服务礼仪细培训演示文稿PPT课件

1、优秀课件，1。什么样的培训是有效的？信息交流游戏，优秀的课件，2，什么样的培训是有效的？不同知识和社会背景的人对同一信息会有不同的理解。培训师必须理解这种差异，在尽可能细分受众的前提下，因材施教。3、优秀的课件，服务礼仪细节的呈现，完美的细节，优秀的课件，4、本次交流的目标，1、深知关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，并树立了服务客户的企业意志和个人意志。掌握每个工作日从打卡到打卡的服务细节。掌握“笑”、“看”、“听”、“说”的专业服务技能。优秀课件，5，企业的服务意愿是什么？是指企业认识到服务是关系到企业生存的重大事件，因而重视服务和培训服务，并由此从服务中获得收益的过程。优秀的课

2、件。追求完美服务的企业是可持续发展的企业！事实上，追求完美的服务就是追求高度的客户满意度，而客户满意度的提高必然会带来品牌的提升，从而使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。例如：20世纪90年代乡镇企业的兴衰。例如：家电制造商被零售企业所利用。例子：品牌制造商的垄断和百货商店零售商之间的竞争。优秀课件，7。未来百货行业的赢家必须是以服务取胜的企业！一方面是为高质量的上游供应商和代理商提供良好的服务，从而拥有高质量的品牌资源。一方面是提高员工的服务质量，为客户提供近乎完美的增值服务，获得高度的客户满意度，塑造具有良好信誉的企业品牌。人们越成功，就越注重细节。我们不举名人的例子，但我们关注我们周围的

3、人：你认为你们的领导人在做决定时特别谨慎吗？你认为你妈妈照顾她的孙子太麻烦了吗？你认为你儿子的钢琴老师是魔鬼的教练吗？一个在细节上追求完美的人更有可能成功，因为他知道每个字对他工作的重要性，所以他很谨慎，所以他在细节上很谨慎，所以他是领导者，而你不是。因为你妈妈知道正确放置尿布对你的宝宝非常重要，所以她是认真的，所以她需要3分钟换尿布，而你只需要3秒钟，所以她是一个成功的妈妈，而你不是。就因为你孩子的钢琴老师知道小指的位置对孩子今后的指法非常重要，他要花一周的时间来纠正，但是你不会知道，所以他是你孩子的钢琴老师，所以他每小时收你100元，这你赚不到，但也觉得便宜。你想成为一个成功的人吗？请从现

4、在开始注意细节！我们应该注意的是服务细节，哪些是我们应该注意的服务细节？优秀的课件，12，1，gfd，当你醒来的第一件事是什么？进入单位大门的第一件事是什么？上班前，穿好衣服，检查一下你的gfd。优秀课件，13，1，gfd，2，男人的发型不穿眉毛前，衣领后，太阳穴但耳朵，没有胡子。女人的发型很整齐，但前面不是眉毛；化妆必须清淡(饭后化妆)，没有指甲和有色头发。优秀课件，14，1，gfd，3，整洁干净的衣服，闪亮的皮鞋。穿西装必须戴领带和纽扣，号牌应佩戴在统一的位置。优秀课件，15，1，gfd，4，注意个人卫生，经常洗澡和洗头，两餐不要吃有异味的菜。5.上班时不允许戴戒指、手镯、手镯、项链和耳环

5、。优秀的课件，现在是16: 00。你以什么样的态度欢迎第一位客人？优秀课件，17，2，行为准则，1，站立姿势：眼睛直上，腹部闭合，胸部抬高，双脚分开(肩宽)，双手交叉在腹部前，左手按右手腕。位置，位置和立场。优秀课件，18分，站立姿势，优秀课件，19分，站立姿势，20分，行为规范，2分，行走姿势：眼睛直起，腹部朝上，胸部朝外，微笑，身体重心前移，速度适中，防止与客人碰撞。优秀课件，21，姿势，优秀课件，22，2，行为规范，3，陆羽嘉宾微笑，主动问好，侧身礼遇。优秀课件，23，2，行为规范，4，引导客人行进，先打招呼，用手指走在客人前面，并保持三步左右的距离。优秀课件，24，2，行为规范，5，手

6、势：给客人指路，双臂伸直，手指自然合拢，手掌向上，微笑，用语言，礼貌和热情。优秀课件，25分，2分，行为规范，6分，坐姿：上身挺直，端庄，双脚齐平，双手垂在侧面或腿上。面对客人时，只使用椅子的23度角，不要向后倾斜。双腿不应该交叉或分开，女性员工应该坐下来，把裙子向前。优秀的课件，26，2，行为准则，当你在电梯里遇到客人时热情地迎接他们，用手堵住电梯门，礼貌地让他们先走。优秀课件、27、2、行为规范，员工在公共场所发现影响外观或设备设施损坏时，应立即向主管或经理汇报，避免长期“无人关心”。优秀的课件，28，2，行为准则，送货时态度谦卑，双手把货物交给客人，避免扔过去。如果客人坐在座位上，它应该

7、从客人的右侧呈现，不应该越过客人的身体。优秀课件，29，2，行为规范，10，敲门：用手敲三下，等待反思；如果没有回应，你可以用稍高的声音轻敲三次，然后等待。切勿过度用力或用工具(如钥匙)敲门。优秀的课件，30，2，行为准则，11，当与客人或同事交谈时，保持一米左右的距离，眼睛盯着对方，不要东张西望，友好地看，音量适中。优秀课件，31。第二，就行为规范而言，12。在岗位上，你不能在客人面前打哈欠或伸懒腰；不要戳你的耳朵，抠你的鼻孔，抠你的牙齿，剪你的指甲等等。在客人面前，不要咳嗽或打喷嚏，不要耳语或大笑和制造噪音；不要斜眼看客人。优秀课件，32，2，行为准则，13，接听和拨打1)当您听到电话铃声

8、时，应立即接听电话，且铃声不应超过三次。用你的左手拿起话筒，简单地打招呼，并迅速报告部门名称和个人姓名。问题和答案简单、简洁、热情。2)询问对方的姓名和理由，用正确的姓名和头衔称呼对方，并适时使用敬语。3)通话结束后，等待对方先挂断，然后轻轻放下听筒。4)如果两部电话同时响起，首先接听其中一部，向另一部道歉，并让他们稍等片刻，然后迅速接听另一部电话。5)左手拿着麦克风，右手拨号，接通电话，简单地打招呼，然后立即报出总部和你的名字。6)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断电话，然后轻轻放下。优秀课件，33，2，行为准则，14，员工在服务场所迎接远方的客人(熟人或同事),只使用眼神示意和点头(简单

9、的手势),不大声呼叫。如果客人(同事)有什么要问的，他们只能走近再谈。优秀的课件，34，2，行为准则，15，员工在向客人传递文件、信件或其他材料时，应使用服务夹，任何东西都不要放在腋下。优秀课件，35，2，行为准则，16，非工作时间请勿在店内逗留。优秀课件，36，2，行为准则，17。在工作时间应该拒绝拜访亲戚和朋友。优秀课件，37，2，行为规范，18，工作时间不准离开，收集帖子，串帖子或与帖子聊天。优秀的课件，38分，2分，行为准则，19分，不看报纸，不吃零食，不在工作中打瞌睡。优秀课件，39，2，行为规范，20，不准吃、带食物、饮料、客用品。优秀的课件，40，2，行为准则，21，当你遇到客人

10、投诉时，你必须认真倾听客人的投诉，而且你不得与之争论提出解决问题的具体措施和所需时间，并跟踪补救措施。优秀课件，41，2，行为准则，手机规定，优秀课件，42，3，礼貌和礼貌，1，热情，微笑，问候，礼貌客人进出，“请”应该带头，而“谢谢”不应该离开。2.用温和的语音语调、友善、慷慨和自然的方式恰当地称呼客人。3.回答客人的询问，要热情、耐心、仔细和清晰，不要厌倦提问，避免说“不”、“不”和“不知道”。4.在日常服务中，尊重客人的习俗和宗教信仰，不要嘲笑他们，不要评判他们，避免询问他们的私事和行踪。5.对病人、病人和残疾人要有礼貌、尊重、耐心和体贴。不方便的客人应主动帮忙，有孩子的客人应给予特别照

11、顾。6、邀请客人，客人要求提供某种服务等。一切必须严格遵守时间，不得有任何延误或违约。优秀课件，43。1.笑声技巧。微笑是国际服务语言。优秀的课件，44。谁偷了你的笑容？1.家庭？2.社会？3.单位？4.朋友？5.家庭？6.领导力？优秀的课件，45，没有人能带走你的微笑！除了你自己！善于自我调节，让自己微笑。你的微笑会让生活少一些烦恼！优秀的课件，46，有一种美叫做微笑，优秀的课件，47，2，观察技巧，观察和阅读来预测顾客的需求，优秀的课件，48，顾客的五种需求，安全需求，方便需求，舒适需求和效率需求，优秀的课件，49，3，会话技巧，听力艺术和口语技巧，优秀的课件，55轻松选择合适的场合亲切交谈，优秀的课件，51，3，会话技巧， 让谈话变得愉快：不要让对方带着同样的心情等着听，不要批评对方的言行，不要说教，但要评论太