领导篇：顾问+教练型领导力讲义

1、,顾问+教练型领导力,主讲：何岸,2018.05.2627,管理者五项修炼-领导篇,知识体系,C T MTP,成长的知识体系 NLP,ENN M P,管理技能架构,（,）,课程原理图,课程目录,1 2 3 4,领导的本质与角色 领导力之道-领袖素质 领导力之术-管理技能 领导力提升-教练技术与九型人格,缺点 & 盲点,我的沟通不好，我不知道,我的沟通不好，我知道,第一章,领导的本质与角色, 领导力就是把握,的使命 ，并动员人们围绕这,个使命而,的一种能力。, 领导者是通过 其所领导的员工的努力 而成功的。 -管理学家德鲁克,领导力的定义,赋予的权力,带来的权力,管理者的权力, 领导（Leade

2、rship）是一种行为，影响别人的行为。 领导力（Leadership ability）是一种影响力，影响别人行,为的能力。, 管理（Management）是一种机制，借力使力的功能。 管理者（Manager）是指被任命于特定职位，以便发挥借,力使力功能的人。, 管理者未必拥有领导力，领导者未必拥有管理者之头衔 管理者要设法让自己拥有领导力，而成为名副其实的领导者,领导、领导力、管理、管理者,领导,关注,和未来,教练与激励 做正确的事 有权力、更有魅力,领导,性,对人的影响长久深远,管理,关注,和现在,命令与监督 正确地做事 仅靠权力,管理,性,对人的影响短暂即逝,领导与管理,基本 管理能力

3、业务 管理能力,领袖 素质 人力资源 管理能力,优秀管理者素质模型,承诺,负责任,领导力之道领袖素质 激情,欣赏,信任,共赢 付出,感召 可能性,指挥,计划 授权,领导力之术管理技能 目标,执行,控制 激励,沟通 培养,Step 5,管理者的角色五级领导人 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4,管理者新角色仆人式领导,本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用： 1. 2. 3. 4. 5. ,小结,第二章,领导力之道领袖素质, 团队领导的风格决定了团队的风格, 一个有战斗力的团队，一定是一个有激情的团队 一个有激情的团队，一定有一个充满激情的领导者,领袖素质之-激情, 做,

4、，不做,., 无奈=无能 一切操之在我 一个人的最大价值，就在于解决问题的能力。 给企业要你，一个理由！,正面积极,操之在我 责任者 责任百分百,归罪于外 受害者 指责对错,领袖素质之-负责任 负责任, 责任没有,，责任只有,., 不要表现负责任，要真正负责任，真正负责任就,是,，令到,发生, 敢于担当、勇于承担责任的人，不会成为责任的受害者，反 而更受人尊敬, 评价负责任的标准：是否有利于,的达成,责任意识,引发 成长,创造 磁场,提升 凝聚力,世界上不缺少美，只是缺少发现美的,.,领袖素质之-欣赏,“我相信你一定可以”,“你来处理这件事，我非常放心”, 团队凝聚力的基础 个人魅力的来源 下

5、属前进的动力 信任源于自信,领袖素质之-信任, 寻找共赢的交叉点 人际哲学六貌, 共赢的情感账户,领袖素质之-共赢,情感帐户,共赢的情感账户,，方法,.,意愿 为成功找 不为失败找,. .,目标,领袖素质之-可能性,本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用： 1. 2. 3. 4. 5. ,小结,第三章,领导力之术-管理技能,管理者应掌握的管理技能,（,）,执行 控制 培养 激励,目标 计划 指挥 授权,1,高层基于战略 通过 分析 制定整体目标,2,遵循,原则,3,4,5,由,而,.,基于事实,逐层分解 参与制定 忌过高过低,激发实现意愿,1. 目标与计划管理,目标对话 1. 2.,3.

6、4. 5. 6.,。,目标层级 目标数量,个,S明确的（Specific）,目标必须是有方向性，清晰的，具体的,M可度量的 （Measurable）,目标必须是可量化，有数据衡量的,A可达到的 （Attainable）,目标必须是有一定挑战性，并能够实现的,R相关联的 （Relevant）,目标必须是有相关性，行动、成果是配合目标的实现,T有时限的（Time-based ）,目标必须是有明确的时间检视点、检视目标、行动、成果的进度,目标管理SMART原则,p,量化,让客户满意,提高市场份额 ？,？,总目标 ？,把制度修改好,？,目标量化的五个方法,能量化就量化,p,转化,转化为,的目标,p,子

7、目标化,先,再量化,目标A + 目标B + 目标C,p,流程化,按,量化,大目标 ？,阶段A,阶段,B,阶段C,p,标准化,精准,期望结果,案例：东方航空 系统化思考三步骤：, 列出 思考 制定,. . .,全面的、无遗漏的,）,独立的、有条理的 穷尽到可操作（ 建议大类小类分层,B,C,D,E,F,目标的结构化分解 A,组织层次 组织架构,指挥系统 授权系统,2. 组织管理指挥与授权,常规工作,1. 每人只由一位主管下命令和监督 2. 每人只向一位主管汇报,3. 尊重每个人的职位，职责和权力 4. 让每个人专心完成本职工作 例外事件,1. 突发事件或紧急事件 2. 负责人不在的时候 3. 事

8、前协调好的,4. 相关人员需回避时,指挥系统,必须授 权的,应该授 权的,可以授 权的,不能授 权的,授权的四种类型,1. 2.,授权 授权,。 。,3. 授权之后，经常 4. 授权之后，不敢 5. 只授权给最有能力的人 6. 有时越级授权,授权中常见的误区,知 识,技 能,3. 培养与激励 冰山理论：工作表现=知识 技能 态度 工 作 行 为 度,SD（ 自我启发,%),%) OFF-JT( 工作外训练 OJT( %) 工作中教导,管理者负责,人 力 资 源 负 责,员 工 负 责,培养下属的分工,培训的要点,工作所要求的, 培训对象的,。,辅导最影响业绩的短板 辅导不能一视同仁 根据水平，

9、辅导方式不同,言传身教 辅导，而不是亲自解决 解决特定问题，不贪大,辅导的六个要点,（,）,（,）,激励的要点, X / Y理论-麦克里戈（Douglas McGregor） 需求理论-马斯洛（Abraham Maslow） 双因理论-赫兹伯格（Frederick Herzberg） 公平原理-亚当斯（Stacy Adams） 期望原理-莱曼波特（Lyman Porter） ,激励的理论,管理者不可直接动用的, ,旅游 晋升 加薪、股份 福利（交通补贴、商业保险） 成就奖、贡献奖 业绩奖（季度奖、年终奖） 显示身份（配车、办公室） 外出学习进修 ,管理者可直接动用的,激励的菜谱,事前控制 预测

10、型问题 防火 lf,事中控制 改善型问题 发现 How,事后控制 解决型问题 救火 Why,4. 执行控制,.,.,一、任何事都没有表面看起来那么 二、所有事都会比你预计的时间 三、你担心的事情，一定会,.,墨菲定律 墨菲送给盲目乐观者和逃避问题者,在海尔执行中，要堵住的借口 执行不好，别说我的动机是好的 执行不好，别说我很重视过程 执行不好，别说那是我的风格 执行不好，别说也有我的苦劳 执行力不等式：,。,沟通需要 心态,沟通需要 智慧,5. 沟通协调 沟通需要 方法,人与人之间、人与群体之间 和反馈的过程，以求,与 和,的传递 。,沟通定义 沟通：,( 正面负责 ( 尊重接纳 理解包容 信

11、任欣赏 开放共赢,) ),沟通的心态 聚焦目标,1. 2. 3. 4.,人都希望被肯定和赞同 人都希望被认为出发点是好的 人都希望对方和自己同频道 共同点越多，感觉关系越近,5.,6. 7. 8. 9.,人和人之间存在情感帐户 人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评 给对方想要的才是真的好 人类采取行动有两大动力,要想处理好事情，需先处理好心情 10. 性格不同，喜欢的沟通方式不同,沟通中的人性智慧,上司，给足上司面子, 了解上司,特点，调整沟通方式,沟通，下家找上家, 下属应定期或按约定汇报工作进度,题，要带选择题和答案 ，汇报工作说结果, 不要带 请示工作说 ,如何与上司沟通, 尊重、肯定、信任

12、、欣赏、理解、接纳 同理心, 先处理心情再处理事情, 认真倾听、准确区分、及时回应 布置工作说：目的+任务+标准 解决下属的困难，关心下属的成长 ,如何与下属沟通,如何跨部门沟通：丰田部门间的接力棒制度,本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用： 1. 2. 3. 4. 5. ,小结,第四章,领导力提升-教练技术与九型人格,企业教练的起源,提摩西加尔韦,运动员要与两个对手对抗， 一个是外在的对手，另一个是更 可怕的自己内心的对手。只有战 胜这个内心的对手，运动员的潜 能才得以最大发挥。而教练就是 支持运动员克服障碍、挖掘潜能、 获得冠军。,网球的内在诀窍,传统对话,教练式对话,分类 谈话风格

13、 / 氛围 对下属的信任 提问的内容 / 形式 话多的人 找答案的人 行动的人 相互关系 下属的成长 / 发展,教练式对话的特点,、向外,，,者的心智模式，向内 令被教练者有效达到目标, 研究焦点： 基本观点：,. 的问题解决了，才能从根本上解决事的问题,“伟大的CEO就是伟大的教练！” -2004年杰克韦尔奇中国行,教练技术与领导力 教练技术：是一门通过完善心智模式来 发挥潜能、提升效率 的 管理技术。通过一系列有 方向性、策略性 的过程，洞察被教练,教练的四种能力,01 开放式提问 经过深思熟虑才能 回答的问题 可以唤醒潜能的问 题,时使用,03 封闭式提问 含“是否”或“好 吗” 词汇的

14、提问 帮助被指导者做出 选择,时使用,有力发问启发思考的技术,02未来导向型提问 含“未来导向”“如 何”“怎么样”型词 汇的提问 更注重未来行动和可,行性的提问, 帮助获得希望的提问,1,2,3,听事件,听动机 听情绪,倾听的层次,深度倾听打开心扉的技术,1,2,3,我在,我在用心听 我在听,倾听的状态,君以,为能，臣以,为能,1,2,3,简单重复,提炼归纳,意图确认,精确区分理清思路的技术 通过复述，来区分对方意图 复述的层次,主观可控因素 面临的问题,客观不可控因素,精确区分理清思路的技术 通过发问，来区分可控因素与不可控因素,是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。 是指具体指出被指导者需

15、要改善的地方。,积极性反馈 发展性反馈,有效回应促进行动的技术,教练的四个步骤,九型人格,1.完美型,2.付出型,3.成功型 4.独特型,控制型 8.,快乐型7.,忠诚型 6.,思考型 5. 1 4 2 8 5 7 1 9 6 3 9,九型人格与领导力 9.和平型, 表情：严肃，不苟言笑, 肢体：端庄大方，硬，不变, 着装：整洁，一丝不苟，符合标准 语言：直接，不幽默，指导性, 常用词汇：应该，不应该，对错，按规定，按道理 名言：做正确的事，把事情做正确，细节决定成败,一号完美型, 名言：你快乐，所以我快乐 表情：温和，友善，微笑, 肢体：不断点头，身体接触，一直关注 着装：颜色鲜艳，吸引人,

16、 语言：温暖愉快，有感染力，语速轻松 常用词汇：让我来，不要紧，没问题, 宁愿当宰相，也不愿当国王，天生想成就他人,二号：付出型, 名言：工作是自我实现的唯一渠道 表情：目光直接，表露感受, 肢体：身体靠近，紧盯对方，不断点头，热情煽动，充,满活力，手势变化多, 着装：专业性，品质一流，讲究包装, 语言：突显自己，夸耀，爱讲成功人士，声大 常用词汇：可以，没问题，保证，绝对，超好 爱美人，更爱江山,三号：成功型, ,名言：美就是事实 表情：柔和，深沉，哀愁，静默，游离 肢体：优雅迷人，情感夸张，变化快 着装：独特，即张扬又简约，气质高雅迷人 语言：围绕自身，抑扬顿挫，语调柔和 常用词汇：不一定

17、，随意 张朝阳说：我是个非主流的人 把特立独行进行到底，你永远不懂我伤悲，像白天不懂 夜的黑。拥有的一文不值，缺失的价值连城,四号：独特型, 名言：我思故我在，知识就是力量 表情：脸部木然，表情变化少，, 肢体：坐姿后倾，跷腿，行动少，笨拙 着装：中性色，普通，简单，便宜, 语言：爱倾听，少说话，发言时深刻全面，语调平板 常用词汇：我认为，分析是，专业词汇多,五号：思考型, 名言：生于忧患死于安乐, 表情：警惕，常挂着微笑可爱 肢体：闪烁乱视，低头 着装：中性，普通，随群, 语言：质疑问题，不直接表达，有疑虑 常用词汇：为什么，会不会，估计，可能, 任正非：十年来，我思考的都是失败，对成功视而不见，没,有任何荣誉感，自豪感，只有危机感, 持之以恒的庸人自扰,六号：忠诚型, 名言：快乐就是真理，人生苦短，及时行乐 表情：灿烂明亮，毫不在乎, 肢体：动作不断，丰富夸大，无刻不动 着装：时尚潮流，随意, 语言：语气爽快，语调欢快，善于调动气氛 常用词汇：开心就好，这事没劲,七号：快乐型, 名言：我即国家-凯撒大帝 表情：威严，易怒，放松时爽朗 肢体：整体有力，目光犀利 着装：不注重服饰，显示权威, 语言：先听后说，直接点题，