沟通与反馈ppt课件

1、沟通与反馈，善于沟通：为了确保人际关系的顺畅，著名的成功研究大师卡内基说，“所谓沟通就是同步。每个人都有自己独特的位置，与他人交流需要与他人保持一致。”可以看出，交流是一种能力，而不是一种本能。本能是天生的，但能力需要学习。如果你真的想在生活中取得成功，你必须学会交流，尤其是和很多人交流。沟通的三个基本要素，沟通的基本问题是心态，沟通的基本原则是关心，沟通的基本要求是主动性，沟通的基本要素，沟通必须在两个或两个以上的当事人之间具有平等的人格地位。那么，“平等”的标准是什么？在我看来，这是“尊重真理”。什么是“尊重”？尊重他人的个性、感受和意见。什么是“真实”？也就是说，沟通的事项和问题应该客观

2、、真实而不是虚幻，沟通的态度应该真诚而不是傲慢，沟通的方式应该真诚而不是虚伪。此外，我的本质是傲慢，这可以被称为“自信”。然而，过度怎么办？如果你在“大”上面加上“一点”，你就会变成“狗”。像狗一样，整个单词会变得“臭”，你会闻起来一文不值！因此，沟通中最重要的是“尊重真理”，而不是傲慢！沟通过程，发送者，分类代码，渠道，接收者，解码坏代码，沟通漏斗，100%的你所想，80%的你所说，60%的别人所听，40%的别人所理解的真相)认知偏见(误读，误解)个人经验的偏见指导：赞成和反对影响信息泛滥，时间压力，组织压力，信息过滤，缺乏反馈，克服障碍，使用反馈1，奖励2，事先清楚地询问，事后负责任地简化

3、语言，专注于演讲2，用隐喻1积极倾听，用两只耳朵和一张嘴倾听，等等)语义是清晰的、具体的、真实的、积极的和描述性的。避免模棱两可，同理心，试着理解对方的目的，设身处地为对方着想，积极探索，不要防御。不好的反馈和好的反馈，“你应该努力工作！”目的不清楚。“这个任务没有做好！”意思不明。“你的计划行不通！”单向反馈，“你认为一个好的计划应该具备哪些特征？”你能给我一些指导以便我能制定一个新计划吗？有效的反馈是双方的共同责任，对双方都有利。如何给出反馈，每个人都喜欢得到反馈。但是很少有人愿意提供有效的反馈。反馈像礼物一样高贵。这是一种双向交流，避免单向反馈(即使是说的)。必要时，它通常是及时和积极的

4、。反馈过程中的注意事项，反馈应该是主动的，当不能再问时，反馈应该是具体而准确的。抓住钥匙。为了成为最有效的反馈，口头反馈应该是首选；为了使反馈更加准确，如果可能的话，我们应该尽力以书面形式给出反馈，注意时机，给出反馈和接受反馈，并描述行为。王二，你上个月来上海的时候，说如果公司推出新政策，你会直接通知我。但是昨天，我发现半个月前就出台了返程政策，今天，返程已经到了。因为我们没有这个信息，现在退货已经太晚了。(影响声明)我希望将来会有新的政策。请及时通知我。谢谢你(提出建议或要求)，陈述这种行为的影响，提出建议或要求，重复别人的描述，要求更多的信息来澄清事实，接受建议或回应要求，你的意思是因为没

5、有及时通知你新的时间表，你的工作安排有麻烦，所以你希望我们会及时通知你，对吗？(重复别人的发言)张三，你说的“及时”是什么意思？(询问更多信息)我接受您的请求，只要公司推出可能影响您工作的新政策，我将在24小时内通知您。谢谢你的建议。(回应)，积极反馈，你的报告非常好(行为)我在周五早上收到了你的报告，其中所有的月度销售数据报告格式都非常清晰，这是我迄今为止看到的最清晰的。我刚从管理层那里听说，他们将在整个公司使用这种格式。谢谢你的行为、具体的例子、结果、改进的反馈看来你很难及时完成每周报告(行为)。例如，上周五，我未能在五点前收到报告，这是四周内的第三次延误。因此，我不能在星期一之前向管理层提交报告(结果)。什么是及时反馈？在你知道人们做了什么和他们是如何做的之后，你会立即让他们知道他们做了什么和他们是如何做的。