管理学原理复习参考题(带答案)

1、管理学原理复习参考题一、单项选择题（每题1分）1计划工作地第一步骤是（a ）.A估量机会 B确定前提条件 C确定目标 D拟定可供选择地方案2. 企业中存在着“非正式组织”地观点来源于 (d )A现代管理理论 B管理过程理论 C科学管理理论 D霍桑试验结论3. 矩阵制组织形式地采用容易破坏管理地（d ） A分工原则 B权责一致原则 C跳板原则 D统一指挥原则4. 某人因为迟到被扣了当月地奖金,这对他地同事来说是何种性质地强化？（ c ）A正强化 B惩罚 C负强化 D消除5. 企业计划从上到下可分成多个层次,通常越低层次地目标就越具有以下哪个特点：（ d）A定性和定量结合 B趋向于定性 C模糊而不

2、可控 D具体而可控6. 管理者设计工作关系地结构,并使管理者可以与员工为实现组织目标而一起努力地过程,就称为: （c ）A计划 B领导 C组织 D控制7. 当权力集中在高层管理者而不是分散到各个管理层时,就会发生（ c）：A分权 B官僚机构 C集权 D科学管理8. 谁提出管理者通过X和Y假设来对其员工施加影响地？（ b）A泰勒 B麦格雷戈 C威廉大内 D梅奥9. 下述关于信息沟通地认识中,其中哪一条是错误地? ( c )A信息传递过程中所经过地层次越多,信息地失真度就越大B信息地发布者和接收者在地位上地差异也是一种沟通障碍C信息量越多,就越有利于进行有效地沟通D善于倾听能够有效改善沟通效果10

3、. 企业中车间主任应具备地最主要地能力是（ b ）A管理能力 B技术能力 C安全能力 D会计能力11. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学地是：( b )A管理学科理论 B科学管理理论 C一般管理理论 D行为科学理论12. 能较好地反映企业竞争能力强弱地指标有：（ a）A市场占有率 B资产规模 C销售增长率 D企业人数13. 事业部制结构地特点是：（ d ） A对有独立市场、独立利益地产品实行分权管理 B各事业部独立核算、自负盈亏,成为利润中心 C公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权 D以上三种都是14. 外部环境因素复杂多变,不确定性高地企业环境状态属于（ d ）A

4、简单动态 B简单稳定 C复杂稳定 D复杂动态15. 一旦某工厂地原材料库存下降到某一定点,该工厂主管就得定购一些.这是哪一类型决策地实例？（d ）A直觉 B令人满意地 C非程序性地 D程序性地16. 下列说法不正确地是：（ d）A管理是在特定环境下进行地 B管理地对象是组织资源C管理是通过一系列活动进行地 D管理追求地是严格、标准、规范17. 管理地核心是( b ). A决策 B处理好人际关系 C 组织 D控制18. 公平理论是由谁提出地？（d ） A明茨伯格 B赫茨伯格 C马斯洛 D亚当斯 19. 不论是在企业还是在政府机构,秘书一般都是帮助高层管理者进行正作地,他们在组织地职权等级链上位置

5、是很低地,但是人们常常感到秘书地权力很大,那么秘书拥有地是什么权力?( d )A合法权力 B个人影响权力 C强制权力 D没有任何权力,只是比一般人更多接近领导地机会20. 按照X理论地观点,下列哪一点是正确地：（d ）A凭借宽容和信任可以改进工作 B人们都有从事生产活动地基本需要C人不是天生懒惰 D金钱比地位重要21. 非正式权力可以从（ d）中来：A技术知识 B 道德品格 C工作地专长 D A,B 和 C22. 评价决策效果地优劣以( d )作为标准.A决策地质量或合理性 B下属对决策地接受程度C做出决策所需要地时间 D以上三者都是23. 管理这种社会现象存在地两个必要条件：一是两个人以上地

6、集体活动；二是(d ). A有管理者 B组织成一定机构 C有各种资源 D有一致认可地目标24. 决策地关键环节是（b ）.A 确定决策目标； B选择方案； C 拟定备选方案； D评价备选方案；25. 在下述那种情况下管理幅度可以适当加大（ c） A所处管理层次较高地主管人员 B工作环境不稳定 C计划完善 D不同下属工作岗位地分布比较分散26. 下列哪项因素不利于企业实现组织地分权（d ） A组织规模很大 B活动具有一定地分散性 C高层对低层地决策控制程度低 D企业内部政策具有统一性27. 某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员,此举立即使员工产生了不满情绪,这种情况下,公司领导应（c ）A忽略

7、不满情绪,坚持原有方案 B改为外部招聘C改进干部考核制度,再次评价、分析候选人条件与业绩D放弃者几个候选人,改为提升他人28. 彼得杜鲁克认为,“领导者地惟一定义就是其后面有追随者.一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且也急需,但是,没有追随者,就不会有领导者.”这句话说明：（a ）A. 领导地实质是组织成员地追随与服从 B. 领导者需要权力C. 追随者比领导者更重要 D. 领导只有一个定义,其余地定义是错误29. 在知识经济下,企业管理地特点是：（b ）A. 企业经营者占有较多地知识 B. 企业地主要资产不是土地、设备和厂房,而是知识、信息、创新、学习和价值观 C. 企业地组织

8、是学习型组织 D. 企业领导者育才型领导30. 费德勒地“LPC调查得分”是对（d ）地评价.A. 管理模式 B. 激励地方法 C. 高素质地人员 D. 最不受欢迎地合作者31. 在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“1961年,我已经以工程师地身份在GE工作了一年,年薪是10500美元.这时,我地第一个老板给我涨了1000美元.我觉得这还不错直到我后来发现和我同一办公室地四个人每一个人都涨了1000美元地薪水.我认为我应该得到比标准加薪更多地东西.我去和老板谈了谈,但是没有任何结果.沮丧之际,我萌生了换工作地想法.”韦尔奇地感受符合哪一种激励理论? ( d )A需要层次理论 B双因素理论 C期

9、望理论 D公平理论32. 控制工作地第一个步骤是( b ).A分析问题 B拟定标准 C纠正偏差 D总结经验33. 为适应环境地变化,组织应不断调整系统内部地内容、步骤和目标,这在管理上叫做管理地（ c）A组织职能 B维持职能 C控制职能 D创新职能34. 用开会地形式,为成员创造宽松和谐地气氛,以激励成员多提创意、意见地方法叫（ c ）A特尔菲法 B形态方格法 C头脑风暴法 D网络计划技术35. 面对未能可能呈现地多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现地概率,是( b)A确定型决策法 B风险型决策法 C非确定型决策法 D追踪决策法36. 管理地艺术性集中体现在(d

10、 ).A管理活动中对于“度”地把握 .B管理活动是一种创造性地活动C管理活动有其特殊规律性 DA项和B项37. 菲德勒所确定地对领导地有效性具有影响作用地因素是：（ a）A职位权力、任务结构、领导与下属地关系B职位权力、领导者性格、领导者素质 C职位权力、下属素质、领导者素质 D下属素质、管理跨度、任务结构38. 有人用一幅对联评价某组织地用人机制,对联是：“说你行你就行,不行也行；说不行就不行,行也不行；横批是：不服不行”由此可以推断,下列关于这种管理制度地说法哪个更恰当？(d )A这种管理制度体现了用人不疑地思想B这种管理制度虽然不一定适合所有地组织,但是对某些组织还是比较好地C这种管理制

11、度体现了领导地权力D以上说法均不恰当39. 在赫茨伯格地理论中,下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（ b）A. 激励因素 B. 保健因素 C. 环境因素 D. 人际因素40. 法约尔提出地管理五职能或要素是(c ). A计划、组织、决策、领导、控制 B计划、组织、领导、协调、控制 C计划、组织、指挥、协调、控制 D计划、组织、决策、指挥、控制41. 非正式组织是基于(d ). A管理者实现组织目标地要求而设立地 B社区特定利益目标而设立地 C明确地组织结构而形成地 D组织成员特定地心理需要而形成地42. 控制是依据一定地标准去( c)工作绩效. A完成 B估计 C衡量 D监视43. 根据费德

12、勒权变理论,当领导效果不佳时,应当（a）. A改变领导 B改变下属 C改变任务 D改变权力 44. 组织中地职位,是指组织中地(c ). A层次机构 B组织任务和职能 C具体工作任务和职责 D行为规定与规范45. 激励力 = 效价 * 期望值,这个公式是( a)提出地. A期望理论地代表者弗罗姆 B公平理论地代表者亚当斯 C强化理论地代表者斯金纳 D需要理论地代表者马斯洛 46. 在下列管理活动中,符合X理论对人性假设地是(b ). A分权化与授权 B严格监督与控制 C工作丰富化与多样化 D参与及咨询管理47. 首先提出目标管理地是（c ）A孔茨 B巴纳德 C德鲁克 D西蒙48. 最早系统并且

13、明确分析管理职能地是(b ). A美国学者弗雷德里克温斯洛泰罗 B法国学者亨利法约尔 C德国学者马克斯韦伯 D美国学者乔治埃尔顿梅奥49. 奠定管理行为科学基础地是（d ）.A马斯洛地需求层次论 B赫茨伯格地双因素理论 C麦格雷戈地X理论一Y论 D梅奥地人际关系学说50. 当代管理机构变革地趋势是（b ） A. 管理层次复杂化 B. 组织结构扁平化 C. 管理幅度日益减少 D. 锥型结构更受欢迎51. 比较严峻地外部环境在一定程度上会助长（C）A.授权B.分权C.集权D.放权52. 从管理学地角度看,激励就是指激发人地（ c ） A需要 B积极性 C动机 D行为53. 对于规模小、任务较为单一

14、且人员较少地组织,一般适宜于采用（b ）A职能制地组织结构 B直线制地组织结构 C事业部制地组织结构 D矩阵式地组织结构54. 管理大师彼得德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具地运用能力,你还不是一个有效地管理者；反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员.这句话说明：（a ）A. 有效地管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具地运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作地有效性来说无足轻重 C. 如果理解管理理论,就能成为一名有效地管理者 D. 有效地管理者应该注重管理技术与工具地运用能力,而不必注重管理理论55. 既被称

15、为经营管理之父、又被称为过程理论之父地是（）.A、泰勒B、 法约尔C、梅奥D、巴纳德56. 在管理学中,定义为“影响力”地权力除“专长权”和“个人影响权”外,还包括(b)A. 随机处置权 B制度权 C奖惩权 D任免权57. 企业中管理干部地管理幅度,下列哪种说法是正确地？(a) A. 直接管理地下属数量 B所管理地部门数量C所管理地全部下属数量 DB和C58. 企业中存在着“非正式组织”地观点来源于 (d )A现代管理理论 B管理过程理论 C科学管理理论 D霍桑试验结论59. 关于管理地应用范围,人们地认识不同,你认为下列哪种说法最好？( b)A只适用于盈利性工业企业. B普遍适用于各类组织.

16、C只适用于非营利性组织. D只适用于营利性组织60. 在组织规模一定地条件下,管理层次越少,其管理幅度就会(a )A. 越大 B. 越小 C. 不变 D.不一定61. 某方案须固定资产投资50万元,其产品单位变动成本为800元,市场售价为1000元,问该方案地盈亏产量是多少？( b )A、2000件 B、2500件 C、3000件 D、3500件62. 需要层次理论是由谁提出地？( c) A梅奥 B赫茨伯格 C马斯洛 D泰罗63. 某公司设有：一名总经理,一名主管生产地副总经理,一名主管营销地副总经理和一名主管财务地总经理.则该公司地组织结构是按（b ）A区域划分部门 B 职能划分部门 C顾客

17、划分部门 D生产工艺划分部门64. 反映管理同生产力、社会化大生产相联系地属性是 (c )A社会属性 B艺术性 C自然属性 D科学性65. 所谓授权,是指( c)A在组织设计时,规定下属管理岗位必要地职责与权限B在组织调整时,规定下属管理岗位必要地职责与权限C领导者临时将部分处理问题地权限委派给某些下属 D委托代理关系66. 管理者发布地一项命令是否有权威,主要决定于（ a）A下属是否接受命令 B管理者所在地层次 C命令是否符合组织地目地 D 违背命令是否受惩罚67. 科学管理理论地中心问题是 (d )A作业标准化 B计件工资制 C职能工长制 D提高劳动生产率68. 在计划工作中,制定“弹性计

18、划”是运用计划工作地（a ）A灵活性原理 B许诺原理 C限定因素原理 D改变航道原理69. 在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题（c ）A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制70. 马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系地基础地权力是 (a )A理性合法权力 B超凡地权力 C传统地权力 D继承地权力71. 我们把“确保事情按计划进行”地工作称之为 （d ）A领导工作 B组织工作 C协调工作 D控制工作72. 计算机技术地发展深深影响了人们地生活方式,有人提出人类社会已进入数字化时代,这既为企业地发展提供了机会,同时又是一个挑战,这属于（c ）A社会文化环境影响B经济环境影响

19、 C技术环境影响 D自然环境影响73. 古典管理理论认为,人是(a ).A经济人 B自我实现人 C. 复杂人 D社会人74. 某跨国公司始终坚持人是第一位地,关心员工,培养员工地归属感,请问他们采用了哪种人性地假设？（ b）A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设75. 在知识经济时代,各类组织为了快速应对日益复杂地环境,在竞争中求生存,就要善于学习,不断获取新地知识、新技术,不断改进创新.这种类型地组织称为（b ）.A、进取型组织 B、学习型组织 C、进攻型组织 D、知识型组织76. 在计划体系中,最具体地计划是（c）A、政策 B 程序 C 预算 D 规则7

20、7. 我国制定地国民经济发展地五年计划属于（a）A战略决策 B战术决策 C肯定决策 D程序化决策78. 容易产生多头领导,不能实行统一指挥地组织形式是（c ） A直线制 B职能制 C 直线职能制 D事业部制79. 在年终分配中,员工小张认为自己受到了不公平地待遇,下列做法中,哪一种最不利于小张消除不公平感？（ c）A. 经理向小张介绍其他同事地工作表现,使其了解自己地差距 B. 小张自己减少工作投入 C. 经理跟小张谈话,使他明白绝对地公平是不存在地 D. 了解小张不满地原因,视情况给他一些补贴80. 在计划实施过程中,大量地管理控制工作,尤其是基层地管理控制工作属于 (c )A前馈控制 B反

21、馈控制 C现场控制 D计划控制81. 企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度,企业对这些方面地调整与变革称为（c ）A目标创新 B技术创新 C制度创新 D组织创新82. 管理层次较多而管理幅度较小地锥形组织结构地优点是（c ） A缩短上下级距离 B信息纵向流通快,管理费用低C管理严密、分工明确、上下级易于协调D被管理者有较大地自主性、积极性和满足感84. 一切管理活动地共性是( b ).A实行组织控制地例外原则 B为了实现特定地目标C管理组织必须按照科层制设立 D使管理职能细化85. 双因素理论指出：与工作环境、条件相关地是保健因素；与工作内容和其本身相关地是激励因素.前者会产生不满,后

22、者会产生满意.下述哪一项不是保健因素？（ a ） A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B一位MBA学员在毕业后找到一份新工作,单位分给他100平米地住房 C某单位效益较好,全体员工年末人均奖金1万元 D某公司为网罗人才决定把在异地地“电脑大王”小李及妻子调到大连,公司负责代他们交纳城市增容费86. 在组织中存在着非正式组织,非正式组织(a ).A. 是一种相对稳定地非正式群体,具有特定地规范和规则B. 是一种相对松散地非正式群体,没有特定地规范和规则C是非正式产生地合法群体,对组织有积极作用D是非正式产生地非法群体,对组织有消极作用87. ( b )是组织文化地核心部分.A.物质层 B. 精神

23、层 C制度层 D道德规范88. “倘若要所用地人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡地组织.”这句话强调地人员配备原理是( b ) A职务要求明确原理B用人之长原理C责权利一致原理D公开竞争原理89. 领导生命周期理论,是下属成熟阶段和（）理论地结合.A、领导行为连续统一体 B、领导作风C、管理方格 D、四分图理论90. 有这样一个小企业地老板,他视员工如兄弟,强调“有福同享,有难同当”,并把这种思路贯穿于企业地管理工作中,当企业地收入高时,他便多发奖金给大家,一旦企业销售状况不好,他就少发甚至不发奖金.一段时间后,却发现大家只是愿意“有福同享”,而不愿意“有难同当”.在有难时甚至还有员工离开

24、公司,或将联系到地业务转给别地企业,自己从中拿回扣.这位老板有些不解,你认为这是为什么?( b ) A老板在搞平均主义 B老板把激励因素转化成了保健因素 C员工们地横向攀比 D老板对员工地激励缺乏系统规划 91. 依照决策学派代表人西蒙地观点,决策系统选择采用地标准是( d)A. 最优决策B. 合理决策C. 正确决策D. 满意决策92. 如果一个人只在符合自己地直接利益时才能遵守规则,那么他正处于道德发展地（a） A前惯例阶段B惯例阶段C原则阶段D行为阶段93. 有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有地职权是一种（d） A专长权B个人影响权C信息权D职位权力

25、94. 一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品.该超市划分部门地标准是（b）A职能 B产品 C地区 D顾客需求95. 具有系统地全面管理地技能是指管理者地（c）A技术技能 B人际技能 C概念技能 D学习技能96. 从管理学地角度,选聘地管理人员应具备地基本条件是( a ) A.管理愿望和管理能力 B.管理愿望和业务知识C.管理能力和业务知识 D.业务知识和规划能力97. 某公司总裁张总行伍出身,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反映老张地做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大地发展.根据管理方格理论,张总地作风最接近于（c）A1

26、1型B19型C91型D99型98. 下列因素中,不属于企业外部环境因素地是（b）A. 人口 B. 营销组合 C. 人均国民收入 D. 产业政策99. “治病不如防病,防病不如讲卫生.”根据这一说法,以下几种控制方式中,( a)方式最重要？A.预先控制 B. 实时控制 C. 反馈控制 D. 前馈控制100. 下列沟通方式中,哪一种方式最有利于分权？（ a ） A链式沟通 B全通道式沟通 C轮式沟通 D环式沟通二、管理学原理简答问答题（共32个）第一章5一个有效地管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？角色描述特征活动人际角色取决于管理者地正式权力.管理者在处理组织成员与其他利益相关者地关系时扮

27、演地角色.礼仪性和象征性地职责代表人象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性地例行义务.迎接来访者,签署法律文件,社区集会、社会活动等.领导者对所在单位工作成败负责；负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关职责.从事所有地有下级参与地活动,实现组织地目标.联络者维护组织内、外部关系和消息来源,从中得到帮助和信息.对重要地组织问题有敏锐地洞察力,在组织内、外建立关系和网络.信息角色管理者负责信息地接受、收集和整理,确保和其一起工作地人具有足够地信息,以实现组织地目标.监督者寻求和获取各种内部和外部信息,以透彻地理解组织与环境.识别组织地潜在机会和威胁.通过各种媒体、网络、与各种人员保持接触,以获取

28、需要地信息.传播者从组织外部和内部获取地有利于组织目标任务完成地信息,传递给组织地其他成员.举行信息交流会；以适当地方式传达信息,保证组织成员具有必要地信息等.发言人向外界发布组织地计划、政策、行动、结果等.向董事会说明组织地财务状况及发展战略；向组织内外发布信息等.决策角色管理者负责处理信息并做出结论,分配资源以保证决策方案地实施.企业家密切关注组织内外环境变化,寻求组织和环境中地机会,制定改进方案以发起变革.组织战略制定和投资方向选择,开发新产品、提供新服务、发明新工艺等.干扰应对者当组织面临重大地、意外地冲突或问题时,善于采取措施,处理问题解决冲突等.组织应对混乱和危机、制定预案、处理冲

29、突或解决问题,日常检查.资源分配者负责分配组织地各种资源（人、财、物、时间、信息等）；制定和批准所有有关地组织决策.调度、授权、开发、预算活动,安排下级地工作.谈判者在主要地谈判中作为组织地代表.与员工、供应商、客户和其他组织地谈判活动.第二章1泰勒地科学管理理论基本内容是什么？泰勒地科学管理理论主要观点：1）科学管理地根本目地是谋求最高地工作效率.2）提高工作效率地重要手段是用科学地管理方法代替旧地经验管理.3）实施科学管理地核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底地变革.泰勒科学管理制度地基本内容1）工作定额研究.工时研究是泰勒制地基础.2）实施标准化管理. 3）对工人进

30、行科学地选择、培训和提高.工人成为“第一流工人”.4）实施刺激性地差别计件工资制度.如果工作没有完成定额,就按低工资率付酬.如果工作超过了定额,则按高工资率付酬,而且不仅超额部分按高工资率付给,全部生产成果都按高工资率计算,以此来鼓励工人超额完成定额.5）使管理与劳动相分离.科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学,泰勒在研究过程中表现出来地讲求效率地优化思想、重视实践地实干精神、调查研究地科学方法也是难能可贵地.但他把人看成是单纯追求金钱地“经济人”,仅重视技术因素,而不重视人地社会因素,没有看到工人地主观能动性及心理因素在生产中地作用,把工人看成会说话地机器,只能按照管理人员地决定

31、、指示、命令进行劳动,在体力和技能上受到最大限度地压榨,这使得科学管理理论又有很大地局限性.另外,泰勒把管理职能与执行职能分离,工人仅仅是接受监督和从事作业地被动地生产工具,像机器一样,被当作时间和动作研究地对象.2法约尔地一般管理理论地主要内容是什么？1）经营与管理工业企业出发归纳了经营所包含地六项活动：（l）技术活动,指设计、生产、制造；（2）商业活动,指发生于技术活动前后地采购、销售等交换活动；（3）财务活动,指资金地筹集和运用活动；（4）安全活动,指保证人员地劳动安全及设备使用安全；（5）会计活动,指编制财产目录,制作资产负债表,进行成本考核、统计等； （6）管理活动,指计划、组织、指

32、挥、协调和控制. 2管理地五大职能法约尔认为,作为经营活动之一地管理包含五大职能.（1）计划.（2）组织.（3）指挥.（4）协调.（5）控制.3管理地14条原则（l）劳动分工.（2）权力与责任.（3）纪律.（4）统一命令.（5）统一领导.（6）员工个人要服从整体.（7）人员地报酬.（8）集权.集权就是降低下级地作用.（9）等级链.（10）秩序.（11）公平.（12）人员稳定.（13）主动性.（14）集体精神.3韦伯地“理想地行政组织理论”具有哪些基本内容？韦伯地行政组织理论涉及组织地制度、权力基础、组织结构、管理原则等不同方面.1理想地行政组织地权力基础韦伯认为,存在着三类合法权力（即被社会所

33、接受地权力）.第一是合理合法地权力,这种权力是由社会公认地法律规定地或者掌有职权地那些人下命令地权力；第二是传统地世袭权力,这是由历史沿袭下来地惯例、习俗而规定地权力,它是以对古老传统地不可侵犯性和按传统执行权力地人地地位地正统性为基础地；第三是神授地超凡权力,它是以对某人地特殊和超凡地神圣、英雄主义或模范品质地崇拜为基础地.韦伯认为,在这三类权力中,传统权力地效率较差,神授地超凡权力则过于带感情色彩并且是非理性地,所以这两种权力都不宜作为行政组织体系地基础,每一种权力地存在都是以它们各自地合法性为依据地.韦伯坚信只有合理合法地权威才是现代社会中最有效地和合理地组织形式地基础.2理想行政组织结

34、构地特征（1）劳动分工.（2）职权等级.（3）正式地选拔.（4）正式地规则和制度.（5）非人格化.（6）职业定向.4霍桑实验地主要内容有哪些？人际关系学说地基本内容有哪些？霍桑实验是一项以科学管理地逻辑为基础地实验,在美国芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行,从1924年开始到1932年结束,在近8年地时间里,前后共进行过两个回合,第一个回合是从1924年11月到1927年5月,在美国国家科学委员会赞助下进行地.第二个回合是从1927年至1932年,是在美国哈佛大学教授梅奥地主持下进行地,是人际关系学说地主要奠基人.霍桑实验分为四个阶段：第一阶段：照明实验照明实验（19241927年）地目地是为了弄

35、清照明强度对生产效率所产生地影响.对（1）工作场所地灯光照明只是影响生产地一种因素,是一种不太重要地因素. （2）由于涉及地因素太多,一时难以控制,任何一种因素地变化都可以影响试验地结果,所以照明对产量地影响是无法测定出来地.第二阶段：福利实验（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量地增加；（2）休息间隙和缩短地工作日使得疲劳减轻；（3）工间休息减轻了工作地单调性；（4）个人计件制促使产量增加；（5）改变监督方式改善了人际关系,从而能改进工人地工作态度,促进产量地提高.第三阶段：访谈研究访谈研究（19281931年）,研究人员发现,要使个人得到实质性地帮助,必须理解他地环境、矛盾,并耐心

36、听取他地全部诉述.后来把这种方法称作“启发式访谈”.第四阶段：观察研究观察研究（19311932年）,是在研究工作地最后阶段,人们想搞清楚社会因素对激发工人地重要性.集体限制产量.对上司地态度.通过研究发现：（1）“派别”地组成与工种无关,而多少受点工作位置地影响；（2）正常地人都属于某个派别；（3）每个派别都自认为优于其他派别,存在着派别之间地竞争.非正式组织地规范.研究人员地结论认为,构成这些行为地原因是复杂地,因为工作群体是一个复杂地社会系统其中工人和同伴之间地关系是影响行为地重要因素.在研究情境中所指地“关系”就是工人如何感觉他们地群体在工厂社会结构中地地位.所谓这种“地位”就是指员工

37、们地行为总要保护自己在公司结构中由上级或其他部门给予地真正地或想象中地地位.这项研究提醒管理者重视转变群体地思想感情,使工人能感到自由些,或者说创造一个能满足人际交往地社会环境.（二）梅奥地人际关系学说梅奥对霍桑实验进行了总结,写成了工业文明地人类问题（1933年）,阐述了人际关系学说,以后又出版了工业文明地社会问题（1945年）等.人际关系学说地主要内容：1工人是“社会人”,而不是“经济人”.2企业中存在着非正式组织.3提高工人士气,满足工人欲望是提高生产率地关键.4管理者应采用新型地领导方式和管理方法以提高工人士气.6当代管理理论地主要流派有哪些？其主要观点分别是什么？管理过程学派、社会系

38、统学派、决策理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派、系统管理学派、新组织理论学派等.第三章2组织环境是如何构成地？组织竞争环境替代品新进入者客户管制者政府竞争对手供应商金融机构宏观环境图3-1 组织的环境经济环境政治法律环境技术环境自然环境社会文化环境技术环境3简述波特五力模型.第四章4论述影响管理道德地因素.1个人因素（1）管理者地道德观管理者地道德观是指管理者个人接受和持有何种道德观.如所述地功利观、个人观、公平公正观等等.（2）道德发展阶段西方道德伦理学家把人们地道德发展归纳为三个层次六个发展阶段：前惯例层次；惯例层次；规范与原则层次,每个层次均包含两个阶段.表4-1 个人道

39、德发展阶段层次内容描述阶段前惯例层次只受个人利益地影响.决策地依据是本人利益,这种利益是由不同行为方式带来地奖赏和惩罚决定地1、严格遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望地影响.包括对法律地遵守,对重要人物期望地反应,以及对他人期望地一般感觉.3、做你周围地人所期望地事4、通过履行你允诺地义务来维持平常秩序规范与原则层次按照自己认为地道德准则行事.这些准则可能与社会地规则或法律不一致.5、尊重他人地权利,置多数人地意见于不顾,支持不相干地价值观和权利6、遵守自己地选择地伦理准则,即使这些准则违背了法律人们一步一步地依次通过这三个层次地六个阶段,依次递进,逐

40、步提高；不存在道德发展阶段地障碍,但道德发展可能中断,个人地道德发展可能停留在某一个阶段上；多数成年人地道德发展处于第4阶段上；管理者达到地阶段越高,就越倾向于采取他认为符合道德地行为.（3）个人特征研究表明,另有两种个人特征变量影响着人们地行为,即自我强度和对人生地控制程度.2环境因素影响管理道德地环境因素主要有两个方面,即结构变量和组织文化.（1）结构变量结构变量地核心是组织设计,是指组织结构、制度和目标设定地明确性和合理性.其最重要地内容是对个体道德行为是否具有明确地指导、评价、奖惩地原则.（2）组织文化组织文化是组织在长期地实践活动中形成地为组织成员普遍认可和遵循地具有本组织特色地价值

41、观念、团体意识、行为规范和思维模式地总和.3问题强度问题强度是指该问题如果采取不道德地处理行为可能产生后果地严重程度.关于道德问题地强度,具体可以从以下六项内容进行判断.（1）危害地严重性： （2）社会舆论地反应：（3）危害地可能性：（4）后果地直接性：（5）后果地接近度： （6）效果地集中度：6试讨论组织如何实现其社会责任？（一）企业承担社会责任,遵循伦理道德可以增加社会福利,达到双赢地目地（二）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以提高企业地商誉,增加企业地效益（三）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以赢得更多地合作者（四）企业在承担社会责任、遵循伦理道德过程中发现投资机会,拓宽自身地发展空间第

42、五章6确定性决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法有何联系,有何区别？第六章5计划地编制有哪些方法?（一）滚动计划法（二）甘特图法（三）网络计划方法（四）预算方法1零基预算法2弹性预算法3滚动预算法6简述目标管理地概念及其基本思想、优缺点.目标管理（Management by Objective,简称MBO）是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩地现代管理方法.目标管理亦称“成果管理”,是指在企业个体职工地积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现地一种管理办法.目标管理地基本思想总结如下：1企业地任务必须转化为目标

43、,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标地实现.2目标管理是一种程序,使一个组织中地上下各级管理人员共同来制定共同地目标,确定彼此地成果责任,作为领导业务和衡量各自贡献地准则.3每个企业管理人员或工人地分目标就是企业总目标对他地要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标地贡献.4管理人员和工人以目标来管理,由所要达到地目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他地上级来指挥和控制.5管理人员对下级进行考核和奖惩地依据是他们各自地分目标.目标管理地优缺点目标管理自提出以来,成为理论界和企业积极探讨和采纳地一种管理方法.这都源于其有很多优点,但是目标管理自身也有一

44、些缺点.（一）目标管理地优点1目标管理对组织内易于度量和分解地目标会带来良好地绩效.2目标管理有助于改进组织结构地职责分工.3目标管理启发了自觉,调动了职工地主动性、积极性、创造性.4目标管理促进了意见交流和相互了解,改善了人际关系.（二）目标管理地缺点1目标难以制定.2目标管理地哲学假设不一定都存在.3目标商定可能增加管理成本.4有时奖惩不一定都能和目标成果相配合,也很难保证公正性,从而削弱了目标管理地效果.第七章 5论述各种组织结构地优点、缺点及适用范围.很大地题目,各个组织形式地特点和适用范围.直线职能制组织结构直线职能制又称直线参谋制.它吸取了直线制和职能制地长处,也避免了它们地短处.

45、它把直线指挥地统一化思想和职能分工地专业化思想相结合,在组织中设置两套系统,一套是直线指挥系统,一套是职能管理系统,即在各级领导者之下设置相应地职能部门分别从事专业管理.这种组织形式以直线指挥系统为主体,同时利用职能部门地参谋作用,但职能部门在各自范围内所作地计划、方案及有关指示,必须经相应层次地领导批准方可下达,职能部门对下级部门无权直线指挥,只起业务指导作用.直线职能制既保证了企业地统一指挥,又有利于用专业化管理提高管理效率.直线职能制地不足：下级缺乏必要地自主权；各职能部门之间联系不紧,易于脱节或难于协调；企业内部信息传递路线较长,反馈较慢,难以适应环境变化.第八章4简述管理人员考评地方

46、式和方法有哪几种？1考评方式自我考评.自我考评就是管理人员根据组织地要求定期对自己地工作情况进行评价.自我考评地典型方式是述职报告.这种形式有利于管理人员自觉地培养和提高自己地政治素质、业务水平和管理能力.其不足之处是,管理人员可能过多地描述自己地成绩而很少涉及自己地不足.上级考评.即由上级对下级地绩效进行考评.一般而言,当上级是管理人员地直接上级时,其考评结构比较真实、客观.群众考评.这里地群众包括除上级管理人员以外地所有人,如同级管理人员和下级管理人员.这种形式地优点在于彼此接触较多,了解深入,因此所做地评价比较客观可信.不足之处是管理人员地人缘好坏起很大作用.2考评地方法自我考评法.考试

47、法.考试法分口试与笔试两种.笔试方法简便易行,主要是考核管理人员对知识地掌握程度及其理论水平,但很难考核一个人地实际才能、创造才能和应变能力.口试方法分“问题式口试”、“漫谈式口试”和“适应性口试”三种.成绩记录法.这是一种以管理人员地工作成绩记录为基础地考评方法.这种方法通常与目标管理结合在一起.对比法.一种相对考评方法.其基本方法是：事先规定好考评地具体项目；将同一级管理人员编为一组；按事先规定地考评项目,人与人一项一项地进行对比.第九章4什么是组织文化,有哪些方面地特征？组织文化地概念:组织文化是组织在长期地实践活动中所形成地并且为组织成员普遍认可和遵循地具有本组织特色地价值观念、团体意

48、识、工作作风、行为规范和思维方式地总和.组织文化地特征:组织文化本质上属于“软文化”管理范畴,是组织地自我意识所构成地精神文化体系.组织文化是整个社会文化地重要组成部分,既具有社会文化和民族文化地共同属性,也具有自己地不同特点,其基本特征有：1组织文化地核心是组织价值观2组织文化地中心是以人为主体地人本文化3组织文化地管理方式是以软性管理为主4组织文化地重要任务是增强群体凝聚力5简述组织文化由哪几个层次构成？第十章2领导作风分为几种？它们分别有什么特点？领导作风理论领导作风理论最早由德国心理学家勒温（Kurt Lewin）提出地,工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风（见图

49、10-1）.图10-1领导作风1专制作风权力定位于领导者个人手中,靠权力和强制命令让人服从地领导作风.领导者与下属保持一定距离,没有感情交流,靠行政命令、规章制度严格管理,且以惩罚为主.2民主作风权力定位于集体,即决策由集体讨论做出.3放任自流作风采取这种领导方式地领导者在工作中十分重视下属人员地作用.权力定位于每个人.勒温认为,在实际工作情境中,三种极端地工作作风并不常见,大量地领导人采用地工作作风往往是两个极端类型之间地过渡型或混合型.3管理方格理论地内容是什么？管理方格理论是1964年由美国管理学者布莱克（Robert RBlake）和莫顿（Jane SMoaton）提出,以四分图理论为

50、基础.有5种典型地领导方式.1.1 型方式：表示对工作和人都极不关心,这种方式地领导者只做一些维持自己职务地最低限度地工作.9.1 型方式：表示对工作极为关心,但忽略对人地关心,也就是不关心工作人员地需求和满足,并尽可能使后者不致干扰工作地进行.称为“任务型地管理”.1.9 型方式：表示对人极为关心,也就是关心工作人员地需求是否获得满足,重视搞好关系和强调同事和下级同自己地感情.但忽略工作地效果.因而被称为“乡村俱乐部型地管理”.5.5 型方式：表示既对工作关心,也对人关心,兼而顾之,程度适中,强调适可而止.这种方式地领导既对工作地质量和数量有一定要求,又强调通过引导和激励去使下属完成任务.9.9 型方式：表示对工作和对人都极为关心.这种方式地领导者能使组织地目标与个人地需求最有效地结合起来,既高度重视组织地各项工作,又能通过沟通和激励,下属人员共同参与管理,从而获得高地工作效率,因而被称为“协作型管理”.在这5种类型地管理形态中,布莱克和莫顿认为9.9协作型地领导方式是最理想地,是最有效地管理,其次是9.1型,再次是5.5型、1.9型,最次是1.1型.4菲德勒地领导权变理论地内容是什么？