人际沟通#一类特选

1、人际沟通第一章简介1.建立良好人际关系的意义：提高工作效率；有益身心健康。陶冶情操。及时交换信息。第二章人际交往理论1.沟通：信息发送者遵循一系列共同的规则，通过特定的媒体将信息分发给信息接收者进行传递反馈达到理解的过程。2.通信的组成部分：信息背景、信息发送者、信息、频道、信息接受者、反馈。3.拉斯韦尔模型的五个要素：a .控制b .内容c .媒体(渠道)d .助听器(收款人)e .效果4.沟通的特点和功能特征：社会、互动、实用性、动态、关系性、习得性、逆函数。功能：生理、心理、社会、决策功能。5.人际沟通是指人们使用语言或非语言符号系统交换信息(思想、概念、动作等)沟通的过程。6.人际交往

2、的类型：有多项选择题7.人际沟通水平：一般对话-说事实-交换意见-感情交流-沟通高峰沟通水平的主要区别在于，每个人都想与其他人分享自己的真实感受的程度，而希望取决于沟通双方的信任水平。8.信息失真的原因：异常原因，常见原因，常见原因。9.人际交往的影响因素环境因素：物理环境(安静、舒适、距离)心理环境(隐藏的因素，背景因素)个人因素：心理因素(情绪、性格、认知、态度、作用)身体因素(永久生理缺陷，暂时生理不适，年龄)文化因素，语言因素，信息因素。媒体元素组织因素：传递级别元素，传递路径元素。10.护士应该怎样培养自己的沟通能力？培养高尚的职业道德(关心患者的热情责任，尊重人格平等的人，诚实谦虚

3、是文明礼仪，内阁成员)守信用，保守秘密)培养良好的性格品质(责任感、诚实、尊重)吸收广泛的相关知识(增加相关知识积累人文学科，根据护理特性优化、创造教育内容)(练习机会：培养沟通能力，使用多种方法提高学习兴趣)掌握娴熟的沟通技巧第三章人际关系基本理论1.人际关系：人们在社会生活中通过相互认识、感情互动、交往行为形成和发展的人之间的相互关系。2.人际关系的划分：；有空格和客观式提问3.人际交往的特点：社会、复杂、多性、多性、目的。4.人际关系的动机：社会交换理论、自我呈现理论、社会事实论。人际关系的需要：包容的需要(包括主动、被动)，控制的需要(主动、被动控制)，情感需求(主动，被动)。5.第一

4、印象是第一次接触后对人的客观感性的表现或形象，也称为第一印象。(社会交流的第一印象是感性认识)6安德森的整体印象定量评价模型：印象形成的加成模式、平均模式、加权平均模式。7.第一印象效果：人们对他人的整体印象形成后，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。光晕效果：对事物的某些特征形成固定观念，使事物的其他特征一般化，并排斥它们整体特征的现象。社会固定观念：社会某些成员对某事物或群体的固定不变，摘要框架通俗简单的评价现象。近因效应：随着对对象的印象的形成，最近获得的信息比以前获得的信息影响过度的现象。投射效果：在人际关系中，总是假设别人具有与自己相同的特性的倾向8认知形成的心理效应(病例

5、分析)第一个原因是效果：新官员上任，三把火，恶人先起诉，先派人。近因效应：最后留下的印象往往是最深刻的。光晕效果：情人眼里出西施，叶子很难看到树林。社会刻板印象效果：中国人彬彬有礼，勤劳，美国人开拓务实。投影效果：以小人的心意为君子的肚子。9.人际吸引：也称为人际吸引，个人之间主观感受的时间或空间，直接或间接现实或希望的相互依存是指个体之间感情的相互喜爱和亲和力的现象。10.吸引人的过程注意到同意交往11.人际吸引规律接近魅力法：时间空间接近(水塔是远脚，远亲不如近邻)一起，虚伪的爱情，朋友千杯少见英雄的酒)职业背景接近(同一水平线堕落)互惠平等的法则：情感相互安慰，人格相互尊重，目标相互宣传

6、(比10年书多听一首)进退两难(患难)见真相)过失相互原谅(人不是圣贤，孰能无过)，也是意识交易，想先采取，知恩图报。互补魅力法：刚柔，文科女理工科男，富昌部女。平等吸引法：尊敬人的人坚持尊敬，爱人坚持爱。环形魅力法则：能力、质量魅力、性格魅力、名声魅力。诱导法：自然诱导，故意诱导，情感诱导。接近魅力：交往双方有很多接近点，这些接近点可以缩小对方的家空间距离和心理距离容易相互吸引。光晕吸引法：在能力、特长、素质等方面，人更显眼，或者在社会上更有知名度更高的是，这些积极的特征使光晕效果像光晕一样，他所有的品质特征都觉得有吸引力力量，所以愿意和他亲近。诱导法：自然或人为环境中的某些因素引起的吸引力

7、。良好的人际关系构建策略：强调修改印象，主动提供帮助。关注对方的关心。确认对方的价值。经常互相问候。第四章护理工作中的关系沟通1.护患关系：在特定条件下，通过医疗等活动与患者建立特殊的人际关系护患关系的性质和特点：护患关系是帮助系统和帮助系统的关系。护患关系是专业的互动。护患关系是治疗工作关系。护士是护患关系结果的主要负责人。护患关系的本质是满足患者的需要。患者的角色特征：原始社会角色能力的削弱或免除；自制力减弱。寻找别人帮助的愿望提高了。加强恢复欲望。患者角色行为适应；加强角色行为：对“我的病没有好”等疾病的心理反应过于依赖医务人员及其家属。角色行为不足：对“我没有病”、“我不是疑难杂症”等

8、疾病的严重性认识不足。角色行为冲突：患者角色在生病之前与各种角色在心理上发生冲突(例如“我还需要工作”)。角色行为退化：承受疾病的影响或后果，或者不愿意(例如“我的病好了就出院”)。护患关系的影响因素：信任危机(服务意识，技术水平)角色模糊(护士，患者角色模糊)责任不明权益影响理解差异管理系统。5.护患关系的基本内容：技术关系和非技术关系。非技术关系包括道德关系、利益关系、法律关系和价值关系。护患关系的基本模型：模式主动-被动指示-合作共同参与型模式功能护士为病人治疗护士告诉病人该做什么呢护士积极帮助病人自我管理阵列关系原型妈妈-孩子妈妈-孩子成人-成人护士形象监护人向导同盟者模式评估过分强调

9、护士的权威，就会忽略患者的主导权护士权威仍然起到决策作用，护患关系不平等有助于建立护士与患者的良好关系，提高护理工作质量。适应范围不能表达主观意向的患者：意识不清、休克、痴呆、精神病患者适合普通患者。尤其是和急性期患者手术恢复患者有什么文化知识的慢性病患者7.护士在促进新服务理念方面的作用：掌握护士的作用功能：提供服务时照顾者和安慰者，健康教育时教育者。帮助患者认识角色特征：尽快适应新角色。主动维护患者的合法权益：尊重知情权和同意权，促进护患关系发展缓解或消除老虎之间的理解差异：注意沟通内容的正确性、目标、通属性。营造平等的交流氛围提高护理管理水平：护理管理者合理分配护士工作8.护士和患者家属

10、之间的关系冲突：家人要求护送和病房管理要求之间的冲突。家人希望访问和治疗护理工作之间的矛盾。家人经常问与护理工作的忙碌矛盾。护士在与患者家属沟通中的作用：热情的接待者积极的介绍者耐心的回答者热情的协助者护理的指导者10.医疗关系的影响因素：角色心理差异；作用压力太大。角色理解缺陷角色权利争论。第五章护理工作中的语言沟通1.语言沟通：沟通者是根据某种需要使用音频或书面语言传达信息、表情等的俱乐部会活动。角色：信息交换；心理健康作用；人际关系协调和改善工具角色社会整合功能。语境干扰：指语言环境对语言符号和语言正文的影响及其作用。口头语言沟通：优点：信息传递范围更广，信息传递速度更快，信息传递效果更

11、好，信息反馈速度更快。限制：信息容易曲解，信息保留时间短，信息易受干扰，难以彻底准备。护患对话中常用的语言：指导语言解释性语言说服语言鼓励性语言整理语言；元语言(礼仪上的安慰，实际上的安慰)；含蓄的语言(梅渴，希望草木成为军人)。提出的说明：建立信任感，建立权威。了解患者，部分放箭。审判情况，适当表达；隐式一致性。护士的语言修养：一般语言修养：礼貌、诚实、规范、逻辑、简单。规范：语义正确性、明确的语音、语法规范、适当的语调、适当的语言速度、适当的音调。专业语言修养：通属性、科学性、治疗性、准确性、情感性、委婉性、机密性、严肃性。5.仔细听；意思是集中精神，进行综合理解，接受和感受对方在对话中发

12、送的全部信息。意义：听是口语交流的重要组成部分。倾听是获取信息的重要渠道。倾听是调试人际关系的有效方法。倾听有助于信息发送者的心理健康。听是质量好的具体表现。特征：中继性、选择性、服从性。战略：积极倾听、验证、回应。验证方法：重写、修改、说明、归纳总结。护患对话的语言技巧：开场技术：人事仪式，兴趣风格，报价风格，说话风格。问题技术：公开提问：对提问的回答没有范围限制，患者根据自己的观点、意见建议、感觉自由回答，护士就能理解患者的想法、感情和行动封闭式问题：将问题限制在一定范围内，患者回答问题的选择性很小，护士可以在很短的时间内完成可以得到很多信息。注意事项：选择适当的时机适当的提问遵循不误导性

13、提问的原则分析技术结束技术护患对话的其他技术：同感：站在人际关系中的相对位置，仔细倾听和提问，正确理解对方感受感情，适当地应对对方的感情，是对人有积极感觉的能力作用：护士-患者沟通的准确性，患者自我价值的保护，有助于护士摆脱自我关注。方法：改变立场，学会思考、听和尊重。沉默技术沉默的时候：患者情绪激动的时候，回想的时候，对患者的意见提出异议的时候。打破沉默的方法：转换话题，恢复主题，引导主题，其他方法。沉默的作用：表现默许，提供思考时间，缓解过敏和行动，提供事故真实的观察时间。第六章护理工作中的非语言沟通非语言交流：利用人的仪表、服装、动作、表现、空间、时间等非语言文字但是语言是载体进行的信息

14、传递。非语言沟通的作用：情感表达；修改补充；强调替代语言目的。调节作用。服装的TPO原则：t时间原则；p位置原则；o活动原则。4.表情眼睛的作用：表达感情；管制交互作用。显示关系。视线区域：正式视线区域：双眼划线，额头到顶角的正三角形区域；社会视线区域：双眼线，唇中心为下角的倒三角形区域；亲密的凝视领域：在两只眼睛里，胸部之间有很多深情的爱情。4.身体接触：指人的各个部位之间或人之间接触抚摸的动作，以表达感情和传达信息的行动语言身体接触在护理工作中的应用：评估健康问题的诊断。提供心理支持。辅助疗法。边界语言也称为空间距离。定义：人们为了满足自身防御的潜在需求而产生的一种用自己的身体支配周围空间的潜在欲望。人距：亲密距离：一般0 45厘米，夫妇和非常要好的朋友，孩子依附在父母身上。口腔护理个人距离：通常0.45-1.2米，熟人、朋友、同事。健康教育、心理咨询社交距离：通常1.2-3.5米，会议，宴会。理性患者或敏感患者公共距离：一般大于3.5米，群体交互。6.护士非语言沟通的基本要求：尊重患者；适度文雅。敏捷稳重。因人而异。第七章护理实践中的沟通艺术1.