XX大型住宅小区物业管理方案

1、XX大型住宅小区物业管理方案列表一、房地产介绍.1二、XXX财产管理说明.1三、管理目标和设想.。.3四、内容管理.7五、管理方式.8六、管理人员的设备.12七、对管理层的培训.14八、监管和法规管理.20Ix。对各项指标的承诺和措施.23热，平民服务.。.十一、区域活动倡议.3412、智能系统的管理维护.45十三、收购后计划.5014、财产管理工作相关流程.5115、销售合作措施.59十六天，计算开始费用.61附件：XXXX财产管理合同草案一、房地产介绍粗略二、XXX财产管理摘要XXX物业管理(深圳)有限公司成立于1999年10月20日，XXX物业(深圳)有限公司全资子公司，是外商独资企业，

2、深圳市b级物业管理单位。公司以“打造国际一流房地产管理企业”为自己的奋斗目标，聘请香港著名的戴亮行作为房地产顾问，吸收国内外先进经验和技术的引进，应用现代企业管理理论，细心管理自己管理的小区。其中贵方院住宅区已成为深圳著名的明星楼，成为深圳最具代表性的城市化地区。基于“诚信服务，有序、高效、务实的创新，追求真理”的企业理念，XXX资产不断发展，创新、进取的发展，已形成在同一行业具有一定知名度的独特特征。三、管理目标和总体假设对于Xxxx的实际情况，我们制定了房地产管理的目标定位和总体设想。戴尔对Xxxx的管理目标是在管理期间使xxxx的财产管理成为深圳房地产管理的典范，从社区环境、安全、文化氛

3、围、管理水平等方面树立独特的品牌财产形象。通过专业、标准化的物业管理服务，在全面收购后的一年内，xxxx达到了龙岗区物业管理优秀区域管理标准，两年内达到了深圳物业管理优秀区域管理标准，3年内达到了广东优秀示范区域物业管理标准，4年内达到了国家优秀示范区域物业管理标准。戴尔对Xxxx的管理愿景概括如下：构建XXX财产管理映像组建专业规范化的服务团队提高Xxxx的综合质量打造XXX一流房地产品牌(a)建立XXX财产管理映像XXX财产是一家很有活力、很有竞争力的财产管理企业。她最明显的特点是大胆创新、机制创新、经营创新、房地产管理产业概念的创新。XXX的财产经过4年的日历提炼，积累了丰富的企业文化，

4、储备了很多优秀的人才，拥有成熟的财产管理经验，确保了自己在市场经济潮流中的竞争力。收购XXxx后，XXxx将成为明年业务对XXX财产的首要任务，努力构建XXX的财产管理形象，为了提高xxxx的财产管理水平，XXX的财产准备采取以下措施：1、全面实施“人性化物业管理模式”XXX房地产以国外物业管理经验为基础，广泛引入了印度物业管理先进的经营理念，重点关注员工的不同需求，关注业主的房子质量，关注环境的温暖和谐，以社区整体氛围为重点的XXX特色人性化管理模式为特征，使XXX财产在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一。对于所有者，重点是外部环境和内部感情的统一。以公司为例，实现了标

5、准化管理和人性化管理的统一。职员反映了企业发展和个人成长的统一。XXX“人性化物业管理模式”可以(1)关注员工和所有者的不同要求水平；(2)区域环境建设人性化要素的整合；(三)管理服务过程中对业主的“家庭管理”；(4)现代文明共同体精神的形成。也就是说，在管理、环境、空间的各个层次和各个方面，通过相互信任、相互尊重、明确的行为规则约束、营造和谐有序的舒适环境和文化氛围，满足工作、生活、文化娱乐等各个方面的喜好要求。xxxx房地产从桂芳院的财产管理实践中提取的人性化财产管理模式必将全面提高xxxx的财产管理从等级到等级。2、定制服务作为服务行业，XXX资产继续从管理服务中吸收行业内更先进的概念。

6、在xxxx的房地产管理中，我们将根据社会发展和消费细分的市场趋势提供个性化服务。我们满足了业主的人格要求，特殊需要的高度，根据过去业主集团的需求，满足了一般需求，满足了业主以上的需求；最大限度地为主人提供关怀心灵，关注人性的深层服务。因此，XXX资产可以根据每个所有者的需要提供不同级别的定制服务。我们将根据xxxx每个所有者的不同需求，为不同级别提供更适合的个性化社区服务内容，实施高效的“兴趣分类、个性服务”，将过去房地产服务的大面积、大分类和大期限扩大到业主细分、兴趣分析、服务细分的更人性化服务。3、实践“即时服务和隐藏管理”相结合的管理构想我们将在xxxx的财产管理中引入“即时服务”和“隐

7、藏管理”相结合的管理理念。“即时服务”是对当地业主的服务要求进行全面、深入、详细的了解，成立了“业主应急服务队”和“24小时快速维护队”，保证业主在需要帮助的时候立即出现，为业主提供及时、满意的服务。我们强调服务的快速性和所有者满意度。“隐性管理”的宗旨是提高服务等级，充分尊重所有者的个人空间和生活隐私，确保所有者需要帮助时立即出现的深层个性化服务。例如，打扫小区，在主人上下班的时间，不要让房东看见清洁工，充分尊重房东的私人空间。4、财产管理人员专业化人力资源是物管企业的最大资本，因此要树立现代人力“资本”概念，将人力资源作为企业最重要的资本之一开发、利用、投资扩大，为企业创造更多价值。XXX

8、房地产将侧重于客观公正的价值评价体系和晋升评价机制，尽可能量化，无法量化的将通过合法方式转换可量化的项目，提高工作绩效评价中的绩效，在工作态度和能力方面，将着眼于长期绩效，在审查过程中以上级评价下级为主，并综合衡量同级和下级的上级评价，确保评价的公平性、公正性和公开性。XXX资产已具有三个优点：第一，对人才有吸引力，符合企业实际薪酬福利政策。二是重视与员工的沟通，加强情感投资，充分尊重员工，以员工为对象实施“人文、情感服务”，以温暖和谐的企业内人际关系氛围感动和感染员工，使员工感受到企业这个“大家庭”的温暖；第三，进行职位激励，帮助员工进行职业设计，为员工(尤其是高级管理人员)提供实现自身价值

9、的机会。通过所有努力，XXx的财产必须能够引进人才，保持人才，使用好的人才，提高人才，使员工以公司为家，以现在的职业为终身职业，保证XXXx财产管理的质量，确保XXX财产的可持续发展。5、全面实施MIS、CIS系统和CS系统项目A.mis系统：对有关物业管理服务的各种信息的快速反馈和快速处理非常重要，为了确保第四季度节信息反馈渠道顺畅，所有信息都及时处理，在管理服务监控中心设置信息控制系统和处理系统，接收和处理社区的所有信息，在采取处理措施后进行跟踪管理。B.cis系统：我们将设计xxxx的图像。此设计内容包括社区徽标引导系统、业务网点的色调、招牌计划设计、社区管理员的服装、绿色景观建筑等，完

10、成并实施这些设计后，xxxx将拥有独立完整的图像系统，从而极大地提高xxx的形象，提高社区的文化品味。C.cs系统：我们将在XXXx的财产管理中实施客户满意战略。也就是说，所有的一切都让所有者、家庭需要对XXX财产管理服务的目标满意，让xxxx所有者和家庭充分感受到高水平管理服务的价值。6、实施社区计算机网络管理现代化的房地产要实行现代化的先进的物业管理，实行电脑化是提高物业管理水平的关键。XXX资产在桂芳园使用了更先进的房地产管理软件系统，现在房地产管理软件日新月异。我们将把当前最新的网络版本投入xxxx管理，努力全面提高xxxx的房地产管理水平。7、全面实施ISO9001质量保证体系实施I

11、SO9001质量保证系统是社区标准化管理的保证，XXX资产将努力在2004年通过ISO9001国际认证，我们将从xxxx的管理中全面引入ISO9001管理系统，以确保社区管理的标准化和制度化。8、建立公安快速反应体系安全预防是物业管理的第一要素。xxxx的治安工作在中央监视中心统一指挥，建立战斗力强的治安快速响应系统。该系统强调快速和复仇相结合，要求快速而迅速地得到警卫们的迅速支援命令后，90美元内到达现场，其他职位也将相继提前支援。多种组合，即居住区的治安工作应结合移动工作和固定工作、整体安装和便衣工作、全面预防和核心预防，确保居住区治安预防万无一失的安全。9、逐步增加社区管理服务的技术内容

12、未来的房地产管理产业将是人才竞争，也是管理服务的技术内容比较，技术竞争将发挥最终作用。在Xxxx的财产管理中，我们将逐步增加技术投资。例如，在治安管理中，将逐渐增加技术防御的比重。环境绿化逐步实行绿化机械化，既提高了工作效率，又节约了人力。利用在机械电气设备管理中证明的技术和经验，加快智能建设。10、全面介绍酒店业务财产管理(集中介绍)我们将在xxxx推进“以主人为中心”的酒店经营服务模式，倡导“以人为中心”多方面的个性化业主服务。我们将根据现代酒店服务的国际标准和相关要求提供对xxxx的全面服务：(1)xxxx酒店物业管理行为标准：Smile(微笑):所有员工都应该对所有服务对象(所有者)保

13、持真诚的微笑。Excellent(优秀):完全处理所有琐碎的服务任务。准备：主动，随时为服务对象(所有者)提供专业、规范的服务；例子：要把每个服务对象(所有者)看作需要特别照顾的贵宾。Inviting creating:要慎重制作服务对象(所有者)能感受到的热情氛围和周到的服务。Eye(关心):始终以温暖友好的态度对待服务对象(所有者)，关注所有者的服务需求，及时提供服务，始终感到重要。在国际酒店行业中，服务(服务)的概念意义可以理解为上述每个英文字中的第一个字所包含的内容，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。(2)xxxx酒店物业管理服务满足个别服务需求的标准：要满足服务目标的

14、各个服务要求，必须注意以下两点：要提前了解服务目标的各种要求，请执行以下操作：每个所有者的个别服务要求不同。一般来说，所有者追求的便利、快速、安全、舒适、文明的商业和居住活动环境。在酒店式物业管理过程中，在满足业主的归属要求方面，要特别重视业主对经营项目和服务水平的不同感受和自我实现需要的要求。通过这种方式，要提前了解各所有者的“性格”分类集中，制定服务履行计划。根据物质需求差异和心理需求差异，个别满足服务对象(主人)的需求：物质性的需求差异是服务对象对特定物质产品(财产管理功能实施效果)的不同要求。心理需求的差异意味着对特定物质产品的要求相同，但对产品的形式和外观(即财产管理功能的实施过程)

15、的要求不同。在提供服务的时候，不仅要对物业管理功能的实施效果提出要求，而且要关注实施过程中业主的感情差异，在物业管理类别中，尽量满足其差异服务。因此，要以“物业管理基础、业主服务为中心”的概念，充分实施酒店风格的“隐性管理”管理模式。(3)xxxx服务工作准则(服务诫命):主人满意是我们工作的目标。微笑。诚实热情的微笑是良好服务的开始。沟通。诚实亲切的沟通方式是维持良好服务关系的纽带。迅速。根据业主的服务要求和投诉及时采取措施，时刻注意业主。职业礼仪。保持职业礼仪，主动人士和主动人士主动向服务对象咨询服务感情。职业契机。整齐地佩戴名牌，以自己修改后的外貌为荣。注意个人卫生。总是小心职员是反映公

16、司形象的人。集体合作。互助合作，良好的服务不仅要表现出员工各自的努力行动，还要表现出同意XXX的企业文化和管理的集体精神。工作技能。熟悉工作流程、工作标准，并始终保持专业、规范的工作水平的物业管理服务。(4)所有者服务感觉说明：安全方面有职业契机、工作规范的安全检查员、工作人员、工作人员、工作人员、“严格纪律、训练有素”的安全预防措施。大厅优雅的布置，温暖的气氛，主动热情的大堂保安真诚的微笑，礼貌的问候体现了明星酒店服务的感觉。美丽的绿色风景使人回归自然，心情舒畅。除了清洁仪表、工作规格的清洁人员、24小时全年保持清洁的公共环境外，如有必要，将访问，提供酒店标准的细致清洁服务。任何时候需要的商业用品都通过信息网络传递，并立即发货。为应对紧急情况的需求，备有“红十字”紧急医学。作为公用事业启动和快速家庭维修服务，可以放心使用。组织有主题的文化娱乐和体育活动，身心总是很开朗。也有独立的个人空间，在自由健康的社交场所也能见到新朋友。XXX的酒店式房地产管理将使xxxx的所有者更加尊贵。(b)建立专业标准服务团队在实施XXxx财产管理的过