商务礼仪(全)

1、商 务 礼 仪 知 识,林丽蓉 2011-04-01,一、商务礼仪的基本理念 二、商务“外在形象”礼仪 三、商务“形体语言”礼仪 四、商务“就餐宴请”礼仪 五、商务“职场公务”礼仪,礼仪从 开始,一、商务礼仪的基本理念,商务礼仪的基本理念,尊重为本 善于表达 形式规范,尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本份； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。,商务礼仪的基本理念 尊重为本,自 尊 在 先,尊 重 对 方,古话 “君子敏于行而讷于言” 没有形式就没有内容 形式表现出内容 内容体现于形式,商务礼仪的基本理念 善于表达,介绍的顺序 握手的顺序 男士的着装 女士的着

2、装,商务礼仪的基本理念 形式规范,二、商务 “外在形象”礼仪,“外在形象”礼仪概述,社会交往 第一印象 业余时间 性格体现 商谈业务 专业素养,因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。,首轮效应,? 人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？,人的形象形成 55外表38自我 表现7语言,忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽,女士着装禁忌,男士着装要求,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,着装TPO原则,T 即时间（Time） P 即地点（Place） O 即场合（Occasio

3、n） TPO 原则即指在选择服饰时，要注意配合 时间、地点、场合三个因素，否则会贻笑大方。,？女人看头 男人看腰 ？,女性的发型：典雅庄重 头发不长于肩部， 长于肩部必须挽起来。,着装不成文规定,男人的腰：不挂东西 手机、钥匙应该放在随身 的包里或西装的内口袋里。,符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精。,着装四大原则,一、忌过分杂乱 男士穿西装时穿布鞋，衬衫里穿高领棉毛衫、女士套裙时下穿健美裤，,二、忌过分鲜艳 男士的正规西服不能超过两件带花纹，女装色彩简洁大方。,着装六忌,三、忌过分暴露 不能过分暴露胸部，不能暴露肩部，不能暴露腋毛。,四、忌过分透视

4、 五、忌过分短小 过分短小的属于休闲装、卧室装。 六、忌过分紧身,商务装：严肃商务场合,正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发 鸡尾、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等 小型晚会、派对：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地,女性着装场合,黑色皮裙绝对不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿,简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,女士裙装五不准,女性皮包上班,两种款式： 一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品

5、即可； 一种手提包，大小是A4 纸左右，可以放文件等工作用品； 以典雅、大方的设计为佳， 与侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包，夏天尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，夏天的服饰也很相配,由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。,女性皮包宴会,上班时实用为主，宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，

6、包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。,上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。 可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。 晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。,女性皮鞋,符合身份，以少为佳原则。首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳）

7、比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链 。 同质同色原则。两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以 习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴观音女戴佛。 搭配原则,女性首饰四大原则,影响业务的首饰不能带; 炫耀自己财力的首饰不带; 特别是那些昂贵的珠宝，而金银首饰则是可以带的; 炫耀性别魅力的首饰不带，比如夸张的大耳环、叮当

8、做响的手镯、脚链等 ;,女性首饰三忌,自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。 美化。要求化妆符合常规审美要求， 不能纹身、不能刺字，不要标新立异。 化妆要避人。化妆切忌在公众场合， 补妆和化妆要到屋内或洗手间。,女性化妆三大规则,男性服饰三个要求,三一定律 三色原则 三大禁忌,鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同,注意:以黑色为最佳选择,男性服饰三一定律,全身服装颜色不能

9、超过三大色系:,首先蓝色 次选灰色 再选黑色,男性服饰三色原则,记住要拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带,男性服饰三大忌,男性服饰图案搭配,西服搭配讲究 “two solides, one pattern” 即“两个单色，一个图案”,男性服饰色彩搭配,西装衬衫领带 深 浅 深 深 中 淡 淡 中 淡,男性西服选择,穿着西服应该是上下一套的，不穿一套的西服是十分失礼的 西服的颜色越深越正式，黑色最正式，其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服、白色的衬衣、红色的领带，这是华尔街最普遍的搭配原则。中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看 西服最好是定做，量体裁衣，如果是选购，则要找到一个最适

10、合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖子不能太长，裤子不能太短。袖子到手腕下2厘米处，裤子应长及脚面,男性西服纽扣,一般男性西服 种类分为： 双排扣西服 双排扣全扣 单排扣西服 单排扣扣上不扣下,男士衬衫三原则,平整干净 两指原则 浅色原则,男士衬衫四忌,禁黑色 禁图案繁杂 禁短袖 禁露内衣,男士衬衫注意,衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右，以保护西服的清洁。 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬

11、衣下摆放到外面，显得很没有精神。,男性皮鞋选择,正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。 黑色的皮鞋还分为系带和不系 带的，哪种更为正式？系带的 比不系带的更正式。 通常在出 席非常正式的宴会 时，应穿系 带的皮鞋。如果穿系带的鞋， 一定要把鞋带系好。,男士领带禁忌,禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩戴领夹,现在已不太时兴用领带夹，因为考虑到容易夹坏领带，而且现在的领带后面都有一个小环，可以将后面的领带塞进这个环以作固定。 当站立时，领带的长度要及腰带，或

12、盖住皮带扣，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。大趟口配大领结，小敞口配小领结。,剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的体味！,男士形象细节,男士配饰三宝,钢笔 手表 打火机,三、商务“仪态语言”礼仪,挺胸，抬头，收腹 两腿微分不宽于肩 两手自然下垂 或交叠放在身前 或背于身后,男士标准站姿,体现刚健、潇洒、英武、强壮,女性标准站姿,抬头、挺胸、收腹、直腰 肩膀向后略微扩张下垂 前腿轻轻的，重心在后腿， 两脚呈小的T字步 双臂自然下垂，或交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上,表现轻盈、妩媚、典雅、娴静、,男女标准坐姿,? 你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？,坐满

13、椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前,女士标准坐姿,方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,女士标准行姿,行姿礼仪：从容、轻盈、稳重,横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,女士标准蹲姿,适人 适时 适场合 适对象 适身体语言,体态语五适原则,正视：庄重 仰视：思索 斜视：轻蔑 俯视：羞涩,家达芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”,体态语

14、眼神,手势差异1,挑起拇指： 英国、澳、新：示意搭车 希腊：滚蛋 日本：老爷子 中国：了不起、老大,手势差异2,“V”型手势： 欧美、英国：胜利和成功（手心朝外的“V”） 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“V”） 希腊：对人不恭 中国：“二”,手势差异3,圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅甸：金钱 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下）,“双臂交叉抱在胸前” 防御动作 “一只胳膊横跨胸前，并用这只手握住另一只胳膊” 缺乏自信，紧张不安 “双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊” 紧张期待得心情 “双臂

15、交叉，两个拇指往上翘” 泰然自若，超然度外，或冷眼旁观，或优越至上 “双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉” 希望别人理解，给予支持,身体姿势,微笑的魅力,微笑是“魔力开关”,“职业性微笑”的标准是什么？答案:露六颗牙 礼仪学 “人际交往的三分钟光环效应”，与人 初次见的三分钟基本可以奠定对彼此的印象基 础。你面带微笑，落落大方，不仅会留给对方 一个良好印象，而且会掩盖其他的缺点呢。,四、商务“西餐宴请”礼仪,西餐的六个M1,第一个是“Menu”（菜单） 菜单被视为餐馆的门面，用最好的面料做菜单的封面。 第二个是“Music”（音乐） 豪华高级的西餐厅，要有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的小西餐

16、厅也播放一些美妙的乐曲。这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，要想休息放松一下就听得到，这个火候要掌握好。 第三个是“Mood”（气氛） 西餐讲究环境雅致，气氛和谐。一定要有音乐 相伴，有洁白的桌布，有鲜花摆放，所有餐具 一定洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有 红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛,第四个是“Meeting”（会面） 吃西餐主要为联络感情，很少在西餐桌上谈生意。所以西餐 厅内，少有面红耳赤的场面出现。 第五个是Manner（礼俗） 第六个是“Meal”（食品） 一位美国美食家朋友曾这样说：“日本人用眼睛

17、吃饭，料理的 形式很美，我们吃西餐，是用鼻子的，所以我们鼻子很大；只 有你们伟大的中国人才懂得用舌头吃饭。”中餐以“味”为核心， 西餐是以营养为核心，至于味道那是无法同中餐相提并论的。,西餐的六分M2,注：“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不要提醒”,叉子及固体在左侧,刀勺及液体在右侧,西餐餐具摆放,将刀叉并排放在盘子的下部 或一侧便于服务员撤盘。,西餐刀叉摆放,将刀叉呈八字型放在盘内,？“我已用完”的餐具摆放方式,？“我在休息”的餐具摆放方式,开胃菜,甜食,汤,鱼,果汁蛋奶冻,肉类或禽类,色拉,咖啡,“七”道菜,西餐七道菜,动物内脏 动物头和脚 宠物 珍稀动物 淡水鱼 无鳞、无鳍鱼,西餐外

18、宾六不食,“以右为上、面门为上、离远为上”,正 门,西餐座位顺序,从椅子左边入座 入座后做自我介绍 餐巾开始使用后将不再接触餐桌 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 咖啡勺、茶勺放在托盘里 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语,西餐十个细节,西餐酒和菜配合,汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香槟酒,红酒饮前打开斜放约1小时 寒冷季节，握住红酒杯使之升温 白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分钟 一个酒杯仅喝一种酒 品酒看酒庄和年份,五、商务“职场办公”礼仪,职场商务礼仪要项,电话、见面、介绍、名片、握手、迎接、接待

19、、交谈、奉茶、赠送、送别、称呼、乘车、电梯、拜访、谈判,电话礼貌三要素： 声音、态度、言词,电话礼仪职业习惯,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.,做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录,成功电话沟通,检查通话表现 拨打方 询问是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声

20、左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止,讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,做好通话记录 电话旁随时放着便笺和铅笔 知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码 分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明,成功电话沟通,拨打电话流程,重点,1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话

21、的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言,拨打电话重点,接听电话流程,1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话礼貌回答，让对方重新确认电话号码 。,接听电话重点,使电子邮件更人性化 不要在对方在家休息时传真 不要在对方在家休息打呼叫器 手机礼仪： 绝对不要打电话给行车中的人，（除急事） 如果打了，说话要简短 会客时，手机应设置振动， 如果是在需要接听，应走出室外 飞机上不能使用手机,电子通讯媒体礼仪,问候 致意 介绍 握手 引

22、导 交换名片,见面礼仪程序,75,早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教,见面礼仪问候,76,举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,见面礼仪致意,77,见面礼仪介绍自己,介绍自己前问候对方 要素一：先递名片再介绍 作用：1、索要名片，加深印象 2、节约时间，宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 提供单位、部门、职务、姓名,介绍人不同，显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的

23、顺序礼仪进行,为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心 朝上，指向被介绍人,见面礼仪介绍别人,尊者居前,客人优先知情权,介绍别人顺序,把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 男子介绍给女子 未婚的介绍给已婚的,80,“五到”，身到、笑到、手到、眼到、问候到。上身微向前倾，面带微笑，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，上级先，主人先，女士先 握手时间3-5秒间为宜，力度必须适中，讲究卫生 如戴

24、有手套，一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握，或者交叉相握,握手礼节,握手要领与禁忌,四大禁忌 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼,心不在焉 禁初次见面异性做汉堡包状,要领： 伸手时，尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间5秒,82,保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马

25、马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,名片礼节,？参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？,递名片原则,做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,接名片： 当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。 接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。 应避免： 接到名片后随

26、意往衣服口袋一塞，往桌上一扔； 名片上压东西，弄污名片； 离开时将名片遗忘在桌上。,接名片原则,85,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 ,商务语言礼仪,商务迎接原则,迎接礼仪原则,明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前到达的原则,内側高于外側,？客户上你办公室的楼梯,你应该在什么位置,前排高于后排,客人上楼:应让尊者走到比较安全的一边， 即靠墙一边。 乘坐自动扶梯:一般应靠右站立，留下左边 的通道给需要赶路的人使用 。 乘坐电梯无人驾驶:接待人员先进手扶电梯,让客人进来；有人驾驶:客人先进先出,

27、引路礼仪顺序,商务接待原则,？1、约客到来时,你在打电话怎么办？ 2、和客人谈话时,电话响你接不接?,将客人的等待时间压缩在5分钟内 客人比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、排版、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开,亲自送至电梯口,接待礼仪原则,不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒,准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色,接待,来访,接待礼仪原则,“面门为上、以右为上、离远为上”,桌 子,主人,客人,随从,正门,相对式,动态的右,随从,接待礼仪座次,“面门为上、以右为上、离远为上”,客人,主人,随从,正门,

28、并列式,静态的右,随从,接待礼仪座次2,桌子,92,交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈,交谈礼仪原则,93,奉茶礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室 请进行奉茶的礼仪练习,礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性,八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首

29、饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花,赠送礼仪礼品挑选,赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径,赠授礼仪,礼品接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢,办公室内不适宜交换礼物,对待客人，应做到迎送如一，善始善终。,送别原则,根据来宾身份和迎接规格 确定送别规格； 主要迎候人员都应参加送别； 来宾系贵宾，应举行专门的 欢送仪式； 待来宾在视野里消失后，方 可离去。,送别礼仪,禁忌称呼 无称呼 替代性称呼 不适场合称呼 称兄道弟 不适当的简称,标准称呼 行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼,称呼标准和禁忌,？双排座轿车，哪个座位为上座,乘车礼仪原则,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门，如果车门锁了，你应该从车内替其开门。,主人开车的情况 上座为副驾驶座 这个位置能和主