微课-有效提高情商,变身人际高手.ppt

1、企业高级EAP培训师：郭敬峰,如何有效提高情商， 变身人际高手？,绩效压力管理专家 美国NGH催眠治疗师 高级企业EAP执行师 国家二级心理咨询师 企业员工心灵教练 TTT培训讲师,主课课程 与情绪压力共舞高效沟通艺术 职业EQ与团队管理催眠电话营销技巧 客户消费心理学,郭敬峰,课程目录,变身职场人际高手秘诀,身在职场，无论从事何种企业，身居何种要职,智商决定是否录用20% 情商决定是否升迁80%,是决定 职业发 展的重 要信条,情商的重要性,譬如，上班前与家人为小事发生口角，上班途中遭遇堵车，边走边吃时把软包装里的豆浆撒在衣服上，最后带着糟糕的情绪上岗。,或者，上班前与爱人与孩子亲热地告别，

2、坐在班车上听了一段令人捧腹的笑话，人事主管拦在门口送来参加班组长培训的通知，于是带着喜悦的情绪来到岗位。,影响情绪的事情很多,A、情绪影响人际交往： B、 情绪影响生理健康： 癌症的情绪说 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”,情绪对我们的影响,是一个人可 掌控自已和 他人情绪的 能力,1.了解自已情绪的能力-觉察力 2.控制自已情绪的能力-管理力 3.自我激励的能力-调整力 4.了解他人情绪的能力-同理力 5.维系良好关系的能力-整合力,情 商,职 业 情 商,更侧重对自已 和他人情绪的 掌握和了解及 如何处理职场 人际关系，是职

3、 业化情绪表现,1. 心态修炼 2. 思维方式修炼 3. 行为修炼 4. 情绪修炼,讨论：“踢猫效应”我们想到,预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”,职场情商小测试,如果你遭到领导不正确的批评，你会怎么处理？ 1、保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话。 2、保持镇静，当即说“对不起!是我的错!”之类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚。 3、直截了当地说：“我没有错”。 4、等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到自己没错。 你的答案是什么?,情绪控制技巧,大声喊：”停”,改变思维，太棒了！,积极暗示,感性享受，理性分析,了解自已在工作中的情绪是为了控制

4、情绪。职业情商对职业情绪的要求就是管理者要永远保持积极向上的工作心态,职业情商提升-1.心态修炼,学会沟通,善于豁达 待人,学会倾听 和说话,学会称赞 别人,学会微笑,学会低调 做人,高职业情商的表现,职业情商提升-2.思维方式修炼,8个黄金沟通句型,让领导喜欢你的7个习惯,1、主动报告工作进度让上司知道； 2、对上司的询问清楚地有问必答让上司放心； 3、充实自己，努力学习让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错让上司省事； 5、主动帮助同事让上司更有效； 6、毫无怨言接受任务让领导省心； 7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,职业情商提升-3.行为修炼,与同事不合 整日抑郁无心上班,我

5、最近极郁闷。调换到一个岗位，原先都是由一些高年资的人担任的，我属于较低年资的。感觉到原先的一些同事都不是很贴心了。前一段时间，为一个事与同事争执了。其实就是开诚布公地争执畅谈，我是这么认为的。但是同事就为这耿耿于怀了，在话语上处处与我顶撞。事后我也对此事表示解释，也与她表示友好，但她一直冷言相对。以后我也是对她不理睬了。 她属于那种很会说的人。长久一段时间来，我与她都不相互讲话，可却是每天要面对一起工作。时间长了我对工作也失去了兴趣，再也感受不到上班的快乐了。心情也是越来越郁闷，我试图说服自己，这没有什么，但就像是一块石头郁闷在心里，难受死了。 各位，帮帮我吧，怎样释放自己啊？我已经努力了很长

6、时间了。,与同事相处的三条法则,黄金法则： 你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ 白金法则： 别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！,钻石法则： 给别人超出他期望的东西！,突破情绪舒适区,抱怨和牢骚,不满和愤怒,怨恨和仇恨,恐惧和失败,嫉妒,居功傲视,职业情商提升-4.情绪修炼,1、给口德得饶人处且饶人。直话，转个弯说；冷冰冰的话，加热了说；顾及别人的自尊。人情留一线，日后好见面。 2、给掌声每个人都需要来自他人的掌声。一赞值千金。 3、给面子中国人最讲究的是面子，任何时候，给对方一个体面的台阶。看破别说破，面子上好过。伤什么，别伤人面子，千万别揭人老底。 4、给信任被人信任是一种幸福，有

7、多少信任，就有多少成功的机会。生性多疑的人不可能有真朋友。 5、给方便与人方便，在他人最需要的时候轻轻扶一把。 6、给礼节有“礼”走遍天下。礼多人不怪。,变身人际高手26条秘诀,7、给谦让锋芒毕露者处处树暗敌，勿在失意者面前谈论你的得意。人前勿张狂，待人应低调。 8、给理解人人都渴望他人的认可。理解一般人不理解的事。 9、给尊重把别人的自尊放在第一位，努力使人感到他的尊严。给弱者的尊重更可贵。真正的高手好像平平常常，地位越高越不能轻视别人。把别人放在心上。 10、给帮助关键时刻，都希望有人拉一把。你的好，别人是会记住的。 11、给诚信无信不立，狡诈者必无朋友。 12、给实惠空头支票不能开。许之

8、以利，晓之以理。 13、给虚心虚心万事能成，自满十事九空。,变身人际高手26条秘诀,14、给欣赏人人都喜听好话，渴望被欣赏。“赞美人”的成本最低。 15、给感激虽说施恩不望回报，但受恩不知感恩，就别指望会有下次。 16、给援助雪中送炭，雨中送伞，患难之交，终生难忘。 17、给爱心爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣梵高。只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。 18、给笑脸没人会拒绝迷人的微笑，微笑是人际交往的万能钥匙。用微笑轻松应付对手的挑衅。 19、给激情积极的人像太阳走到哪里哪里亮。 20、给形象“首因效应”获得认同与喜爱 。,变身人际高手26条秘诀,21、给宽容容不下别人，是因为自己太狭隘。宽容为怀，赢取人心。学会原谅别人的过失。有时，良好的关系是忍出来的。 22、给合作合作是最有效率的借力方法。利益均沾，合作共赢。 23、给善良没有人不想与善者为伍、为邻、为友。勿以善小而不为。善待每一颗心。 25、给宽恕责人之心责己，恕人之心恕人。严于律己、宽以待人。和为贵，恨伤身。 24、给倾听多看多听少开口，倾听是最好的恭维。 26、给说服有口才必定是人才，会说话好办事。,变身人际高手26条秘诀,职场情商北斗七剑,1、把看不顺的人看