选择悲观的生活

45、道路。 心理学关于情绪和情感的研究认为：情绪和情感的改善对提高智力水平和智力活动的效率有着积极的意义。 因此，有良好修养的老师会以真诚的爱使学生产生美好的情感体验，从而激发出学生潜在智能的释放，使之变得更加聪明、更加活跃。 相反，如果因为孩子的一个过错或一次笨拙表现就大发雷霆，使孩子产生痛苦沮丧的情感体验，那么，学生就会精力分散，智力削弱，变得消极迟钝。,BACK,皮氏效应_,努力发现学生的优点 赞赏学生的每一次进步 赞赏学生改正错误 赞赏孩子，让他们受到激励，帮助他们步入良胜循环的轨道，是父母教育孩子的重要手段。在管理上有一条著名的“二八定律”，讲的是要促使一个人进步，应该给他20的压力和8

46、0的动力。ZO的压力是批评和惩罚，80的动力来自赞扬和奖励。通常情况下，赞扬和奖励比批评和惩罚更容易使人建立自信心，调动积极性，使之加倍努力工 作。 第五项修炼给企业提供了超越混饨，走出杂乱，以人为尊，再造组织的指引。其实，懂得欣赏，既是一种享受，也是一项核心的修炼。这里所说的“欣赏”，有对他人能力和成就的欣赏，也有对自我超越的欣赏。人自赏容易，难能可贵的是懂得欣赏别人。 欣赏你的学生，千万不要吝惜你的语言，真诚地去赞美每个人，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的承认。在日常生活中，你会惊奇地发现，小小的关心和尊重会使你的群众关系迎然不同。

47、如果你想到处树敌或使你的领导效益降低，不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。,BACK,皮氏效应_赞赏的技巧,赞赏别人，特别应该： 1赞赏要真诚：要善于从理解的角度真诚地赞赏别人。 2赞赏要及时：值得表彰的行为、事迹发生的时间及给予表彰和授予荣誉的时间间隔越短，激励的效果越好。 3赞赏要适度：赞赏太多或赞赏太少，都起不到应有的作用，所以要适度。 4赞赏要有针对性：赞赏的内容要针对具体成就，而不能笼统地泛泛而谈。 5赞赏要有艺术性：为使赞赏发挥应有的效应，管理者应讲究赞赏的艺术。,BACK,团体行为,团体性质 一、团体概念 二、团体心理 三、团体行为 人际关系 一、人际关系及其对团体行为的意义 二

48、、非正式团体 三、冲突 沟通 一、沟通的模式和作用 二、沟通路径 三、沟通障碍 四、沟通模式 五、沟通结构,团体概念,团体是由两个人或两个人以上组成的、各成员有共同目的、因而有共同规范的、行动上感情上相互影响的人的群体。这一概念有三个特征： （1）团体是人群集合体，单个人不成为团体。 （2）这些人是为了共同目标走到一起的，因而他们有必须共同遵守的行为规范。 （3）为了达到共同目标，各成员在活动中有直接的信息交流关系，相互影响，都在心理上意识到对方的存在。 企业中那些因具体目标连在一起，并相互认识的人群，才能称为团体。团体是组织的基层单位。 正式团体是为了完成组织所分配的任务，通过正式文件的规定

49、而形成的。其成员有编制、地位、权限、责任、与其他成员联系方式等方面的规定。正式团体又有长期性和暂时性之分 非正式团体是没有正式规定的团体。成员之间没有法定联系，而是以个人的好恶、喜厌为基础，相互间的联系有明显的情感色彩。非正式团体也有自己的行为规范，有自己的内部分工，有共同的目标。,返回,团体心理_行为准则,不同社会有不同的行为准则。在社会生活中，人们分属不同的团体，这些团体也有不同的行为准则。这些准则无论成文不成文，都同样有约束和指导成员行为的效力，要求团体成员共同遵守。人们的态度行为若符合该团体准则，团体就加以肯定；反之团体就会运用各种手段使其回到准则上来。 由团体行为准则的影响所表现的服

50、从，可能是被迫的，也可能是自觉的。无论如何，准则对个体行为的影响十分显著，必须重视团体行为准则的建设。,团体心理_凝聚力,团体凝聚力是团体使其成员在团体内积极活动，并拒绝离开团体的吸引力。它具体表现为向心力。 团体凝聚力取决于多种因素。团体成员应有共同的背景、爱好、目标、利益，其共同性越高，凝聚力越强；团体规模越小，其成员彼此交往机会越多，心理距离越近，凝聚力就越强；团体若与外界联系少，尤其是存在外界压力时，凝聚力就越强；越能满足个体重大需求的团体，个体越需要依赖团体，凝聚力就越强；与其他团体相比，团体的活动规模、声誉、成员素质水平、工作性质、报酬、发展前景等方面越突出，凝聚力就越强；越是坦诚

51、布公的团体，信息超畅通，凝聚力就越强；此外，管理者的权威和管理手段的强制性，也可在短期内保持高凝聚力。,团体心理_士气,士气是指团体成员对该团体表示满意，愿意为团体目标作出贡献的态度。士气高昂的团体，其达成团体目标的行为有效性也高。经常进行士气调查，可为人事管理提供重要资料，有助于上下沟通，发现问题，提供解决问题的资料，也有助于增强成后对自体的信赖感和对团体共同事业的关心，有助于增强成员参与组初管理的机会。 士气受多种因素影响： 个体对团体目标认同感越强，士气越高； 合理的经济报酬能提高成员的工作精神； 某工作适合某人的能力，对他有挑战性，他的士气就会高； 领导者比较民主，善于听取和接纳别人意

52、见，团体土气就高昂； 人际关系协调，成员之间合作性强，以及上下、平行的信息沟通渠道畅通，团体土气就高昂。,返回,团体行为,团体行为是团体为了一定的目标，接受了环境刺激后，经过一定的心理过程所作出的反应。 （一）团体行为目标 1完成组织目标。 2满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。 因此，一个团体的有效性应从两方面加以确定。如果只达成第一个目标，而没有达成第二个目标，只能算是一时成功的团体，而不能长期保持有效。 （二）团体行为的特点 “从众”是最主要的团体行为的特点。 影响从众行为的除了情境因素以外，还有个人特征。 1情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 2个人特征。

53、,团体行为_团体行为目标,1完成组织目标。组织为了有效地完成任务，必须将最终目标分为若干个分目标，分配给各小团体去做。为此，团体就要进行诸如设立分阶段工作目标，收集资料，订立工作实施方案，进行决策，进行人事组织工作，工作检查小结等行为。 正式团体的建立本身是为了履行组织分目标，但这不是说非正式团体不可能发挥这个作用。非正式团体由于其构成特点，在传递信息、维持土气，化解消极因素等方面，均起一定的作用。 2满足成员的个人需求，包括物质需求和心理需求。团体的第一个目标有赖于成员的共同努力，这就产生了第二个目标：使每个成员都相信，他们的合理需求均可在团体内得到解决。 由于组织活动的物质性，当团体的第一

54、个目标达到时，从理论上讲，成员的物质需求也就得到了满足（当然，实际上还和分配原则有关）。容易被忽视的是成员的心理需求，包括成员寄希望于团体的安全感、社交需要、自我确认、自尊自信等。当团体成员认为不能从正式团体那里得到心理满足时，就会转向非正式团体。,团体行为_团体行为的特点,团体成员意识到别人的存在，就会考虑自己在别人意识中的地位和形象，这就影响了个体行为，形成所谓“从众行为” 。 团体成员发现自己的行为与大多数人不一致时，会感到一种心理紧张，促使他与别人趋与一致。这种企求与团体中大多数人保持一致的行为就是从众行为。从众行为来自个体的安全需求和社交需求。当个体行为与大多数人行为一致时，他会产生

55、诸如“自己没有错”、“自己不孤立”等想法，反之则感到团体压力。团体压力有时并不具有强制性，但个体在心理上难以违抗。,团体行为_影响从众行为的个人特征。,1情境因素。这里又有两种情况，一是团体性质，二是问题性质。 团体性质：一个能满足个体愿望的团体，个体易服从；团体内多数人地位或能力高于自己，则个人易放弃己见；团体不容忍坚持己见者，而是奖赏从众者，个体的从众行为受到强化；团体凝聚力高，意见一致，容易从众。 问题性质：若问题本身复杂，暧昧不清，则个体没有把握坚持己见，易受大众影响。 2个人特征。智力较低者易从众；多焦虑、情绪不稳定者易从众；缺乏自信心者易从众；过分重视关系，易接受别人暗示而放弃己见

56、者易从众；重视道德和权威者易从众。,返回,人际关系_对团体行为的意义,团体成员通过各种活动，相互之间发生各种关系。这种关系经常受到他们的正式职务和他们各自心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种团体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 人际关系是影响团体活动效率的一个重要因素。领导与下属之间、同事之间，或扩大地看，各团体之间，是否了解、理解、谅解，将直接影响信息传播的效率、分工协作的效率、令行禁止的效率、组织调整和变革的效率，最终影响到整个组织能否达成自己的目标，取得生存力和竞争力。 人际关系不仅影响团体活动，还影响个体发展。国际劳工组织认为，在工业化国家中，可能有四分之一的人在就业期间得精神病。工作紧张，包括噪音。 危险的工作条件和管理者不近人情的态度，所造成的精神错乱是世界上最严重的社会和健康问题之一。而在美国，每年由于职工患精神病损失达205亿美元。我国大城市调查的结果：患有不同程度的忧郁症者达到6070%,人际关系_改善人际关系的原则,1要有