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文档简介

1、璞悦山Y9#、 Y10#、 Y10#、 S1#-S12#楼交付方案,2018年6月,交付概述,【交付时间】：6月26日-6月28日（8:3012:30 13:3017:30） 【接待地点】： 璞悦山南侧商铺 【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书 6月23日至6月25日电话邀约 【通知范围】：璞悦山Y9#、 Y10#、 Y10#、 S1#-S12#楼，共计288户 【交付顺序】：,停车区,交付动线,交付动线,现场布置亮点,交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩,入门剪彩,贴窗花,电梯包装,景观包装,美好家推广,楼栋外立面装饰,单元门口花束中国结装饰,苗木乔装,小

2、区门口花架,交付流程,物业手续办理,预缴电费,看房验房,收房有礼,钥匙资料移交,签到 身份 核实,维修基金缴纳,一站式交付服务,现场接待：提供一站式服务标准 1、前台接待： 每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作 维修基金缴纳，办理面积补差 前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作 接待处总控一人：负安排业主看房事宜 礼品发放处配置一人：负责礼品发放 3、紧急处理区 配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪 4、其它 每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生,服务标准：验房及快修

3、服务,验房小组：策略验房、及时总结、责任到人 验房人员配置40组，提前培训、合格上岗，实行1+1模式 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项；晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情况进行总结分享。 针对每个工程师的接待量、成功率及后期满意度进行考核排名 每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组，合理安排验房工程师,快修小组：细致、专业维修 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的人员控制管理 品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修组负责人沟通整改 快修人员按照单位，统一着装 快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工具包 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚,交付物料准备,交付物料准备,小推车、东北大米,验

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