11第十一章 供应链企业业绩评价与激励机制

1、主讲人资料,主讲人：浙江工商大学 物流管理与工程系 陈子侠（教授） 蒋长兵（讲师） 胡 军（讲师） 联系方式：,E-mail: czx8537,使用教材,陈子侠,蒋长兵,胡军.供应链管理.高等教育出版社.2005年4月.第一版,第十一章 供应链企业业绩评价与激励机制,第一节 供应链绩效评价特点与原则 第二节 供应链管理模式下绩效评价的指标体系 第三节 供应链管理模式下绩效的评价 第四节 供应链管理模式下企业的激励机制 第五节 案例分析,一、供应链绩效评价的内涵,第一节 供应链绩效评价特点与原则,绩效评价的目的主要有两个： 一是判断各方案是否达到了各项预定的性能指标

2、，能否在满足各种内 外 约束条件下实现系统的预定目标； 二是按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，为进 行最优决策，选择系统实施方案服务。,供应链的绩效评价： 从着眼点来看，应服务于供应链的目标； 从客体来看，应包括供应链整体及各组成成员； 从空间来看，涉及内部绩效、外部绩效和供应链综合绩效； 从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标； 从时间来看，包括事前、事中和事后。,第一节 供应链绩效评价特点与原则,二、供应链绩效评价的特点,第一节 供应链绩效评价特点与原则,复杂性在于以下三点： 第一，企业内部各部门的利益和目标经常是相互冲突的。没有一个指 标能够反映企业内部供

3、应链的效率。 第二，供应链上各企业的利益和目标是相互冲突的，很少有跨企业的 绩效指标能反映整个供应链的状况。 第三，供应链是一个动态系统，它随时间和地点变化而变化。市场需 求在变，供应商的能力和关系在变，企业内部各部门的能力和 协调也在变。 因此，供应链运作绩效评价也必须是动态的和经常性的。,一是全面性。 它必须既能描述企业供应链的整体情况，又能刻画供应链各具体环节的 运作。供应链的整体指标用来反映企业供应链的整体绩效，而供应链环节分解 指标则为诊断供应链问题提供工具。 二是综合性多指标体系。 它运用多个不同的指标来反映供应链不同的绩效。这些指标还具有相互冲 突的性质。企业在运用这些指标时，需

4、要根据自己的战略目标有所侧重。 三是可量化，而不是定性的、不可测量的。 常见指标有财务的和非财务的，只有量化的指标才有助于不断地测量和监视。 四是这个系统应包含一些最佳供应链实践和技术手段。 最佳实践指的是在某些供应链环节上能采用最好的做法。技术手段指的 是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统等。,第一节 供应链绩效评价特点与原则,三、供应链绩效评价的标准,第一节 供应链绩效评价特点与原则,图111现行的基于职能的绩效评价指标示意图,图112 基于供应链业务流程的绩效评价示意图,四、供应链绩效评价的作用,第一节 供应链绩效评价特点与原则,主要有以下4个方面的作用： (1)用于对供应链上

5、各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的 激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。 (2)用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链之间的 竞争，为供应链在市场中的存在(生存)、组建、运行和撤消的决策提供必 要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了 解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。 (3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的 上游企业(如供应商)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量，从 用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。 (4)除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可

6、起到对企业的激励的作 用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商 之间的相互激励。,为了达到这些目的，供应链的绩效评价一般从三个方面考虑（参考马士华 供应链管理的内容）：一是内部绩效度量，二是外部绩效度量，三是 供应链综合绩效度量。,表11l供应链绩效评价的一般性的统计指标,第一节 供应链绩效评价特点与原则,一、内部绩效评价指标,第二节 供应链管理模式下绩效评价的指标体系,1、产销率指标 供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率 供应链产销率 2、平均产销绝对偏差指标 3、产需率指标 4、供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标 5、供应链总

7、运营成本指标 6、供应链核心企业产品成本指标 7、供应链产品质量指标,二、外部绩效评价指标,第二节 供应链管理模式下绩效评价的指标体系,满意度指标量化公式可以设计为： 满意度Cijj供应商j准时交货率+j（顾客对产品或服务的期望价格/ 实际价格）+j供应商j产品质量合格率中+) j、j、j为权数，且（j+j+j+）/n1)。n为自变量数；为保持与 其余两项增减的性质一致，本公式中取“顾客对产品或服务的期望价格/实 际价格”作为自变量。,三、综合绩效评价指标,第二节 供应链管理模式下绩效评价的指标体系,PPTM Consulting建议了一个指标框架，它按客户满意度、质量、时间、 成本和资产分类

8、，同时对每一个指标体系按结果和诊断进行监督。,一、供应链管理模式下绩效评价的方法,第三节 供应链管理模式下绩效的评价,表112 SCOR用于评估供应锭绩效的一些衡量项目,图113 供应链绩效评价指标体系示意图,第三节 供应链管理模式下绩效的评价,二、供应链管理模式下绩效评价的实施,第三节 供应链管理模式下绩效的评价,表113 标杆实施阶段,基准法的实施一般可以划分为五个阶段： (1)计划阶段：在计划阶段企业提出在哪些产品、职能或过程实施基准法，选择 哪一个企业作为基准目标，需要什么样的数据和信息来源等。基准计划应集 中精力解决基准法实施过程中的过程和方法问题，而不是追求某些数据指标。 (2)分

9、析阶段：主要收集、整理和分析数据资料分析被定为基准企业的优秀方 面的关键内容，本企业与基准企业的差距，怎样运用基准企业的成功经验改 进供应链管理。 (3)整合阶段：将基准法实施过程中的新发现在组织内进行沟通、交流，使有关 人员了解并接受这些新发现。然后，基于新发现建立企业的运作目标和操作 目标。 (4)行动阶段：确定项目、子项目负责人，具体落实绩效基准计划和目标，建立 一套报告系统，能够对计划和目标进行修改和更新。 (5)运作阶段：当企业的基准能够成为制定绩效计划、绩效目标的方法时，基准 法实施就进人了正常运作阶段。,图114 标杆实施过程示意图,第三节 供应链管理模式下绩效的评价,一、供应链

10、管理模式下企业激励机制的重要性,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,如何建立一套有效的激励机制，使整个供应链优化所产生的效益在供应链 各企业之间以及企业内部之间进行合理分配就显得非常重要和必要。只有供应 链各企业都从供应链管理中受益，各企业才能自觉维护供应链的整体利益，并 且要对那些对供应链作出较大贡献的进行重点橄励，整个链才能充摘活力。,二、供应链管理模式下企业激励机制的特点,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,1、供应健企业激励的主体与客体的变化 2、供应链企业激励目标的变化,图115供应链企业激励过程,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,三、供应链管理模式下企业激励机制的平台

11、,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,供应链协议将（SCP）供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化， 为供应链绩效评价和激励的实现提供了一个平台。 (1) 供应链协议文本(SCP文本)。 (2) 供应链协议标准(SCP标准)。 (3) 供应链协议网(SCP-Net)。,四、供应链管理模式下企业激励机制的内容,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,(1)资产管理目标：包括确定库存周期，储存天数和其他标准； (2)财政目标：包括销售成本，卸货成本和投资收益； (3)供应链对股东收益的影响：评估供应链对股东收益影响的标准， 包括降低供应链管理成本，强化供应链效益目标，增加股东收益。 SUN、思科等著名公司还将供应链激励计划纳入公司的战略架构中， 从战略的角度规划供应链激励体系。,供应链企业激励手段更加多样化，除了传统的物质和精神激励外， 还有信息激励等。与传统企业相比供应链企业主要有以下几种激励模式。 (1) 组织激励 (2) 价格激励 (3) 订单激励 (4) 商誉激励 (5) 信息激励 (6) 淘汰激励 (7) 新产品新技术的共同开发,第四节 供应链管理模式下企业的激励机制,第五节 案例分析,一、供应商总运作成本评价,讨论: 1、什么是成本评价？ 2、供应链总成本评价有什么特点？ 3、供应链总成本优势是什么？,第五节 案例分析,二、“中国企业供应链管理绩效水