格力净水机培训教材

1、格力净水机培训教程,目 录,饮用水安全与净水机知识 2页20页 净水机简介 21页42页 净水机推广方案 43页84页 格力净水机安装服务规范 85页121页,目录,净水机行业概况,净水机行业发展前景,前景非常广阔，可达千亿规模,1. 潜在需求大 消费者饮水安全意识增强 城市二次污染成最大担 2. 国内普及率仅2% 尽管经过多年发展，但与发达国家相比，中国净水器普及率还很低，仅为2%左右，而欧、美、日等发达地区净水器家庭拥有率超过了70%。 3. 增长率达30%50% 目前，净水器每年增速高达30%50%，在北京等大城市更是超过了100%。 以我国13亿人口、约4亿个家庭计算，如果有1/4的家

2、庭安装净水器，那么净水器的需求量就有1亿台，若按每台1000元计算，中国净水器市场规模达1000亿元。 中怡康数据,净水机的类型及选型,净水机行业概况,按过滤精度选型,各种“水” 及“净水机”概念解析,水,小分子团水,碱性水,矿物质水,到底喝哪种水呢？,WHO提出的健康水标准？,功能性净水机,纯净水,您真的了解水吗？,您真的了解水吗？,您真的了解水吗？,您真的了解水吗？,您真的了解水吗？,*输送养料 *保持血量 *控制体温 *润滑机能 *帮助消化 *排泄废物,水的作用,水,水中的物质,水,水中常见有害物质及其危害,水,1、自来水水源污染 工业生产排放的废水、废气； 农业生长使用的杀虫剂、除草剂

3、； 汽车排出的尾气; 生活垃圾；,水库或河流,自来水厂加工,输水管网输送,楼顶水池,用户,我国饮用水现状,自来水,3、自来水输送过程的二次污染 调查显示，中国城市供水管网质量低劣问题较为普遍，不符合国标的灰口铸铁管占50.8%，普通水泥管占13%，镀锌管占8%。老旧管网漏水腐蚀严重。,2、自来水厂加工工艺陈旧 调查显示，目前我国有大部分的水厂仍使用百年前的加工工艺，主要为混凝+沉淀+澄清+过滤+消毒的方式，仅有少部分水厂使用了深度处理工艺。,我国饮用水现状,4、自来水储存中产生的污染 城市中多数住宅楼都采用楼顶水池二次供水，这种传统的储水方式对自来水的安全带来极大的风险。,我国饮用水现状,.,

4、烧开能解决的问题 高温杀死致病的细菌微生物。,烧开不能解决的问题 水中可能含有的铁锈、泥沙依然存在。 自来水的异味（主要源自漂白粉）不能去除。 水中可能含有的重金属完全不能去除。 水中可能含有的有机物不能完全去除。 过度烧开（尤其是千滚水）易产生致癌物质。 水烧开后有一些氯化消毒的副产物，三氯甲烷、一溴二氯甲烷等8种挥发性卤代烃化合物，都是有毒有害的,我国饮用水现状,烧开水,滋生细菌、病毒，引发消化、泌尿、神经系统等多种疾病。 2. 致癌物亚硝酸盐超标，会引起消化、神经、泌尿和造血系统病变。 3.机内的储水胆、聪明座或冷热水管中的杂质以及加热形成的水垢反复沉淀，容易导致肾结石、尿道结石疾病。,

5、桶装水+饮水机,我国饮用水现状,传统饮用水的的缺陷： 1、天然水：工业污染、农业污染使我国绝大部分河流污染严重。 2、自来水：管道输送过程、二次供水使自来水质让人担忧！ 3、烧开水：只能杀死细菌微生物，不能解决铁锈泥沙重金属等问题。 4、桶装水：小心喝到“黑心水”“假水”！饮水机导致的二次污染危害健康！,您每天喝的水安全吗？,我国饮用水现状,为什么使用净水机,怎样的水才是安全的水？,饮用纯净水是指对水深度处理后彻底去除了污染物,改善了感官指标, 可直接饮用的水。,感官上清澈透亮 无色无味,有机物、致癌物、 重金属 去除要求99.97%,不含微生物,不含任何添加物,无二次污染 新鲜、可直饮,各种

6、水处理方法,各种水处理方法及其效果比较,一、净水机简介,格力净水机的分类,RO反渗透机（分厨下机和壁挂机） UF超滤净水机（分厨下机和壁挂机） 管道式超滤净水机,格力净水机的优势,优势1： 进口滤芯，获美国NSF认证,优势2：独有漏水保护技术,优势3：创新应用复合滤芯，改善口感更能除菌,优势4：内置减压阀,有效延长净水机寿命,优势5： 净水机自我保护功能,优势6： DP节水专利，省水省电更环保,优势7： 先进的水质检测实验室，保证产品品质,优势8： 滤芯智能冲洗，使用健康安心,RO反渗透机系统运行图,PP棉,颗粒活性炭,炭棒滤芯,原水,反渗透膜,冲洗电磁阀,复合滤芯,压力桶,纯水,低压开关,高

7、压开关,电磁阀,流量计,增压泵,浓水,鹅颈龙头,UF超滤净水机系统运行图,PP棉,颗粒活性炭,炭棒滤芯,原水,超滤膜,电磁阀,后置活性炭滤芯,净水,电磁阀,流量计,排污水,鹅颈龙头,管道式超滤净水机 工作原理图,膜过滤介绍-各种膜过滤比较,过滤原理大粒径截留,膜过滤介绍-PP棉,PP棉滤芯：(位于净水机滤芯进水第一节) 沉积式前过滤，除去尘土，铁锈，砂砾等 大颗粒物质。,颗粒活性炭滤芯(椰壳活性炭位于净水机滤芯进水第二节）主要吸附水中异味、异色、有机物(农药、甲醛、杀虫剂、腐殖质）、余氯、部分重金属（铅、铬、镉、汞 ）等。,膜过滤介绍-颗粒活性炭滤芯,椰壳活性炭是采用优质椰子外壳为原料精制而成

8、，外观为黑色，呈颗粒状，具有机械强度高孔隙结构发达比表面积大吸附速度快吸附容量高使用寿命长等特点。,膜过滤介绍-活性炭材料,格力净水器所采用的活性炭材料都为椰壳活性炭。,压缩活性炭滤芯(椰壳活性炭位于净水机滤芯进水第三节）进一步去除余氯、 有机化合物(农药、甲醛、杀虫剂、腐殖质）、异色、异味和部分重金属（铅、铬、镉、汞 ）等。 备注：一般与其它活性炭滤芯和PP棉滤芯组合组成净水机的前置过滤系统。,膜过滤介绍-压缩活性炭滤芯,陶氏反渗透膜的孔径为0.0001微米，是头发丝的五十万分之一。（位于净水机滤芯进水第四节）获得美国NSF国际标准资格认证。可以完全去除水中的细菌、病毒、胶体、有机物、无机盐

9、、重金属等杂质。经过反渗透膜处理的水可以完全达到国家卫生部直饮水标准，是真正意义上的纯净水。,膜过滤介绍-陶氏反渗透膜,陶氏RO膜,美国陶氏RO膜介绍,美国陶氏化学公司是世界第二大化学公司，自首次发明聚酰胺类复合膜以来，复合膜就占据了全世界反渗透和纳滤膜产业和应用领域的主导地位。目前是世界公认的性能最好，最稳定的反渗透膜第一品牌。 其生产的FILDTEC反渗透膜获得美国公共卫生与安全领域的权威机构NSF（美国国家卫生基金会）认证，性能卓越，安全可靠。 陶氏FILDTEC反渗透膜在各种领域表现出优异性能，广泛用于市政自来水处理，海水淡化废水处理等。该膜在水通量脱盐率脱除有机物和抗生物降解方面具有

10、极高的性能表现。,创新应用复合滤芯，椰壳活性炭滤芯和超滤滤芯两种的复合，(位于净水机滤芯最末端)既能改善水的口感更能除菌，又能确保终端饮用水安全可靠。,滤芯介绍-复合滤芯（后置活性炭）,超滤膜过滤精度为0.01微米，可以有效去除细菌（细菌最小体积为0.02微米）以及比细菌体积大得多的胶体、铁锈、悬浮物、泥沙、大分子有机物等物质，但无法过滤无机盐类和重金属离子。,膜过滤介绍-超滤膜,格力净水机，纯净新水源,格力净水机的产品介绍,格力净水机产品介绍,格力净水机命名规则,WTE,W,8,B,过滤级数,制冷制热方式,功能特征,每小时产水流量（L/h）,5,使用及安装方式,P,产品分类代号,01,a,设

11、计序号,系列代号,2012年RO反渗透净水机产品线,WTE-PW48-5032(双RO) WTE-PW8-5031(UF+RO),WTE-PW8-4022 4021 4013 4012 4011,WTE-PW8-5022 WTE-PW8-5021 WTE-PW8-5012 WTE-PW8-5012,RO机壁挂式,RO机壁挂式,RO机厨下式,2012年UF超滤净水机产品线,WTE-GW120-5034 WTE-GW120-5033 WTE-GW120-5032,WTE-GW120-5031 WTE-GW120-4022 WTE-GW120-4021 WTE-GW120-3011,WTE-GW12

12、0-4521 WTE-GW120-3511 WTE-GW120-2501,UF机壁挂式,UF机厨下式,2012年管道UF超滤净水机产品线,WTE-GP400-1701 WTE-GP1000-1701 WTE-GP1500-1701 WTE-GP2000-1701,使用时只需将净水机与饮用水管道直接联接,鹅颈龙头,储水桶,净水机,格力净水机,2.026883元,RO净水机与桶装水成本比较,格力净水机,格力净水机推广方案,定位分析,PART1,格力净水机的功能价值是,新 鲜 纯 净,紧扣消费者对净水机的根本需求 针对二次污染准确定位 “新鲜”与竞品“单纯净水”诉求差异化 “新鲜纯净”高于“普通纯净

13、”，与竞品产生差距,如何从传播上生动传达“新鲜纯净” 功能价值？,针对二次污染的老水、旧水、脏水， 提炼出生动、巧妙、有时代感的概念进行传播。,广告语,格力净水机，纯净新水源,格力八大净水科技,针对2012上市新品 丰满支撑“新鲜纯净”概念,多级精滤，有效去除细菌、病毒和重金属，滤出新鲜纯净 进口滤芯，获美国NSF认证，性能卓越 滤芯智能冲洗，使用健康安心 Dp节水专利技术，节电省水更环保 创新复合滤芯，改善口感更除菌 人性化漏水保护技术，使用安全舒心 内置减压阀，有效延长净水机寿命 滤芯更换提醒，自动锁定过期滤芯，安心更省心,卖点包装提炼,建议顾客UF机和RO机搭配使用。,“新鲜纯净”的功能

14、价值给消费者的心理感受是什么呢？,感动 优越 享受 惬意 尊贵 ,心理价值,格力净水机给消费者带来什么感受,“新鲜纯净”带来的心理价值就是,高端享受,能够选择新鲜、健康的用水方式 必然是一种生活品质的跃升，不仅是享受 更是高端享受,格力净水机品牌定位五星级体系,创意表现（物料）,PART2,海报,产品全家福折页 尺寸：W80cm X H40cm 总部制作下发,产品全家福折页 尺寸：W80cm X H40cm 总部制作下发,格力净水机省钱立牌 尺寸：A4 备注：等公司换芯价格确定后出图 放置收银台处,演示台灯箱画面及中岛展柜灯箱画面,DM单 尺寸：A4 备注：本立牌放置演示台处,易拉宝（共8款）

15、 尺寸：W80cmH200cm 备注：易拉宝放置门店外,易拉宝（共8款）,易拉宝（共8款）,总品类POP立牌 尺寸：W40cm X H13cm 总部制作下发,专利证书 总部制作下发，终端必须展出,水批文展示 重庆画册插页，放置柜台供顾客参考,水批文展示 重庆画册插页，放置柜台供顾客参考,水批文展示 重庆画册插页，放置柜台供顾客参考,NSF认证,NSF认证,NSF认证,格力净水机终端展示方案,PART3,说明：参考方案，红色为格力红，此演示柜配有万向轮及灯箱，可以用于终端路演及大卖场中央展示区。,方案二：可移动演示柜 正面,说明：后面有开拉门，所有管道隐藏柜中，柜中夹层更换灯箱画面。增压泵和增压

16、桶可隐藏于柜子中。制作文件一并上传于FTP，各销售公司如有急需可先自行制作，总部会综合考虑分析，是否统一制作。,方案二：可移动演示柜 背面,温度由您掌控,GK-1205S（一件6台）,GK-CS0808PA1（一件12台）,TDS测试笔 （一盒10支),赠品,换芯随心所欲,推广大礼包,格力净水机推广大礼包清单： 1.水硬度快速测试盒一盒。（可以反复试验多次） 2.精密水质OTO余氯测试剂八支。（可以反复试验多次） 3.安装光盘，培训光盘各一张。 4.试验用小烧杯三支。 5.玻璃搅拌棒一支。 6.TDS检测笔一支。,净水机大礼包,烧杯,安装和培训光盘,精密水质OTO余氯测试卡,水硬度快速分析盒,

17、玻璃搅拌棒,TDS检测笔,TDS 是英文 total dissolved solids 的缩写，中文译名为溶解性总固体，测量单位为毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性总固体。,TDS 值代表了水中溶解物杂质含量， TDS 值越大，说明水中的杂质含量大，反之，杂质含量小，水也越纯净。 根据现行国家标准GB/T 5750.4-2006生活饮用水标准检测方法 感官性状和物理指标 蒸馏水的TDS值一般要接近0.纯净水它的TDS值一般要小于10 . XX品牌山泉水测试值为30-40毫克/升 部分地区矿泉水测试值为60-80毫克/升 注意：测试之前一定要用所测的水冲洗测试

18、头。 TDS检测笔只能用于RO机检测。,TDS测试笔,水硬度检测 用于测定水样中钙镁总含量 测试方法: 用水样将比色管冲洗2次，再取水样至10ml刻度处，加硬度试剂（1）10滴摇匀，加硬度试剂（2）少许摇匀（水样显红色），然后滴加硬度试剂（3），边加边摇，滴至红变蓝为止，记下试剂（3）的滴数。 计算方法: 总硬度=0.615试剂(3)的滴数 按照程序依次做自来水与纯净水的测试 将测试结果记录在客户信息卡内 水硬度分析盒只能用于RO机检测。,余氯检测 测试方法：取自来水及纯净水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯测试液，对照比色卡即得知水中余氯的含量。 将检测结果记录在客户信息卡内 备注：余

19、氯测试剂RO机UF机都能检测。,一、靠墙展示方案,方案一：靠墙方案，正面效果,说明：参考方案，红色为格力红，此靠墙方案可应用于格力专卖店，或者大卖场店中店中的靠墙位置！根据位置大小尺寸相应添减展台长度。电视机位置可以调整成产品看板等宣传物料灯箱。,方案二：靠墙方案，侧面效果,终端销售展台,渠道建议,一.与空调代理商、部长、业务经理紧密协作，做好各乡镇经销网点净水机上样建设。（达到公司规定上样标准免费给予展台支持） 二.利用空调培训的机会加强净水机的培训。重点是产品卖点及各种实验的作用及实操。 三.利用一切现场活动机会，出样展示（必须要有现场演示）增加我公司产品同顾客的见面率。 四.加强业务经理

20、对净水机的产品知识的培训，做到业务经理就是推广人员。 五. 加大对厂矿、学校、办公场所、建材市场、装饰公司、物业地产等潜在客户的开发。,净水机安装培训,目录,二、净水机安装前准备,安装工具准备,工具： 1.切管刀（PE管） 2.玻璃开孔器（12） 3.冲击钻 4.电钻 5.活动扳手2个 6.尖嘴钳 材料： 1.生胶带 2.爆炸螺栓（M6） 3.线槽 4.电工胶布,7.内六角扳手M6 8.TDS笔和压力表 9.接头扳手 10.热熔器 11.水硬度快速检测盒 12.余氯检测试剂 13.万用表 5.胶粒 6.ST3.9x15螺钉 7.线槽 8.线扎,安装环境检查和确认,1.安装前首先需征求用户意见，

21、得到用户的同意 2.安装位置是否靠近水源、电源最方便的地方 3.安装位置是否有存放压力桶、主机空间，摆放是否美观、牢固 4.安装位置便于安装和日常维护 5.安装位置找一个浓水排放下水通道 6.鹅颈龙头一般安装在水盆的左右方或征求用户意见确定,RO反渗透净水机拆解图,减压阀,壁挂超滤净水机拆解图,安装完毕后水质测试,RO机水质检测项目：1.TDS值 2.水硬度 3.余氯 超滤机检测项目：余氯,TDS 是英文 total dissolved solids 的缩写，中文译名为溶解性总固体，测量单位为毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性总固体。,TDS 值代表了水中溶

22、解物杂质含量， TDS 值越大，说明水中的杂质含量大，反之，杂质含量小，水也越纯净。 根据现行国家标准GB/T 5750.4-2006生活饮用水标准检测方法 感官性状和物理指标 蒸馏水的TDS值一般要接近0.纯净水它的TDS值一般要小于10 . XX品牌山泉水测试值为30-40毫克/升 部分地区矿泉水测试值为60-80毫克/升 注意：测试之前一定要用所测的水冲洗测试头。 TDS检测笔只能用于RO机检测。,TDS测试笔,安装完毕后水质测试,水硬度检测 用于测定水样中钙镁总含量 测试方法: 用水样将比色管冲洗2次，再取水样至10ml刻度处，加硬度试剂（1）10滴摇匀，加硬度试剂（2）少许摇匀（水样

23、显红色），然后滴加硬度试剂（3），边加边摇，滴至红变蓝为止，记下试剂（3）的滴数。 计算方法: 总硬度=0.615试剂(3)的滴数 按照程序依次做自来水与纯净水的测试 将测试结果记录在客户信息卡内 水硬度分析盒只能用于RO机检测。,安装完毕后水质测试,余氯检测 测试方法：取自来水及纯净水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯测试液，对照比色卡即得知水中余氯的含量。 将检测结果记录在客户信息卡内 备注：余氯测试剂RO机UF机都能检测。,安装记录卡,三、净水机安装后检查,净水机安装后检查,1.安装完成后，确认所有管路已经插到位，接头处确认卡上卡圈，浓水管已经接到厨房生活污水口。 2.打开进水三通

24、球阀，等水基本充满净水机。 3.插上电源，净水机开始工作，所有净水机刚插上电源都会进入自动冲洗状态，这是控制面板上的制水/停止灯闪烁，冲洗时间约一分钟。 4.冲洗完成后，净水机进入待机状态，需要按控制面板上的制水/停止按键，净水机才进入制水状态。制水前净水机还会进行冲洗，时间约30秒。 5.净水机进入制水状态后，制水/停止灯常亮，开始制水过程。 6.重新检查净水机所有接头是否有漏水现象，或滴漏现象。 7.打开鹅颈龙头，观察净水管内是否有水和气体排出。,8.待鹅颈龙头有净水排出后，观察净水流量，与额定净水量比较。 9.待净水流量稳定后，关闭鹅颈龙头，关闭压力桶球阀，确认净水机控制面板上的满水/缺

25、水灯是否常亮。确认状态正常后，把压力桶球阀开启告知用户： 1.约等1小时后，压力桶水注满，打开鹅颈龙头，放掉第一桶净水。 2.放水一段时间后，观察净水机是否重新制水。 3.待鹅颈龙头的水流量变小，与之前开始制水稳定水流量一致时，再次关闭水龙头。 4.此时即可直接从鹅颈龙头取水饮用。,滤芯更换周期,格力净水机安装服务规范 珠海格力电器股份有限公司客户服务中心,制订上门安装服务规范，是为了指导净水机安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。,安装服务人员语言行为规范：,上门安装服务礼貌用语：,上门安

26、装服务流程图：,安装服务人员着装规范：,安装服务注意事项：,安装服务人员着装规范,统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服。着装须干净、整洁、得体、大方。,安装服务人员着装规范,统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服。着装须干净、整洁、得体、大方。,服务人员语言行为规范,上门前,接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间；,统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着装须干净、整洁、得体、大方；,安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。,佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污；,检查安装工具和备用品是

27、否带齐全；,电话预约用户,上门后,到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。,用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿上鞋套。,进门后与用户交流，询问净水机安装确切位置并核对净水机发票、机型和材料。,根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置及配管走向，并再次与用户确认。,在净水机开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。,需要移动用户厨房用具或家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。,手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。

28、,严格按照净水机安装操作规范进行操作。,安装作业结束后，用白毛巾对净水机表面、接触橱柜墙面、接触厨房用具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的厨房用具复位。,未进入用户门前：“您好，我们是格力电器售后服务人员，请问是*吗？（或单位名称），我们现在为您进行净水机安装服务”。,“ *，对不起，为了避免碰撞损伤您的厨房用具，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复回原位，行吗”？,“实在对不起，因*原因，是否可以借用一下您的*东西”？,在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。,对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。,“ 您好，这是净水机安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。,开机检查净水机各部件是否漏水，检查出水情况，并试机半小时。,教用户使用净水机，介绍净水机的使用注意事项和售后服务政策，注意提醒用户滤芯更换事宜，并告知我们会定期回访，留下售后名片。,强调格力净水机是由格力自主研发、自主生产的，强调格