商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案

1、商务礼仪方案模拟问题参考回答问题：1、模拟在公司见到同事、上司、公司外销售人员时的问候礼仪，问候、握手、名片交给同事，向同事介绍同行的第一天工作的同事，向同事介绍访问办公室的朋友。 (角色：同事1人、上司1人、公司外的销售负责人、朋友、新员工1人、第一天上班的人1人)1 .模拟某办公室接电话的样子。 学生作为宣传负责人接电话的内容是：(1)第一个电话：的对方要找宣传部的王经理，宣传部要通知王经理不在的对话情况。(2)第二个电话：是对方打错了电话，做了宣传负责人的应对。(3)第三个电话：询问公司新产品的状况和转发地址的电话。(4)第4个电话：宣传负责人自己打错电话时的应对。(5)第5个电话：客户

2、购买的产品的使用出现问题，反映情况的电话。(6)第六个电话：将会议中的电话通知部门经理。(7)第7个电话：咨询本公司的产品状况时，宣传负责人需要调查文件，调查对方等待的电说话。(8)第八家电话：家公司和某个客户合作，谈妥了，所以对方给公关人员打来了电话发传真。2、周老师上月末接受了同学的邀请，今天在家招待了客人。 周老师按时去了，偏偏日子过去了公共不做美，出门就下雨了。 季节正好是冬天，给周老师带来了很多不便。 小周呢老师应该注意什么问题，根据资料示范上述内容。 在示威中可以根据情况发挥内容。 (客户1 )名字，主人一名，模拟客厅)3、江海公司因为需要发展，最近正在招募各岗位人员。 其中有必要

3、招募宣传工作人员。 两个公关人员专业毕业的大学生今天应聘，江海公司的公关人员接待了他们，两所大学学生来招聘办公室应聘。 请示范接待、录用、应征的全过程。 (人物：的负责人是两名大学生，人事部经理，一名参加录用的宣传员4、经理正在开会，即使有客人在找经理，宣传负责人说他在开会，他还在继续会见社长，宣传负责人应该如何处理，要求学会示威。 (人物：公关人员1人，客户1人) 5、有客户的电话，经理不转接给公关人员，这个客户来电话时公关人员的应对。 (人物：宣传1名，顾客1名)6、有人因为公众受伤的员工打来的电话反映了自己现在的待遇，愤怒得很，坚持要求社长听电话宣传负责人应该如何应对？ (1名人物：员工

4、，1名公关人员)7、康健公司在食用油投入生产后，出现了技术难题。 为了解决技术课题，技术人员已经在研究讨论了几天，研究了几个方案也没有解决问题。 最后，我听说有专家能解决那个。一个问题决定由技术部的经理和宣传负责人访问。 请示范访问的全过程。 (人物：技术部)社长、宣传负责人、专家张教授。 地方：张教授家)为了公司的进一步发展，康健公司决定建设生产食用油的工厂。 关于工厂的建设因为设置、配置的问题，公司决定去其他公司参观、采访。 请事先打电话联系，到达后进行演示对方的公关负责人介绍，赠送名片，握手认识的场面。 电话、问候、介绍、握手、寒暄、递名片等交际礼仪一贯被公开。 (人物：康健公司，生产部

5、王经理，基建处章社长，李宣传员。 弘力公司，生产部洪经理，赵公关人员。 地方：弘力公司迎接待遇)10、康健公司老员工被车撞住院后，公司委托公关秦先生、工会主席访问医院送礼物给我，让我看看你的探望情况，根据送礼礼仪的要求设计礼物(人物：住院的张师)傅，工会主席，公关先生秦先生。 地方：医院)参考回答模拟：1 (1 .要重视尊者先知的原则，首先要把老总介绍给客人。2 .注意和班里的交流，不要说得太多，要经常主动的礼仪。3 .引进客人时，要采取客人的手势和国际习俗尊重右边的原则2 (1)1.术语必须正确，但声音更柔和。 请不要太硬。2 .开始打电话的时候，工作人员必须自己通知家里。3 .用左手接电话

6、，用右手记录是一个好习惯(2)1.宣传负责人接电话时，为了能确认对方，要报告自己公司的电话号码。2 .不要责备对方，尽量让对方转电话。(4)自己打错电话时要自己道歉，要有礼貌。(5)1.对待客户时，坚持不讨论的原则，表示为客户着想2 .术语专业3 .建立全体人员的营销战略(6)1.确认对方传达的重要信息。2 .第一次打电话时，要互相介绍自己。3 .双方的语气和姿态不专业，不规范。(7)(8)参考1 .接电话的礼仪：铃声一响就马上应答，通常第二个铃声一响就要用礼貌的话来应答，笑容应对必须注意的应答姿势要注意的时间仔细地告诉对方的名字2 .打电话礼仪：的开头需要礼貌的语言。通话中的声音要清楚必须适

7、度的内容，强调重点。 3 .结束通话时要有礼貌的语言，请轻轻地放下麦克风。三(1 .访问的时候，感觉有点着急。 进屋的时候要受天气的影响表演。2 .最好事先用电话进行交流。3 .在接待方面应该变得更详细。四(1 .录用者在考试时要与面试者保持一定的距离，注意不要给面试者带来看不见的压力。 2 .应征者在回答问题时不要故意回避问题，尽量委婉，给自己留下后路。 要发生变化，应变能力很重要。3 .作为面试者，要特别应聘宣传工作，重视自己的服装、自己的形象礼仪。 4 .公司现有的公关人员必须为面试者树立榜样。 不要太随便。五(1 .在交流过程中不要对客户产生疑问2 .注意语言，尽量让对方考虑方法3 .老总会议期间，请不要打扰会议4 .社长在会议中的电话必须由秘书打扰，必要时向相关人员上传相关内容，不可影响会议，也要及时传达信息。5 .对于无理者的电话，秘书必须冷静地应对。 对方的语气越快，越强，秘书的语气越强要温柔，温和，温柔。6 .停下电话，说话严格，不要让对方觉得你在欺骗他。 6 (1 .要以一开始就能接受的感觉通知客户王社长不在。 不是在问客户。发生什么事，我通知了客户王社长不在。2 .公关人员要注意语言的正确性，注意说话前后的顺序，使客户信赖。七(1 .宣传活动的话要给自己留下回旋的馀地2 .接电话时马上确认对方的身份。3 .不得推卸责任