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文档简介

1、职业素养,.,目 录,.,职业素养重要性,世界著名的弗洛姆公司(forum corporation)对一些企业业绩不好,客户流失的调查报告 业绩不好失去客户的原因分析,.,职业人(1),.,职业人(2),.,小结:什么是职业人?,职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。,.,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。,.,显性素养,知识:主要是指从学校系统学来的知识。 技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。

2、理解能力:对事件的理解程度和速度。 分析判断能力:对事件的判断和评价。 经验:工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。,表现在工作中,.,隐性素养,就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性素养,更重要的是要具备隐性素养。,.,职业道德,诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密,就是守住了自己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法

3、就是融入大海,一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 !,.,职业态度,为什么要服从? 服从是所有团队协调运作的前提条件,只有服从,企业的运作才能步调一致,企业的发展战略、规划才能得到有效执行,各项工作才能得以顺利开展。因此,在企业内部下级服从上级,是开展各项工作的首要条件。 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 在日常的工作中,解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走,大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起,不断从中总结提炼其中的精华,把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确,才是我们职业人的工作态

4、度。 工作就意味着责任。 持续不断地、有意识地学习,这样你才能适应各种环境和职业的变化,不被飞速发展的社会所淘汰。,.,目 录,.,十大职业素养,发展,.,一、敬 业,不怕起点低,就怕境界低 只有小雇员,没有小角色 培养工作中使命感 处处以专业的标准要求自己 将简单的事情做到最好,.,20世纪70年代初,美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前,需要在当地培训一批高层领导,于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高,很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选,一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试,麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次,并且问了他一个让人意想不到的

5、问题: “假如我们要您先去洗厕所,你愿意吗?” 还未等到他开口,一旁的韩太太随口答道: “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴,免去了最后的面试,当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的,因为服务业的基本理论是“非以役人,乃役于人”,只有先从卑微的工作开始做起,才有可能了解以家为尊的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家,就是因为一开始能从卑微的小事做起,做别人不愿做的事情。,不怕起点低,就怕境界低,我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起点,而在于每个人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工

6、作的质量。,.,著名喜剧演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功钻研每一个角色。 有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的天分,虽是一个小匪兵,他却自己设计了一个表情,分外滑稽,一下子就让这个角色生动起来。导演一看,顿时觉得这个小匪兵格外出彩,从此发现了他的表演天赋。从那以后,陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员,没有小角色,人生就像一个大舞台,每个人都扮演着不同的角色。也

7、许我们从事的是很平凡很普通的职业,也许我们就是一个跑龙套的小演员,但请记住:小演员身上也能闪出巨大的光彩,这完全取决于我们自己的心态。 心在多大,舞台就有多大。,.,培养工作中使命感,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信,信都是由同一个人发出的,内容也都是相同的,就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商,开始松下没有在意,以为只是商人的一种推销手段,就将信放在一边,不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信,他终于忍不住了,就问那个人,为什么总要他换一副眼镜? 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况:我看过很多关于您的报道,发现您总是佩戴一副普通的眼镜,在这旁人来说没有

8、什么不可以,但是你不同,因为你经常要出国,会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜,会让人误以为我们日本没有好的眼镜,所以请您为了日本的荣誉,换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动,于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,根据工作态度,我们把员工分为四种: 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢?,.,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作,未必和自己所学的专业相符,在实际工作中,与专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对口、不感兴趣等都

9、不能成为我们不做好工作的理由。,.,海尔总裁张瑞敏说:”什么是不简单,把每件简单的工作做好就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。“ 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的,只要将一件简单的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。,将简单的工作做到最好,蒙牛老总牛根生也说过:”把平凡的事情当做不平凡的事情去做,把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功的起点。“ 当我们都能以这种心态去对待工作的时候,怎么能不成功呢?,.,二、主 动,你是雇员,但你更是主人 不是上级,但能影响上级 老总不在,要干得更好 先走一步,海阔天空 先让你的付出超越报酬,然后你的报酬会超过你的付出,.,什么是主人? 能

10、够自动自发地去处理工作,并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人,当遇到问题时,有令要行,没有命令也一定要行! 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级,是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境? 当领导不在的时候,一般公司里会有三种员工: 第一种:积极自律,比领导在的时候更加认真负责的工作;第二种:严谨慎重,领导在与不在一个样;第三种:两面三刀,领导在时是龙,领导不在时是虫。 不管领导在不在,不管别人有没有看到,自己一定要努力,因为这样做了以后,收获最大的将是你自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务,那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态,相信不论哪个领导、公司都不喜欢

11、这样的员工。相信信每个人都明白,没有付出就不会有收获的道理,想成功,就要先把你的工作成绩拿出来,先走一步付出,才能先一步到位。 你认定的事就做下去,报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白,你工作的目的不仅仅是为了报酬,斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人,成天只想着解决温饱,那他永远只能达到温饱。,.,三、责 任,拿得起责任,放得下架子 优秀者,就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”,便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的,更是给自己做的”,.,小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店有卖专治这种病的

12、药,于是停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。 一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:“你是怎么回事,今天李总来要资料你不知道吗?” “对不起,是我错了” 当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。 下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了,对她有些歉意也有些感激,问道:“早晨是因为给我买药迟到的吗?” 小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为我迟到让客户等资料,真的不应该 后来,小周因工作表现出现,升职为办公室副主任。,小故事,一名有智慧的员工,应该懂得忍辱负重,懂得体谅上级的心情。 即使委屈,也

13、不要当面顶撞上级,更不要当着客户的面与上级较真,这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题,不管责任在不在你,千万不要立刻跟上级解释,因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,拿得起责任,放得下架子,.,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次,他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到,客户公司的电梯坏了,但按规定,他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大,决定爬楼梯背上去,背到了八楼,小王说:“我替你一下吧。” 可是,在两人换手的那一刹那,模型掉到地上,摔坏了。 小王大喊:”你怎么搞的,我还没接你就放手。“ 小张辩解道:”你明明伸出手

14、了,我递给你,你没接住。“ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么,没了工作不说,可能要背负债务。果然,回到公司,老板对他俩进行了严厉的批评。事后,老板找他二人单独谈话。 小王一见老总,竭力为自己开脱,将责任推到小张身上:”他不应该逞强将模型背上去“。 小张进来将全过程告诉老板,然后说:”这件事情我需要负很大的责任,如果要赔偿的话,小王的母亲正在生病,他的责任由我来负,我一定会弥补我们造成的损失。“ 几天后,老板将他二人叫进办公室,对他们说:”公司一直对你们很器重,没想到发生了这件事。不过也好,这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人,因为这样的人值得信任。“ 这次意外

15、对于小张来说,反而成了”好运“的开始。,小故事,优秀者,就是优秀的责任承担者,对自己的行为负责,对公司和老总负责,对客户负责,只有这样的员工,才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差,就是因为他缺乏责任感的表现,导致失去了老总对他的信任。,.,扩大了”承担圈“,便放大了”成功圈“,在工作中,很多人会觉得多一事不如少一事,反正不是我出的问题,也不用我去承担责任。可是你们想过没有,你们与公司是一体的,不管发生了什么,公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来,你能够承担起责任范围之外的责任,公司自然会给予你工作之外的报酬,而你的信誉度这种无法估量的资产,更会给你带来意想

16、不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里,就永远也跨不进成功的大圈子中。,.,活儿是给别人做的,更是给自己做的,你有没有想过,你手上做的每一件工作,其实都是为自己做的?,在服务别人的时候,你所得到的不仅仅是工作报酬,还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。 工作既然是你的,工作责任自然由你来承担,对工作的责任感的高低,同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人,一定是一个对自己有高度责任感的人,他会认真的做好每一件工作,因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。 正如我们耳熟能详的老木匠的故事:老木匠要退休了,主人让他盖最后一所房子,他应付了事的将房子盖好交工,谁知道主人对他说:”房子归你了,我将

17、它作为一生辛苦工作的报酬。“ 你是否想过,有一天,你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地? 工作的结果是别人的,成果却是你自己的。不要为此犯糊涂,将工作应付了事。眼光长远的员工,都是对工作负责的人。,.,四、执 行,不是做事,而是做成事 ”烧开一壶水“ 四个”到位“ “从考虑点到考虑系统”,.,不是做事,而是做成事,.,“烧开一壶水”,如果断断续续地烧,恐怕一万斤柴也不能将水烧开;如果是一鼓作气,可能一斤柴就能将水烧开。 那么,你是否想过:在你做事的时候,是否也像烧水这样,一口气将事情做好呢?,如果你去烧一壶水,是断断续续,烧一下就停,还是一鼓作气, 不停地烧下去,直到烧开为止?,.,Descr

18、iption of the contents,行动到位,必须量化自己的工作; 目标化的自我约束,会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度,就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考,多运用自己的智慧,这是高效完成工作的一张王牌。 比如:时间管理,是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上,又怎么能跑得快呢?,四 个 “到位”,.,从考虑“点”到考虑“系统”,.,五、品 格,成为值得依赖的人 坚守原则,即使天塌下来 经得住考验,才是真品格 “小胜凭智,大胜靠德” 蒙牛牛根生,.,什么是品格? 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 怎样成为一个值得

19、依赖的人? “诚信”一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠,百次不用”,如果一个人曾经欺骗你,你还会再相信他第二次吗?正所谓“人欺我一次,则人可耻;人欺我两次,则我可耻。”,.,1935年,正值美国经济大萧条时期,有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作,每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作,每天干12小时的活,却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。 有一天,小男孩在桌子下面捡到15美分,他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动,因为钱是他故意放在桌子下面的,目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业,他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己

20、的工作。 在后来的几年中,小男孩还干过许多工作:侍者、停车场服务员、清洁工等。 这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。,小故事,从古至今,品格早已成为衡量一个人的准绳,在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。,.,六、绩 效,“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 强化工作的结果导向 优化你的工作方式,.,鲁迅曾说过这样的一句话:“浪费别人的时间,无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸,那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 “老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢?,仅仅会埋头苦干、不问

21、绩效的“老黄牛”的时代已经过去了,企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。,.,当你在工作中,突然茫然不知所措的时候,就问一问自己,我要的是什么结果? 优化工作方式方面:是否将时间管理培训应用到你的工作中?,.,七、协 作,没有人能独自成功 团队不是缩小了自我,而是放大了自我 最佳团队精神,需要牺牲精神 没有完美的个人,只有完美的团队,.,没有人能独自成功 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子:“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑,无法回答。 释迦牟尼说:“把它放入大海。” 那么人呢? 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海,而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。,.,团队不

22、是缩小了自我,而是放大了自我 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子:“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑,无法回答。 释迦牟尼说:“把它放入大海。” 那么人呢? 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海,而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 在一个团队中,各成员难免会有意见相左的时候,当个人的意见和整体的目标相冲突的时候,个人要无条件的牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利!,.,意大利排协专家卡罗尔西里先生,在看了多场中国女排的比赛后指出,他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。 可是,在奥运会开始后的第一场比赛中,中国女排的第一主力、身高1.

23、97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场,媒体惊呼:中国队将与金牌无缘。 在这种情况下,中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志,她们只是尽自己的力量一场一场地去拼,在最终与俄罗斯的夺冠赛中,身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶,砸向了地板,宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。 经过了漫长又艰辛的比赛,中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。 卡罗尔西里的预言没有实现,为什么呢?,小故事,没有完美的个人,只有完美的团队。 不管是一个人、一个团队、一个公司,如果只是一味的强调个人的力量,就算你表现得再完美,也很难创造

24、出很高的价值。,.,八、智 慧,做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法,.,方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子,只要找,就总是有的。 问题并不是平面的,它是立体的,是多方面的,所以,当你遇到问题,从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候,不妨换一个角度和方向,你会发现,总有更多的办法能解决问题。 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋,后者是有勇无谋,二者的区别恰恰就在智慧。,.,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前,自我退后 你就是单位的“金字招牌”,.,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司,那么就如同往自己喝水的井里吐痰,弄脏了

25、井水,自己也得不到任何好处。 所以,在于客户交往的时候,应该时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司。 每个人都有自己的个性,在生活中,个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下,当我们的个性遇到公司的共性时,要懂得将公司的共性放在第一位,把自己的个人风格置后。 每一个敬业的员工,都会自觉地维护公司的形象,因为在别人眼里,你就是公司的“金字招牌”!,.,十、发 展,个人发展要跟上公司发展的主旋律 是选择钱,还是选择路 别太在乎自己,地球不会因你而不转动,.,如果你的能力跟不上公司发展的速度,你会被淘汰 如果你不能把握公司的发展方向,而做好知识、能力准备的话,你会被淘汰 如果你不坚持学习,你将会被淘汰 在你年轻的时候,如果只把钱作为人生首选的话,你最终可能一贫如洗。 获得成功的捷径有

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