工诚大厦物业管理优秀示范大厦评优汇报PPT.ppt

1、热烈欢迎深圳市领导和市优秀评审组专家前来指导！ 物业管理优秀示范大楼、评价报告资料、深圳市工诚物业管理有限公司、深圳工诚信息中心大楼、标志、“欢迎检查”报告资料、一、房地产概要、深圳市信息中心大楼位于深圳市福田中心区。 东临益田路，南为深圳市地铁总站，西随着购物公园，北为深圳南路，与深圳市高交会展馆呼应。 该大楼地理位置优越，交通便利，是金融、商贸、通信、信息、文化一体化的综合商业大楼。 信息中心大楼由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿元。 1996年开始建设，2001年11月正式竣工，2001年12月正式委托深圳市工诚房地产管理有限公司管理本大楼。 大楼占地面积1.08万m2，总建

2、筑面积17.3万m2，主楼为地面53层，地下3层的子楼层为地面22层，地下2层。 其中，1-8F是商业裙子。9F以上分为主塔和副塔，主塔是办公楼，副塔主要是电信设备室的大楼地下停车场共计二楼，停车位有320个。 本大楼是智能大楼，以“通信自动化系统、办公自动化系统、大楼自动化系统”为中心，各设备先进完备，电梯系统中有日本三菱品牌的垂直电梯35台，德国spap rt v80/35扶手电梯20台采用德国西门子高压真空开关盘、高压环网盘、低压配电盘和江苏华鹏品牌变压器，共4个变电站，16台变压器，总容量为19720KVA。 应急发电机组采用两台英国病毒信号柴油发电机组，总容量为3200KW的给排水系

3、统，在采用德国RITZ4910型给排水设备的消防系统中，采用德国RITZ和西门子等品牌设备。 消防设备主要有消火栓系统、烟探测器系统、自动淋浴系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等停车场系统，在采用胜顺停车场管理系统的大楼自习中，由建设设备监视系统和综合保安系统两大部分组成， 在连续系统的网络平台上集成运行，实现了停车场、食堂、门禁、购物“一卡通”服务。 二、规范精细的物业管理和服务，深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局旗下的股份制企业，于2001年7月30日正式注册，2003年3月顺利通过ISO9001:2000质量体系认证。 公司员工552人，其中大学以上学历18人，大专学历70人，员工

4、中持有物业管理监护证的有59人。是一支高素质、高水平的物业管理队伍！ 1、公司和公司物业管理的特色，深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心，以服务为品牌，以管理为基础，以利益为目的”的原则，以“客户满意为工诚人的期望”为宗旨，贯彻“100-1=0”的服务理念，真正体现国内外同事的先进管理经验公司ISO9001:2000严格遵守质量体系按照“服务诚信、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以深圳市住宅区物业管理条例及其实施细则为客户提供安全、方便、舒适、优雅的办公环境， 公司完全智能地管理设备，自主开发的设备管理软件大楼种类繁多，以科学、高效的方式管理庞大的设备，将设备的基本资料、维护

5、记录、性能、常见故障和解决方案等电子化，结合BMS、BAS系统， 即时邮件通知管理员可以实现固定资产管理程序，以公司和部门为单位，实现总资产和类似设备的详细、数量、相关的维护记录等功能，使固定资产清单总账电子化，看起来电子版和文件容易即时转换的客户资料管理系统，大楼的租户、所有者资料的真实深圳市信息枢纽大楼负责深圳80%以上的电信业务，为了确保深圳市通信生产的安全和顺利，工诚房地产在物业管理道路上寻找并总结了适合现代电信物业管理要求的先进模式。 根据电信系统安全要求的特殊性，对副栋的机械室进行了全闭管理，保安员值班24小时，登记出入副栋的人员巡视24小时，以提供优质的安排支持，使中国的电信员工

6、能全力以赴。 为了加强内部管理机制，为楼业主提供优质满意的服务，体现了“情真、诚恳”的深刻含义，由公司质量管理部领导，成立了各职能部门和检查组，清楚地私下访问，在电话和不定期现场随机调查，看员工是否遇到了什么说官话，包括东张西望、傲慢等态度，或者不知道所有者提出的几个问题，找不清楚、不清楚、不管我等借口来掩饰，记录每次检查的情况，结合公司的奖惩制度，结合业绩工资，制度上的2、推进物业管理新模式问责制，3、设立一站式服务，设立24小时服务热线，确保大楼管理24小时无中断，公司设置了专业服务热线，保证每天24小时的应对和受理。 前台将投诉、报修、咨询、访问等业务功能一体化，实施一站式服务。 广东电

7、信培训老师培训公司员工礼仪，保证了服务人员的素质和服务质量。 公司每月对各种服务的访问率达到100%，业主投诉的访问率一定保证100%。 同时，公司开展了开创“青年文明号”的活动，义务为贫困地区捐款，促进了大楼精神文明建设。 4、加强人技术协防、治安防范力，排除安全危险，安全管理一直是公司工作中的重要因素，为了保证大楼安全人员的素质，公司从进港部队中挑选安全人员，训练坚固的安全队伍，与大楼的优秀硬件系统结合，建立了刚建设好的立体防护网，安全事故同时，根据大楼的设计和安全需要，采用了三种不同的管理模式，全面保证了大楼的安全。 公司还委托负责人进行大楼警卫、消防特殊训练，多次组织排队训练、消防训练

8、、模拟训练和夜间验尸训练，提高安全人员的防盗意识和职业警戒性，保证大楼重大安全事故的零记录。5、有特色的会务服务，为了满足业主的需求，满足业主的需求，公司接受业主的会议受理服务，特别制定业务受理控制程序，规范业务受理流程，统一了会议受理者的行为。 为了进一步提高人员礼仪和素质，公司对会议接待人员进行了特别训练，从服装、仪容、礼仪行为等方面进行了标准化和规范化。 另外，设置了OA网上的会议预约系统，保证了会议的准备和接待的顺利展开。 6、创造清洁工作的高起点、严格要求、大楼的清洁、舒适、优雅的环境，公司要增大清洁工作的检查和监督管理力度，严格按ISO9001:2000质量体系的标准和规程执行，以

9、“能照人影”为标准判断清洁工作的质量各部门合作，确保大楼清洁工作井然有序，环境愉快。 7、机电设备的工作程序、机电设备的管理专业化、机电设备的管理和维护一直是优秀的工作重点，质量体系在这方面有十几条管理规程，所以大楼的机电设备的检查、维护、维护、事故处理等工作程序、规范化、设备设施的运行正常，事故发生率极限大楼公共设施、设备的完备率达到99%以上。 并且，多次开展了为业主义务修理的活动，零修理的紧急修理率达到了100%。 公司还专业外包电梯、消防维保，对专业外包部门进行效果评价和定期评价监视。 同时，还进行了大楼停车场设施、环卫设施的整备。 三、稳步开辟优秀的道路，一、制定目标，逐步动员，随着

10、业主的入驻，我们成立了优秀的资料室，成立了优秀的小组，召开了优秀的动员大会，制定了优秀的资料的保管、借用和废弃制度。 根据全国物业管理示范大楼的标准和评价细则，编制了资料收集目录清单，进行收集总结和整理归档。 2、一步一步的足迹，稳步展开，在审查小组的指导下，我们一边进行自我检查，一边采用全面修改的方法，按照“方案、实施、检查、整改、验证”五步曲，一个一个地执行。 在自检的同时，从资深的房地产公司学习经验，组织相关人员到同行业公司学习交流，邀请深圳市物管专家到本楼现场指导审查工作。 3、创优的工作离不开业主的支持，审查工作的每一步都得到了市局的大力支持和关注。 首先，大楼完善先进的设备设施，是

11、业主为我们创造的无与伦比的硬件前提。 信息集线器大楼将中央商务CBD、电信室、多功能会议室和俱乐部房等一体化，在建设中配置了完善先进的智能管理系统。 三菱和德国制的电梯系统，为大楼的客户提供方便舒适的服务。先进的给排水设备是保证大楼24小时供水的世界领先的电力系统，为大楼用户提供充分的日用电源和紧急电源的所有者为大楼配置了这种先进的设备设施，为大楼的其次，业主还积极参加大楼的“创优”工作。 为了协助公司创优资料收集，业主根据资料目录积极准备和提供审查资料。 大力支持现场检查发现的问题，自主联系外包公司协调解决，精通深圳市经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则，全力支持公司“创优”工作。 l大力建立房地产电子网络房地产物业管理数据库，搜集大量免费管理资料。 四、发展目标和展望，随着2002年10月28日业主的顺利入住，经过公司整体的努力，信息中心大楼的各物业管理工作都上了轨道。为了把信息枢纽大楼建设成面向21世纪的现代化、智能化、高级办公楼，制定了“创优”工作的发展目标：顺利通过区优和“市优”评定，并在此基础上对省级物业管理优秀示范大楼和国家级物业管理优秀示范大楼进行了评价。 回顾近两年的历史，工诚房地产发展的每一步都