售后服务承诺 (3)

1、.售后服务对策。本公司售后服务的宗旨是“用户至上，及时，服务热情和工作有效”大力保障业主方售后服务工作，建立完善的售后服务体系和严格的管理制度。 公司设售后服务部，保证对用户所有要求及时、唯一有效的响应，调整内部资源，消除所有责任和延迟。公司售后服务是公司销售的产品和涉及工程施工的产品，包括以下五个方面l服务响应l服务公司l维护服务l备品备件供给l技术培训客户名称：请打电话网络请求相关软件、硬件制造商服务组。技术支持售后服务部.一、服务响应1 .回应服务的主要内容：远程诊断知道问题的所在提出解决方案产品的使用和操作特性的说明技术文件的说明协助解决提高性能的要求提供有关系统性能调整的信息。提供要

2、解决的问题的情况提供在服务期间自主软件的免费升级。2 .服务响应方式技术热线电话夜间和假日热线电话：web服务的支持现场支持服务。3、响应时间：为了保证用户智能系统的良好运行，保护用户投资，公司承诺：商务合同指定的设备保质期为设备发货之日起12个月，终身服务。我们销售的产品在产品保修期内，在专用维修人员的保修期内进行跟踪维护。本公司施工的项目，在整个系统检查合格后，指派专职的维护人员在系统保修期内进行跟踪维护对用户申报的所有故障，在1小时内作出响应，提供及时有效的保障服务。保修响应时间：全部在1小时内应答，市内2小时内到达现场的放牧县将在12小时内到达现场终端设备、主机、控制器、维护和更换将在

3、到达后3天内完成系统零件的修理和更换在到达后一天内完成售后服务部分必须具备符合技术指标的替代零件，要保证系统在硬件更换和修理过程中能立即更换，保证系统能正常工作修理和更换系统设备时，系统停止时间不超过1小时。故障服务的动作步骤：记录下来用户。售后服务部电话、传真和互联网咨询、执行和反馈技术支持组或服务组。判断分析解决方案：1 .网络诊断、远程技术支持2 .现场故障处理用户数据的归档。派工作人员到现场处理纠纷填写故障维修记录二、维护服务1 .保证产品年限一年保修产品：无线警报主机、无线遥控器、无线光烟探测器、无线二元红外线探测器、无线信号中继器等主要设备。提供制造商保证1年以上的产品，按照制造商

4、提供的保证年数进行保证服务。所有设备和其他用品一年内实施三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件的，只支付设备和附件的成本。主要设备在正常使用情况下能保证6年的使用。三、保养服务范围在系统试运行期间，售后服务部门必须将专业技术人员的专业服务分配给用户正在建设的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能发生的各种问题。在系统正式运行的前三个月内，每月定期进行系统的运行检查和维护，随时可以跟踪，防患于未然系统检验运行后的一年，派遣专业技术人员每季度定期跟踪用户防火防盗警报系统的运行，及时解决系统问题。在系统运行保修期届满的10天内，派遣专业技术人员访问用户防火、防盗、警报系统运行，并与指

5、导用户立即解决系统问题的持续保证合同进行协商。系统运行保证期届满后，用户想持续签订延长服务合同的，按照持续保证合同的条款提供持续的维护工作。四、保养服务细则认真应对用户故障报告电话，认真分析记录用户的传真和网络服务故障申报，不清楚的地方联系用户，执行故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响度、用户处理的措施等。及时将服务人员分配给网络诊断，进行远程技术指导，协助用户解决问题。及时派遣维修人员到现场，故障处理派工单必须注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品、器械工具。进入现场要穿得整整齐齐，贴上公司的标志，进入室内要换鞋套。出发前将预计到达时间通知用户，到达后立即向用户询问情况，进行故障

6、的分析、发现、处理。故障处理结束后，把现场打扫干净，填写故障处理派工单的“具体处理措施(完成时间、内容)”，让用户签字。回到现场暂时无法修理的工厂必须修理的设备、器材向用户说明情况填写故障处理备品替换通知后，在使用暂时代替备品备件的退货修理的设备、器材前进行测试，确认合格后再连接使用，在故障处理派工单中将上次填写的故障处理备品替换通知确认是否由公司的物资部门负责组织临时技术鉴定小组进行废弃，忠实地填写报废品处理记录，以批准的废弃方法处理产品转型期或回到工厂修理无效或其他原因需要废弃的设备、器材。 在故障处理备品替换通知备注栏中填写正式替代事项。需要与制造商合作建设用户修理备品库，对在保修期内升

7、级的产品和停产的产品进行应急处理。用户服务文件的制作在保证期限届满的10天前，事先必须书面通知用户办理继续保证手续的用户没有办理继续保证手续的情况下，在结束保证服务后用户应该注意的事项和即使保证期限届满也在使用，但模型五、各部门间的合作措施公司工程部在系统竣工交接时，项目应向公司资料室提交完成的竣工图纸，负责操作训练手册、设备清单等的公司资料室应编制完整的用户文件。公司售后服务部门可以根据用户配置文件在保修过程中管理系统的正常运行，建立用户的维修配置文件，以便在故障发生时找到资料，快速排除故障。公司售后服务部应根据用户概况，在保修期内与制造商保持联系，掌握当前保修期内用户使用产品的世代交替和淘

8、汰情况，如果发生产品世代交替和淘汰情况，应通知用户。公司物资供应部根据批准的修理用品订单立即提供给售后服务部。公司的技术支持小组在售后服务部门接到需要技术支持的要求时，必须积极、积极、有效地与售后服务部门合作，解决维修中的技术问题。公司各部门之间必须团结合作，维护公司形象，保证用户利益，排除一切责任和为用户服务的行为。六、用户监督措施为了保证用户的利益，消除所有责任和用户维修服务的延迟，公司可以让用户监督维护的全过程，用户可以用互联网、传真填写书面或下面的用户投诉及处理记录七、备品备件的供给为了对系统实施有效的保修服务，尽可能缩短系统停机时间，我们随时储备一定数量的备品。八、免费的技术训练本系统是一个具有先进水平的系统，稳定正常运行依赖高素质的操作维护人员。 因此，用户的训练很重要，是系统实施整体不可缺少的一环。 我们结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体全面的人员培训计划。我们计划在检查前免费训练用户值班人员，掌握各子系统的维护方法和注意事项。 同时，必须使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法和意义。 (包括在整个培训计划中)。防火防盗警报系统经检查后，我们提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗警报系统正常开通和运行。我们将在检查前免费训练用户工作人员，以掌握各子系统的维护方法和注意事项。 同时，必须