第二章 网络商务信息收集、处理与发布.ppt

1、第二章 网络商务信息收集处理与发布,2.1 网络商务信息概述 一、网络商务信息的概念 二、网络商务信息的特点 三、网络商务信息的分级 四、网络商务信息搜集的基本要求,信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生有对特定对象有用的结果。信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络

2、上停留时称为存储。,一、 网络商务信息的概念,相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： 1实效性强 2准确性高 3便于存储 4检索难度大,二、网络商务信息的特点,不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息。 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息,三、网络商务信息的分级,四、网络商务信息搜集的基本要求 网络商务信息搜集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络

3、商务信息搜集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息搜集方法和业务精通的网络信息检索员。 有效的网络商务信息应满足及时、准确、适度、经济等方面的要求。,2.2 网络商务信息的搜集工具与方法,一、 利用搜索引擎搜集 二、 利用电子邮件搜集 三、 利用BBS搜集 四、 利用新闻组搜集,一、 利用搜索引擎搜集 搜索引擎的价值 据中国互联网络信息中心关于互联网络发展状况的第十八次调查报告表明： 截至2006年6月30日，网民获取信息的主要途径及每种途径所占的比例：通过网络获取信息的网民占82.6，远远高于其他方式的比例。网民经常使用的网络服务/功能中：利用搜索引擎的网民比例为66.3，与浏览新闻的网民比

4、例相同，位居所有网络信息与服务的榜首。这也充分证明了搜索引擎的价值。 资料来源：中国互联网络信息中心（）,二、利用电子邮件搜集 1利用电子邮件搜集商务信息的步骤 （1）获得客户的电子邮件地址。 （2）制作网上调查问卷。 （3）通过电子邮件向各客户派发。 （4）在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例。,2利用电子邮件搜集商务信息的技巧 利用电子邮件搜集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。它可以针对具体某-个人征集特定信息。而且，商务信息内容不受限制（比如，包含有成人内容的站点的宣传，以及其他网上广告形式宣传都会受到很多限制）。使用电子邮件发布商务信息时，主要有如下技巧

5、： （1）主动出击。 （2）定位准确。 （3）注意发送周期。 （4）强调管理技巧。,三、利用BBS搜集 公告栏（BBS）就是在网上提供一个公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见以及提出问题，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论二样，你可以随意参加也可以随意离开。如在公共场所一样，发言人要注意公告栏的言行举止，不要随便发表反动言论或进行人身攻击，为此公告栏一般都进行了申明，请务必注意，否则可能引起恶劣影响。公告栏的用途多种多样，一般可以作为留言板，也可以作为聊天（沙龙）、讨论的场所。 利用BBS搜集信息的步骤一般为：登录某个BBS网站，注册成为会员，以会员的身份

6、登录后，便可以游览相关论坛上的贴子并对感兴趣的信息进行搜集。例如，如果你有兴趣可以到中国大学生论坛（ 目前许多ICP都提供有免费的公告栏，你只需要申请使用即可。公告栏软件系统有两大类，一类是基于Telnet方式的文本方式，查看阅览不是很方便，在早期用得非常多；另一类是现在居多的基于Web方式，它是通过Web页加上程序（如JavaScript）实现，这种方式界面友好，受欢迎，使用方法如同浏览Web网页。,四、利用新闻组搜集 1新闻组概述 新闻组（Usenet或Newsgroup）源于美国北卡罗林娜州，于1980年由两个学生创建，最初它是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上

7、非常重要而又富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许多新闻组服务器，它们由公司、组织或个人负责维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。,（2）新闻组的分类和命名规则。 Usenet建立了一套命名规则以便人们方便地找到他所感兴趣的专题讨论小组。这套命名规则第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别，约有10个。,2订阅、阅读及回复新闻组的方法 添加新闻组账户的基本操作如下：（以宁波新闻组为例） （1）打开outlook，在【工具】菜单中，单击【账户】。 在【Internet 账户】对话框,（2）新闻组服务器被

8、添加到【Internet账户】的【新闻】列表中。单击【关闭】按钮，根据系统提示确定下载新闻组，可以看到新闻组下载对话框，如图2.2所示，正在下载新闻组。,（3）下载完毕后，在弹出的【新闻组预订】对话框的【新闻组】列表中，选中上面新闻组，单击【订阅】按钮，在选中的新闻组前边出现被订阅的标记，如图2.3。单击【确定】完成新闻组的订阅。,3阅读新闻，获取信息 （1）在线阅读新闻。在文件夹列表中，选择一个新闻组，该组下的所有新闻主题都会显示在新闻列表框。用户在新闻列表中选中某一主题，预览窗格会显示新闻的具体内容，并且在预览窗格的顶部显示该新闻的发件人、收件人和主题。,（2）离线阅读新闻。将新闻组邮件下

9、载到硬盘上，即使断开Internet也可以阅读新闻组邮件。 设置下载新闻组的同步下载属性。在Outlook Express主窗口，单击【工具】菜单中的【同步新闻组】将弹出如图2.5所示对话框进行设置。,单击【确定】按钮进行新闻组的同步下载，如图2.6所示。,2.3网络商务信息的处理 一、信息的存储 二、信息的整理 三、信息的加工处理,1明确信息来源 2浏览信息，添加文件名 3分类 4初步筛选,2.3.2 信息的整理,2.3.3 信息的加工处理,信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理。两种方式各有优劣。

10、人脑神经系统可以识别和接受多种多样的明确信息和模糊信息。大脑具有丰富的想象力和创造力，专家系统可以把握极广泛的知识，并可以在处理中合理地加入一定的人情因素。这是电脑所不及的，但是计算机有强大的计算能力，速度和准确性要大大超过人脑。而综合这两种“信息处理器”的优点，形成一个合理的人、机结合“人-机”信息处理系统，是当前信息处理的较好办法。,2.4 网络商务信息的发布工具与方法,2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法 2.4.2 网络信息发布的注意事项,2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法,1邮件列表 2邮件群发 3本企业网站 4专业信息发布网站 5网络博客,2.4.2 网络信息发布的注意事

11、项,1. 信息标题设计 2. 信息内容设计 3. 产品图片设计 4. 信息发布时间 5. 信息多分类发布 6. 信息发布频率和更新频率,【本章小结】,网络商务信息收集、处理与发布问题是网络营销至关重要的问题，企业能否及时、准确地收集到恰当的信息，并对相关信息进行有效地处理，决定着企业网络营销的成败。网络商务信息具有及时、准确、适度、经济的特点，决定了它和普通商务信息的不同。这种不同主要表现在网络商务信息的收集、存储、加工处理等诸多方面的不同。网络商务信息的收集主要是在互联网上以网络工具为手段来收集。收集的方式和工具主要有搜索引擎收集、利用电子邮件收集、利用BBS收集、利用新闻组和利用邮件列表收集。网络信息发布的方式主要有邮件列表、邮件群发、企业网站、专业信息发布平台以及网络博客等。通过本章学习，不仅要对网络商务信息会有一全面的理解和清楚的认识，还要会利用各种网络手段和工具进行商务信息的收集。,思考题,网络商络信息与传统的商务信息相比有哪些特点？ 2 收集网络商务信息的方法和手段有哪些？ 3 发布网络商务信息的方法和手段有哪些？ 4 网络商务信息对企业网络营销有何重要意