天猫运营团队案例一

1、。俗话说，千里之行始于足下。俗话说，千里之堤被蚁巢摧毁。网上商店和其他任何东西都一样。一切浓缩了我们的希望和努力，当然，它也浓缩了我们的资本。那么，作为开设购物中心的第一步，每个人都进展顺利吗？第一步是商场的基础工作，即商场企业的基本职能和团队。我们团队的职能分工如下：首先，产品团队产品研究团队产品研究团队将收集当季流行的女鞋、女包等款式/品牌，并发布研究报告，供运营团队决定是否推荐生产商生产和订购，或供业务开发人员跟进和合作。产品研究团队的工作非常复杂，并且与市场数据直接相关。他们制作的研究报告将直接承包给公司的主要领导，每周一份有许多数据源，如数据立方体、iResearch、morgans

2、tanley研究报告等。产品试点小组产品试点小组的主要功能是与专业模型相结合。根据产品研究小组的建议，在产品投入生产/订购之前，试穿、街头拍摄并邀请客户体验新产品和即将上架的产品。这些表格不仅限于在线填写。根据客户的反馈和不同季节和风格的变化，该小组将给出匹配的建议，是否采用，以及销售指导价格。这个团队需要配备一名时尚搭配顾问。包括但不限于衣服、鞋、装饰品、包等。产品发布团队该团队的主要任务是整理产品、对店内类别进行分类、装载货物、修改产品描述以及统一产品风格和内容。尤其是在装载商品时，改善商品编号和属性等信息(公司要求必须改善每个商品的属性，以优化淘宝用户的体验)。产品质量保证小组(质量检验

3、)由2人组成该团队主要是逐步检测来料质量，监控整体质量，跟踪售后质量问题，并解决返厂维修等问题。产品定价团队与运营部一起制定产品单价和价格调整策略产品推广团队与运营部一起制定产品推广和推广计划该计划必须有针对性和可实施性，推广计划应该是季度、半年度、年度、月度和周。营销计划可以包括对产品的需求。第二，销售团队预售宣传咨询售前客服咨询的方式主要是网旺售前团队。根据销售量的逐步增加，实行扁平化管理。初步计划4 -10人。使用旺旺e客服。售前宣传应充分利用淘宝的分类广告、钻石摊位和常规活动。每个新产品上架前，售前团队需要由产品团队的专门人员进行培训和测试，并且每周两次组织学习新产品的属性、匹配建议和

4、产品定位。售后服务和库存管理售后客户服务网上咨询主要是以旺旺的售后客户服务团队为基础，初步建立了四个旺旺e客户服务，即检查表、质量保证、退换货、投诉。履行职责，客户服务负责输入发票号码和备注。(注：接受投诉的客户服务需要单独设置，超越级别报告，接受双重管理)客户服务经理，为不同地区、不同年龄和不同购买倾向的客户定制和实施不同的客户回访机制。有3名仓库送货人员，负责检查、录像、包装、送货、处理退货和换货。一个店主，负责计算和发布网上商店的进进出出。公司统一使用库存和财务管理系统。淘宝商城的商品数量与实际商品数量一致。物流配送默认使用申通快递，一些交通不便的地区默认使用特快专递，特殊情况下根据用户需求选择快递公司。它需要在店内清楚地宣传。第三，艺术团队3部分匹配顾问将根据当季流行的款式来匹配我们公司的产品。用户选择一站式购物很方便。业务发展(2-3人)负责计划活动，如如何将实体店与网上商店相结合。负责品牌拓展、投资推广、货源选择、工厂配送、订单会议跟进等具体事宜时尚鞋类设计师时装鞋设计团队有三名特别设计师四.运营团队(2人，1名会计和1名运营经理)统筹产品、销售和艺术团队