【如何提高沟通能力】培训PPT课件

1、。1.如何提高沟通能力？2.内容。1.什么是沟通？第二，如何有效沟通；三、如何与上级沟通；四、如何与下属沟通；五、如何与层次沟通；沟通的重要性。什么是交流=自我表达，4，Q1？沟通=有效的自我表达Q2:有效的自我表达=？提示：良好的沟通技巧是你职业基础的重要组成部分。最好的机会是简明有效地解释你的意思，并清楚地理解他人的意思。罗伯特贝克。6，美国保诚保险有限公司总裁，6，良好的沟通=有效的自我表达，有效的自我表达=职业发展的机会，能力培养，家庭和谐，7，沟通的定义：渠道：渠道沟通：沟通通过，交流，熟悉，通过，通知沟通是一种双向甚至是多向的信息沟通，它将信息传递给对方，并期望对方做出相应的反应效

2、果。如何有效地沟通带来了沟通的多向性。9 .现实生活中遇到的沟通障碍。1 .我说了这么多，他为什么仍然漠不关心？第二，我是一个害羞和缺乏自信的人，我总是不敢每次说话？三、他为什么瞒着我，我真不知道他在想什么？我有话要对主管说，但是那里总是有很多人？每次我有话要说，我总是说不出口.例1:主持人问：小朋友，你长大后在做什么？孩子们回答：飞机的驾驶员。主持人问：如果飞机没油了，飞机上有很多乘客，但是只有一个降落伞，你会怎么做？孩子们回答：乘客系好安全带，我带着降落伞跳下去。观众笑了。节目结束后，孩子伤心地哭了。我可以问一下孩子们为什么哭吗？“我想先跳下去，拿到油，然后救所有人，但是你”,11、案例2

3、:萧红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得更有活力，为了把这段美好的时光留在记忆中，于是他高兴地上街买了一条裤子，但这条裤子有两英寸长。吃饭时，奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红解释了两英寸长的裤子的问题，餐桌上的每个人都没有回应。晚饭后，每个人都去做自己的事，这件事没有被再次提及。母亲睡得很晚。上床睡觉前，她记得她儿子明天要穿的裤子仍然有两英寸长，所以她悄悄地把裤子剪开折好，放回原处。半夜，刮起了大风。窗户砰的一声关上了，吵醒了我的嫂子。突然，我意识到姐夫的裤子有两英寸长，他的资历最小。我必须自己做。所以我穿好衣服，在安全入睡前整理好我的裤子。随着年龄的增长，奶奶每天都起得很早。她为她的小孙子做早

4、餐，然后去上学。当水还在沸腾时，她突然想起他的裤子有两英寸长。她把乱七八糟的东西切开，又切了两英寸。最后，小红不得不穿短了四英寸的裤子去参加毕业典礼。一名医生被分配到一个研究所，并成为最高学历的明星。一天，他去他单位后面的一个小池塘钓鱼。副局长和局长在他的左右，也在钓鱼。他只是微微点头。这两个大学生之间有什么可谈的？不一会儿，公司董事郑放下手中的鱼竿，伸了个懒腰，像一只飞翔的小鸟似的来到了对面的卫生间。医生的眼睛快要掉下来了。漂浮在水面上？你不能吗？这是一个池塘。是厕所主任回来了，也是磨磨蹭蹭地从水里飘回来的。发生什么事了？博士生不好再问了，他们是博士生！过了一会儿，副局长也站了起来，走了几步

5、，漂过水去了厕所。医生这时差点晕倒：没门，去江湖专家聚集的地方？博士生也很着急。这个池塘的两边都有墙。到对面的厕所需要10分钟，离单位太远了。我该怎么办？博士生也不愿意问两位主任。憋了半天之后，他们也站了起来，跳进了水里：我不相信大学生能跨过这条河只听见董的话，那个博士生掉进了水里。两位导演把他拉了出来，问他为什么要下水。他问，“你为什么能走到那里？”两位导演相视一笑：“这个池塘里有两排木桩。由于这两天下雨，水刚好升到水面以下。我们都知道木桩的位置，所以我们可以在上面行走。你为什么不问呢？”有效沟通的9条原则不会打断说话者。设身处地为他人着想。我们应该尽力不生气。为你所听到的，而不是说话者自己

6、；使用鼓励的话语、眼神交流、表扬的地方等。为了避免感情用事，你绝对应该.不要急于下结论，问问题，复述，指导，14岁。有效沟通的应用场景：会面、推心置腹的谈话、情侣晚餐.在上述应用场景中，如何将有效的沟通技巧应用到：思维中？(1)你有没有注意到什么(不是针对人的)；(2)他/她是否真诚地表达了什么(不包括个人因素),(3)你在了解情况后是否给他/她适当的反馈(沟通和实施)。你如何与你的上司沟通？案例4: misty，一年多前毕业，在一家广告公司做广告文案。漂亮、聪明、敏捷，受到男性上司的高度赞赏。有一次，老板给了她一个重要的任务：根据老板既定的思路制定一个详细的计划。老板首先告诉她，客户是当地一

7、家大型房地产公司的项目，并说客户对公司的发展非常重要。为此，老板首先提出了规划的想法，让她按照这个想法做规划计划。米丝蒂很困惑：过去，老板最多提一个要求，计划完全由他自己完成，每次都能得到老板的表扬。“难道是老板对自己不够放心？不相信你的能力？”她发现她老板的想法中有一个致命的错误。如果她按照这种想法制定计划，她肯定会被客户拒绝。结果，米丝蒂又找到了老板。当时，老板和整个公司的领导正在开会，但她在所有人面前直言不讳地说：“你的想法一点也不正确。应该是这样的它直接否定了老板。”这让男老板感到很尴尬。结果是这个计划给了别人。虽然最终的计划确实不是老板事先想好的，但同事并没有像她那样直接反驳老板，而

8、是私下与老板沟通，老板主动纠正了原来的想法。结果，自然每个人都很开心。(1)有充分的信息和数据分析：要说服上级，就要了解第一手详细的信息和数据，对信息和数据进行透彻的分析，提炼自己的意见，对自己的意见要有高度的信心。如果一个人不能完全说服自己，那么说服老板的机会就很小。(2)是否更经常使用书面口头语言交流通常有两个问题：一是盲目的听力，在语言交流过程中约有30%的言语会被当场遗忘；第二，保留率低，会话信息的保留率一般只有5%，而且随着时间的推移会变得越来越少。更有效的方法是写出你的想法，把它们组织成简单易懂的报告，并以书面形式表达你的观点。通过电子邮件发送给老板的一万字的提议不如打印出来的好。

9、如果下属能够站在领导的角度，用真诚帮助领导的语言来分析问题，并提出解决问题的方法，而不是为个人利益或权利而斗争，你的意见通常会更容易被接受，因为没有人会做任何对自己不利的事情，或者不喜欢对他友好的人。(4)沟通环境和场合是否合适如果可能的话，下属不应公开发表意见。如果你提出意见时只有你们两个在场，领导的面子问题就暂时可以避免了。考虑到你的意见，领导者可能不需要对你的意见做出明确的回应，有时领导者会向你解释他的意图。在这种气氛中，气氛相对轻松。在轻松的氛围中，领导者可以对你的观点给出更多的解释，解释他的困难、原因和苦恼。简而言之，在这种轻松的氛围中，地位的差异不再重要，但人们更容易揭开世俗的面纱

10、，展现自己的真实感受。与上级有效沟通的意义：发现的问题已经解决；(2)得到认可和提升；(3)工作越来越顺利，越来越快乐；如何与下属沟通？案例4:“小王，到我办公室来！”经理“啪”的一声挂了电话，刚才和同事们说笑的小王慌慌张张地走进经理办公室。“你这个月的销售额为什么这么低？完成率只有50%？如果你看看小邓，他在两个月内赢得了这个月的第一名。你认为我能让你得到这么多薪水，我不能让别人得到比你更高的薪水吗？如果你继续这样下去，你能成为销售冠军多久？”王还没来得及开口，坐在办公室里的经理就被一连串的念珠轰击了，把厚厚的一叠报表丢在王面前。“经理，我有我的解释。”小王想借此机会就此事与店经理积极沟通。

11、“你不说，你回去反映一下。我再给你一个月的机会。如果下个月你的销售量不能增加，那就换匹马吧。好吧，你先走。”经理不耐烦地用手示意尴尬的王出去。满脸委屈的王无奈的走出经理办公室，越回忆起经理咄咄逼人的姿态，心里就恼火得厉害。从商店开业到现在，他一直在努力经营社区和拓展业务，扩大了商店现有销售额的近30%。这个月，小王被商店经理新分配到了黑电柜。销量不好，但与前期相比，正以10%的速度增长。此外，由于采购部门本月交货不及时，许多顾客要求退款。小邓，一个新员工，最初被分配到空调柜单元。现在是空调的旺季，空调销售火爆，形势大好，自然丰收迫在眉睫。小王心里觉得经理只看数字，不问事实。他感到委屈也是很自然

12、的。(1)关心下属是否因个人问题而反对的领导，应首先考虑是否对下属的关心不满，并尽力疏通沟通渠道，以满足以下合理要求，但对于不合理的反对，应在适当的时候让对方意识到不合理的错误。(2)考虑下属的个人感受、性格、知识和素养，领导者会考虑发表意见的下属的个人感受、性格、知识和素养。例如，如果个性更迫切的下属问问题，通常有必要说服下属在做决定前花更多时间考虑一下。(3)考虑下属的努力是否充分，收集的信息是否充分。领导者会考虑下属的努力是否足够，收集的信息是否足够。如果下属在最初阶段提出许多抱怨，他们可能不够谨慎，有必要要求下属在做出决定之前继续收集更多的信息。(1)被下属认可；(2)提高下属的执行力

13、；(3)工作越来越顺利，越来越快乐；与下属有效沟通的意义是什么？柴经理：请帮我做这个报告，下周一给我。面对柴的要求，肖认为他的拒绝将不可避免地影响他今后与财务部的关系，这些声明将带来许多麻烦。因此，肖经理回答说：我现在真的没有时间。然而，我可以想象如何增加一个转变。没关系。与同伴交流的五个注意事项(1)积极合作，不越位，不夺权；(2)明辨是非，不斤斤计较；(3)见贤思齐，不妒贤；(4)相互交流，没有怨恨或怀疑；(5)支持帮助，但不为此邀功；怎么样，萧劳？请帮助我，并在下星期一之前做声明。(1)赢得信任；(2)获得支持；(3)获得和谐的人际关系；(4)有效展示自我；前70%是指一个企业的经理将70%的时间花在沟通上。会议、会谈和报告是最常见的交流方式。写报告实际上是一种书面交流形式。各种访问和约会也是沟通的形式。因此，经理们将70%的时间花在沟通上。第二个70%意味着70%的工作问题是由沟通障碍引起的。例如，