养老院服务管理制度

1、XXX养老院服务管理制度一、居室服务管理1 .清洁地板(1)正确的清扫擦拭方法。 根据老年人居室的地板状况，可以使用扫帚、拖把、吸尘器打扫地板。 地板的清扫和擦拭的顺序是从：里到外、角、边到中间、从小处到大处、床下、从桌子底到居室大的地板，依次后退向玄关清扫。(2)用湿气清扫，防止灰尘飞扬。(3)用洗涤剂清洁地板后，用拖把处理干净。(4)塑料地板、花岗岩、地板等吸水性差，要准备拖把，清洁地板后，马上擦掉，以防老人滑倒。(5)不要用刀具去除地面上的污垢，不要损伤地面的板材和粗糙度。(6)地板越是用吸尘器每天打扫，越要注意去除地毯下的异物。 吸尘器要在1小时内连续使用，以免马达发热破损。吸尘器不要

2、吸收液体、粘性物、金属、玻璃屑等。 养老机构中不提倡使用地毯。(7)不要擅自移动老人室内的物品，桌子、椅子、其他物品移动后，必须马上复原。 特别是不能把物品放在通道上。 老人不会跌倒。(8)不动老年人室内的大物体。(9)清洁后，打开窗户通风30分钟，保持室内空气新鲜，去除洗涤剂的味道，但避免对流，使老人不凉。2 .室内物品清洁(1)家具上的灰尘不应该用鸡毛掸掉。 因为掸掉的灰尘很快就会落在家具上，室内的灰尘飞扬，危害健康。 正确的方法是用半干半湿的抹布擦去家具上的灰尘。(2)门窗的清洁原则上不要变高，过高的地方可以用带把手的工具清洁。 不要清洁外墙。(3)选择各种材质的家具污垢、适当的洗涤剂，

3、用适当的方法清洗。 木头家具不要用热水和碱性水擦拭。 油漆请不要掉下来金属家具要防潮，不要接触酸碱等腐蚀性洗涤剂藤、竹、柳家具要用力拉，以免关节松动。(4)用吸尘器吸取布类沙发、床上的灰尘，不要摇晃、敲打。(5)夏天老人睡的凉席，请每天用毛巾浸泡温水擦拭。(6)衣服虽然经常清洗，但要清洗洗涤剂，以免刺激老人的皮肤。3 .卫生浴设施的清洁(1)厕所的墙面一般使用瓷砖和地板瓷砖。 为了洗澡，水经常被压坏。 干净的布蘸少量的水擦拭后，可以用干净的水清洗。(2)厕所的盖用抹布从外侧往内侧擦拭，厕所的边缘和内侧的污垢用专用的刷子沾专用的洗涤剂清洗，再用清水清洗。(3)浴缸、洗脸盆在清洁的抹布或毛巾上沾上

4、洗涤剂清洗后，再用清水清洗。(4)用洗涤剂擦拭浴室地板，用清水清洗，用干布擦拭。二、皮肤清洁服务管理保持皮肤、会阴部清洁，促进老人舒适，促进皮肤血液循环，预防压疮和尿路感染。 皮肤清洁护理的要求如下1 .夏天每周洗两次澡，冬天每周洗一次。 出汗者适当增加洗澡次数。2 .每天晚上进行会阴清洗，更换内衣。 卧床不起的老人每天晚上都协助老人自己擦会阴，必要时进行会阴清洗。 会阴冲洗盆和毛巾专用，经常暴露在清洗和阳光下消毒。3 .尽可能协助老人自己洗澡，根据老人的情况可以给座位洗澡，护士给予适当的援助。 卧床不起的老人可以在洗澡床洗澡，也可以在床上洗澡。4 .老人洗澡不应该锁门，在浴室安装适当的扶手，

5、在地板上铺上防滑垫，以免老人滑倒。 水温不能过冷、过热，防止老人烧伤。5 .保持皮肤清洁，无异味，老年人因为皮脂腺的功能下降，洗澡次数不太勤奋，选择中性浴液(肥皂)，洗后涂化妆水，防止皮肤干燥，皮肤发痒。6 .注意保护老人的隐私。三、口腔清洁服务管理老年人唾液分泌减少，加饮水少，饮食少，口腔内细菌去除能力下降的食物残渣滞留，口腔温度、湿度适合细菌生长，容易引起口腔炎症、口臭等并发症。 口腔清洁服务的要求如下1 .清洁嘴，避免异味。2 .每天至少早晚刷牙。 每次饭后漱口。 每次饭后刷牙比较好。3 .刷牙是最好的口腔清洁方法，老人能自己刷牙尽可能地协助老人刷牙，卧床不起的老人可以支撑老人的座位或抬

6、起床头一半的座位来刷牙。4 .不能自己刷牙的老人，每天早晚都要帮助口腔清洁，用棉签和棉球进行口腔清洁。 每次喂食后，漱口或吃饭后，喝点温水来清洁嘴。5 .戴假牙的老人在注意口腔清洁的同时，要注意不要吃硬的食物和粘性高的食物。 佩戴活动性假牙的人，每天晚上睡觉前取下假牙，用牙刷涂上牙膏，在清水下清洗后，泡在清水中，第二天早上安装。 假牙禁止泡在酒精和热水中。6 .对老人进行口腔保健教育，牙齿脱落的人建议戴假牙。 有口腔溃疡的老人，一边保持口腔清洁，一边按照医生的指示涂药，或者使用漱口液。四、厕所般的服务管理随着年龄的增加，老年人各系统的功能下降，老年人行动不便，像厕所这样的时候容易发生事故，如尿

7、湿裤子、夜间起床跌倒，还有排便引起的心脑血管事故等，必须提供良好的厕所服务。 服务要求如下所示：1 .保持大小会变得平滑。 老人白天要多喝水，每天的饮水量保持在2000ml以上，夏天出汗要增加水量，确保充分的尿量，预防尿路感染，同时要多吃蔬菜水果，定时排便，预防便秘。2 .有尿失禁的老人，定期像厕所一样注意，也可以用闹钟和电子觉醒器每隔2小时注意一次。 夜尿次数多的老人白天饮用水多，晚上适当控制饮用水量，有确保充分睡眠的脑血栓形成史的人不能控制水量。3 .尽量简单地提供脱下来的裤子，让老人像厕所一样方便。4 .提供方便、隐藏、比较独立的排便环境，尽量让老人在厕所排便，在座位上排便，指示老人不要

8、勉强排便、排尿。5 .指示老人不要上厕所门，有时让护士能随时提供服务。 对于坐立不安的老人，看护人站在老人一边支撑着。 如果老人能自己写信清洁，就尽量把信交给老人，如果自己不能清洁肛门周围的皮肤，就要清洁肛门周围的皮肤，必要时用清水清洗。6 .像厕所一样，让老人慢慢站起来，说不要因体位性低血压倒下的地面被滑倒，预防老人的倒下。7 .卧床老人使用便器，卧床老人和夜尿次数多难以起床的老人，使用尿壶，注意操作规范，为了不损伤皮肤，不引起老人的不快感，马上去除粪便和尿，打开窗户通风，保持室内空气清洁。 8 .马桶、水壶每周消毒一次。9 .注意保护老人的隐私。五、饮食服务管理提供老人合理的饮食服务，满足

9、老人的食欲和营养素需求，是维持老人健康的最基本的服务内容。 饮食服务的要求如下1 .根据老人的牙齿功能、吞咽功能和饮食习惯，选择食物性状(流动质、半流动质、软食、普通食)。2 .根据老人治疗疾病的要求，按照医生的指示选择食物的种类。3 .老年人的饮食基本上要：肉和肉的组合，食物的多样化，营养素丰富的：以碳水化合物为主，控制适量的优质蛋白质，富含维生素和钙、铁的食物，胆固醇，脂肪(特别是动物性脂肪) 消化吸收的：食物经过精细加工，尽量使用蒸、煮、煮的烹调方法，不使用煎、炸、炒的方法食物清淡，盐少的糖：名老人因为味觉功能下降，用醋、姜、大蒜等调味，用盐、糖、 注意不要过度使用酱油等调味料食物应富含

10、丰富的食物纤维，便秘食物的颜色、香气、味道齐全，增进食欲食物安全：名老人的食物应拔骨、拔刺、切成细丝、煮软。4 .创造良好的饮食环境，在吃饭前半段停止室内清洁的卫生工作，卧床不起的老人完成排尿排便，打开窗户通风，清洁室内空气，避免异味。5 .餐具清洁，餐桌，餐具干净，没有水，脏。 老人餐具专家。6 .尽量创造条件，让老人自己吃。 卧床不起的老人可以提供在床上吃饭的桌子，吃饭不方便的人可以提供长柄、粗柄的餐具，桌子上固定着餐具和碗装置，根据需要在老人的胸围围上布，在桌子上铺上布，尽量让老人自己吃饭，享受吃饭过程7 .慢慢嚼，吃饭时不看电视，不和老人谈笑，不让老人加快吃饭速度，不误咽，呛。8 .尽

11、量坐在座位上吃饭，加水，卧床不起的老人把床头抬起来，横着吃饭，以免误吞人的气管。9 .食物温度适当，在喂食、供水和鼻饲养育中吃饭时，首先测定温度来喂食，避免烫伤。10 .根据操作规范进行喂食、供水和鼻饲，避免喂食事故。11 .减少饮食，有规律地吃，避免暴饮暴食。12 .要注意吃新鲜的食物，在低温下保存，防止苍蝇和蟑螂，不要吃过期的和变质的食物。13 .开展饮食健康教育，帮助老人选择健康的饮食习惯和健康的饮食。六、修饰服务管理良好的化妆能保持老人的精神状态，在人际关系中发挥积极的暗示作用，维持健康的心理状态，促进健康。 修饰服务的要求如下所示1 .老人的发型、脸整洁，整洁，不留下手指指甲。2 .

12、自己的老人自己整理发型、化妆、指甲，有困难的人协助进行。3 .鼓励老人每天梳头，有困难的人提供长柄、稀疏的梳子，让老人梳头。 卧床不起的老人至少在早上护理和午休后梳头。4 .每天至少早晚洗脸，必要时随时清洁脸部皮肤。5 .每隔2周检查一次指甲，剪下指甲，泡在温水中比较好吗？5min手指(趾)甲软化后修剪，一般来说洗手洗脚后修剪比较好。6 .每月提供一次理发服务，必要时提供修理服务，由有理发服务资格的人提供，护士协助老人。 建议根据老人的习惯和喜好，修剪老人容易整理的发型。7 .鼓励老人淡妆，帮助老人以好精神开始一天的生活。8 .手指(指)甲、理发时要注意预防老人意外损伤。七、服装服务管理清洁合

13、体的服装是老年人人际交流和自尊心的基本需求，清洁无刺激的内衣也是老年人舒适的基本需求。 服装服务的要求如下1 .保持老人的服装整洁、干净、舒适。2、自己能做的老人的服装由老人自己选择穿。 护理人员会在老人穿着困难的时候协助，帮助扣上扣子、整理衣服等，提供方便穿的裤子和纽扣辅助用具等，帮助老人自己能做。 催促老人换衣服。3、老人每天晚上更换会阴清洁护理的内衣，更换皮肤清洁护理(洗澡或洗澡)的内衣，外套根据情况洗涤。4、按服务计划提供衣服的清洁服务，不能水洗的毛织物、丝绸衣服按要求送洗。5、穿着照顾老人的习惯，鼓励老人根据自己的经济状况穿合适、整洁、舒适的衣服，鼓励“老来品”。6 .内衣、内衣采用

14、棉质和丝绸类，禁止使用化纤织物，避免刺激皮肤和引起皮肤过敏。7 .卧床不起的老人尽可能在早上护理后或会面时穿好大衣，协助满足老人的心理需求。8 .保护老人的隐私。八、清洁卫生服务管理清洁可以去除身体表面的污垢，促进血液循环，满足自尊、喜悦心理的作用，是每个老年人最基本的需要。 个人卫生服务的基本要求如下1 .按服务计划提供服务。2、老人可以自己做清洁卫生人员，养老护士根据需要帮助老人做清洁工作，根据需要提供热水、床单、衣服等物品。3 .保持个人清洁卫生，无异味。 每天起床时洗脸，整理床单位和服装睡觉前洗脸，洗脚。吃饭前和饭后洗手卧床的老人每天早晚拍后背，根据情况每周洗12次头，每两周1月交换床

15、单、被子、毛巾，根据需要4 .做清洁工作时，要保持室温一定，避免对流，防止寒冷。5、按照操作规范进行各项清扫工作，不要因操作失误而损害老人的健康。6 .清洁卫生工作前像厕所一样协助，饭前、饭后30分钟内不做室内清洁工作。7、照顾老人的起居习惯，操作前必须得到老人的同意。 在对老人进行健康教育的基础上，改变原来的不良生活方式，避免与老人发生冲突。8 .尊重老人，保护老人的隐私。九、生活护理服务管理(一)协助满足老年人的基本需求食物的必要性：注意老年人的饮食营养，为不能自立的老年人喂食和供水。 排泄的必要性：帮助不能自立的老年人排便、排尿，迅速去除排泄物。 舒适的需求：创造安静清洁、温度适当的休养

16、环境。活动和休息的必要性：帮助老年人的适当活动，尽量促进老年人的正常睡眠。安全必要的：能防止老年人跌倒、呛咽、损伤，保持皮肤的完整性。爱和归属需求：创造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际关系，帮助老年人与家人及时联系和交流，给予精神上的关心。需要尊重的：使用交流技术，保护老年人的自尊心，保护老年人的隐私。审美需要：协助老年人的容貌、服装装饰，保持良好的精神状态。(2)老年人生活护理服务的内容老年人生活护理服务内容包括：人的清洁卫生服务、服装服务、修饰服务、饮食服务、厕所服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、小便护理等。1 .个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗发(包括洗床)、洗脚、

17、整理个人用品、清洁床、更换床单等。2 .服装服务包括穿脱裤、扣扣、换裤子、整理衣服等。3 .化妆服务包括梳头、化妆、剪指甲、协助理发、修面等。4 .饮食服务方面协助饮食、饮水、饮食、供水、饲养等。5 .像厕所这样的服务包括定期注意厕所，像厕所一样的合作，使用洗脸盆和小便器等。6 .口腔清洁护理协助刷牙、漱口、口腔、假牙的清洁保养等。7 .皮肤清洁的护理包括清洗会阴、洗澡、洗澡等。8 .压疮预防包括保持床单位的干燥、清洁、平整在内的定时翻身交换卧位，防止局部压迫，按摩压迫部位促进血液循环，保持皮肤的干燥、清洁，预防皮肤受伤等。9、便溺护理包括大小便失禁、尿闭、便秘、腹泻老人的护理，实施人工排便、清洗、换尿布