0 压力管理(简版).ppt

1、时 勘 中国科学院研究生院管理学院 2009年12月，深圳,心理健康与压力管理,时 勘 博士 中国科学院研究生院管理学院 教授 社会与组织行为研究中心 主 任 中国社会心理学会 副会长 中国科学院心理研究所 博士生导师 研究员 邮寄地址：北京市海淀区中关村东路80号7号楼,100190联系电话 64854436子邮件: 网 址：,关于健康的概念，世界卫生组织（WHO） 1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。也就是

2、说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康的不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。,1.健康与压力 1.1 和谐社会的建设,汇报纲要,健康与压力 工作压力的来源 压力管理的模式 压力管理的技巧 压力管理的咨询模式,1.健康与压力 1.1 和谐社会的建设,世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧

3、迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了建设社会主义和谐社会的构想。,和，“禾” + “口” 谐，“言” + “皆”。 构建社会主义和谐社会的是中国共产党在社会经济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会更加关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关系、经济发展与环境保护等和谐发展的问题。,1.健康与压力 1.1 和谐社会的建设,中共中央政治局会议： 胡锦涛总书记关心灾区群众的心理援助问题，会议要求，要深入做好受灾群众心理安抚和思想疏导工作，加强社会管理，维护好灾区社会秩序。,1.健康与压力 1.1 和谐社会的建设,当前，我国正处于社会经济转型时期，社会的急剧变革不仅带来了经济的腾飞，同

4、时也给处于激烈的市场竞争环境中的人们带来了巨大的心理冲击。心理健康问题形势日渐严峻。作为政策制定者与执行者的“管理干部”群体，零售业面对改革发展的重大任务，管理者和员工的心理健康现状特别应引起我们的关注。,1.健康与压力,1.2 管理干部的心理健康,据2004年中国人力资源开发网公布的中国“工作倦怠指数”调查显示：管理干部有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。而在国务院调查中心的调研结果显示：87.4%的领导干部在日常工作中感到“压力很大”。,1. 健康与压力,1.2 管理干部的心理健康,压力（stress）在物理学中是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应

5、的力； 紧张(strain)则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。,2. 工作的压力源,2.1 压力的概念,职业紧张指个体在面对特別要求的形势或环境所做出带有消极后果的反应，适当的压力是做事的推動力，可以增加积极性，但过度的压力则需要慎重应对。,2. 工作的压力源,2.1 压力的概念,压力引起的疾病,忧郁症 心脏疾病 癌症 头痛 肌肉疼痛 疲倦 失眠 冰冷 肠胃失调 其它,2.2 压力对身心健康的影响,2. 工作压力的来源,心理方面 神經衰弱 憂鬱症 自殺 間中神經質問題 （例如失眠）,身體方面 高血壓 消化不良 胃、十二指腸潰瘍 盲腸炎 皮膚問題：牛皮癬、 生蛇、唇瘡、飛滋 免疫

6、能力下降,2.2 压力对身心健康的影响,2. 工作的压力源,尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的压力还是有规律可循的。有关研究结果表明，压力源主要来自环境因素、组织因素和个人因素。,2. 工作的压力源 2.3 压力的主要来源,环境的不确定性（ uncertainty ）不仅会影响组织结构的设计，也会影响领导干部的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，改革带来的利益冲突，社会经济环境变化造成的不确定性，经济萧条伴随的劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，都会导致领导干部与群众的人际关系的紧张和压力。,2.3 压力的主要来源 2.3.1 环境因素,来源于组织层面的工作压力因素包括

7、： 1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等； 2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心； 3）组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。,2.3 工作压力的主要来源 2.3.2 组织因素,1）组织角色模糊：如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清； 2）家庭/工作平衡：如不知道怎么处理工作与家庭的关系； 3）人际关系紧张： 如与上司、同事、下属关系紧张。,2.3 工作压力的主要来源 2.3.3 个人因素,4）情绪劳动者。随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医

8、护人员、防卫性服务及辅导职业。 5）职业成就。如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足； 6）时间管理。由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。,2.3 工作压力的主要来源 2.3.3 个人因素,抗逆力（心理弹性）指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应, 也是个人面对生活压力和挫折的“反弹能力”。 压弹是应激（stress）与应对（coping）的和谐统一，是良性应激（eustress）的突出表现，可以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用。,3. 工作压力管理模式 3.1

9、抗逆力（ Resilience）的定义,心理健康,危机,震惊 压力反应 复原过程,3. 工作压力管理模式 3.1 抗逆力（ Resilience）的定义,PTSD!,3. 工作压力管理模式 3.2 创伤影响的过程,正面情緒 (positive affect),希望 (hope),主控信念 (locus of control),堅強人格 (hardiness),自我效能 (self-efficacy),抗逆力 (resilience),3. 工作压力管理模式 3.3 抗逆力的成因,自信心 (confidence),社会支持 (social support),主控 (mastery),樂觀 (op

10、timism),茁壯成長 (thriving),3. 工作压力管理模式 3.4 茁壯成長的成因,工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此，对压力的有效应付与管理是领导干部务必充分注意的问题。工作压力管理模式包括预防、评估和调节三个环节。,3. 工作压力管理模式 3.5 压力管理的环节,Quick（ 2004）提出，预防工作压力可分步骤进行： 初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。 次级预防：增加个人关注及改变

11、减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如：压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训练（定下目标、优先次序）、敢言及解决问题的技巧。 高级预防：关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈。例如：保密的专业辅导服务、24小时热线服务。,3.5 压力管理的环节 步骤一：预防,常用的问卷调查项目： 初级评估：这个因素是否与你有关？有没有威胁性？ 次级评估：个人对威胁或挑战的压力是否有充足的评估？可否应付吗？ 应对策略：在进行充分评估之后，可以决定采用集中处理情绪的应对策略或者集中处理解决困难的应对技巧。比如松弛及寻求消遣、社会支持，用正面的方法来面对消极行为。

12、,3.5 压力管理的环节 步骤二 评估,九分割统合绘画法（森谷宽之，1983, Nine-in-One Drawing Method）,九分割统合绘画法是日本心理咨询专家森谷宽之独创的一种艺术治疗方法，其想法产生在1983年。 森谷宽之对中井的“框格法”产生了很浓的兴趣，觉得通过画格子能对描画空间起到保护的作用，而且因为描画空间更具有层次性，能让缺乏描画意欲的人更容易下笔。同时，森谷从偶然翻到的一本介绍曼陀罗的书中受到启发，曼陀罗特别是密教的金刚界曼陀罗是呈九分割的布局，因此，想到了九分割统合绘画法。,3.5 压力管理的环节 步骤二 评估,九分割统合绘画法的咨询效果,一种有效了解内心世界的途径

13、，一种新的快速调查方法（直接快速了解情况，信息量更大）； 一种有效的自我教育的方式； 开始自己整理个人发展(自我探索)； 增进了人们之间的了解与沟通（分享）。,调节压力的因素包括生理保健、培养自信心（相信自己的能力）、保持乐观性格、不易发怒、保持主控性格、多和家人沟通、建立真诚友谊、经常运动等。,3.5 压力应对的基本环节 步骤三：调节,培养身、心、灵三方面健康,身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动; 心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法; 灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。,3.5 压力应对的基本环节 步骤三：

14、调节,积极叙说疗法,积极心理学（Positive Psychology） 积极心理治疗（Positive Psychotherapy） 叙说疗法（Narrative Psychotherapy）,心理问题是由有问题的叙说造成的。 心理治疗师是掌握语言艺术的大师。,以人为本，构建和谐社会,无条件正面关注 （Rogers） Im OK, Youre OK （Harris） 批评与自我批评斗争哲学 表扬与自我表扬以人为本,4. 压力管理的技巧,4.1 倡导民众的理性思维 4.2 增强大众的主观幸福感 4.3 提高自身的胜任能力 4.4 掌握时间管理的技能 4.5 提高人际沟通的技巧,不要做正常的傻瓜

15、！ 理性思维：汤姆网上抄股行为的启示（ human judgment and decision-making under uncertainty） 心理帐户（Mental account)对于经济行为的影响 妈妈的营养补品的购买行为 员工依法纳税的激励方式,4. 压力管理的技巧 4.1 倡导民众的理性思维,认知疗法,Ellis：理情疗法（RT，RET，REBT） Beck：认知疗法（CT） Meichenbaum：认知行为矫正（CBM）,阴阳辩证,万事万物，皆有阴阳 阳中有阴，阴中有阳 阴阳互动，此消彼长,请列出你对已、对人、对事、对环境不满意的方面，模仿后面的练习改变认识，补充相关词语和例句

16、。,辩证认知练习,我不满意的,1. 2. 3. 4. 5.,幸福是人们对生活满意程度的一种主观感受。所谓幸福指数，就是衡量这种感受的主观指标。奚恺元教授对中国6大城市进行了一次幸福指数测试。本测试于4月中旬在北京、上海、杭州、武汉、西安、成都6大城市的闹市，采取随机访问的方式进行，意图了解每个城市当前、未来的预测下一代的幸福度。每个城市选取了近200个样本；样本人群主要在20岁50岁之间；在分析的时候，把非城市当地居民排除，留下当地居民进行分析；排除没有收入的居民。,4. 压力管理的技巧 4.2 增强大众的主观幸福感,胜任特征的定义,胜任特征指“和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的

17、个体的潜在特征（Spencer, 1993）”。 换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的潜在的深层次特征。,4. 压力管理的技巧 4.3 提高自身的胜任能力,1）专业理论和行业知识 a.领导干部必备的社会学、管理学和经济学的知识，如企业主管干部应具备行业知识（市场、竞争、产品、技术） b.全面了解本地区文化、历史、制度。,4. 压力管理的技巧 4.3 提高自身的胜任能力,2）在本地区中的人际关系：建立了一整套广泛而稳固的人际关系； 3）信誉和工作记录：很高的声望和出色的工作记录。,4. 压力管理的技巧 4.3 提高自身的胜任能力,a.思维敏捷（相当强的分析能力

18、，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等）； b.人际交往能力（能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解）。,4）管理行为,4. 压力管理的技巧 4.3 提高自身的胜任能力,（5）个人价值观 正直（能公正地评价所有的人和组织） （6）进取精神 a.充沛的精力 b.领导动机（它是建立在自信心基础上的对权力和成就的追求）。,4. 压力管理的技巧 4.3 提高自身的胜任能力,当我年轻的时候，我有很大的宏愿: 希望改变这个世界，后来到年长一点，聪明一点的时候，我发现世界不会变，后来, 我发觉国家也不会改变。终于在我晚年之时，我只想改变我最亲的人、我的家庭。但是

19、，后来我发觉, 他们也没有改变。直到现在，当我躺在医院病床临死之前，才觉悟到，如果我先改变自己，我很有可能以身作则地影响我的家人，再借助他的支持、鼓励，更可能改变我的国家。天知道，或许我真有一点点去改变这个世界的影响呢！,4. 压力管理的技巧 4.4 掌握时间管理技巧,时间管理的80/20 法则,20%,80%,你已拥有 你未拥有,你想要 你不想要,4. 压力管理的技巧 4.4 掌握时间管理技巧,4.压力管理的技巧 4.5 提高人际沟通技巧,聆听的技巧 观察的技巧 提问的技巧 反馈的技巧 咨询的技巧,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.1 聆听,交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。 聆听是一种

20、确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。,形象和语调 外表 语气、逻辑重音 眼神 面部表情 手势 体势 空间距离,第一、把握传达信息的非言语行为,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,1）事先制定观察计划，确定观察的目的和要点； 2）观察中避免“先入之见”，特别是“定势”的消极影响； 3）抓住观察的实质性要点； 4）学会记观察笔记； 5）对于观察的结果及时概括。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2 观察,第二、掌握科学观察的技能,。 。 。 。 。 。 。 。 。,说明你的观察； 说明你的注释； 要求对方说明。,第三、将观察结果用于沟通,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.2

21、 观察,结尾式问题 开放式问题 直接式问题 间接式问题 非言语问题,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.3 提问,提问的前提,1、容纳异己，赞扬对方； 2、双赢为目的； 3、沟通态度重于沟通的内容； 4、多采用反馈技术。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.3 提问,正面反馈的要点： 1。具体地说明员工在表现上的细节； 2。反映了员工那方面的品质； 3。这些表现所带来的结果和影响。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.4 反馈,负面反馈的建议： 1、对事不对人：针对团体，而不是个人。具体地描述员工的行为，耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），描述而不是判断； 2、不指责：不带有情感色彩描述行为后

22、果，客观、准确； 3、多听：征求员工的看法，换位思考，从员工角度看问题； 4、建议：探讨下一步的做法时，应提出具体建议，说明这种建议的好处。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.4 反馈,怎样向上司提供负面反馈,在非正式场合提意见比在正式场合好 以个人身份提意见比以上下级身份好 个别提意见比公开提意见好 在领导心情舒畅时提意见比其紧张疲劳时提好 在轻松气氛下提意见比在严肃气氛下好 以间接的方式提意见比直接好,1、建立信任 消除顾虑、稳重谦和、保守秘密 2、善于倾听 听和说的艺术: 了解症结、渲泄功能 3、因势利导 释义(原因)、澄清(主次)、提论(正视) 4、应对审慎 正面反馈和负面反馈、不指导、不评判原则。,4.5 提高人际沟通技巧 4.5.5 咨询,5. 压力管理的咨询模式,目前，已经有专门的针对组织的工作压力管理咨询服务。多采用“工作生活平衡及压力管理”咨询的方法，包括深度访谈，团体焦点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家（SMEs）进行访谈和团体焦点访谈，以了解员工的职业压力状态和工作/生活平衡。访谈法主要由有经验的主试提出结构化与开放