3、2013版客户接待实战流程

1、2013版标准销售流程 客户接待实战流程,客户接待的意义,让顾客感觉到舒适以及风行汽车的热情，消除顾客的疑虑 通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动叙述他/她的购车需求 建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利开展 让顾客能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾,客户接待后续跟进,客户接待流程,客户接待前准备,1、展厅准备要点 2、销售顾问的准备 3、设定接待台轮岗制,1、迎接客户 2、客户信息收集 3、分析客户需求 4、产品介绍 5、客户洽谈 6、接待中的注意事项,1、送别客户 2、客户离店后信息管理 3、后续联络,客户接待前准备,展厅准备要点 销售顾问的准备 设定接待台轮岗制,客户接待前准备,

2、展厅准备要点,客户接待前准备,展厅准备要点,客户接待前准备,展厅准备要点图列指引,客户接待前准备,销售顾问的准备,客户接待前准备,销售顾问准备图列指引,销售主管召开早会,客户接待前准备,销售顾问准备图列指引,早会时相互检查仪容仪表,客户接待前准备,销售顾问准备图列指引,早会时销售主管带领团队进行商务礼仪练习,客户接待前准备,设定轮岗制度,客户接待前准备,设定轮岗制度图列指引,客户接待前准备,设定轮岗制度图列指引,客户接待前准备,设定轮岗制度图列指引,客户接待流程,迎接客户 客户信息收集 分析客户需求 产品介绍 客户洽谈 接待中的注意事项,客户接待流程,迎接客户,客户接待前准备,迎接客户图列指引

3、,指引客户停车,雨天打伞接客户,帮客户开门,门外迎接客户,引导客户进入展厅,其他销售人员示意问好,客户接待流程,迎接客户,客户接待流程,迎接客户图列指引,热情招呼同行人员,客户接待流程,迎接客户图列指引,礼貌的向客户递交名片,客户接待流程,迎接客户,客户接待流程,迎接客户图列指引,接待情形一： 引导客户至休息区，为其提供茶饮后了解其需求,客户接待流程,迎接客户图列指引,接待情形二： 客户进店后表明想自己看看，不希望打扰。销售顾问在客户不超过5米远的距离等待客户召唤,客户接待流程,迎接客户图列指引,接待情形三： 客户进店后表明欲直接了解产品。销售顾问询问需求，即直接带客户绕车介绍,客户接待流程,

4、客户信息收集,客户接待流程,分析客户需求,客户接待流程,分析客户需求,客户接待流程,分析客户需求,客户接待流程,产品介绍,客户接待流程,产品介绍图列指引,客户接待流程,客户洽谈,客户接待流程,客户洽谈图列指引,洽谈坐姿,洽谈坐姿,客户接待流程,客户洽谈图列指引,持资料向客户讲解,持资料向客户讲解,客户接待流程,客户洽谈图列指引,客户接待流程,客户洽谈图列指引,客户接待流程,客户洽谈图列指引,客户接待流程,客户接待中的注意事项,客户接待,注意事项图列指引,在客户面前捡起垃圾,向客户示意接电话,客户接待后需跟进,送别客户 客户离店后信息管理 后续联络,客户接待后需跟进,送别客户,客户接待后续跟进,送别客户图列指引,提供资料,其他人员与客户道别,客户接待后续跟进,客户离店后信息管理,客户接待后续跟进,送别客户图列指引,送客户到门外,目送客