特殊旅客服务

1、金通航空训练、1、特别旅客服务、金通航空训练、2、特别旅客是指由于各种原因在飞行中需要特别照顾的旅客。 金通航空训练，3，特别旅客的分类，能谈谈你眼中的特别旅客吗？金通航空训练，4、特殊旅客分类，婴儿、幼儿乘客无法陪伴儿童老年人孕妇生病的乘客：晕厥和呕吐的乘客，残疾乘客：盲人乘客，聋哑乘客，残疾乘客，轮椅乘客担架乘客绑架精神疾病乘客死亡休克的乘客敏锐的观察力、应变力。 处理老弱疾病和怀孕的服务是礼貌地忍耐着的。 “四心，五当，五自主”，金通航空训练，6，四心，(一)，接待热情(二)，咨询忍耐(三)，接受意见谦虚(四)，服务细心，金通航空训练，7，五当，成为老年人的好孩子，成为小旅客的好姑母，成

2、为生病患者的好护理时，残疾人的好金通航空训练，8，5自主，(1)，积极接待客人(2)，主动帮助老人幼儿(3)，积极解决旅客困难(4)，积极介绍航线知识(5)，积极了解旅客需求。 金通航空训练，9，为小旅客服务，14日-2岁是婴儿212岁是孩子。 金通航空训练、10、婴儿服务、金通航空训练、11、婴儿服务、14日起2岁以内的旅行者、航空法规定，乘飞机需要大人陪同。 请不要积极地向婴儿母亲介绍机内的紧急设备和服务设备(叫铃、通风设备)、厕所的婴儿更换尿布的设备等，不要放置在紧急出口的旁边的座位上。 金通航空训练，12、放置前排和摇篮的地方，安排好行李，系好安全带，枕在婴儿头部，注意在起飞、下降、摇

3、晃时保护婴儿。 负责人负责照顾必要的事情。 调整通风孔，避免通风口直接接触婴儿和母亲。 平飞后，盖上摇篮，铺上毛毯，放上小枕头，让婴儿完全躺在摇篮里系好安全带。 使用摇篮的规定(11公斤24磅)给监护人喂食婴儿，清洗消毒哺乳瓶和乳头，询问喝水的时间和量、有无特别要求等。 金通航空训练、14、牛奶的调制方法奶粉的使用量必须正确。 把牛奶放在奶瓶里，首先用少量的凉开水均匀，做成糊状，用开水打破，或在冷水中冷却，为了不让牛奶的汁沾在手背上烫伤手，最好用毛巾包起来送给旅客。 金通航空训练，15、下降时，让母亲醒来，系好安全带，收拾摇篮，以免压迫耳朵。 落地后，帮助宝宝的母亲整理财物。 下飞机的时候，妈

4、妈帮我拿着衣服穿上了。 金通航空训练，16，爱，金通航空训练，17，没有成人伴随儿童旅客(UM )的服务，1，没有成人伴随儿童旅客的关系情况，没有成人伴随儿童旅客的交接，金通航空训练，18，航班当天儿童监护人拿着机票2:30与值班柜台联系。 无成人陪伴儿童文件袋航空公司的人员代表孩子办理登机手续，并引导乘务员登机。 到达目的地后，地面服务员有责任根据事先得到的通知与乘务员交接，为孩子办好必要的手续，将孩子安全地交给监护人。 金通航空训练，19，无成人陪伴儿童招牌，永远装在无成人陪伴儿童上，随时都需要。 将“成人同伴儿童文件袋无”的地面服务员交给乘务员，最后与儿童一起交给指定的操作员。 金通航空

5、训练，20，UM飞行中的服务，飞行中，由负责人负责。 不要把饮料装满，不要太热。 好奇心，活泼，恶作剧，不要训斥。 飞机起飞、下降前，乘客在腹部铺上毛毯，帮助系好安全带。飞机下降时，叫醒睡着的孩子，注意不要压迫耳朵。 金通航空训练，21，金通航空训练，22，金通航空训练，23，到达目的地后，介绍孩子的情况，如果没有人来接，就要把孩子的旅客的情况详细地通知地面上的服务人员，明确携带的物品的地方。 金通航空训练，24、对有陪同的旅客，尽量不要抱孩子，抱孩子一定要得到大人的同意。 提供饮料和吃饭时，必须征求同伴的意见。 金通航空训练，25，老年人服务，保守身体功能减退，思考迟缓，记忆减退。 我不习惯

6、说话，也不懂语言。 反映慢，失真不好。 但是，有强烈的不服老心。强调飞机舒适安全，质量可靠，金通航空训练，26，1，热情地给你拿行李。 (尊重老人的自尊心是否需要支撑) 2、安排座位，帮助系好安全带。 金通航空训练，27，金通航空训练，28，3，飞行距离，时间。 声音稍大，速度慢4，客舱服务设备(呼叫铃、包、厕所等)。 5、使用过的拐杖，放在旅客座位下固定，或由乘务员保管。 6、我喜欢体温低、耳朵不好、热饮料、软食物。 7、请不要放在紧急出口处。 8、是否需要轮椅，请安排最后的机会，是否有人在飞机到达之前告诉机长告诉过机长地面。 金通航空训练、29、老年人旅客饮食服务，尽量提供温暖的软饮料，积

7、极介绍所提供的饮食。 金通航空训练，30，支持其飞机由地面服务人员照顾。金通航空训练、31、孕妇、金通航空训练、32、承运人同意运输的符合运输条件的孕妇：怀孕不到32周的，按一般旅客运输处理。 怀孕32周不到35周的话，应该拥有登机前的7天内发行的登机医疗许可。 运输：怀孕35周以上的情况下无法准确确定预产期在4周以内的人、预产期在7天以下的人、金通航空训练、33、积极地将孕妇放在帮助携带行李上飞机的紧急出口，积极地介绍调整座位的安全带， 积极介绍通过毯子系在大腿根部的服务设备，如果孕妇要生孩子，要叫铃、清洁包、清洁厕所，请协助医生尽快隔离、关闭换气器。金通航空训练、34、金通航空训练、35、

8、了解其饮食习惯，积极沟通，不断了解需求，尽量使旅客舒适的孕妇提供更清洁的袋子，积极地让孕妇感受机会，随时应该给孕妇照片帮助旅客整理行李，穿衣服根据旅客带来物品，帮助旅客卸货的需要，将该情况交接给地面服务负责人，胖旅客的服务，胖旅客行动不方便，乘务员必须注意提供及时的照顾和服务，即使为胖旅客提供服务，也要歧视或歧视对于必须和其他旅客一样平等地提供服务的胖客人，可以加长安全带，也可以连接机内的备用安全带使用。 没有备份的话，可以从空闲的座位上取下一根来使用，之后再复原。 不能坐在紧急出口或过道座位上。 重要旅客、最重要的旅客范围(vvip )我国党和领导人外国国家元首、政府首脑、执政党最高领导人的

9、重要旅客范围(vip )省、部级以上负责人公使、大使级外交使节、重要旅客服务、带班乘务员接受要求客票时了解客人的关系情况，为乘务员提供姓氏服务以职务称号为客人提供特殊的饮食应该尊重客人本人的隐藏意志，身份重要的客人在其他客人面前最后上飞机，最先下飞机，也是需要医疗证明的客人，怀孕超过32周的孕妇。 担架客。 空中可能有生命危险和医疗护理人员。 要求空中吸氧者。 已知传染性疾病，但已采取措施预防感染者。患病旅客服务，患者心理：行为退化情绪脆弱性敏感性强，主观异常感觉增多，怀疑自尊加重不安，恐惧悲观，期待抑郁无力感，晕厥和呕吐客人的服务，放松晕厥客人的领带，腰带和安全带等，调整通风口和座位的靠背，

10、使乘客安静安静地安慰乘客，可以用手从下方向上推乘客的背部，根据需要用对症治疗提供药品和温水的旅客呕吐后，立即更换清洁的袋子，呕吐后，送毛巾。漱口的温水，请马上擦拭脏衣服、行李、地毯。不清洁的地毯和飞机着陆后通知有关部门，如果座位脏，有条件的话可以更换座位，没有空位的时候可以更换座位盖，或者清洁后铺上毛毯让乘客坐，对于晕机严重的旅客，如果供给氧气着地后，客人再次在地毯上吐的话， 乘务员抛弃报纸站在一边，为了避免乘客下车的时候上车，必须指导乘客避开下车的时候，自发地拿着行李，支撑下车的桌子，残疾旅客的服务，旅客心理：不主动求助，自我管理能力低，自尊心低需要紧急援助，登机阶段，下飞机时自主求救的旅客

11、入座后，要主动送枕头和毛毯，系好安全带解除的方法，必须演示如何积极地投递报纸杂志，协助穿着衣服和脱下衣服的下半身障碍的旅客在坐飞机时，支持乘务员安排座位、手推车、应该被轮椅护卫的座位时，要考虑旅客的舒适安全和坐飞机的方便性，在服务阶段，供应饮料和吃饭时，要帮助放置小桌子，旅客要注意观察长途旅行，积极地帮助旅客照顾关心的各种残疾人时，考虑到患者的意志，不要接触疾病的部位，不要伤害自尊心，乘务员和旅客交流时的注意事项，下一阶段，生病的旅客原则上先上飞机，然后下飞机，旅客整理行李， 帮助送其桌子的盲人旅客、心理特征：孤独感是残疾人的普遍特征之一，与残疾人行动困难、自卑感、亲属拒绝、社会歧视、社会公共

12、设施不利于残疾人活动，缺乏正常人的帮助有关，他们不能与社会融合。 残疾人的感情比普通人丰富敏感，自尊心强。 盲人缺乏视觉感觉，行动不方便，平时安静，听音乐，听广播小说等，长期以来很多人形成了内向的性格，感情不外露。 金通航空训练，49、盲人服务，自主进行自我介绍，热心帮助盲人旅客上飞机。 一边让盲人旅客牵着我们的手，一边让乘客注意前后左右等方向。 到座位上后，帮我安排行李，系好安全带，说明打开的方法。 向盲人介绍紧急设备的方向、位置和使用方法，接触各种服务设施设备的位置，并告诉他们使用方法。 金通航空训练，50，提供盲人旅客服务，吃饭和饮料时，把饭盘做成表，可以把饭盘内各种食物的位置告诉盲人，

13、让旅客想起热食物的地方，为旅客避免烧伤的盲人旅客送货时， 在旅客确认收到后必须放弃的飞行中，负责人负责，经常询问盲人旅客的需要，和他说话，知道是否有人来到了避免寂寞的到达站，自愿送飞机，让地上人照顾，聋哑旅客， 心理特征：听觉的丧失严重影响人的认识活动，得不到语音刺激，聋哑人对复杂环境的感觉不完全，每一瞬间只能直接反映在他们的大脑中，聋哑人缺乏语言和语言的思考。 他们情绪不稳定，容易变化，抽泣流鼻涕，常把愤怒变成喜悦，聋哑人的感情没有含蓄性，容易外出。金通航空训练，52、聋哑客人服务，乘务员用书面形式与聋哑客人交流，聋哑客人往往会读懂口形，所以说话时要面对旅客，放慢说话速度，根据需要可以用手势

14、或符号来表现拐杖由乘务员和个人保管。 上厕所要自动帮助护卫上肢不便的旅客：积极放行李，系好安全带，看报纸，脱衣服，切食物。 换枕头。 安排旅客座位时，旅客行动方便，舒适，乘客下飞机方便，要系好安全带，告诉他们如何解开。 注意观察使用拐杖的客人，发现客人走路或上厕所时，要尽快把拐杖交给客人，温暖地支撑着，打开厕所的门，介绍厕所的设备和使用方法。 在看护残疾人的服务中，考虑到旅客的意志，必须注意不要接触旅客的障碍部位，也不要伤害旅客的自尊心。 金通航空训练，56，轮椅旅客分类，没有自主能力的旅客运输受到严格控制(WCHC )，半自主能力的旅客运输受到一定限制(WCHS )，有自主能力的旅客运输不受

15、限制(WCHR )、轮椅旅客分类，金通航空训练，57， 轮椅上的乘客服务能走路的旅客失去行动能力，无法陪伴的乘客座位的安排折叠式轮椅拐杖和拐杖的保管协助乘客入座，金通航空训练，58，轮椅上的乘客服务，乘客在使用乘客的厕所飞行中根据需要在毛毯下降前通知机金通航空训练，59，轮椅乘客服务，轮椅乘客原则上上飞机后，飞机将旅客整理行李，把那架飞机交给地面，提供担架患者的服务，担架患者登机，病、到达站、医务人员和家人陪同的根据担架是否随机，有没有特别的要求等需要事先知道的情况，让担架患者上飞机，担架随机安排担架后，系好安全带，帮担架患者服务，飞行中负责人经常观察病情、提问、提供根据情况可能适当照顾的饮料和食物时，要和患者和陪同人商量，同时也要协助吃饭，下降时，防止患者压迫耳朵躺下，注意帮助患者和担架稳定落地后， 患者最后下飞机，整理行李，拿来，协助患者下飞机，金通航空训练，62，精神科旅客服务，登机时旅客显示精神状态异常的处理的飞机出来后， 一名旅客发现精神状态异常处理的旅客，起飞后将精神状态异常处理的该旅客交给目的地机场的相关医疗方面或该旅客的接待者，金通航空训练，63，对死亡和受到冲击的旅客的服务，飞机起飞前，发现旅客的冲击或死亡，立即向机长报告如果在空中发现旅客冲击，请尽快向机长报告，联系地面，安排救护车和医务人员。 如果发现旅客在空中死亡，必须立即向机长报告，维持现场