安全观察与沟通培训教材

1、安全观察与沟通,安全经验分享,课程目的与期望,了解安全观察与沟通的意义和管理流程 学习安全观察与沟通的六步法和观察内容 掌握安全观察与沟通的具体作法和技巧 各级领导安全观察频次要求 现场员工仍执行STOP卡,课程安排,概念解释 基本理念 安全观察与沟通的方法 管理原则、作法及流程执行细节 安全观察与沟通的要点 安全观察与沟通实例演练 安全观察与沟通管理流程 重点摘要及总结 安全观察与沟通的优点和作用,课程安排,概念解释 基本理念 安全观察与沟通的方法 管理原则、作法及流程执行细节 安全观察与沟通的要点 安全观察与沟通实例演练 安全观察与沟通管理流程 重点摘要及总结 安全观察与沟通的优点和作用,

2、造成伤害的原因,基本理念,中国石油的统计数据大概是82%和18%,与下列因素有关的不安全行为： 伤害事件占总数的% 个人防护装备 12% 人员的姿势 30% 人员的反应人员的行动 14% 工具及装备 28% 程序与秩序 12% 不安全行为造成的伤害总数 96% 其它因素造成的伤害总数 4% 100%,杜邦十年来研究的结果,基本理念,金字塔原理,基本理念,冰山理论,基本理念,安全工作环境的基础来自于看得见的管理层承诺,基本理念,杜邦公司损工事件率,基本理念,安全观察和沟通的步骤（六步法）,观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。 表扬：肯定该员工作业中安全的部分。 讨论：与员工讨论其不安全行为

3、: 该行为的后果; 安全的作业方法。 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。 感谢：对员工的配合表示感谢。,识别安全/不安全行为或状况 - 照片1,识别安全/不安全行为或状况 - 照片2,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,人员的反应,观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂签 其他,人员的位置,被夹住 绊倒或滑倒 触电 接触转动设备 其他,可能： 被撞击 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振

4、动设备,未使用或未正确使用；是否完好 眼睛和脸部 耳部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干 其他,个人防护装备（PPE）,不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他,工具和设备,没有建立 不适用 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,程序,办公室、操作和检维修环境 是否符合人机工程学原则 重复的动作 躯体位置 姿势 工作场所,人机工程学,工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他,整洁,作业区域是否整洁有序 工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他,类别 - 人员的反应 - 人员的位置 - 个人防护装备 - 工具和设备 - 程序 - 人机工程学 - 整洁

5、,识别安全/不安全行为或状况 - 照片3,类别 - 人员的反应 - 人员的位置 - 个人防护装备 - 工具和设备 - 程序 - 人机工程学 - 整洁,识别安全/不安全行为或状况 - 照片4,安全观察和沟通的要点,以高级管理层的承诺为基础。 包括为管理人员计划好的活动。 是一个非惩罚性的计划。 跨越边界的直接责任。 重点关注工作中的人员。 要求一个一致的观察程序。 要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。 要求将下列信息反馈给管理层： 审核信息的常规分析 观察结果的制表 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,快速观察: 识别安全/不安全行为或状况 - 照片1,安全观察与沟通实践 - 识别安全

6、/不安全行为或状况,我们刚才看到了哪些不安全行为？ 观察到的哪些安全行为? 这些现象属于哪些内容？,快速观察: 识别安全/不安全行为或状况 - 照片1,安全观察与沟通实践 - 识别安全/不安全行为或状况,快速观察: 识别安全/不安全行为或状况 - 照片2,安全观察与沟通实践 - 识别安全/不安全行为或状况,我们刚才看到了哪些不安全行为？ 观察到的哪些安全行为? 这些现象属于哪些内容？,快速观察: 识别安全/不安全行为或状况 - 照片2,安全观察与沟通实践 - 识别安全/不安全行为或状况,定格观察: 与快速观察结果有哪些不同,安全观察与沟通实践 - 识别安全/不安全行为或状况,安全观察与沟通实践

7、 - 当有人进行不安全作业时,列出不愿与正在工作的员工交谈的原因 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,安全观察与沟通实践,当有人进行不安全作业时: 先观察, 然后与其接触 从肯定安全行为开始 讨论： 不安全行为的后果 更安全的作业方法 使其同意用安全的方式工作 讨论其它安全问题 感谢该员工,安全观察与沟通实践 （六步法）,安全观察与沟通实践,讨论： 不安全行为的后果 更安全的作业方法,进行有效的双向沟通讨论技巧,当你提出意见时 表达你的关心。 针对后果而非行为。 当你提问时 探究原委。 求教而非教导。,安全观察与沟通实践,角

8、色演练，10分钟,观察下面的图片 讲师与一个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员进行观察后的交流； 其他学员作为观众，记录有哪些步骤做得好？ 哪些项目需要改进？,安全观察与沟通实践 - 角色演练,安全观察与沟通实践,安全观察与沟通 讨论流程 先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为 肯定该员工作业方式中安全的部分 讨论不安全行为: - 该行为的的后果 - 安全的作业方法 使其同意用安全的方式工作 讨论其它安全问题 感谢该员工,安全观察与沟通实践角色演练,如何表达意见: 表达你的关心/担心 侧重于产生的后果,而非行为本身 如何提问: 探询原因 请教式,而非教导口吻,对不安全行为进行讨论,

9、安全观察与沟通实践角色演练,观察下面的图片 由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员:进行观察后的交流 其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？ 哪些项目需要改进？,安全观察与沟通实践 - 小组练习#1,小组练习，10分钟，小组汇报,安全观察与沟通 讨论流程 先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为 肯定该员工作业方式中安全的部分 讨论不安全行为: - 该行为的的后果 - 安全的作业方法 使其同意用安全的方式工作 讨论其它安全问题 感谢该员工,安全观察与沟通实践 - 小组练习#1,安全观察与沟通实践 - 小组练习#2,观察下面的图片 由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不

10、安全行为的人员:进行观察后的交流 其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？ 哪些项目需要改进？,小组练习，10分钟，小组汇报,安全观察与沟通 讨论流程 先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为 肯定该员工作业方式中安全的部分 讨论不安全行为: - 该行为的的后果 - 安全的作业方法 使其同意用安全的方式工作 讨论其它安全问题 感谢该员工,安全观察与沟通实践 - 小组练习#2,观察下面的图片 由一个组的两个学员分别扮演观察者和现场有不安全行为的人员:进行观察后的交流 其他组员作为观众，记录有哪些步骤做得好？ 哪些项目需要改进？,小组练习，10分钟，小组汇报,安全观察与沟通实践 - 小组练习#3

11、,安全观察与沟通 讨论流程 先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为 肯定该员工作业方式中安全的部分 讨论不安全行为: - 该行为的的后果 - 安全的作业方法 使其同意用安全的方式工作 讨论其它安全问题 感谢该员工,安全观察与沟通实践 - 小组练习#3,当员工安全工作时,积极评价你看到的情况。 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。 感谢员工。,安全观察与沟通实践,想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必

12、要的安全规定。 你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。 开场白。 问题。,与安全工作的员工交谈（小组练习）,小组练习，5分钟，小组汇报,安全观察与沟通实践,现场安全观察和沟通注意事项,确定进行观察的区域 如何到达现场 大家是否了解要求? 要求的个人防护用品和现场要求 个人防护用品的典范 行为的典范: 使用安全带、上下楼梯抓扶手,安全观察与沟通实践,现场沟通程序,走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，观察所有七个类别 走进该员工打招呼并自我介绍 解释你为什么在这儿（和员工讨论这项工作） 讨论时回顾所有

13、七个观察类别 评估你的沟通； 和员工共同总结 交谈时让员工多说 进入该区域时把重点放在人的身上,安全观察与沟通实践,如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。 用求教的态度和人员交谈。 记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”。 使用恰当的语气。 如果员工采取守势，不妨“撤退” 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,现场沟通程序（续）,安全观察与沟通实践,现场实施：安全观察和沟通的步骤（六步法）,观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。 表扬：肯定该员工作业中安全的部分。 讨论：与员工讨论其不安全行为: 该行为的后果; 安全的作业方法

14、。 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。 感谢：对员工的配合表示感谢。,安全观察与沟通管理流程,基本要求 制定计划 安全观察人员 安全观察与沟通内容及方法 安全观察与沟通报告 结果统计分析 措施制订及分析 奖励,安全观察与沟通管理流程,基本要求,安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。 观察到的不安全行为要立即采取行动。 统计分析报告要尽快完成。 安全观察的结果不作为处罚的依据。 逐步鼓励全员进行安全观察,制定计划,HSE部门负责组织制定计划 覆盖所有区域、班次和时间段（日程表） 规定频率和观察时间 直线部门负责执行计划

15、 HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,安全观察与沟通管理流程,多层次的沟通计划,安全观察与沟通管理流程,有直线领导关系的人员 :企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 HSE人员,安全观察人员,安全观察与沟通管理流程,部门、沟通人员、日期、时间 不记录交谈人的名字 观察类别作为提醒 而非检查清单! 观察 讨论后记录发现项 离开后进行记录 每位与2-3名员工进行讨论 一般进行30分钟,安全观察与沟通方法及内容,安全观察与沟通管理流程,安全观察与沟通报告表,安全观察与沟通管理流程,尽量于当日内填写，以免过时遗漏 观察人员完成安全观察报告表后，即时交至指定收集点。各单位应指定专人负责收集，并于3

16、日内提交至HSE部 安全观察与沟通报告表见附件,分析统计结果的变化趋势 提出安全工作的改进建议 公司安全管理科每月发布安全观察统计分析报告 安全观察统计分析报告表见附件,统计分析,安全观察与沟通管理流程,各单位HSE管理人员要在必要时协助现场制订纠正措施和预防措施 各单位HSE管理人员要建立不符合台帐，定期跟踪整改情况，确保不符合及时关闭 各单位HSE管理人员每周向各单位通报安全观察不符合的整改情况 各单位HSE管理人员每月向公司安全管理科上报安全观察不符合关闭情况 公司安全管理科定期跟踪各单位不符合的关闭情况 直线部门跟踪结果，及时整改，并提供必要资源,措施制定及跟踪,安全观察与沟通管理流程

17、,行为安全观察和沟通统计分析（例）,行为安全观察和沟通趋势分析,安全观察和沟通管理流程,奖 励,安全观察与沟通管理流程,公司鼓励线性经理和员工进行安全观察 各单位（部门）要制订具体的安全观察上报奖励方案，每月对观察人员进行奖励 公司每季度对各单位（部门）的优秀观察人员进行奖励 安全奖励和激励应相对较小，但应形式多样，如经理表彰信、会议表扬、公告栏公布优秀人员、出版物上的表扬文章、指派特殊任务、培训、参与管理层会议、抽奖以及小额金钱奖励等,安全观察与沟通的优点,落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失 了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理体系中运作良好的部分 识别体系中的薄弱环节 激励员工,安全观察与沟通帮助企业,建立安全生产预警机制 减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为 减少与事故和伤害的成本 改善沟通技能 提升整体安全意识 提高观察技能 改善安全领导技能 监控安全与不安全的行为和状态 传达管理层对安全的承诺,练习：1,练习：2,钻井二公司各级领导安