VIP客户的开发与维护课件

1、VIP客户开发和维护，准备好了吗？VIP客户的开发和维护，今天的课程内容可能与你们以前的理念和惯例相违背，甚至在结束这门课后，觉得以前的想法和惯例被原封不动地破坏了。这不是太疯了吗？我们能做到吗？这样果真有效吗？我们的消费群体接受多少这些东西？这个人一定疯了。这些确实不能实行。这样做可能有点效果，但费用太高了。我们的客人怎么能接受你这样的东西？VIP客户开发和维护，我想说的是：第一：你想先相信吗？不管这些东西是对是错，都有它存在的道理。第二：如果我们不尝试改变，继续过去的事情，我们如何发展？创新的好处在于你能比别人先尝到成功的甜头。同样，不好的一点是，你必须为革新可能失败的事情付出正当的代价。

2、再一次：什么时候的创新在大众眼里会被认为是疯狂的呢？要想获得高于大众的利益，就要成为大众眼中的疯子。VIP客户开发和维护，准备好了吗？VIP客户的开发和维护，VIP客户的开发和维护，朱家权，VIP客户的开发和维护，以及VIP是什么？VIP客户开发和维护，什么是VIP？VIP(全名：Very Important Person)，直译为“重要的人”“高级人士”“贵宾”“重要的人”“高级用户”“高级会员”VIP客户开发和维护，我理解：老顾客，在她的手机上存储了我(卖场销售人员)的手机号码，想买衣服的话，首先想我的人。VIP客户开发和维护，为什么VIP？VIP客户开发和维护，销售人员工作：创造销售业绩

3、是我们的职责，本分，所有客户维护工作的目的是创造销售，宣传品牌形象！VIP客户开发和维护，一般销售人员：通常从寻找新客户并取代现有客户的角度考虑问题。VIP客户开发和维护，销售人员方法：一，稳定现有客户；二是开发新客户；第三，不断将新客户转变为旧客户。第四，继续开发新客户。无限循环VIP客户的开发和维护，如何做好VIP？VIP客户开发和维护，步骤3:1，消费者创建(新客户)2，关系创建(完整文件)3，日常联系(后期维护)，如何处理VIP？VIP客户的开发、维护和关系构建不是简单的单一名称和电话，真正的关系构建是从完成客户文件开始的。VIP客户开发和维护，VIP文件，1，硬件文件(重要性20%)

4、:姓名、性别、民族、大约年龄、电子邮件、地址、电话号码、服装代码数、手续费金额、消费者产品型号。VIP客户开发和维护，VIP文件，2，软件文件(重要性80%):工作状态，家庭状态，性格取向，个人消费习惯，个人着装偏好，日中娱乐爱好，生活习惯，喜欢的服务方式，接受促销信息，价值。VIP客户开发和维护，VIP文件注册注意事项：1)，亲切关怀客户放心的服务，客户申报的目的是为了更好的服务，并保证客户的个人信息不被公开。VIP客户开发和维护，2)语言容易、活跃，在注册材料和服务的过程中，与客户的距离很近，为建立长期关系迈出了第一步。3)成为客户品牌变坡点的级别和变坡点的基本要求、变坡点客户的好处和好处

5、以及变坡点管理系统。VIP客户开发和维护，4)，我们首次与客户建立关系时，一般只需询问客户的姓名、电话号码，如果客户不介意的话，可以询问生日和通信地址。其他的要尽量在深入的沟通中捕捉信息。，VIP客户开发和维护，绝对：以公司的要求名称请求客户信息。VIP客户开发和维护，VIP维护方法？VIP客户开发和维护，客户在卖场消费过程中如何将客户转变为老客户，甚至是我们忠实的VIP？高质量的产品和服务对客户忠诚度至关重要。开发和维护VIP客户，第一步：将服务的概念真正植入每个员工的心中的服务是一种营销，一种更高层次的营销。VIP客户开发和维护，第2步：从客户的角度查看您的商店。为了建立顾客忠诚度，不要只

6、满足顾客的期望，而要满足超过顾客的期望。必须提供独特的、能记住的产品或服务。VIP客户的开发和维护，第3阶段：对客户购买的服装、VIP客户的开发和维护表示同情，并随时做出响应。在顾客离开商店之前，要告诉顾客洗涤时的注意事项、保管方法，并及时回答顾客提出的问题。例如，发放商店联系卡、申报的客户引导名称和手机号码，这样如果出现问题，客户可以直接与商店联系，不会让客户担心。VIP客户开发和维护，消费者回访：顾客购买后是否喜欢顾客，穿着感舒适，洗涤有什么问题吗？关注是顾客最喜爱的营销方式，也是最有人情味的促销手段。如果我们像爱护我们自己的朋友一样照顾客人，他们会更加信任你，成为你的老顾客。VIP客户的

7、开发和维护始终相同。我们必须认识到，客户不仅拥有高质量的产品，而且在售前、销售、售后服务方面也具有一致的周到、热情和细致的服务。服务要从头到尾与售后、售后、销售中联系，实现一种协调和完善。VIP客户开发和维护，第4阶段：积极与现有客户建立情感联系渠道，开发和维护VIP客户，建立情感投资：“自己的人类效应”。定期打电话问候，特别关心，通过邮政销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行同好会，表达对老顾客的爱。小卡，简单的信息可以成为连接买方和卖方关系的“纽带”，良好的人际关系可以让很多顾客愉快很久。VIP客户的开发和维护，关心客户的心理感情：用感性的行动和语言认识客户，没有人拒绝别人的关心，没

8、有人会拒绝心灵的那种感动。下雨天来的客人嘱咐如果下雨，要及时换衣服。回国后当天给消费的顾客发了信息，感谢他们在雨天支持我们。如果我们记住顾客，顾客也会记住我们。在VIP客户开发和维护、客户维护过程中，一些个人建议、VIP客户开发和维护、商店必须建立有效的短信库，在向老客户发送短信时，必须重点让客户感受到我们对她的关心。过分商业的信函使顾客反感，只有像朋友一样温暖仁爱的信息才能打动老顾客。VIP客户开发和维护，假日短信：SMS的重点是为客户庆典提供美好的祝愿，避免在信息中提及卖场庆典活动。生日短信：短信提醒顾客今天是她的生日，重点是幸福的顾客，祝愿望实现。换季短信：进入冬季，天气变冷，出入要注意

9、加法、衣服、食物等。避免在新闻中提到新产品上市。VIP客户开发和维护，联系信息：可以表明我们对她的思念，并提醒客户注意休息。最好让离顾客最近的导游直接向顾客发送信息。要避免像询问客人发生了什么的语言之类的。对于VIP客户开发和维护、现有客户带来的新客户、购买金额等，当天必须发送信息，感谢现有客户对品牌的热爱和卖场支持。感谢新客户的品牌批准。应该在一周内通过电话再次访问，感受穿着感。感谢VIP客户的开发和维护，感谢客户对奥兰多的爱，在客户累计消费一定金额后发送感谢信或短信。年度累计消费金额最高的客户可以感谢当地销售人员捧着花支持了一年的客户，奥兰多的客户建议。VIP客户开发和维护，第5步：及时有

10、效地解决问题，提高客户回收率，通过良好的客户服务解决问题同样重要。在服装行业，解决问题的老顾客比从未遇到过问题的顾客更忠诚。VIP客户的开发和维护，如果客户不满意怎么办？VIP客户开发和维护，1，听取关注客户投诉的要点，让客户说出自己所有的投诉。VIP客户的开发和维护、2、对话生气的客户经常寻找对自己的经验表现出真实感情的好听众，在客户的立场上体恤客户，稳定客户的感情。VIP客户的开发和维护，3，衷心的道歉，不管对错，道歉。对给赞助人带来不便的事实真心道歉和承认比机械化的标准道歉好得多。这是维护客户的重要而有力的步骤。VIP客户开发和维护，4，分析确定问题的原因，重复客户关心的问题。5、解释显

11、示出解决不满的真实愿望。VIP客户开发和维护，6，提出问题的公平解决方案。顾客要求的是行动，不是几句空话。对VIP客户的开发和维护，7，因不便或伤害而造成的损失，向客户提供一些增值补偿。例：送小礼物。VIP客户开发和维护，8，询问结果是否满意客户解决方案。如果不满意，就提出最终意见，当场解决。问题解决后，不要忘记感谢客户。展示她的宝贵意见可以为顾客提供更完善的服务。VIP客户的开发和维护，9，反馈跟进，以确保卖场响应的履行，这将给客户留下深刻的印象。另外，如果第一次解决结果，顾客不能满意，可以通过后续措施提供卖场的第二次机会。VIP客户开发和维护，关于公司后VIP工作的一些想法，VIP客户开发

12、和维护，1，在商店实施“旧客户维护月”或“旧客户维护竞争”，强调商店员工的客户维护。详细统计每位员工的回访、感情联系次数及效果，作为卖场员工晋升评价的标准。促进员工把这项工作转变为日常工作。)，VIP客户开发和维护，2，1年至少4次VIP聚会：客户与客户之间有沟通，有信息交流，需要将客户与客户联系起来，成为朋友的桥梁。将VIP聚会的主题与销售联系起来，或者举行“产品推荐”活动、“接近自然”的登山家的联谊活动、或者举行“服装沙龙”、“女性健康”、“时尚信息”、“亲子教育”、“美丽化妆”等沙龙活动等。VIP客户开发和维护，3，VIP特定反馈活动：除生日反馈等-生日卡或小礼物外，VIP客户生日当天设置卖场消费，可以根据原始折扣提供特定折扣优惠；假日反馈-如母亲节康乃馨、国庆节健康指南等；指定产品消费反馈(例如，消费者指定号码礼品或折扣、消费者指定产品送货特定服务等)。VIP客户开发和维护、4、现有客户咨询，以收集我们最期待的VIP活动。例如，您可以选择实施，而不影响品