第二章 国际商务礼仪形象

1、,第二章 国际商务礼仪形象,2020/7/5,0,相约百年复旦 共创世纪学术,一、商务礼仪形象的含义,第一节 商务礼仪形象概述,仪容形象： 头发、面容、身体等,仪表形象： 服饰、配饰等,仪态形象： 站、坐、走、蹲等,语言形象： 口头语言、身体语言,2020/7/5,1,相约百年复旦 共创世纪学术,二、商务形象礼仪的重要性 “人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象 ！” 自尊是尊重的出发点 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。,2020/7/5,2,相约百年复旦 共创世纪学术,人与人见面的最初印象取决于： 最初的7秒-2分钟 - 70%的态势语 -30%的口语,202

2、0/7/5,3,相约百年复旦 共创世纪学术,第二节 商务仪容,一、化妆 “化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。” 淡妆 做到扬长避短 协调：不张扬、色调统一 注意：修饰避人,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,2020/7/5,4,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,5,相约百年复旦 共创世纪学术,二、体表 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。 脸部： 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 口腔、牙

3、齿：清洁、无食品残留物、无异味。 男士的胡子：每日一理，刮干净 身体： 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 饰物：检查有否污损或被碰歪了。 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味。 香水,2020/7/5,6,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,7,相约百年复旦 共创世纪学术,第三节 商务仪表,着装,商务着装原则：TOP原则要牢记 * Time 时间、早晚、季节、时代 * Place 场所、位置、职位 * Object 目标、对象,“教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。”,要素 -服装三要素：色彩、款式、面料,2020/7/5,8,相约百年复旦

4、共创世纪学术,一、着装（男士篇） 整体原则：3个 三色原则 “三一定律” 穿西装的禁忌,2020/7/5,9,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,10,相约百年复旦 共创世纪学术,袖口：拆除商标,正确系扣、脱扣,西装袋：忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊,袖子：西服袖子长于衬衫袖2cm,领带：单色，忌太短,鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龙袜子,裤子不要太短，应盖住鞋面,穿西装禁忌,2020/7/5,11,相约百年复旦 共创世纪学术,衬衣下摆：必须扎入裤中,领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无瑕疵,风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最好不扣,领扣：若领角有扣，一定要扣上,后领：比西装领高

5、出约1cm,袖扣：扣好,2020/7/5,12,相约百年复旦 共创世纪学术,你会使用袖扣吗？,2020/7/5,13,相约百年复旦 共创世纪学术,领带的用法 颜色 质地 图案 领结打法 与衬衫的搭配 长度 领带夹,2020/7/5,14,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,15,相约百年复旦 共创世纪学术,正规场合，裙还是裤是正装？职业女性着裙装5不准？,二、着装（女士篇）,黑色皮裙不准穿,正式场合不准光腿,残破的袜子不准穿,鞋袜不准不配套,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合 衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外 内衣：不允许内衣外穿 选好衬裙：不

6、外露 配好鞋袜：黑色,2020/7/5,16,相约百年复旦 共创世纪学术,上衣：合身，便于活动，布料优良，熨烫平整不易褶皱，不能无领无袖,2020/7/5,17,相约百年复旦 共创世纪学术,裙子：群长及膝,鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟,连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损,2020/7/5,18,相约百年复旦 共创世纪学术,穿衣的四不原则 过于暴露 过于透明 过于短小 过于紧身,2020/7/5,19,相约百年复旦 共创世纪学术,配饰：手表、项链、手链、戒指、耳环,如：如果让你选择首饰，你会选哪样，分别是，来表现你的教养、品味？,正式场合标

7、准：符合身份、以少为佳。 专业讲法：同质同色,2020/7/5,20,相约百年复旦 共创世纪学术,关于配饰的tips： 中等要求：女人看头，男人看腰 高端要求：男人看表，女人看包。,2020/7/5,21,相约百年复旦 共创世纪学术,三、商务便装 商务便装： 基本要求： 可不着西装上衣，可着休闲西装； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫； 可穿非运动类的便装皮鞋，不穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤; 女性商务便装种类较多，以衬衫、针织衫、连衣裙 高跟鞋为主 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装,休闲随便？,2020/7/

8、5,22,相约百年复旦 共创世纪学术,我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。,基本层面：有所不为 较高层面：有所为,2020/7/5,23,相约百年复旦 共创世纪学术,第四节 商务仪态,一、站姿 优美挺拔：挺，直，高 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前 不良站姿 一条腿抖动或整个上体晃动； 双手抱臂或者交叉着抱于胸前； 双手叉腰站立； 两腿交叉站立； 顶书训练,2020/7/5,24,相约百年复旦 共

9、创世纪学术,二、坐姿 女士坐姿 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在

10、标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下,2020/7/5,25,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,26,相约百年复旦 共创世纪学术,男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注） 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 作为一个风度迷人的气质帅男，你应该： 不要双脚纠缠； 不要把双腿分开伸得很长； 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖； 坐立和起立的时候保持平稳的速度； 避免整个人陷在座位当中； 不要

11、坐立不安前后左右晃动；,2020/7/5,27,相约百年复旦 共创世纪学术,入座和离座,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,2020/7/5,28,相约百年复旦 共创世纪学术,三、行姿：从容，轻盈，稳重 要领： -头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲！ -挺胸收腹、重心前倾 -走线直、脚跟先着地 -步副适度，以一脚长度为宜 -步速平稳，勿忽快忽慢,2020/7/5,29,相约百年复旦 共创世纪学术,忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、 扭摇摆臀、左顾

12、右盼、 脚底擦地、怒目凝眉,2020/7/5,30,相约百年复旦 共创世纪学术,四、蹲姿 注意事项 不要突然下蹲； 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下,2020/7/5,31,相约百年复旦 共创世纪学术,女士原则：含蓄、优雅 男士原则：端正、男性化,2020/7/5,32,相约百年复旦 共创世纪学术,第五节 语言形象,一、肢体语言 1. 表情 眼神：友善、专注 微笑：真诚,2020/7/5,33,相约百年复旦 共创世纪学术,2. 领域行为 什么

13、是领域行为？ 距离 居家、办公室、开车、洗手间 饭桌上的汤和酒 和别人沟通时，多注意人家的领域的行为！ 大家都希望自己的领域干净、清楚、简单！,2020/7/5,34,相约百年复旦 共创世纪学术,3. 礼貌行为 手势 握手 敬酒 抽烟 坐车 吃饭 拥抱 ,千万不要以自己的喜好和习惯作为商务交往准则！,2020/7/5,35,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,36,相约百年复旦 共创世纪学术,手到底应该放在哪儿？ 不要双手绕在胸前 不要玩弄手指 手不要碰到脸 不要用手指缠绕头发 请勿玩笔,2020/7/5,37,相约百年复旦 共创世纪学术,2020/7/5,38,相约百年复旦 共创世纪学术,4. 保护或伪装行为 用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在裤袋里 5. 暗示行为 手势，扬眉，耸肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子， 脚打节拍，站立地点,2020/7/5,39,