医院市场营销方案

1、XXXX医院营销计划(内部文件，注意保密)在当前社会主义市场经济体制深化运行的形势下，政府一直关注医疗市场的激烈竞争对于保证医院的生存和发展是非常必要的。采取适当的营销方法来开发疾病的来源并扩大业务。基于为此，特制定我院营销计划。一.一般规定1、全院干部和职工是医院工作的主体，其切身利益与医院息息相关未来的发展是紧密相连的。做好市场开发和业务拓展是每个人的责任。干部和职工的职责。2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。3、以卫生服务部门为市场开发中心，充分利用媒体、墙、登报纸、传单、条幅等舆论宣传工具和宣传材料，重点宣传专题名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民

2、让它家喻户晓的措施。4、明确专人专职，专用电话负责收集转诊患者信息和客人信息维持家庭关系。5、各级各类人员向我院介绍患者进行治疗时，必须进入院前发送短信或微信通知专职信息人员立即及时注册通知指导台做好诊断准备。6、向患者介绍我院的诊疗情况(包括住院、特殊检查、血液透析)我院各级医务人员、各界人士、干部职工一律执行。有偿鼓励。二。诱因1.患者外部介绍佣金奖励：(1)在儿科病人和包括其他科室在内的外科手术结束时病人都压了下来医院总费用的10%作为奖励，最高不超过1000元。(2)外科病人(包括普通外科、泌尿外科、神经外科)无论是开放性手术、清创手术还是微创手术，都是在医院进行的。如果是县外的外科病

3、人，总费用的10%留作奖励。高出5个百分点，最高不超过1000元。(3)妇产科手术患者无论是开腹手术还是微创手术，都根据住院总费用，10%作为奖励，每例妇科手术最高。不超过1000元，最高每箱每箱每箱每箱每箱每箱每箱每箱高度不超过200元。无痛流产和新生儿蓝光治疗按每人50元给予。奖励。(4)提取骨科手术患者2万元以内的住院总费用10%作为奖励，超过2万元实行封顶，最高不得超过2000袁。2、建立孕妇围产期监护档案，发放优待卡，即支付现金金300元，医院优先进行产前检查，不需要别人介绍对于那些到我们医院分娩的人，医院将返还现金500元。3.在我们医院住院的所有病人都免费吃早餐。没有他人的推荐邵

4、属于以自己的名义或主动上门的住院病人，由医院开具在办理出院结算时，100元优惠券中的一张将用于减少住院费用。用1 00元。4.我们医院的内部员工不应该忘记他们是天堂和人类，并发展疾病。员工们，良好的营销是你们作为医院主人的职责和义务。全部这是一种自己开发的疾病，只有通过医院客户信息人员的注册才能确诊。人员，均按实际住院费用的8%奖励。5、由老病人介绍并亲自护送新病人到医院，按每例如，200元的标准是一次性奖励和报销50元的交通费用。6、专项检查开票奖励：(1)外来人员介绍了CT、四维彩色多普勒超声、生化金袖检查、一根据法律，检查费的10%将被授予。(2)内科医生开票CT、四维彩色多普勒超声检查

5、三。营销规则1.无论是外部营销还是内部营销，转诊服务费均按住院患者实际发生的费用计算(不包括血液、血液制品、70%植入、材料及优惠补贴等费用)。对于没有具体规定需要提高提成比例的个别特殊疾病，转诊服务费应事先报经院长批准。2、客服人员实行基本工资加绩效提成工资的分配方法，即医院规定的基本工资以全院当月完成绩效150万元作为每月固定支付基数。绩效薪酬按绩效提成比例支付，即当月完成定额指标后剩余绩效的5%作为营销人员的绩效薪酬。绩效薪酬没有上限，而“边”并不能保证底部。具体配送由客服中心主任统一接收进行二次配送。也可以采用单一计算，即个人发展的总个人绩效的2%(个人绩效包括您自己和您的线下发展的患

6、者)作为绩效奖励。3.通过营销人员开展转诊业务的外部人员应包括在营销人员的个人表现中。4.医院对自带车辆的销售人员实行基本工资(每月3000元)加绩效提成。他们使用的车辆将根据实际里程按市场价报销燃油费用(0.5元/公里)，但只有在医院检查出诊和里程后才能报销。如发现非公务活动属于欺骗和报销，处以1 0倍罚款。5、开展大规模广告制作或义诊宣传活动，据医院预算计划为各项活动提供了必要的资金。6、开发新客户所需的公关费用应提前提交给医院院长在主任同意后，医院将承担责任。7、远离医院到农村发展或免费门诊，且当天中午不能返回医院就餐时，按人头补贴餐费12元。如果是集体用餐，用餐控制标准20元/人。8、

7、严格纪律，加强监督。(1)对于自动住院患者不得收取业务介绍费，但出院结算时，由科室在医院专职客户信息专员的监督下出具优待券可以将住院费降低100元。(2)任何人不得拦截他人介绍或自己来医院的病人还有，不然我会把病人发展成别人的名义和套利业务的费用，一旦发放经核实，除没收个人非法收入外，罚款将加倍。对无悔者来说，逆风作案，情节严重的，情节轻微的降级，情节严重的开除。即使外部人员通过医院工作人员将患者介绍到医院，业务费用也将得到支付。只有外部人员才能享受它。(3)确定专职客户信息官，集中医院管理，要求公正工作中，直接向院长r 专职履行对医院患者信息的收集、患者咨询和回访、信息查询和监督、客户关系维

8、护等功能，所有支付所有业务费用必须向专职客户信息员收取才能登记。提议的业务费用必须由相关部门负责人核实和签署(所有提及的业务费用应包含在相关部门业务费用)，然后交主管密海院长签字后签发。监管行业要兑现的服务费清单必须是已经出院的病人。(4)无论是外部转诊还是由我院市场部或内部员工开发的转诊入院病人必须在第一时间入院(在办理住院手续之前)通过以下方式向全职客户信息官报告包括在医生的转诊佣金中，也不包括在我院医生的转院费中。商业佣金。6.农村免费门诊活动由市场营销部、医务部、护理部协会组织安排医务人员时，各科室必须无条件服从，否则处以200元/人罚款。9、组织力量，加大市场广告和业务开发的力度。医

9、学的医院设立了一个客户服务中心(以下简称客户服务中心)，工作人员为5: 1主管。人，副主任1人，客服专家做水果。客服中心应该坚持双手抓。也就是说，一方面要着眼于市场开发，另一方面要着眼于客户服务，这样住在医院里的病人才能活在天上。享受不是亲戚而是比亲戚更好的热情服务，让天地人赞叹不已。制胜法宝，快速开拓市场，让服务成为天地第一品牌市场的永久占有。四.操作程序1.患者入院前，介绍人会向市场部的专职客户信息发送短信。工作人员介绍，病人进医院前必须办理入院手续，补办无效信信息信息处理。2.专职客户信息官将立即向客户登记收集的信息。并立即通知市场部的专职客户关系维护人员和大厅门诊指导台做好工作访问的准

10、备工作。3、病人进医院后立即由护士长联系到相关诊所找医生医疗或检查。4、第一医生在初步诊断后发出住院通知书，命令指导护士主动帮助办理住院手续，并及时护送病人到医院。5、第一医生在接待患者时，注意询问患者来源的策略：是谁介绍它，亲自看到广告，还是崇拜专家？当病人离开时，该信息将显示在门诊登记簿的备注栏中，以供将来参考。6、客户服务中心应负责客户关系维护，做好患者自入院在整个出院过程中协调和维护关系，亲自参与并督促医疗指导做好工作。来医院的病人彼此有联系，经常深入病房了解情况并与病人见面。另一方面，应该对病人给予关心和关注，应该进行情感交流，帮助他们在任何时候解决他们的问题。可以为所欲为，让住院的病人感到舒适、温暖。甚至是病人出院回家后，我们要继续保持联系，做好随访和回访工作，以留下好印象。打造天堂和医院的良好服务形象。7、专职客户信息官应填写当月住院病人月信息交换表汇总表应由客服中心客户关系维护专员签字，并提交给财务部。部，由财务部审查委托奖并制表提交院长初审后发放