物业客服xx年度个人工作总结

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地产服务xx年度个人工作总结名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位，单位，单位。日期，日期，日期第一页共计十四页房地产服务xx年度个人工作总结房地产服务2020年度个人业务总结(1)夕雨朝云年暗，长槽流月静，流光如白驹过去，不知不觉来到xx花园xx房地产客服部已有两年多了。 对xx年xx房地产客服部来说，可以说是持续竞争创造优秀服务的一年。 我们在改善工作的同时，迎接新生力量参加我们的团队，建立坚实果断的团队精神是我们不懈的追求。 其中，客服部的工作得到公司领导的关怀和支持，各工作制度不断完善和实行。 “客户至上、诚实、诚实、用心工作

2、”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入了所有客户员工的日常工作生活。 新年临近，回顾这一年的工作，有时会失败。 现将一年的个人工作总结如下一、深化公司各规章制度和认识呼叫助手的岗位职责制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年领导提倡“打好一年基础，两年以上水平，三年优秀”的指示精神，不断学习和掌握房地产管理法规和服务费标准，熟悉园区所有者、设施、设备的基本情况。 xx年竭尽全力提高团队合作意识，在公司指导下朝着服务创造的目标前进，获得众多业主的广泛支持理解和积极赞扬。二、深入理解园区整体工程的基本情况，理论联系实际，积极参与学习和训练xx年x月开始交房以来，整个小区一期工程已建成2

3、3栋，共计1158户住宅，共计60个单位。 二期工程已完成_栋，共计xx户住宅，共计xx机组。 总体上收到了xx栋，入住到了xx户，其中符合入住条件有xx户，没有办理入住手续的是xx户。 闲置房屋共计xx户，其中空屋xx户，样品间10户，工程费用5户，施工机关借了2户事务所，具备入住条件，没有入住xx户。 自觉品质部的训练和审查，掌握客服部的基本工作流程，在学习和工作中培养高责任心和敬业精神，追求工作认真，积极与施工单位联系，并及时反馈客人。三、执行呼叫助理职务，及时完成对客户的服务和领导的其他工作1 .每月一次，完成空房的巡回检查和记录工作，从发现设备设施和处理上的危险的154件中，纠正违规

4、，违反装修管理规定，在日检责任区域内的情况下，装修垃圾的堆积，责任区域内的卫生，所有者占有公共区域，所有者擅自变更设备设施，空调机的垃圾堆积和广告横幅的2、跟进园区防水申报修理的处理，调查现场漏水情况，整理记录，通知施工部门对各种浸水、漏水共计83户进行修理，其中修理发生损失，要求恢复和赔偿的客户向部门管理者报告，阶段性地进行处理。3、责任区域内的土建水温信息修理联络处理工作随时与施工公司联系，处理率达到xx%以上，其馀势力由业主在装修过程中自己留下危险，故与业主联系说明处理。4 .负责园区护栏和护栏玻璃问题的修理结果的跟进，虽然多次联系施工人员修理未成果，但xx户业主家的问题至今仍未得到妥善

5、处理。5 .为了创新优质的服务给许多业主带来舒适的居住生活环境，积极开展了xx年b区的房地产服务费用的征收(延期违约的大楼发生违约的房地产费用在收费期间内，不计算)，b5已经到期，现在xx家庭已经到期其中未缴纳的业主除居住地以外的未装修住宅要继续做催纳说明，部分业主对前期工程的修理有异议，现阶段的工作重点多跟踪修理施工遗留的问题，达到业主的满意，确保房地产服务费用的顺利征收。四、推进新提高自己素养，提高服务质量业主的满足是房地产服务的终极目标，在工作中磨练自己的性格，提高自己的心理素质。 对于社会工作经验少的我来说，工作上遇到各种各样的障碍和困难是不可避免的，但在领导和同事的帮助和体谅和包容下

6、，特别是在丁社长的亲切指导下，敢于挑战，性格也更加沉淀。 我感受到了细节在工作生活中的重要性。 因为细节“很小”所以经常被无视，很多情况下会感到麻烦，没有时间在意。 所以，有必要经常考虑领导强调的“服务的细分化、从细节得到的收益和利益”。xx年是我不断探索的一年，也是自我追求的一年，在未来的2020年新的一年，要纠正过去一年工作中的缺点，不断提高和强化以下几点1 .继续加强物业管理基本条例，掌握相关法律法规。2、加强复印、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例分析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心，更注重细节，增强工作责任感和工作积极性。4、多和领导、同事交流学习，吸取优点，提高能力

7、，跟上公司的步伐。 别想能不能成功，既然选择了远处的便利，就要兼顾风雨。 不管后面是否会有寒风和冷雨，地平线留下的只有背影。只有出发才能达到理想和目的地，努力才能取得辉煌的成功，播种才能有收获。 只有追求，才能体验到堂堂正正的人生。 振作自我，在公司的指导下，荆斩棘在新的一年里创造出更辉煌的成绩。房地产服务2020年度个人业务总结(2)瞬间xx已经两个多月了，在这里工作的点滴对我来说清晰地浮现在眼前。 一开始什么都不知道，现在能自己处理几个突发事件，对我来说真的很不容易！来这里的前期不能很好地理解前台的工作，工作上总是出错，总是有很多问题不是错，错的是自己不分析问题！ 时间天天过去，你在做什么

8、，现在自己在工作，给别人找工作，这不是我自己的进步，也是我人生的进步吗？来这里对我来说是对的，人生面对很多选择，如何做出正确的选择？ 其实只要理解自己为了得到什么在做什么，新福就给了我锻炼自己嘴的机会，让我理解了如何能很好地和别人交流。在这里工作的时候，我知道收拾房间要办什么手续，在收拾房间的过程中要注意点什么，这是一种学习！ 前台的接待员其实是在锻炼人，对我这个粗心的人真的很锻炼，前台的存档还有很多问题，但比以前的我有很大的进步，我追求更好，需要有更好的结果。 这也是公司需要的我们新员工能做的！我们的上司总是告诉我们，我们工作的不是需要多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！从来这里的两

9、周起主管就开始催我们交房地产费，偶然认识了两栋老板，他一直在问我关于办理房地产证明的事情，记得在工作中我现在的一切行动都是为我的工作做好了准备，当初我对办理房地产证明的事情不太了解我还是不辞麻烦地问他很多地方，尽量让她理解做房地产证明书的知识，然后她来我们这里一次付了三年的房地产费。 5000元以上，而且支付房地产费是理所当然的，但我觉得这是对我工作的肯定，在这里找到了荣誉感！以上是我在新福期间所学的东西，不仅要离开工作学习，还需要为公司创造价值。 本人和xx年x月x日来到新福服务中心，为了进一步提高自己的素质和业务水平，我主动约定以下几点1 .按公司要求穿工作服，工作服清洁，上班穿工作卡。2

10、 .接到老板的电话时，铃三次内接了电话，说：“你好，这里是新福房地产。 有什么事吗？ ”明确地传达了。 认真倾听对方的电话情况，如果有什么咨询或有什么咨询的话，请做笔记，尽量详细地回答，通话结束后，平静地对老板说“谢谢，再见”。3 .打电话给老板的时候，打完电话后，向对方问好“你好，这里是新福的房地产”，用敬语，确认了房间号码、通话者的名字后，做得很清楚，通话结束后说“谢谢，再见”。4 .业主向服务中心求助或投诉，进入门口时，自主起立，笑容迎接业主，问好：“你好，有什么事吗？” 认真、耐心地倾听业主的问题，将其完全注册，及时处理，确保访问率100%，业主辞职时，自主站起来，说“请慢慢走，再来”

11、。 ”“好吧，这是我的错。”不能以上情况时，请自主处罚以下罚款100元，打扫大楼，利用下班时间房地产服务2020年度个人业务总结(3)忙碌的xx年即将来临。 回顾一年来的工作，感触很深。 这一年来，我在公司各级领导的关心和支持下，在所有服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务xx年x月推出“一对一的管家服务”以来，无论日常工作中有什么问题，各工作都不负责。 跟踪执行是否属于自己的岗位，保证公司各工作的惯性，使工作健康地进行，大幅度提高了我们的工作效率和服务质量。 据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种训练。

12、 主要训练客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、行动等。 训练后，以现场模拟和日检查的形式进行了评价。 例如“笑容、问候、规范”等。 我们从平时的成绩到月末进行奖励处罚，大幅度提高了我的服务水平，获得了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的公布和实施，其他相关法律、法规越来越健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理已经不满足有限的现状，正在朝着专业化、编程、规范化的方向发展。 在小区的日常管理中，我们严格管理，加强巡回，发现小区内的违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意地说服，立即提出合理化建议，与公司有关

13、部门联系，制定了相应的修改措施。 比如，我们马上发出整修通知书，马上整修。三、加强训练，提高业务水平专业知识对房地产管理者很重要。 没有实践经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定我们的员工不断学习，学习那个行业的法律法规和动态，对我们工作做好非常有益。呼叫是与业主最直接、最频繁的部门，员工素质高代表着企业的形象，所以公司继续做好员工培训，提高我们的整体服务水平。 我们训练的主要内容如下(1)做好礼仪训练，规范仪容好形象是为了让人高兴，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情笑脸的服务，态度亲切，即使业主带来了感情，我们周到的服务也会削减它，帮助业主解决这个

14、问题。 前台服务人员要站着服务，公司领导和老板见面时都要说“你好”。 这样，呼叫形象提高了，一定程度上提高了整个房地产公司的形象，房地产公司的服务性质更加突出了。(2)搞好专业知识训练，提高专业技能除了礼仪训练以外，专业知识的训练是主要的。 公司定期对员工进行这方面的训练。 主要结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、相关法律知识，解决了法律上实际面临的问题，表明房地产管理永远无法保证，支付了房地产管理费的房地产公司不承担任何责任，公司有几个经典的我们需要在工作中不断学习，积累经验。2020年将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，住宅

15、区的入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。 全体呼叫人员也要一如既往地保持高度的工作热情，以更丰富的精神迎来新的一年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创造新的光辉篇章！ 我们2020年的工作计划另一方面，跟进2020年满意度调查时业主反映的情况，提高2020年的入住率。二、继续规范各工作流程，认真执行各岗位职务三、推进客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、0103010，提高员工素质和服务水平。四、全力与各部门合作做住房交付工作。五、全力进行装修巡逻，合理安排相关人员巡视，实现及时发现和迅速应对。房地产服务2020年度个人工作总

16、结(4)现在的我从无知的学生变成了负责工作责任的员工，呼叫工作也从陌生人那里习惯了。 以前我觉得客户的工作简单、单调、无聊，只是接电话，做个记录。 其实，要做一个合格、能干的房地产服务人员，必须有相关的专业知识，掌握一定的工作技术，没有高度的自觉和工作责任感，才能在工作上产生错误和失职。 回顾过来的呼叫工作，失败了。 简单地总结一下吧1 .日常接待和电话接待：热情接待来访的业主，积极为业主解决困难。 接业主的电话必须要有耐心，记录业主的电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈，用电话访问业主。2 .日常研修的处理：以根据研修内容积极派遣，在最短时间内解决问题为目标。 同时，根据报纸的完成情况

17、及时进行访问。3 .每天早上检查各部门的签名情况。4 .检查住院和大楼内的卫生，如果不合格，立即通知清洁员清洁。5 .仓库管理：及时登记货物的领取和入库。6 .催促店的水电费和房地产费。7 .收集各种客户在物业管理过程中的意见和建议，不断提高园区物业管理的服务质量和服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。 我认为搞好呼叫是最重要的(1)服务态度一定很好。 业主在院子里自发地问候，顺便开门，帮忙搬行李，业主会更加信赖我们。(2)我们要有积极性，有发现问题的眼光，每天在园子里巡回，发现问题后立即解决。 不要等到老板来了。 因为我们还不知道发生了什么，所以必须做先知。对于我刚步入社会、工作经验不丰富的人来说，工作中遇到各种各样的障碍和困难是不可避免的。