客房夜床服务.ppt

1、a，1，我们都学会了铺床，这张床有什么特别之处？A，2，开场床服务，A，3，夜间床服务是什么？turn down service夜间床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到9点之间提供给客人的夜间床整理服务。a，4，夜间床怎么整理？1，准备工作2，夜间床服务流程，A，5，1，准备工作，1，夜间床服务表准备。防务中心文史每天17: 00为止，按电脑客人进行预约，根据居住情况制作夜床服务表格，特别是注明客人国籍、滞留客数等，贵宾要标明VIP等级。2、夜间床免费水果准备。防务中心文史统计，每天16: 30为止，当天客人入住，房价提供符合水果调度要求的房间号，按规定发放水果。A，6，3，免费水果，夜床

2、服务目录和报纸领取。楼层服务员每天17点以后在防务中心接受免费水果，17点30分后接受夜间床服务表，根据客人国籍接受报纸。A，7，4，准备晚安卡。楼层乘务员每天16点30分前打电话询问第二天天气怎么样，然后填写了晚安卡。A，8，5，准备工作车辆。每天17: 30为止，补充工作车物品，将免费水果、报纸、冰块、夜床打开小礼物、晚安卡等装入工作车。A，9，准备好后，可以开始夜间床服务工作了.a，10，2，2，夜间床服务流程，(1)，夜间床时间：18: 00 - 21: 00为什么不能在21点以后？A，11，(2)敲门1，如果“不要打扰光线”开着，将“客人通知”卡从门缝插到房间里，这个房间没有夜床，A

3、，12，2，服务员站在门口30厘米，让客人通过房间阴茎看到服务员的脸和名牌3.按一下门铃，用食指轻锁三次门，然后说“house ke eping，客舱乘务员”，每隔三秒重复上述敲门动作。A，13，4，开门前等约10秒后进入房间。5、把门稍微推了10厘米左右，再次表明身份，通知客人。6、如果客人在房间里，只有得到客人的允许，才能开门进去。A，14，7，进屋后要迎接客人，然后告知来意；询问客人是否能打开夜床。8、卫生间的门如果关上了，按敲方法敲卫生间的门；确保客人不在房间里，进入房间，把卡放在电源箱里。10、请在夜间床服务表格上填写入学时间。A，15，(3)，空调和灯，1，打开空调，将温度调整到规

4、定温度，低矮型(夏天22，冬天24) 2，将房间照明调整到标准照明，除了贵宾外，所有房间都只打开门口筒灯、床头灯和浴室镜子灯。A、16、(4)、帷幕、1、房间帷幕、遮阳篷牢牢地拉在窗中央，以确保房间不透明。请在书桌抽屉里堆窗帘带。A，17，(5)，清洁杂物，1，如果房间里有客人使用的餐具，请将餐具从房间撤出；通知送货员及时收集餐具。A，18，2，垃圾回收，烟缸清洁。1)检查烟蒂是否在火筒中熄灭。否则，洒水消掉。2)确认残留物质完全没有消失后，把烟头扔到垃圾桶里。把烟囱放在浴室里。把房间里的垃圾收集到垃圾桶里。A，19，5)检查贵重物品或文件是否在垃圾里。(6)如果垃圾内发现客人物品(如书、飞机

5、票、文件、贵重物品不要扔掉)，客人要回来确认后处理。7)把垃圾集中倒在工作车辆的垃圾袋里。8)根据需要更换垃圾袋。A，20，3，检查酒水使用情况，索赔和补充。4.补充客货1)更换不符合标准，损坏的文具用品。2)将客人使用的文具补充如下数量：2张信纸；两张转印纸；普通信封2张；两支圆珠笔；客人意见书一份；第4章便利贴。A，21，3)更换客人使用的杯具4)VIP房间补充冰桶内的冰块(半桶)5，在电水壶内加入冷水。，A，22，(6)，夜床，1，枕头，床尾毛巾折叠起来，放在衣柜顶架上；A，23，2，站在床外中心；3、皮角开始；4、被子开到枕头中间，在床屏幕上垂直90度，结束被子侧面的下垂部分；6、平躺

6、枕头；如果是第二天要离开的房间，请在枕头中央放置客人意见书。A，24，7，床头柜上的开放式小礼物。A，25，8，将拖鞋放在床头柜前30-40厘米处。贵宾们的房间首先将晚安毛巾铺在床前，拖鞋放在地上毛巾上，新拖鞋先用手打开，方便客人使用。A，26，9，在床头柜上放晚安卡；10、免费水果，请把相应的报纸放在写的桌子上，A，27，11，床规则：1人床住在窗户旁边的床头柜上，1人住在2张床同性：2人床都开在窗户旁边，异性：床边，床边，2人床旁边，A，28，欣赏夜间床设计3)确认灯泡是否正常，并及时维修。A，37，2，清洁垃圾，烟筒和杯子清洁1)取出客人使用的垃圾袋，换成新的垃圾袋；2)洗完烟筒，晾干，

7、放回房间。脏杯子撤回，换成消毒的杯子。A，38，3，检查洗漱台，浴缸，淋浴室，马桶1)洗漱台，浴缸，淋浴室，马桶；2)使用时，只需用水擦拭，不需要用洗涤剂清洗。(3)客人使用和弄脏的话，要用洗涤剂清洗。A，39，4，防滑垫1)在淋浴器下水平或垂直放置防滑垫。2)从正面向上，使吸盘朝下；3)避免地板泄漏，以免阻止淋浴。4)把松紧带花放在房间书桌抽屉里。A，40，5，毛巾布置1)沿淋浴门外展开毛巾。2)毛巾从正面向上，商标从一边向下；纸巾的四角不起皱，整理平整。A，41，6，浴巾布置1)一条浴巾垂直展开。2)折叠后；折叠后挂在淋浴门把手上前后对齐。4)浴巾侧开淋浴门侧。6、把浴袍挂在浴室门后的挂钩上。A，42，(8)，离开房间，1，如果客人在房间里，问是否需要其他；2、客人不在房间里，环视房间，确认是否有遗漏，2、拔出卡，锁上门；3、填写工作表：房间时间，房间使用的耗材。返回，A，43，摘要，夜间床服务是什么？夜床要做什么工作？一、工作夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车准备