装饰装修公司业务员培训教程

1、销售员培训课程第一章了解家居装饰业务第一节家装历史.01第二节家居装饰的内容.05第三节家装业务的流程.06第四节家装业务的特点.07第二章家居装修基础知识第一节知道装修.09第二节，了解家装材料.10第三节，了解家装工作.11第四节了解家装的施工过程.12第五节理解家装服务的内涵.13第三章销售员的工作流程第一部分：制定个人目标体系.14第二节搜索房地产.第三节，培养自己的人际关系.17第四节推销员每日三件事.19第五节日常工作计划.20第四章业务员服务流程第一部分解释业务.22在第二季度，有机会测量房间.23第三节，跟进.没有机会。第四节客户服务.25第五节：家居装饰.26第五章如何寻找顾

2、客第一节在社区中寻找.34第二节客户电话列表.35第三节掌握集团采购信息.36第四节参加各种展览、聚会活动.37第五节搜索.在互联网上38第六节人际推荐.39第七节客户资源网络.40第六章是社区拦截顾客的技巧在第一季度，所有的技能都不如良好的态度重要，.41在第二季度，小区拦截是最糟糕的方法，.41在第三季度，.做生意的狼，43岁第四节社区拦截顾客的技巧第一章了解家居装饰业务第一节家装历史家居装饰是我们对家庭住宅室内装饰的缩写。从家装的概念来看，家装可以分为广义的家装和狭义的家装。从狭义上讲，家居装饰是指室内装饰，是从美化的角度来考虑的。例如，古代文人或达官贵人喜欢在他们的房间里悬挂名画和书法

3、或摆放各种花卉盆景，使室内空间更加美丽、诗意或优雅；广义的家居装修还包括室内空间的装修和装饰。今天，我们谈论的是广义的家居装修，它是室内装饰和室内装饰的结合。一、家装行业的发展历程在中国，家居装饰可以追溯到遥远的古代。自从人类有了房子，人们开始用各种方式装饰和美化室内。在古代，家居装饰大多侧重于装饰。由于房屋的结构是由业主自己或聘请专家设计的，因此对房屋结构的调整和修改相对较小。可以说，古人的房子是量身定做的，所以一般只进行室内装饰，比如贴窗纸和屏风，在墙上贴几幅字画，或者把主人收集的一些古董工艺品放在室内。由于不同的住房结构和经济条件，古老的家庭装修是贵族和富人的专利，普通人甚至成为他们的房

4、子的问题，更不用说装修了。现代家居装修在中国的发展只有20年。20世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入和居民生活水平的提高，一些城市居民开始借助福利分房搬进宽敞明亮的新房。从过去几个人挤在一起的小房子，他们搬进了相对较大的房子，公寓大小为10或20。一些人出于对新房子的热爱和更好的个人经济条件，开始考虑装修房子。当时，装修的重点是生产室内家具，房间的每个角落都摆放着各种各样的橱柜，用来存放更多的家居用品。20世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消福利分房，人们开始挣钱买房，过上平静的生活。房子的面积已经从过去的40-50平方米和70-80平方米增长到100多平方米，有些房子甚至超过20

5、0平方米。因为现代住宅基本上不是量身定做的，而是由开发商预先设计室内空间的布局，消费者根据自己的需要选择房屋的大小和结构。然而，开发商建造的房屋结构并不完全符合每个家庭的居住要求。因此，许多人在新房子移交后进行房屋结构的二次装修。因此，以室内空间改造为主体的室内装饰开始兴起。对大多数家庭来说，家庭装修已经从几项专利变成了一个必要的过程。在20世纪90年代初，家居装饰只能由业主自己设计，或者由木匠根据业主的要求简单设计。随着室内装饰的进一步发展，“家居装饰设计专业人士”开始出现。他们要么毕业于美术专业，要么毕业于建筑设计专业。他们用自己的专业设计水平为业主提供了相对完善的室内装饰和设计。20世纪

6、80年代末，中国一些艺术院校开始开设“室内设计专业”。艺术专业和室内设计专业的早期考试也要求高分；到20世纪90年代末，许多大学甚至中专开始设置室内设计专业。自本世纪初以来，一些私人室内设计学校如雨后春笋般涌现。学习室内设计基本上不需要任何艺术和文化技能，只要你有钱并且愿意报名。20世纪90年代初，一些从事工程装修的公司开始改变或向家装靠拢，成立家装部门或成立独立的家装公司。1995年前后，北京、上海、深圳、广州等一些较大的城市开始成立私人家装公司，家装开始进入工业化时代。在早期的家庭装修中，业主去劳动力市场联系工人。自从一家专业家居装饰公司成立以来，业主通过装修公司负责家居装修，装修公司没有

7、联系装修工人本人，而是联系了几个固定工人或装修队，以合同的形式为业主进行装修。装饰公司和工人之间有雇佣关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始寻找有一定工人储备的装修队伍，并将公司联系的业务以合同形式分包给施工队长。装修公司留下了一些利润，装修公司发展成为一个中介家装公司，家装的生产由施工队完成。2000年前后，一些家装公司开始考虑工厂化生产，将原来在顾客家中生产的木制品改为工厂化生产，只在顾客家中简单地组装或安装。中国的家装开始进入工厂装修时代。二、家装风格的演变20世纪90年代初，装修基本上没有风格，主要是实用，装修项目主要是制作木门和橱柜。到20世纪90年代中期，随着室内设计的兴

8、起，人们开始设计和建造相关风格的房屋装饰，这些风格主要是欧洲风格和现代风格。人们喜欢做宽门盖、高墙裙和软包。20世纪90年代后期，随着复古主义的复兴，人们开始喜欢更传统的中国装饰风格；由于城市现代化的加速，城市空气环境的破坏，以及生活和工作压力的增加，许多人开始喜欢追求田园和自然的风格。21世纪，现代简约主义风格大行其道，家居装饰项目减少，形成了“轻装饰、重装饰”的装饰理念。在室内色彩应用方面，它也开始大胆，红色和黄色的墙壁开始广泛应用于客厅、餐厅、卧室等。也有一些大胆的设计师将蓝色甚至深蓝色引入室内。三、家装内容的发展变化家居装饰的内容发生了巨大的变化。首先，过去比较常见的墙裙从家庭装修中消

9、失了，门盖线变得越来越窄，而且很少使用软包装。过去，占家庭装修主要部分的橱柜产量开始下降。过去，每个房间都必须配备一面墙或半墙的衣柜和储物柜。现在橱柜更少了。有些家庭根本不用橱柜。所有的衣柜、电视柜、书柜、鞋柜和酒柜都去家具城购买现成的家具。过去，一些家庭也制作木制床，但现在他们基本上买床。在过去的中国北方，每个家庭都把暖气和窗台作为一个整体来包装。随着家庭装修的发展，供暖已经从一个大袋子变成了一个小袋子，现在它已经发展成为一个非包装，要么使用地热供暖或取代铝合金和工艺散热器。过去，许多家庭喜欢玩橱柜，但现在他们已经发展成为一个由特殊橱柜公司制作的整体厨房；过去，许多家庭铺长松木地板，后来发展

10、成实木地板，但现在他们发展成层压地板，或铺实木复合地板。用于铺设实木地板的木龙骨被取消了。即使一些家庭选择实木地板或竹木地板，木制龙骨也被取消，而使用工艺锁定地板。过去，人们在客厅、餐厅、过道、卧室等几乎所有的顶面上都挂着复杂的造型棚。许多天花板达到了3层或以上，并配备了玻璃、筒灯和聚光灯，这使得室内非常豪华；随着家居装修的发展，天花板已经从整个空间缩小到客厅、餐厅、过道等地方，顶部造型也从三等小屋变成了二等小屋。他们中的一些人只是简单地走了一圈石膏线或使用石膏板级联；一些家庭开始不悬挂天花板，而是用彩色油漆装饰。可以说，家装的内容从复杂到简单，从繁琐到简单，装修项目在逐渐减少，而成品在逐渐增

11、加。我们相信，在未来，家居装修将只是在现场挂一些棚子，处理墙面等。更多的家具装饰项目将被成品所取代。人们开始更加注重购买室内装饰品、工艺品和盆景花卉。第四，家装公司的成长和发展家装公司也叫装饰公司、装饰公司、装饰公司等。这实质上是一个概念，即公司从事室内装饰、装修等服务。成立于20世纪90年代中期的家装公司可以说是中国最早的现代家装公司。除了少数由个人出资的公司外，它们通常被工程装饰公司拆分。20世纪90年代末，在上海等地，一批外国装修工人和装修队伍开始成立家装公司。由于家装行业门槛相对较低，投资成立家装公司时，最低成本为2-3万元；在上海，许多装修工人联手成立了一家家装公司。一年半后，合伙人

12、分开了，每个人都成立了自己的公司。因此，大约在2000年，中国的家装公司蓬勃发展，家装公司的数量迅速翻了一番，每年分别增长200%和300%。在其他城市，也有一些业主认为家装行业是一个赚钱的机会，他们自己装修，所以他们也投资成立装修后的家装公司。在家装公司的经营者中，由装修团队、装修工人、家装设计师、销售人员和施工经理经营的装修公司数量最多。大多数运营商进入家装行业的最初动机是在家装行业发财。在早期，一些人确实通过家庭装修赚钱，但是随着家庭装修公司数量的迅速增加，竞争变得越来越激烈。对于那些文化素质低、经济条件差的经营者来说，面对竞争采取的措施是降价，这最终使家装行业成为价格战最激烈的行业之一

13、。一些家装公司的经营者是一群受过高等教育，尤其是现代企业管理培训的人。他们开始在家装业务中引入先进的管理理念、营销策略、人才策略和服务理念，最终在本世纪初抓住了家装行业发展的黄金时期，使自己的公司发展成为本地区较大的公司或在全国有品牌知名度的公司。其中，在全国有影响力的公司有北京东艺日盛、北京龙发、北京业之峰、广东兴义、深圳新龙、深圳巨众、深圳名雕等。在他们发展到一定规模后，他们开始考虑扩张战略，并开始以直销公司和特许连锁的性质抢占全国各地的市场份额。然而，由于家装行业的整体技术含量不高，企业经营战略被大大模仿。即使一些公司发展成为中国的知名品牌，也不能保证每个直接公司或关联公司都能成功运营。

14、目前，很少有家装公司在全国范围内成功运营。第二节家居装饰的内容1.整体装饰工程1.房屋结构的改造由于城市中出售的商品房都是开发商自己设计的，具体的室内公寓结构与个别家庭的居住需求相差甚远，有些房屋甚至存在明显的空间缺陷。因此，当一些家庭正在装修时，他们必须首先改造室内结构，比如拆除一些墙壁，打开另一个通道，或者在墙上开一个储藏口，等等。房屋的结构改造主要是拆迁和重建。在家庭装修中，承重墙是不能改变的。如果需要改变，你应该向物业部门申请批准。2.补充和改善家庭生活的功能这主要是指水道和电路的补充和完善。在一些房子里，自来水管道没有连接到顾客需要的地方，所以顾客需要根据自己的生活需要来补充。3、门窗工程，主要指包门盖、窗盖、关门窗、制作木门或推拉门。为了安全起见，有些家庭需要在外窗安装安全窗，在室内安装隐藏式纱窗。在北方较冷的地方，一些顾客需要增加一层窗户；有些顾客在室内做空间分隔，需要安装滑动门、折叠门等。4.地面墙面吊顶工程一般来说，在室内有防水要求的地方，瓷砖