团队建设与管理技巧.ppt

1、1，团队建设和管理技能，2，团队建设和管理技能，团队的实力和效率的基本特征是什么如何建设一个高效的团队？我应该为团队做些什么？安装服务团队的特点及其管理要点，3、什么是团队，定义为一群为共同目标而共同工作的人，团队的基本要素，共同目标的相互依赖性，责任感，4、团队的力量，如果你看到羚羊在非洲的草原上逃窜，它一定是狮子；如果你看到一只狮子藏了起来，就像一群愤怒的狮子；如果你看到数百头狮子和大象逃命的壮观景象，那是什么？是蚂蚁大军来了！5.团队力量刘邦善用人，善于利用团队力量。在与刘邦争夺天下的过程中，项羽只要亲自上阵就赢得了每一场战斗，但刘邦则在战斗中被打败了。但结果是刘邦的权力越来越大，但他的

2、权力越来越小，最终他被围困在乌江，被杀。直到去世，他才明白自己在哪里失败了。他还说，“如果我今天死了，这不是战争罪。”在中华人民共和国成立后的一次庆祝会上，刘邦曾经向群臣解释：“当丈夫运筹帷幄，千里之外，我不如子房(张亮)；镇国，抚民，赐饷，粮道无尽，我不如萧何；即使有数百万人，战斗将会胜利，进攻将会展开。我不如韩信。这三个人都是杰出的人，所以我可以利用他们，所以我选择最好的。项羽有个范增，不能用，是我的错。”团队的力量，时代需要英雄和伟大的团队。伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾经说过一句名言：“一个伟大的明星最突出的能力就是让他周围的队友变得更好。”7、高效团队的基本特征，有明确的共同愿景如果没有

3、愿景，工作会很无聊；有愿景而不去做只是一种幻想；长远的眼光和努力的工作成为世界的希望。团队成员对愿景的认可、高效的沟通和良好的合作。高效团队的基本特征，高效的领导者(智慧、信念、仁慈、勇气和严格)，以身作则，带头，关注团队的一切利益，有很强的协调和激励他人的能力，知道如何有效地授权具有积极工作态度和不同专业知识、技能和经验的高素质员工。如何建立高效的团队？管理，塑造团队文化，培养团队性格，10。如何建立高效的团队？管理的六个要素1。组织应做到以下几点：组织内各级、各部门、各岗位之间的权责明确；组织的建立应考虑其内部风险控制、遏制和监督机制；组织的建立应该考虑到组织工作和任务扩展的可扩展性；组织

4、的建立应该是平坦的并且倾向于高附加值的地方，并且越简单越好。如何建立高效的团队？管理的六个要素。这个过程应该是平稳的。过程运行中不存在管理脱节或人为因素造成的障碍；节点控制。过程中的重要环节应有相应的控制点，监控物品的流通，保证流通的及时性；记录。记录应保存在流程的所有环节，以便追溯在流通过程中遇到的问题和责任；透明且可监控。流程的每个环节应对外部世界透明，并可在内部进行管理和监控；信息可以共享。参与流程每个环节的人员可以共享流程中涉及的信息。这个过程必须被基层员工巩固和优化，理解和记忆。如何建立高效的团队？管理的六个要素。人们应该做到以下几点：用人是一门“艺术”，必须有“想象力”；合适的人会

5、把你引向合适的位置；设立职位是因为职位，而不是因为人；根据情况和人处理用人关系；我们应该知道如何在人的管理中使用“压力管理”。企业的竞争实际上是人才的竞争！如何建立高效的团队？管理的六个要素。对象与目标的接受者充分沟通，通过一定的创造动力的方式，使团队理解并接受目标，从而促进“共同努力”的形成，为目标的实现而共同努力；短期目标应尽可能明确和量化，目标的制定应基于个人能力，不应夸大，应可实现；长期目标是团队长期奋斗的方向和规划。没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，等同于“行尸走肉”。没有目标的团队没有凝聚力和战斗力。如何建立高效的团队？管理的六个要素。考核应做到以下几点：基层员工的关键指

6、标应精简、清晰、直接，并以关键指标为重点；评估指标的制定应考虑其成长性和可实现性，不要让被评估者觉得评估是一个“铁环”，造成敌意和怨恨；评估的实施应做到“公开、公平、公正”，打好基础，回答问题，跟踪落实；实施考核必须确定，奖惩必须到位；如果你有目标和评估，你就能实现“策划并赢得数千英里”。如何建立高效的团队？管理的六个要素。激励措施应如下：形式多样，物质奖励和精神奖励相结合；注意沟通的使用，表现出你对下属的关注和支持；鼓励下属越级晋升，他们越级晋升，对员工的激励效果就越明显。韦尔奇将军的小纸条激励；来自沃尔玛总经理的祝贺。如何建立高效的团队？团队文化的形成从我开始。注意你的言行，个性偏好，以身

7、作则，做一个高效的领导者。新员工的整合。灌输和洗脑团队的业务流程、风格、目标和价值观。如何建立高效的团队？团队文化的塑造与团队风格的建立。团队第一，真诚沟通，诚实守信，尊重差异，承担责任，共同成长。沉淀核心价值观。道德标准，顾客至上。健康的团队活动。如何建立高效的团队？团队精神的培养教会人们捕鱼：要创建一个学习团队并给一个人一条鱼，你只能喂他一天；教一个人钓鱼，这样他就不会一辈子挨饿了。如何建立高效的团队？如何培养团队精神1 1 2:创造一个团队协作的寓言，上帝造人；NBA团队合作；美国人擅长创新，德国人严谨，日本人注重合作。如何建立高效的团队？团队精神的培养离不开创新。海尔文化的精髓之一是创

8、新精神。海尔平均每天可以推出1.3个新品种，申请2.5项国家专利。海尔是中国专利最多的企业。像海尔这样的许多创新不能由少数工程师来实现，但他们有一个创新团队来鼓励每个人创新。海尔规定，如果工人一年提出十个合理化建议，只要采纳七个，就可以从“合格员工”提升为“优秀员工”，甚至许多老工人一年可以提出十几个合理化建议。这就是海尔创新团队的力量。如何建立高效的团队？团队精神的文化是自然选择，适者生存：创建一个有竞争力的团队数百只梅花鹿在国外的一个森林公园中繁殖，虽然环境安静，水生植物丰富，没有天敌，但几年后，鹿群不但没有发展，反而生病死亡，甚至出现负增长。这让农民们迷惑不解。后来，他们接受了建议，买了

9、一些狼放在公园里。在狼的追逐和捕食下，鹿不得不紧张地逃跑。因此，除了那些年老、虚弱、生病、残疾、被狼捕食的鹿之外，其他鹿的体质也在日益增强，数量也在迅速增长。在建立内部竞争机制时，要注重成员之间的竞争，而不是争斗，这是建立在理性基础上的。我们说合作是团队建设的核心，但这并不意味着它是一潭死水，没有争议。相反，应该有争论，这应该用来激活团队的气氛和激发成员的竞争意识。如何建立高效的团队？团队品质的培养团队领导者的品质就是团队的品质。提高主管的修养，培养良好的人格，也是有效建设团队的过程。23.我应该为团队做些什么？责任，请不要拒绝成为一名优秀的员工，不要只为薪水而工作，不要奉献，不要追求卓越，这

10、是领导者对你的期望。我应该为团队做些什么？责任在于，请不要拒绝那些在工作中推来推去的人，总是抱怨和找借口为自己开脱；对于那些不能最大限度地满足顾客要求，不想尽力提供超出顾客期望的服务的人；对于那些没有激情的人，总是推卸责任，不懂得自我批评；对不服从上级指示，不能按时完成本职工作的；对于那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导和工作不满的人来说，最好的治疗方法就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业和这个职位，你必须全盘接受，而不是仅仅享受它带给你的好处和快乐。即使被冤枉和责骂，这也是工作的一部分。25.我应该为团队做些什么？做一名优秀的员工，虚心学习。初衷是企业的经营理念。

11、有责任感。也就是说，在某个岗位上，某个岗位上的干部或员工，都能自觉意识到自己的责任。自发而顺从。有积极想法的人可以在任何地方成功。爱护企业，融入企业。除了睡觉，每个人都把大部分时间花在企业上，这是他们的第二个家。想想这个团体。应该理解，所有的成就都是团队共同努力的结果。随时随地的热情。热情是一切的前提，事情的成功往往取决于决心和热情。我应该为团队做些什么？做一个不墨守成规、决心创新的优秀员工。每个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。能够做出正确的价值判断。价值判断包括许多方面。总的来说，人们对人和生命有不同的看法，从对公司经营理念的看法到对日常工作的看法。有独立操作

12、的能力。如果一个员工只是按照上面的指示做事情来换取薪水，那是行不通的。每个人都必须以准备成为领导者的心态去做事。如果这样做了，工作中会有各种新的发现，个人会逐渐成长。能够适当地支持你的老板。所谓对老板指手画脚，即对自己负责的工作提出自己的建议，并促使老板同意；或者对老板的指示提出自己正确的看法，促使老板改正。有精神承担企业管理的重任。这种精神是自信、毅力和责任感的体现，将为企业带来不可估量的价值。我应该为团队做些什么？工作不仅仅是为了薪水。薪水是我们工作价值的反映，也是对我们工作的回报。我们需要薪水来满足我们基本的物质和精神需求。回避谈论金钱是虚伪的，但只谈论金钱是肤浅的。人们总是以各种形式作

13、为组织或团队的成员而存在。你的工作只为团体赢得了荣誉，为社会创造了财富和价值，社会发现了生命的意义。此外，工作是学习和进步的需要。从生活的本质来看，工作不是我们为了谋生而做的事情，而是我们在生活中做的事情。因此，工作比工资更有内涵。我应该为团队做些什么？根据盖洛普进行的42项独立研究，大多数公司75%的员工不敬业，这意味着公司大多数员工不敬业。大多数员工“心不在焉”或“退休”。不忠诚的员工会给公司带来巨大的损失，例如浪费资源、拖延商业机会、减少收入、员工流失、增加旷工和效率低下。奉献需要我们有所谓的“三心”，即耐心、毅力和决心。没有什么能在一夜之间完成。你不能只是带着暂时的热情和三分钟的热度工

14、作，当你情绪低落的时候，你也不能应付事情。尤其是在普通岗位上，要有长期的奉献精神和毅力。世界上有许多人想做大事，但很少有人愿意做细节上的小事。对于那些有奉献精神的人来说，他们的工作中没有小事。我应该为团队做些什么？你所做的超出了你的领导的期望，自动自发地完成了领导分配的工作，并且及时地超出了领导的期望。在这个世界上，有两种人永远不会被提升：第一种人不会服从命令；另一种人只愿意接受命令。成功的机会总是属于那些能主动做事的人，但是许多人根本没有意识到。他们已经养成了延迟懒惰的习惯。只有当你积极真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随你。30、安装服务团队的特点及其管理要点，安装服务团队的特点要求团队成员素质高(技术含量高，面对客户服务水平高，对突发问题的适应性强)。对内部流程协调和工作协调有很高的要求。用新的代替旧的更加频繁。强调知识和技能的转移，培养新人。31、安装服务团队的特点及其管理点、管理点、各岗位的职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；安装服务过程被固化，并形成手册。所有职位的员工都记住流程并遵守规则。流程优化和简化，便于快速有效地为客户服务；人员储备已经到位，以应对紧急情况。用人上注重道德和人格，道德上注重职业道德、强烈的责任感和团队意识，人格上更喜欢阳光型人才；评估指标简化，误差率为主要指标，可分为技术误差和服务误差两个主要方面。评估安装服务人