调查问卷设计

1、调查问卷设计,结构框架,问卷设计的基本原则 问卷设计的基本程序 调查问卷的基本结构 调查问卷中的常见题型 问卷设计的基本技巧,问卷设计的基本原则,（1）明确问卷设计的出发点 多为回答者着想，多从回答者的角度考虑。 （2）明确阻碍问卷调查的各种因素 在设计问卷时，必须对那些在问卷调查过程中可能出现的阻碍因素有清楚的认识。主观上的阻碍，即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。客观上的障碍，即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍，比如阅读能力、记忆能力、计算能力对被调查者顺利填答所形成的阻碍。如果我们不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于种种主观和客观

2、原因而放弃答卷，从而减少了问卷的回收率，影响到调查质量。 （3）问卷调查的结果要便于整理分析 成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。这要求调查指标是能够累加和便于累加的。指标的累计与相对数的计算是有意义的。能够通过数据清楚明了地说明所需要调查的问题。,问卷设计的基本程序,（1）准备阶段 调研项目往往只是一个大致的范围，需要调研人员明确调研的主题以及设计调研方法等。在进行问卷设计的准备阶段要着重解决以下问题： 必须确定调查主题的范围和调查项目。将所需问卷资料逐一列出，分析哪些是主要资料

3、，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，哪些是可要可不要的资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等，对必要资料加以收集。 要分析调查对象的各种特征。即分析了解各被调查对象的社会阶层、行为规范、社会环境等社会特征；文化程度、知识水平、理解能力等文化特征；需求动机、行为等心理特征，以此作为拟定问卷的基础。 还应充分征求有关各类人员的意见，以了解问卷中应该包含的问题，力求使问卷切合实际，能够充分满足各方而分析研究的需要。因此，在拟定问卷以前，调研人员往往首先着手于比较容易的第二手资料的收集。因此，问卷设计必须在掌握第二手资料的基础上，明确所需书面形式得到的资料内容。而对于已掌握的第二手

4、资料，除非需要进行证实，通常不必再出现在问卷之中，以保证整份问卷的严谨和篇幅的紧凑。,（2）初步设计 在准备工作基础上，设计者就可按照设计原则设计问卷初稿。主要是确定问卷结构，拟定并编排问答题。在初步设计中的主要工作有以下几个方面： 标明每项资料需要采用何种方式提问，并尽量详尽地列出各种问答。 对问答题进行检查、筛选、编排，设计每个项目，对提出的每个问答题，都要充分考虑是否有必要，能否得到合理的答案。 考虑问卷是否需要编码，或许要向被调查者说明调查目的、要求、基本注意事项等。,（3）试答和修改 初步设计出来的问卷通常存在着一些问题，故需在小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，

5、了解被调查者是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不清、选择项是否有重复或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。 （4）定稿印刷 将修改以后并且得到各方认可的问卷作为最终文本要打印复制，制成正式问卷。,调查问卷的基本结构,问卷是以书面问答为主要形式的问题表格，用来收集人们的行为、态度和社会特征等方面的资料。虽然实际调查中所使用的问卷各不相同，但是一份完整的问卷往往包括这样几个部分：标题、封面信、指导语、问题与答案、编码、以及结束语等，有时还要附上作业证明。 （1）标题 问卷的标题是概括说明调查的主题，是被调查者对所要回答什么方面的

6、问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣，例如“我与住房某市居民住房状况调查”。不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易使被调查者因不必要的怀疑而拒答。 （2）封面信 封面信，即一封致被调查者的简短精炼（两三百字左右）、言辞中肯的短信，用于向被调查者说明调查的目的、调查的大致内容、调查对象的选取方法、调查结果的保密性以及调查主办者或调查员的身份。封面信的主要目的是便于被调查者对问卷调查有个初步了解，并为配合调查做好心理准备。,在封面信中，我们应该着重说明以下几方面内容： 要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。调查者的身份可在信中予以交待，也可以通过落款来说明，除了写清单

7、位、组织外，最好还能附上单位的地址、电话号码和联系人的姓名，以消除被调查者的疑虑和戒备心理。 要说明调查的大致内容，即“调查什么”。一方面，介绍时不能欺骗被调查者1；另一方面，对调查内容的说明只需一两句话概括地指出大致范围就可以了。 要说明调查的主要目的，即“为什么研究”。对于调查的目的，应尽可能说明其对整个社会，尤其是对于包括被调查者在 内的公众的实际意义，而不能只谈“为了进行科学研究”。 要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施1。为消除被调查者的戒心，应该在封面信中简明扼要地作点说明；另外，还应该明确地说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请您不必顾虑。”,问卷编号：,

8、城市编号：,青年发展状况调查问卷 亲爱的青年朋友： 你好！为了了解新世纪青年的工作和生活情况，探索青年成长和发展的有效途径，我们在全国12个城市开展了这项调查。本调查不用填写单位和姓名，大约只会耽误你15分钟的时间。请根据自己的实际情况填写，你的回答将代表众多与你一样的青年朋友，相信你会认真完成。 送你一件小小的礼物，以感谢你的支持与合作！ 全国12城市“青年发展状况”调查组 2004年3月30日 总负责人： 联系电话： E-mail: ,（3）指导语 指导语，是用来指导被调查者填答问卷的各种解释说明。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话加以说明；有些比较复杂的问

9、卷指导则集中在封面信后，并标有“填答说明”的标题，起作用是对填表的方法、要求、注意事项等做一个总的说明，如下所示:,填 答 说 明 1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上打钩，或者在 处填上适当的内容。 2.问卷每页右边的数码及横线是计算机处理时用的，你不必填写。 3.若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 4.填写问卷时，请不要与他人商量。,（4）问题及答案 这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容，它又可称为题器。题器设计的好坏直接影响到问卷的质量和调查的效果。一个好的题器应该具备以下三个条件：真实性容易得到真实、明确的答案。可靠性每次使用该问题时所得到的结果一样。排误性可以通过题

10、器间的关系，检验、排除虚假的、错误的答案。 （5）编码 在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者的问题转换成数字，输入计算机进行处理和定量分析，需要对回答结果进行编码（coding），即赋予每一个问题及答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码（precoding），后者称为后编码（postcoding）。,（7）作业证明的记载 在调查表的后面，常需附上作业证明资料，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上被访者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被访者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。作

11、业证明的主要内容包括：访问员姓名、编号；审核员姓名；编码员姓名；访问起止时间、问卷编号；受访者酌姓名、地址、电话号码等。 访问记录一般置于问题之前，也有置于问题之后的。问卷记录主要用于检查问卷完成质量，了解数据质量事件发生的责任人，以便于追究责任者和采取相应补救措施。其中访问员、审核员和编码员的记录有利于增强他们的责任感，出问题时也便于追究责任；受访者姓名地址、电话号码以及访问时间记录便于进行复访检查。有这部分记录同时可以减少访问员作假的可能性；编号记录可以避免问卷出现混乱。,问卷中的常见题型,1.调查问卷中的问题类型 （1）直接性问答题、间接性问答题与假设性问答题 直接性问答题 直接性问答题

12、是指在问卷中能够通过直接提问的形式得到答案的问答题。直接性问答题通常给被调查者一个明确的范围，所问的是一个人的基本情况或意见。 例如 您的年龄？ 您的职业？ 您最喜欢的运动项目？ 这些都可以获得明确的答案。这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些敏感性的问题时，或者是涉及到态度、动机方面的问题是采用这种提问方式，可能无法得到所需要的答案。, 间接性问答题 间接性问答题是指那些不易于直接询问，而采用间接提问的形式得到答案的问答题。通常是指那些被访者因对所需要回答的问题产生顾虑，不敢或不愿意真实地表达意见的问答题。研究者不应为得到直接的结果而强迫被调查者，使他们感到不愉快或难堪。这时，如果采用间接询

13、问的方式，是被调查者认为很多意见已被其他人提出来了，他们所要做的只不过是对这些意见加以评价罢了，这样就能消除研究者和被调查者之间的某些障碍，使被调查者有可能对已得到的结果提出自己不带掩饰的意见。采用这种提问方式会比直接提问方式收集到更多的信息。 例如 有些人认为目前的个人所得税政策应该调整，也有人认为仍然合适的，您怎么看待目前的个人所得税政策？, 假设性问答题 假设性问答题是通过假设某一情景或现象存在而向被访者提出的问答题。 例如 如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪一种？,（2）开放式问题与封闭式问题 开放式问题 开放式问题1（open-ended question）是一种只

14、提问，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答地问题类型。其一般应用于以下几种场合：作为调查的介绍；某个问题的答案太多或根本无法预料时；由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话。 开放型问题的优点是灵活性大，适应性强，特别适合于解答那些潜在答案类型很多，或者答案复杂，或者尚未弄清各种可能答案的问题。但其对被调查者文字表达能力要求较高，且费时较多。此外，回答结果标准化程度低，难以进行量化分析，这都有可能降低问卷的回收率和有效率。 封闭式问题 封闭式问题（closed-ended question）是一种需要应答者从一系列应答选项中做出选择的问题。这种方式是提出问题，然后将所

15、有可能的答案一一列出。其优点是节约调查时间，提高问卷的回收率和有效率，有利于对回答结果进行统计分析和对比研究。缺陷是这种问题的答案设计较为困难，回答方式机械、缺乏弹性，难以适应比较复杂的情况。由于它填写比较容易，被调查者可能对自己弄不懂，甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低了回答的真实性和可靠性。 半封闭式的回答方式，综合了以上两种方式的优点，避免了二者的缺点。,（3）事实性问答题、行为性问答题、动机性问答题和态度性问答题 事实性问答题 事实性问答题是要求被访者回答一些有关实时性的问题。这类问答题的主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问答题的意思必须清楚，使被调查者容易理解并回答。通常在

16、一份问卷的开头或结尾要求回答者填写其个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等，这些问答题均为事实性问答题，此类问答题可为分类统计和分析提供资料。 行为性问答题 行为性问答题是对问答者的行为特征进行调查的问题。 动机性问答题 动机性问答题是了解被调查者行为的原因或动机的问答题。在设计动机性问答题时，应注意人们的行为可以是有意识动机，也可以是半意识动机或无意识动机产生的。对于前者，有时会因种种原因不愿真实回答；对于后两者，因被调查者对自己的动机不十分清楚，也会造成回答的困难。, 态度性问答题 态度性问答题是关于被调查者的态度、评价、意见等的问答题。 以上是从不同的角度对各种问答

17、题所做的分类。应该注意的是，在实际调查中，几种类型的问答题往往是结合使用的。在同一个问卷中，既有开放性问答题，也有封闭性问答题。甚至同一个问答题中，也将开放性问答题与封闭性问答题结合起来，组成结构式问答题。 例如 您家里目前有空调吗？ A有 B无 若有，是什么牌子的？ 同样，事实性问答题既可采取直接提问方式，对于被调查者不愿直接回答的问题，也可以采取间接提问方式。,2.调查问卷中的答案类型 （1）填空式或直接填数型 例一 您的年龄？ 岁 例二 您一般在一次送礼上的花费大约是 元 （2）是否式或二选一式 例三 您送过礼吗？ A、送过 B、没送过 （3）多项选一项 例四 您的文化程度： A、没上过

18、学 B、小学 C、初中 D、普通高中 E、中专、技校或高职 F、大专及以上 （4）矩阵式或表格式 例五 你觉得下列污染在你所在的城市是否严重？（请在每一行适当的格中打）,（5）多项选择式 例六 您一般送礼的对象是（可多选）： A家人 B亲戚 C朋友 D同学 E同事F领导 G其他 （6）多选且排序式 例七 您一般在什么情况下送礼（选择最经常送礼的两个场合，有先后顺序）： A婚嫁 B生日C搬迁新居 D中国传统节日 E探访亲友F回乡探亲 G探病 H西方节日 I生子J毕业 K其他（ ） （7）相倚问题 相倚问题是指在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要有他对前

19、一个问题的回答结果来决定，即前一个问题作为“过滤性问题”。 例八 你有孩子吗？ A有 请问你有几个孩子？ 个 B没有 例九 你有孩子吗？ A有 B没有请跳过问题1218，直接从问题19回答。,问卷设计的基本技巧,问卷设计中的常见错误 概念抽象 例如从总体上看，你认为的营销策略如何？ A基本合理 B存在一些弊端 C存在严重弊端 D不知道 问题含糊 例如 你认为超市现在是否需要调整？ A全面地调整 B部分地调整C维持现状 问题带倾向性 例如 很多人认为安利的产品价格过高，你认为呢？ A非常昂贵 B比较昂贵 C一般 D不太贵 E很便宜 问题有多重含义 例如你觉得你和你家里人对现有的住房条件是否满意？ A不满意B无所谓 C满意 问题与答案不协调,设计问句时的技巧 避免笼统、抽象或过于专业化的问题 笼统、抽象或过于专业化的问题容易造成理解困难，不易回答，且有时对实际调查工作并无指导意义