形象片大纲脚本

1、序号画面解说词字 幕长度音乐1三维片头：“五化”书 写 华 美 篇 章营 销 跨 入 崭 新 时 代2电力是国民经济命脉，为电力客户提供高品质的供电服务，实现社会效益与经济效益的高度统一、共同发展，是现代电力营销管理的目标。40秒3国网公司电网建设镜头、四川省经济发展镜头、省公司重要部署会议历史素材（视频+照片，需有主要领导），拍摄本部、营业厅、各营销窗口、充电站工作形象镜头。“十一五”期间，围绕国网公司“两个转变”和省委、省政府“两个加快”的战略部署，四川省电力公司大力加强电力营销工作，“管理有序、手段先进、服务优良、市场拓展、效益显著”的电力营销工作新格局初步形成。管理有序、手段先进、服务

2、优良、市场拓展、效益显著4营销五化各筹备工作、重要会议历史素材（照片+视频，视频保留重要同期声），对应配音制作以蜀竹来比喻说明营销五化概念的三维动画。竹子的茎、根、节、丫、叶五个部分相互促进的生长，寓意能让“营销五化”概念的提升实现企业管理水平、营销业绩、服务形象、专业能力的全面可持续提升。竹茎管控集约化。竹根作业标准化。竹节业务专业化。竹丫管理精益化。竹叶手段高度信息化。（并对应出现各部分字幕）2009年底，公司领导面向未来、立足实际，高屋建瓴倡导启动“营销五化”管理变革以构建“大营销”管理体系为指导思想，以推行管控集约化、业务专业化、作业标准化、管理精益化和手段高度信息化为根本途径，实现管

3、理水平、营销业绩、服务形象、专业能力的全面提升。历经两年的探索与实践，“营销五化”得以深入践行，公司营销管理实现“后来居上”的辉煌战果！5三维片花：管控集约化（蜀竹背景版）6公司成立省级营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心的历史素材。（照片+视频）公司以管控集约化为先导，在国家电网公司系统率先成立省级营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心，不断提升管理执行力和业务穿透力。7对应配音设计拍摄营销监控中心各岗位工作多角度景别空镜，例如对关键节点、关键变量的实时值和偏离值进行全面、全过程监控。员工工作形象特写。2010年，营销运行监控中心切实发挥“眼睛”和“耳朵”作用，构建全景可视化3

4、60营销服务质量监控指标体系，对关键节点、关键变量的实时值和偏离值进行全面、全过程监控。有效促进了公司营销业务和客户服务的协同统一和规范精益。“数据分析中心、业绩管控中心、决策支持中心”的功能定位逐步凸显。画面字幕：共发现各类问题和异常28类，关键业务差错和异常2240个，下发营销运行监控结果通知书1052份。对应配音设计拍摄营销监控中心各岗位工作多角度景别空镜空镜（拍摄前现场编导和摄像请咨询国网工作人员配音内容对应的具体工作的流程，是通过动作体现，还是通过电脑显示体现），员工工作形象特写。95598投诉举报服务中心创新性地建立了全省集中受理、分层监控、层层闭环的投诉举报管理模式，通过“权限前

5、移”提高投诉首问解决率，“分级差异化处理”启动不同投诉流程和处理通道，“实时跟踪查询系统”实现投诉双向交流机制，“投诉分析平台”实时维护业务流程，实现投诉举报处理的偏差管理。与此同时，各市州电业局（公司）“一部三中心”营销服务组织体系进一步优化，管理层次更加清晰，管理效能明显提高。三维片花：作业标准化（蜀竹背景）拍摄确定省公司为国网标准化试点单位的文件抬头及关键文字。拍摄员工使用SG186平台的场景。拍摄发布以标准体系、考核体系和指标体系三个板块构成的营销管理标准的文件及各对应名称，如果没有实体文件的需制作三维字幕版对接以下三维字幕。2010年，公司被国家电网公司列为西部地区唯一的标准化工作试

6、点单位。公司完善营销职能定位、再造服务运营流程，以SG186营销业务标准化设计为依据，率先发布了以标准体系、考核体系和指标体系三个板块构成的营销管理标准三维字幕版：对54个管理标准、151个工作标准、32个作业指导书、1100个小指标、119个考核要求分级分类进行宣贯培训。作为营销管理标准的姊妹篇，营销稽查作业指导书相继发布，共识别包括并网电厂、电费电价、电能计量、营业业务、用电检查等10个营销专业的风险点658个，制定风险防范和具体化解措施598条。构建静态和动态相结合的“营销五化”指标体系及与21个市州电业局（公司）全面签订营销业绩考核责任书的历史素材（照片OR视频），拍摄员工工作形象空镜

7、。2011年，公司构建静态和动态相结合的“营销五化”指标体系，并与21个市州电业局（公司）全面签订营销业绩考核责任书，实现全省营销业务在统一模式下产品化、定制化、高效化、标准化运转。三维片花：业务专业化（蜀竹背景）拍摄员工工作空镜，尽量选用看起来科技含量高的场景。公司运用国际先进的管理理念、方法和现代科技来锻造营销服务和业务管理。拍摄公司本部农电岗位工作场景，农电部铭牌，各种相关文件，电脑系统操作等。拍摄控股或代管公司的铭牌、执行文件、营销作业，使用SG186营销业务应用系统的场景。推行农电和控股（代管）公司营销专业化分工和资源整合，优化调整管理流程，对农村供电所和控股（代管）公司营销作业组织

8、进行全面革新。三维地图动画展示。三层，第一层覆盖延伸21个直管直供地区，第二层62家控股公司，第三层536个农村供电所，配合重点数字字幕。完成了SG186营销业务应用系统由21个直管直供地区向62家控股公司和536个农村供电所的延伸覆盖。藏语服务开通历史素材（照片+视频，保留同期声）。拍摄95598藏语服务的场景，画面需要95598和客户的互动镜头，需要对切，也可做一分为二的双面画面处理，需要录制同期声和准备藏语群众，可在成都找藏族背景的房间拍摄。2010年10月26日，公司95598投诉举报服务中心率先全国在省级平台上首家开通24小时藏语专线服务， 95598带着真诚微笑的声音传遍藏族地区。

9、三维片花：管理精益化(蜀竹背景)拍摄营销监控中心、95598监控中心、计量中心的工作全景及岗位特写镜头。公司以精确、细致、深入、规范为特点，促进营销工作由分散型向集约型转变，从定性分析向定量控制管理转变。拍摄营销十二五规划、市场开拓“15”专项行动方案、电费回收“双快捷”专项行动方案、供电服务提升“6M”专项行动方案、营销信息化 “六大跨越”专项行动方案文件封面精心编制营销十二五规划，下发系列专业工作指导意见，实现战略体系构建到位。实现战略体系构建到位（配合配音出）请咨询工作细节后，拍摄同业对标预警制度的相关镜头，第三方评价工作，供电服务品质评价系统，即时监控管理指标（拍摄全景+最重要的5.6

10、个指标细节）建立同业对标指标预警制度，全面开展CSI客户满意度指数第三方评价，建成供电服务品质评价系统，即时监控服务环节中43个重要管理指标，实现营销分析预测到位。实现营销分析预测到位（配合配音出）拍摄“让我们的声音带着真诚的微笑”员工形象镜头。历史素材：常态开展服务明星选拔和典型培养，深化灾区“重建家园”、老区“电力惠民”、藏区“户户通电”服务，明察暗访。树立“让我们的声音带着真诚的微笑”服务理念，常态开展服务明星选拔和典型培养，深化灾区“重建家园”、老区“电力惠民”、藏区“户户通电”服务，持之以恒明察暗访，实现服务文化建设到位。实现服务文化建设到位（配合配音出）拍摄“透明业扩”工程的业务受

11、理，工程设计、工作处理镜头。拍摄营销服务反违章评价考核工作场景。启动“透明业扩”工程，制定客户受电工程典型设计和典型配置，以营销服务反违章为手段，对每一个岗位、每一项具体的营销业务同平台、同标尺评价考核，实现风险防范监控到位。 实现风险防范监控到位（配合配音出）各种培训，特别是获奖员工的比赛及获奖素材。（照片/视频）针对职业素养、传统专业、新型业务等不同领域开展共10458人次的宣贯培训，加大技术骨干、优秀人才的甄选储备，提升专业能力，实现职业素质培养到位。实现职业素质培养到位（配合配音出）手段高度信息化（蜀竹背景）设计模板画面，画面小半为字幕内容，模板空白处为具体画面内容。对应配音拍摄技术平

12、台建设、讨论场景。拍摄在营销监控中心执行营销基础业务、用电信息采集、售电和密钥管理三大技术平台省级集约化的工作场景（拍摄时注意带屏幕关键字，关键标题）。拍摄95598门户网站及客户服务短信平台的互动画面。抓好技术平台建设，促进技术支撑水平提升。在全国率先实现营销基础业务、用电信息采集、售电和密钥管理三大技术平台省级集约化， 95598门户网站通过国网安全验证，客户服务短信平台全面开通。抓好技术平台建设，促进技术支撑水平提升设计模板画面，画面小半为字幕内容，模板空白处为具体画面内容。对应配音拍摄更新后的系统平台画面，SG186营销平台统一管理场景，画面展现新功能和新特点。历史素材：国网实用化验收

13、。抓好SG186营销业务应用实用化，促进营销管理水平提升。周密组织系统平台升级，顺利通过国网实用化验收。全省1700万客户纳入SG186营销平台统一管理，日最大在线人数4436人。抓好SG186营销业务应用实用化，促进营销管理水平提升。小字幕： SG186营销平台客户1700万，日最大在线人数4436人设计模板画面，画面小半为字幕内容，模板空白处为具体画面内容。对应配音拍摄一体化互动缴费平台。网站、充值卡、电话、ATM自助、超市、成都通、华夏通、兴业银行等信息化、远程化、智能化购电手段的缴费场景（需要对应群众演员）。拍摄模拟手机缴费，在家中缴费的“e购电、购电易”场景（需要群众演员）。拍摄智能小区智能用电展示。素材：10分钟购电圈广告画面。大力推广智能电表和用电信息采集系统，促进营销管理手段革新。公司制定5年建设规划，构建涵盖网站、充值卡、电话、ATM自助等信息化、远程化、智能化购电手段的一体化互动缴费平台，“10分钟购电圈”初步形成，“e购电、购电易”服务产品成为又一道靓丽风景。同时，3个小区2594户客户智能小区试点在成都、