第三节-团队建设

1、第 三 节,团 队 建 设,团队（Team）是由于志趣、爱好、技能、工作关系上的共同目标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，这一目标是与组织目标的达成完全一致的。, 何谓团队？,团队建设（Team Building）则是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。, 团队建设,让每位员工感受到企业的温情，决不是严明的企业组织机构创造的，而是自我负责、自我决策、患难与共的团队提供的。 “士为知己者死” 就是团队的魅力。,成员之间了解相互依赖的重要性，并明白个人与 团队的目标，必须在相互支援下才能圆满完成；,成员有种归属感

2、；,成员以自己的积极性、主动性、创造性为团队工 作，以达成团队目标；,成员在相互信任的气氛下工作，并被鼓励公开表 达自己的想法、意见及问题；, 团队的特点,成员们可在公开的场合与诚恳的氛围中进行沟通， 而且每个成员都在努力了解别人的看法与观点；,鼓励每个成员培养自己的技能，不仅协助他们将这 些技能运用到工作上，还可获得团队整体的支持；,成员们了解，冲突发生是人们互动时的正常现象， 而且是获得新点子与创意的机会，且能建设性地快 速解决这些冲突；,成员必须了解自己的职责，必须能自我控制。, 团队的特点,团队的核心,共同奉献,这种共同奉献需要一个成员们能够为之信服的目标。不论是“为顾客提供优质服务”

3、 还是“让我们为公司感到骄傲”，为之信服的目标与成功的团队密不可分。,成功的团队也将他们的共同目标映射为具体的工作要求，比如将销售商的退货率减少50%，或是将毕业班的数学成绩由60分提高到95分。 事实上，如果一个团队不能确定明确的具体工作目标，或是具体工作目标与整体目标毫无联系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现平庸。, 共同目标与具体工作目标,具体的团队业绩目标能够以一种不同 于企业整体任务和个人工作目标的方 式来定义工作产出。,具体的团队业绩目标能够增进团队内 部明晰的沟通和建设性的碰撞。,具体目标的可行性能帮助团队集中精 力于如何获得结果。,人们关注的是业绩目标本身，而不是各人的地

4、位和利益。, 群体与团队的区别,第一阶段：开始阶段,该阶段的特点是成员之间：,互相打量、互相熟悉； 找到自己相对与他人的位置； 相互间掩藏感情，沟通不畅； 相互猜测； 遵循现行规则； 任命的领导人不具有较大的影响力； 成员之间并不相互充分信任； 个人的弱点处于隐藏状态。,营造良好的环境， 创造沟通的机会 和场合，使成员 感受到有乐趣， 验证团队建设的 可行性；制定目 标、选择开始的 地点，开展培训。, 团队发展的不同阶段,第二阶段：困惑阶段,渡过了开始阶段，成员之间相互活动增强，随着组织各项工作活动的展开，成员之间：,障碍开始消失，个人的个性开始显露； 等级建立； 对控制与支配等原则产生争议；

5、 对领导人的能力产生疑问； 小团体开始形成； 尚缺乏主动投入精神； 可能发生竞争。,鼓励沟通和架设 交流的桥梁，发 现冲突后予以正 确处理，鼓励正 确对待失败，建 立保护双向信息 沟通并做到信息 共享，鼓励成员 介入参与式的管 理。, 团队发展的不同阶段,第三阶段：成型阶段,随着组织工作的增强，在群体中开始注意团体的建设。此阶段的特点是：,情感发展，成员间互相关怀的态度形成； 个人需求处于次要地位； 认识到各成员的长处和短处； 意识到他人的贡献； 各成员真正的才能开始显露； 乐于合作并进行一些解决问题的实践； 相互间从实践中开始提供总结并吸取经验教训； 集体工作，开始进行相互交流。,加强领导，

6、培养 解决问题能力的 技能，鼓励小组 解决一些实际问 题，有限的自我 指导，培养个人 的新技能，成员 间进一步相互了 解。, 团队发展的不同阶段,第四阶段：行动阶段,经过全体成员的共同努力，一个群体开始向团队发展，此时的特点是成员之间：,达成共识； 建立起解决问题的有效的程序； 长期关系得到发展； 团队精神得到加强； 自信； 关系确立，技能得到认同，差异被接纳， 各成员的角色基本定位； 自我约束，自我管理。,明确团队目标， 强调团队协作， 授权，召开检讨 会议，培训较强 的人际沟通技巧， 注重与其他团队 间的合作。, 团队发展的不同阶段,第五阶段：团队阶段,一支成功的团队已经建成，其特点是：,各成员具有高度的组织归属感； 成员之间充分沟通，密切合作； 为达成团队目标，队员开展创造性的工作； 明确团队目标与个人的角色并分工协作； 个人在团队中得到良好的发展； 在企业中发挥作用并参与管理。,建立“自我指导 工作小组”，鼓 励建立相互信任 的人际关系并发