入职员工培训提纲

1、庄胜崇光百货商场入职员工安全培训提纲大家好：欢迎你们加入庄胜崇光百货这一优秀企业，同时你们的到来也给这一集体增添了新的朝气和活力，望大家团结一致、携手共进，为企业的发展和壮大、成为国际一流的品牌大店而努力。下面我就从防火、防盗两个方面和大家共同学习和探讨一下商场的安全问题。还请大家踊跃发言、建议献策，并众之肩做好商场的安全工作。（一）商场简介北京庄胜崇光百货商场是由北京庄胜集团投资的超大型百货商场。位于宣武门外大街8号庄胜广场，营业面积达8.4万平米，是以青春、时尚、精品为特色，集购物、饮食、休闲、娱乐为一体的综合百货商场。1998年6月24日开业以来，引进先进的管理理念，以时尚的商品、创新的

2、促销手段、个性化的服务，赢得了社会各界的普遍认可，日益成为京城百姓休闲、购物、娱乐的首选。2006年8月18日商场以崭新的面貌再次亮相京城新馆开业。总面积达到13.5万平米，届时将成为亚洲第一的超级购物旗舰、成为百货零售业的佼佼者、成为东方百货市场一颗璀璨的明珠。（二）安全防火（一）防盗、防火二室情况。商场设有中控室监控室，中控室配有四大系统，即：报警、联动、对讲、广播。报警我们能接触到温感、烟感、煤气报警；对讲系统电梯内发生故障可直接与中控室对话，中控室昼夜24小时值班；当局部发生火情时通过感知器将信号传入控制室，值班人员可根据图像显示，立即远程启动灭火设备，控制和扑救火灾。监控室备有（1）

3、监视器，是电视监控系统的终端设备，用以把摄像机发来的视频信号转换为图像，实现对设防部位的监视，（2）控制台，是操作摄像机、监视器、录像机的开关也全有控制台集中操作。（3）录像机是监视系统必须的设备，用他把摄像机观察到有价值的图像记录下来，以备考察。（二）商场的基本消防设施设备及作用（配合幻灯片）下面请大家看幻灯片：1、火灾报警探测感知器。共分三种简称：烟感、温感、和煤气报警器。火灾的起火过程一般都伴有烟、热、光三种燃烧产物。在火灾初期，由于温度较低，物质多处于阴燃阶段，所以产生大量烟雾。烟雾是早期火灾重要特征之一。烟感是能对可见的或不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器。它是将探测部位烟雾浓度的变化

4、转化为电信号实现报警目的一种器件。正常保护面积为60平米；火灾时物质的燃烧产生大量的热量，使周围温度发生变化。温感是对警戒范围中某一点或某一路线路周围温度变化时响应的火灾探测器。当火灾时温度达到60度以上时将变化转换为电信号以达到报警目的。同时也可根据实际情况由专业人员进行调节报警温度的参数；煤气报警就是在煤气发生泄露达到一定浓度时，发生反应；三种报警器是在参数达到一定条件时报警器均会自动报警（侧面指示灯会亮起）并将其方位与转变的信号迅速传入中控室；中控员会根据智能显示，立即通知楼层人员前往认知和处理。2、自动喷水灭火系统。俗称喷淋，设置间距一般为2米，保护面积就是圆的面积（ ），也就是3.2

5、米；喷淋头设置一般为两种；一种是卖场内的，温度达到68度时，会自动爆破喷水；另一种是设在厨房内的，温度达到93度时会自动爆破喷水，以达到灭火的目的。3、防烟垂暮。质地一般采用有机玻璃制作，一个防烟分区为500平米，它的作用是火灾时，限制烟雾的流动和扩散，以达到迅速报警的目的，任何人员不管在任何情况下以任何理由都严禁私自切割、移动；4、火灾应急照明灯。一般设置在柱面、四周墙面、疏散楼梯间，它是在发生火灾为人员逃生提供照明的一种灯具，在断电的情况下可提供连续照明30分钟以上。5、防火卷帘门及开关。一般设置在扶梯周围及卖场，主要作用是进行防火分隔，防止火势蔓延，为人身安全和财物提供保护屏障，每挡卷帘

6、门两侧都设有操作开关。当火灾发生时，卷帘门自动降落，距地面1.5米，作为挡烟、人员逃生的通道，如火灾较大顶部易熔合金开关熔断，卷帘门则降落至地面，起到防火隔离作用。可以人为操作，中控室也可远程启动放下。所以卷帘门下禁止堆放任何物品阻挡卷帘门运行；同时根据实际情况卷帘门两侧保持一定间隔的燃烧物，一是防止在火灾时卷帘热量辐射引燃物品起不到防火分割的作用。二是引燃的物品可能会融化卷帘门，使火灾形势更加恶化。两侧的手动按钮也不可遮挡和封堵。6、安全疏散指示灯。它是在火灾发生时，为人员逃生提供指向路线的一种设施，分为灯光式和蓄能式。在完全断电的情况下，可支持90分钟照明时间。通常设在安全出口上方、悬挂于

7、卖场和粘贴在墙面和地面上。距离不超过20米，并保持明显、连续。任何情况下严禁覆盖和遮挡。7、安全出口和防火门。是在发生火灾时保证人员能够迅速逃生重要设备，平时应保持紧闭，卖场四周和中间都设有安全出口和防火门，门上装有闭门器和顺序器，可承受2个小时的火焰燃烧。在任何情况下都禁止遮挡、占用或在安全出口1米范围内堆放货物、设置模特、衣架等。8、灭火器。是用于扑救初期火灾的消防器材，适用于扑灭气体、固体、液体和电气火灾，商场使用的为 = 1 * GB3 手提式4KGABC干粉灭火器； = 2 * GB3 2KG二氧化碳灭火器，适宜扑灭精密仪器（如：电脑、机房、配电室等）、电子设备以及600伏以下的电器

8、初起火灾。使用方法为：打开保险销，一手握住喷管，距火源35米处按压手柄即可灭火。灭火器的间距不得超过20米，平时不得随意挪动、遮挡和用于其它，9、消火栓。是商场内部灭火的主要水源，之间的距离不超过30米，水带长度为25米，主要装有：手动报警、指示灯、水带、水枪、水喉，使用方法为：打开箱门、延伸水带、转开止水阀即可。10、疏散通道。一是卖场直线通道（包括超市无购物通道），主通道宽度为2.4米；辅助通道为1.5米（包括环绕通道）；二是扶梯两侧环绕通道，并设有紧急疏散门，作用是发生火灾后为困在扶梯上的人员逃生专用的通道。两项通道在任何情况下都禁止阻挡和占用，必须保持畅通。（三）消防安全的应知应会和基

9、本常识。三知三会：知火警电话“119”会报警；知灭火器放置地点，会使用灭火器扑救初起火灾；知安全出口，会逃生自救；发生火灾时怎么办？一、关闭电源和煤气并且在允许的情况下立即分离可燃物；二、迅速报警；（119）报警时应保持冷静，掌握三个环节，首先说清起火单位及其街、路、门牌号；其次说清起火部位，着火性质和火势大小，周边情况，是否有人被困；最后要讲清报警人姓名、所用电话号码，以便消防队随时查询情况，完毕后到主要路口迎候消防车并带路。发生火灾时切记要走安全通道，不能乘做电梯逃生。其原因有四；（1）电梯不具有防高温性能，且箱内没有送风口，当遇到高温时，电梯厢容易失控甚至变形卡住，有时还会有触电的危险；

10、（2）电梯运作时会使电梯竖井失去防烟功能，从而产生烟囱效应，使其成为拔烟助火的垂直通道，既会威胁人员安全，又助长了烟火的扩散和蔓延；（3）火灾时当楼内电气线路被烧毁或断电时，电梯便会停在楼层中间，一方面不利于电梯内的人员逃生；另一方面也有碍于外面的抢险人员营救，极易酿成人员伤亡事故；（4）电梯的通行能力极其有限，通常一次只能载十几人，当人员多而集中，情况紧急时，因疏散缓慢，会引起被困人员惊慌失措，导致混乱，从而易发生挤压、跳楼等事故，造成不应有的人员伤亡。（四）作好消防工作的基本任务和要求。1、维护消防设施做到五不：不封堵、不遮挡、不圈占、不挪动、不损坏；2、做好安全防火检查，特别是下班后要断

11、电关灯、关煤气、清理易燃物，2002年1月7日11时35分左右，朝阳区太阳宫乡麦子店西路9号牧马人酒吧发生大火，造成三人死亡，过火面积1000平米，直接经济损失60余万员。火灾原因是由于液化气阀门未关，液化气泄露，遇电火花发生爆燃所致。所以在日常工作和生活中发现有煤气泄露迹象，要迅速关闭阀门，打开门窗通风，切勿触动电源开关和使用明火，现场还要防止静电放电；要有专人看管，并迅速报警或通知专业维修部门来处理。3、严禁在商场内部抽烟，未经批准不准动用明火和乱接电源电线。香烟燃起时温度为700度，而一般生活中常见的物品着火点为200300度之间，因此未熄灭的烟头足可引燃一般物品，酿成火灾。2004年2

12、月15号11时吉林中百商厦发生特大火灾，造成53人死亡，71人受伤的惨剧，火灾原因就是由于犯罪嫌疑人于洪新乱仍烟头引燃库房的可燃物，导致火灾发生；1991年12月13日吉林省长春市军区招待所由于一层值班人员吸烟不注意，发生火灾，造成14死，19伤；1993年8月23日云南昆明一夜总会值班人员吸烟，引起火灾，造成经济损失1665万元；1994年10月17日辽宁埠新市艺苑各舞厅因小孩用报纸点烟引发火灾，造成233死，20伤；2002年5月15日，兰州龙马商城库房发生特大火灾，导致3人死亡，2人被烧伤，直接经济损失达546万元。火灾系罗金国忽视公共安全，在库房吸烟，并将未熄灭的烟头扔进库房离去，引发

13、火灾造成严重后果。因涉嫌失火罪，于2002年6月28日被依法逮捕。兰州市城关区法院审理认为： 2002年5月15日，被告人其行为已构成失火罪，公诉机关指控事实和罪名成立。2003年6月9日兰州市城关区法院依法判处罗金国有期徒刑4年并赔偿兰州龙马商城经济损失30171.24元。2004年4月30日晚19：30分左右，北京恒诚建筑装饰工程中心在六层美食广场“于老爷”厂家施工，在未经允许的情况下，擅自卡断三千里烤肉的电源，并将未经任何保护的电线头直接插入电插座用做照明，造成灯泡爆炸和三千里烤肉店停电，由于发现及时，未造成重大损失。一件件案例触目惊心，想象事发现场更是残不忍睹，可见火灾给社会带来的不仅

14、仅是财产上的损失，更为严重的是吞噬人的生命。大火之中，人类的生命是显得那么脆弱和不堪一击，事实证明，忽视安全势必付出惨重的代价！ 一般认为在火灾丧生中的人，都是被火烧死的，其实这种想法是错误的，而是烟雾中毒控制人的中枢神经，使人昏迷后被大火烧死。为什么呢？因为火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量达到0.1%时，即可导致人在60分钟之内感到头疼、呕吐；达到0.5%时，有致人死亡的危险；达到1%时，人呼吸数次，就会失去知觉，在一分钟内即可导致人中毒死亡。1993年12月，福州马尾镇一台商独资企业发生火灾，60余名打工妹大多都是被毒烟熏倒后被火烧死；同年4月，唐山林西百货大楼发生火灾，79人丧生，经法

15、医坚定，这些遇难中除一人系跳楼摔死外，其于均为一氧化碳以及其他毒气窒息死亡后被焚烧；同年5月，位于北京丰台苗岭酒店二层洗浴中心发生火灾，7名人员都是中毒死亡，这样的火灾案例举不胜举，然而1996年4月黑龙江省哈尔滨市天鹅大酒店发生火灾，造成10人丧生，在这些遇难者中，有中国人、朝鲜人，在火灾中同样面临威胁的还有6名日本人，而他们却凭着丰富的逃生经验顺利逃生，幸免于难。因为日本国家的安全和对事物的认知是从小抓起，所以他们进入酒店后，早就摸清了周围的环境，当火灾发生后他们能够准确判断安全出口的疏散通道，从而成功脱逃。那么火灾发生后，如何逃离“死亡之们”？下面我就从七个方面给大家逐一讲解，以供大家参

16、考：逃生之一：迅速报警当火灾发生之后应首先拨打“119”火警电话，向接警人员讲清起火地点、单位、燃烧物、燃烧程度等，而后到路口迎接消防车进入救火区；逃生之二：寻找出口当火灾发生后，千万不要紧张，也不要盲目跟别人乱跑，要多动脑筋，仔细回忆安全出口方向，寻找逃生之路就会胸有成竹，临危不惧。如果烟雾较大，看不清方向和安全出口的具体位置，那么可以通过火灾现场烟雾的走向来寻找安全出口；逃生之三：舍财保命在火灾事故的遇难者中，其中有一部分人是因为贪财而丧失逃生的机会。有的人是本来已经逃离了现场之前想多抢点值钱的物品，有的人是本来已经逃离了现场后又返回去拿东西，殊不知在火场上，哪怕是一分一秒，有时离死亡之门

17、只有一步之遥。1999年发生在江西的一次火灾中，有两名打工妹就是为了回房间。所以火灾发生后，应该迅速撤离火场，切记贪财恋物。逃生之四：匍匐前进由于火灾中会产生大量有毒气体，而且烟雾比空气轻，贴近地面的烟雾浓度不大，所以在逃离火灾现场时应该把毛巾（口罩、餐桌布等）弄湿后捂住口鼻，按墙壁疏散标识，匍匐前进，从而减少有毒气体进入体内。逃生之五：结绳自救火灾发生后，如果现场有救生绳，可以将救生绳的一端固定在暖气管道、床角上或其他比较重的物体上，然后打开窗户，沿窗户下滑逃生。如没有准备可利用床单、窗帘、被罩撕成条状，用水打湿拧成结实的粗绳用以逃生。逃生之六：紧急救援如果通过安全出口、疏散通道等都不能逃生

18、，可以打开窗户向外仍东西、招手或者大声呼叫、敲击物品等，向外发出求救信号，从而引起窗外消防人员的注意，争取救援时间；逃生之七：谨慎跳楼当火苗或者烟雾都已逼近，其他逃生方法都已用尽，那就只能选择跳搂了，这是火场逃生的最后绝招。虽然有很大一部分人员是由于跳楼而造成伤亡的，但只要是掌握一定的技巧和方法，沉着应战，还是可以减少伤亡的。比如跳楼前往窗外抛一些被褥、床垫等，然后手扶窗台下滑，以缩小距离地面的高度，并做好保证双脚先落地。以上逃生的方法是相辅相成的、密不可分得，在火场上可以灵活运用。当然大家可能还有更多更好的方法。总之，当你身处火海，只要保持冷静，多想想逃生的方法和技巧，那么你就会重新开启一扇

19、寻求生命的希望之门。（三）安全防盗首先我介绍一下商场特点及安全防范存在不利条件1、商场营业面积大且属敞开购物，本身就是一个防范的弱点；2、柜台多数毗邻通道，装修设计忽视安全，造成观察有死角；3、商品摆放悬挂集中明显，给嫌疑人以自然条件上的便利；4、地处繁华地带，逢年过节人员密集，无疑给嫌疑人非法斩获提供更多下手目标和时机；5、安全出口和通道较多，对得逞的嫌疑人不易围追堵截；（二）犯罪嫌疑人的特点和规律盗窃分为内盗、外盗、内外勾结三种形式。1、外盗。一是没有改造好的劳改刑满释放人员。一时找不到工作，到处伺机作案；二是外地来京人员，北京就有几百万人，其中有盲目来京找不到工作，又无法返回，只好寻机作

20、案，以偷为生；三是一些游手好闲人员，不务正业，没钱就去偷，商场是他们偷抢的重点目标之一。下面讲讲他们惯用的伎俩和手段；手段之一：在顾客试衣、试鞋，人、物易分离时下手。2002年5月30日，顾客石漪小姐在二层“wanke”专柜选购商品，在试衣时将一部“三星”手机挂在衣钩上，试完衣服后忘记取下，10分钟后返回查找手机已不见，失主要求报案协助查找。接报案后，我部人员立即赶到现场，由于试完衣服后还有其它顾客进入，失主便提出要与导购一起在卖场寻找刚才进过试衣间的顾客，当行至到“ONLY”专柜时导购员发现有两名女子非常相似，失主要求顾客将包打开进行寻找，两名顾客为表明自己清白，顺势将包打开并让失主查找，失

21、主查看后也未找到手机，后双方顾客自行离去。但通过此案件我们应在工作中注意以下几点：1、试衣间内必须张贴“防盗提示”，并适时进行口头提醒，顾客离开专柜时，要查看试衣间有无遗留物品。2、顾客要求员工协助查找失物时，员工应表现出积极的心态为失主提供力所能及的帮助； 3、员工带领失主寻找有关人员时，在没有确凿证据的前提下，不要盲目的指认，以免带来误会。4、如果遇有类似问题，可建议报公安机关协助调查。03年11月13日17：25分左右，两名女顾客在二层“凯琪”专柜选购商品，试穿衣服时，把挎包放在了沙发上，这时，一名身穿运动服的小女孩来到该专柜，在顾客试穿衣服照镜子时，将顾客的挎包拎起就走，这一幕刚好被附

22、近专柜的另外一名顾客发现，并大声告诉失主有人偷拿挎包，二层内保张雷正好巡视到该区域，听到喊声后迅速向顾客手指的方向追去，同时用对讲机将此情况传达至一层，此时嫌疑人已跑出北门正朝东面方向逃窜，随后保安员陈果、蓝明等人也问讯赶来协助拦截，逃跑过程中小女孩又跑到了“中国人寿保险公司”地下室并藏了起来，保安员立即对进出口进行封堵，并开始对车库进行拉网式的搜索，经过严密细致的搜查，最后将蹲在墙角内的小女孩及其赃物一起抓获，带到值班室做完登记后，经查，小女孩16周岁，外地人，失主包内又有现金2536.5元，手机一部，银行卡、钥匙等物，移交椿树派出所做进一步处理。手段之二：人员就餐时下手。2004年7月23

23、日一名女顾客在六层美食广场就餐时，将随身携带的挎包放在紧挨餐桌的窗台上，待就餐完毕后发现挎包不翼而飞，随即到保卫部报案，根据当事人对当时情况的描述，接报后我们立即通知各层队员查找，但由于发案时间较长且不知丢失的准确时间和具体的嫌疑人情况，错过最佳堵截时机， 查找未果，后提醒当事人报警处理；手段之三：趁人不注意下手偷窃。2003年6月18日潘萃、王晶两位女顾客在5F购买手机，两人趴在柜台上面挑选商品，挎包转身放于背后，这时一名身高1.65米，身穿铁锈红颜色衬衫的男子站在两位顾客身后，趁王晶不注意时将她的挎包拉开，在拉开挎包的过程中王晶身体有所觉察，立即转过身看到该男子左手正在包内偷拿物品，该男子

24、见事情败露，便想予以脱逃，两名顾客立即对其偷盗行为进行了制止，过程中有一些身体上的接触，导购员将此情况及时报告了营业部主管刘素琴，后五部电话通知保卫部称有人在手机专柜附近打架，内保员陈绍有接到报告后迅速赶往事发地点，但此时该男子已经逃离现场，陈绍有马上向顾客询问有关嫌疑人的相貌特征，并立即通过对讲机将此信息传达至其他楼层内保，当跑至一层西门时被保安员杜刚认出并将其拦截，通过两名女顾客辨认正是这名男子，后送交椿树派出所处理。经查，包内有现金3000余元，手机一部，该男子为外地来京务工人员，暂没有找到合适工作，并对自己的行为供认不讳，已被公安机关拘留。以上案例充分说明，犯罪嫌疑人手段极其大胆、诡异

25、；受害者思想疏忽大意，注意力集中于预购的商品上。但凡遇有顾客来店购物或就餐，我们有责任、有义务，务必提醒其保管好自己随身携带的物品；以防别有用心之徒顺手牵羊；手段之四：趁柜台无人时下手偷拿商品，这种盗贼一般选在商场人员比较少的情况下，导购员放松警惕，在上洗手间、到库房取货、打接IC电话等有临时事项离开时，在短时间内迅速趁机下手，偷拿商品。2004年8月7日早9：45分开店不久，二层一专柜导购员去打电话，离开大约5分钟，回来后发现放在展台上的一套女装不见，便立即报告保卫部值班室，经我部到现场询问毗邻的厂家，均称没有太注意有什么可疑人员经过。从这起案例分析看：一是作案时间短；二是非常胆大；三是行动

26、迅速，拿到后离开现场快而不被人发现。三点说明盗贼可能是贯偷，并且多次得手溜掉，缘于盗贼已掌握卖场规律，在店员少且放松警惕时，迅速下手。故大家一定要记住，当离开专柜时一定要向临近的人员交代一声，加强毗邻柜台的相互照应，不给嫌疑人可乘之机。手段之五：导购员处在交接班点货时。大家都知道，在交接班时导购员对商品进行核对，核对完毕后方可下班，犯罪嫌疑人就是趁导购互相交接之时，伺机下手。针对这种情况，大家要注意：一是交接班核对物品数量时，两人不要将精力都集中于此；二是接班人员在点货时，交班人员要坚守岗位，做好正常营业。避免交接班期间防范工作挂空挡。手段之六：借人多忙乱时下手。节假日、店庆或举办大型促销活动

27、时，顾客密集，导购人员少，热卖力度大。一时疏于对卖场的防范。嫌疑人充当买主，借看商品或试穿之机，偷拿商品。2002年3月17日15：00左右一名女子在六层特卖场趁人多混乱时偷拿“杰妮仙诗”毛衣一件，价值268元，“派丽蒙”眼镜2副，价值共286元，“钡暄”裙子一条，价值108元，装在自己带的袋子内，离开专柜欲想逃跑，这时被“钡暄”导购李海军发现并追赶，外保队员石永强及时赶到并将其拦截，并坚决抵制住物质诱惑，后带值班室处理。此案说明：商场在做促销活动时，由于热卖力度大、人员多，导购精力集中在对顾客介绍、拿取商品上，再者人员多的情况下遮挡观察视线，对角落不易观察到，种种原因都给嫌疑人制造了伸手的有

28、利条件，极易造成商品丢失。针对此情况：一是要加强对自己专柜的观察，发现行为诡异人员要多留意；二是选几名人员站在高处且易观察卖场动静的位置，发现情况可立即制止。手段之七：团伙作案，调虎离山。这种作案手段非常狡猾，一伙人洋装要购买商品，牵制导购员的注意力，而另一伙则趁导购员不注意，伺机而动，实施偷盗，令人防不胜防。但凡遇有类似情况，我们在给顾客介绍的同时，一定要环顾自己的柜台；二是比邻厂家要相互做好兼管；防止商品丢失被盗。手段之八：利用超市购物袋蒙混偷。2006年3月17日下午17：00左右，内保员屈连友在超市巡视中发现一女子形迹可疑，便跟踪其后，过程中发现该女子先将商品装入购物车内推到干果区域，

29、然后将商品装入随身携带的购物袋中，又从货架上取下商品走至糖果区第二次装袋，完毕后推至811款台假装排队，趁收银员忙于收款之机，逐渐将购物车推出款台，在该女子准备将商品带出超市时，发现自己行迹败露便弃车向东逃去，恰巧与被接到呼叫的队员蓝明、谢章明拦截，一起将其抓获，由于偷盗物品价值较高，送交公安机关处理。此种作案手段相对来说并不复杂，却反映出该女子对我商场在安全和收款方式上可能了如指掌，所幸的是内保员凭借着自己的工作经验及时发现可疑人是侦破此案的关键。超市营业方式不同于其他楼层，纯属敞开购物，顾客可自由选取自己所需的商品，正是由于此原因，才给偷盗嫌疑人提供了时机。再者给导购员和收银员造成一种凡是

30、装袋的物品均是交过款的错觉。险些让嫌疑人偷盗成功。针对这种情况：我们导购员思想一定要敏感，一般正常购物顾客均推车或提购物筐，没有直接将物品装袋的；二是若发现有类似情况，可随后跟至款台，观察是否交款，同时将情况报告保卫部值班室（电话：6110或8110）。手段之九：跟踪目标锁定盗。就是嫌疑人对顾客实施长时间的跟盯，趁其不备，将顾客财物以非法手段占为己有。下面这则案例会让大家体会到盗贼的手段极其狡猾，另人碎不及防。2006年6月7日，一名女顾客报称：自己在上洗手间时，将随身携带的挎包挂在了隔挡衣物钩上，正在方便时，隔壁上方伸来一只手将包偷走。接报后，按顾客描述，立即派人员查找，但由于情况特殊，时间

31、较长，查找未果。此案例说明盗贼早有蓄谋，先前已经盯上了顾客的包，趁顾客方便之机，实施行动。而此时顾客连追赶的机会和时间都不具备，所以让盗贼得逞，逃之夭夭。顾客到店内购物，为顾客服务绝不是单单的介绍商品，我们有理由、有责任提醒顾客看管好自己的财物，发现可疑情况，要及时告知顾客，同时与楼层内保员取得联系，宁可信其有，不可信其无。以避免顾客蒙受损失。手段之十：嫌疑人故意支开导购利用“可乘之机”进行行窃2004年1月2日一名女子在3FONLY专柜试衣时，来回几次让导购帮忙拿衣服，趁导购接待其他顾客时将一件999元的上衣裹在自己的外套离开专柜，导购及时发现并通知保卫部，后在员工通道将该女子抓获，已拘留。

32、我们大家一定要记住，不要让嫌疑人扰乱了理智，顾客试衣务必逐件试取，不可大意，稍一疏忽，就会给其下手的机会。2、内盗和内外勾结盗。一是法制观念淡薄，经不起商品和物质的诱惑，利用工作只便偷拿商品；98年12月26日上午9时许，营业五部营业员马连义向保卫部报称：夜失军刀18把，价值8000余元，要求协助调查。接到报案后，我部立即派专人到达现场进行查看，发现柜锁完好无损，也没有撬痕，另据马连义讲述14日晚9：30分下班后清点完商品将瑞士进口军刀分别放进储藏柜内并加锁，15日自己休息，该柜台无人，初步认定不是夜失，应属内部人员所为；由于涉及金额较大，我部首先向分局内保处报案，另外要求内保人员对周围柜台的

33、员工展开调查访问配合公安机关破案。经分局刑警队工作，于当日将此案告破，人赃俱获。作案人员为该专柜辞退员工陈岩、隋建超所为。两人于15日中午12时左右，乘柜台无人之机用已配好的钥匙打开柜台盗走军刀，两人对自己的行为供认不讳，已被公安机关刑事拘留。 = 2 * GB3 是因与厂家有经济纠葛进行报复作案；99年1月13日，营业四部“梦特娇”专柜店长向我部报称：早班导购上班后清点商品数量时发现少了一套男式西服，售价3985元和一件价值420元的体恤衫，要求协助调查。接报后，我部人员立即赶到现场查看，经调查得知，前一天晚班营业员李桂茹留下商品数字，李当天应该上早班，自称家中有事私下与营业员张慧换了早班，并走访附近导购了解到李在前几天当班中丢了一件皮衣，厂家扣了她500元，心里不平衡，曾扬言，想不干了临走时候也得拿一件，李发案前一天他爱人（大个子）来找过她，在查看抽屉时发现一空衣架，使原来挂T恤衫用的。根据以上情况，我们认为李有重大作案嫌疑，便打电话通知她来商场谈话，她称自己辞职不干了，拒绝前来，经我们调查，当夜商场内没有施工和保洁人员在商场内活动，不存在夜失。由此进一步加大了对李的怀疑，经报内保处和椿树派出所决定传唤，经进一步调查，李对自己的行为供认不讳，鉴于此情况，被依法拘留。 = 3 * GB3 是贪占便宜，见利忘义，见顾客遗留财务不仅不上交，而且私藏侵吞。这些人轻者被除名，重者受