职场工作礼仪

1、1,做个职业人,2,礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。,职场礼仪是?,3,饭桌的礼仪,长为先 师为先 远为先,4,饭桌的礼仪,宴席的排座是以长为先、师为先、远为先的原则，即按辈分排座，家庭教师要优先入座，远道而来的亲戚朋友要优先入座，对待家境贫穷的亲戚和朋友更要格外照顾，主人在席间与其交流的时间要长些，敬酒次数要多些，并有意识地向客人介绍他们的“绝活”如棋艺、书法、唱功，

2、以获得众人的赞赏和尊重。,5,职业仪态,站姿 抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂、收腹 双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈V字形,6,职业仪态,坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 上身躯干挺直，微度松弛 不僵硬,7,职业仪态,蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,正 确 姿 势,错误 姿势,8,职业仪态,步态 肩膀往后垂 两手轻盈摆动 脚后跟不要拖地,9,职业仪态,微笑 传递诸多积极信息 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感 获得

3、良好第一印象,10,职业仪态,眼神 视线向上表现服从与任人摆布 视线向下表现权威感和优越感 视线水平表现客观与理智,11,职业仪表,她们给你的感觉有什么不同？,12,职业仪表着装,女性职场着装六不准 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,13,职业仪表着装,女性不同场合着装规范 公务场合 制服、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）,14,职业仪表化妆,化妆的作用 让形象靓起来 让心情靓起来 化妆的注意事项 自然 美化 避人 协调,1

4、5,职业仪表饰物佩戴,首饰佩戴四原则 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则,16,职业仪表其它,指甲 不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色 袜子 鞋子 光亮 清洁,17,礼仪用语,用语 文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用客套话 求人原谅包涵 求人帮忙劳驾 求人方便借光 麻烦别人打扰 向人祝贺恭喜 求人解答请问 请人指点赐教 托人办事拜托 赞人见解高见 送客出门慢走 与客道别再来 看望别人拜访 宾客来临光临 陪伴朋友奉陪 中途离开失陪 等候客人恭候 请人勿送留步 与人分别告辞,18,常用礼节,握手 伸手有序 上级、主人、长者、女性在先 时间适宜 2秒为宜 力度适中 不宜过猛或毫无

5、力度 注视对方 面带微笑,19,常用礼节,鞠躬,15度 行礼,30度 行礼,45度 行礼,20,常用礼节,问候 问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开 问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,21,常用礼节,介绍 自我介绍 规范、简明扼要 介绍别人 讲究先后顺序 注意事项 把握时机 掌握分寸 态度真诚 表情自然,22,常用礼节,交换名片 递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍 递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

6、不要无意识地玩弄对方的名片,23,交往礼仪 影响正常交往因素,孤芳自赏 自轻自贱 适应性差 缺乏幽默,24,交往礼仪 交往礼仪技巧杂谈,不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号 交友勿曲高和寡 交友说话莫太重,25,交往礼仪 建立良好的人际关系,遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真,26,交往礼仪 与上级相处的礼仪,听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级,27,交往礼仪 与同事相处的礼仪,真

7、诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 严于律己 宽以待人 人非圣贤，孰能无过,28,礼仪应用接打电话,接打电话姿势 养成习惯，左手拿话筒 右手记录电话重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听电话 提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式,29,礼仪应用接打电话,声音微笑 作用 “声音”传递“态度、表情、姿态” 使打电话者初步感受到职业性 使打电话者感受到愉快、亲切 方法 面带微笑 端正姿势 积极发音,30,礼仪应用接打电话,问候及自我介绍 标准用语 “您好，我是” 方法 语音亲切、自然 语调上扬 音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛,31,礼仪应用接打电话,

8、倾听 聚精会神，记住对方的问题 勿打断对方，让对方讲完整 用“唔”、“嗯”回应对方讲话,32,礼仪应用接待客人,迎接 起立迎接 直立 挺身 面带微笑 平视访客 主动问好 “您好” 语气亲切、热情，声音悦耳、动听,33,礼仪应用接待客人,注意事项 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序 在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。,34,礼仪应用接待客人,礼貌送别 正确姿势 引领，侧身，目光关注对象 正确位置 根据情况送至门口、电梯口 礼貌用语 “XX先生/女士，再见！走好”,3

9、5,礼仪应用引领客人,在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 在楼梯间引路 客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人 拐弯处、楼梯台阶等 语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等,36,礼仪应用帮助开门,向外开门 先敲门，经允许后开门，把住门把手 手势邀请客人，说“请进”，随后进入 轻轻关门，请客人入坐，安静退出 向内开门 先敲门，经允许后进入，把住门把手 手势邀请客人，说“请进” 轻轻关门，请客人入坐，安静退出,37,礼仪应用安排座次,座次三原则 内外有别、中外有别、遵守成规 会客座次 自由式、相对式、并列式 口诀 以右为上、内高于外、面门而上 居中为上、远门为上、前排为上,38,礼仪应用安排座次,门,请按照安排座次的口诀判别：,39,礼仪应用办公秩序,上班前的准备 准时出勤 如有意外提前联系 计划当天的内容,40,礼仪应用办公秩序,工作时间 工位整洁 保持台面清洁，规定物品摆放整齐 离开座位时，重要文件、物品等存放好 离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下 正确行走 舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背 靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路 遇到客户找不到想要去的部