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文档简介

1、呼叫经验,1,PPT学习沟通,1,自己的调整,心情,心情是一切开始的心理基础,如果不整理自己的感情,很难完美地处理什么。 要让自己有自信,请相信你能很好地处理客户提出的问题。 姿势,因为我们用耳麦,所以像这样比座位更方便,能快速记录顾客的信息,但是为了这样的便利,不能忽视一些动作的细节。 不恰当的坐姿会影响信息传递的质量,影响销售的质量状态,有时会打太多电话,以前的电话状态变差。 在这种情况下,适当地调整自己的状态,做运动,看窗外的景色,和别人交流,是暂时的状态调整。 2、PPT学习交流,2、电话准备,精通产品(交流会),寻找产品的卖点。 产品是电话销售工作的主线,是重要的,也是吸引顾客的重要

2、因素。 刚打电话的时候,客人经常问:“你的公司是做什么的?”我经常回答我公司做了ELN后,不知道在说什么,很明显不习惯ELN,不然就不能说话了。 产品的理解和介绍,直接关系到电话销售的成功。 简洁简洁的产品介绍可以直接打击客户的需求,引起客户的关注。 请记住,随时“打电话的目的是销售产品,而不是为了打电话而打电话”。 只是传达大部分的信息,发送邀请书是不会有促销的效果的。 所以,要在熟悉产品的时候学会问自己的问题。 如果我是客户的话,我对产品的什么卖点感兴趣? 你如何介绍产品能让客户感动? 其实我有时写,每次打电话,我都觉得这个通话不能按照我写的顺序来。 并且,考虑到可能发生各种各样的状况,首

3、先写好应对方法,写在纸上,有时也会有用。 3、PPT学习交流,3、因为我们在练习语音发音,所以我们做电话营销,客人和我们接触时只能听到我们的声音。 我们保证电话里的每一句话都很清楚,也要让客人感受到我们的热情,态度正确,语气适中,充分发挥声音魅力,如果普通话不标准,就要放慢说话速度。 最大限度地确保客人能听到我们说的话,不需要再重复我们传达的信息。 声音的抑扬顿挫很重要,要学会发出强调音。 一般来说产品名、公司名、人名变重,顾客能记住。 我个人如果从女性的立场上感受到说话的声音太甜的话,对销售也是很大的帮助。 对于男性顾客来说,接到甜美声音的女推销员的电话,他的警惕感会稍微缓和,即使营销不成功

4、也能留下好的印象。 不然,喜欢给10086呼叫打骚扰电话的男性同胞应该很多吧。 声音很好呢。 对于女性顾客来说,声音很好的女性推销员给我打电话也不会那么反感。 当然,除了其他人,也有性格特殊的客户。 4、PPT学习交流,充分掌握客户资料,所谓的“好朋友认识他,百战不殆”。 准备多的话希望就增加,有顾客的公司是总公司还是分公司,一般来说如果是分公司的话,邀请成功的希望就不是那么大了。 这需要心理准备。 但是即使如此也要试一试,不要放弃希望。 被调查的信息都要记录下来,公司的规模是确定目标和非目标的基本标准,为自己的后续工作也能节省很多时间。 电话的正确性,只要能找到负责人的名字,可以在任何部门,

5、万一遇到实名制转发的情况下也能应对。 5、PS学习交流,4、注意我们的话,“良言三冬暖,恶语伤六月寒。“礼貌的话语在公共关系活动中发挥着非常重要的作用。 “你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”应该成为我们电话的口头禅。 “你好”让顾客感受到你是个有礼貌的销售员,自然地给人好感。 有困难的地方需要“请求”这个词,对客人来说很高兴。 也许你觉得这样的小事有什么不麻烦的。 即使顾客提供邮件和传真号码,你的一句“谢谢”也会使你的话变得有魅力,让对方感受到诚意。 “对不起”是缓解双方紧张关系的药,千万不要拒绝说“对不起”。 不是身份的谦虚,而是能表现人的谦和和和修养。 有些客人的声音可能不太好。 此时不

6、要和他们相撞。 我们必须经常注意自己。 我们代表的是公司,不是个人。 他可能不认识你,但在你打电话时报告公司名称,受到损害是公司的荣幸。 不能对客户不满的感情交织在一起冲突,绝对不能说出使矛盾激化的话。 6、PPT学习交流,五、学习外声的基本方法,适当赞美,不不自然。 各行业客户通过同行之间的吸引产生共鸣,达成促进的目的,即牛群效应法。 其实很多人还有很多心理,和韩流一样。 跟进过程尽可能决定每次跟进的具体时间,每次跟进的话不太复杂,简洁有效,强调了某个要点,例如,采用截止法,我们的免费名额变少,我们报名满员等因为自己表现的专业性强一点,即使基础不够也要见面,所以顾客不觉得在浪费时间说废话。

7、7、PS学习交流,6、呼叫细节,耐心:一位客户可能会忙于工作,接电话前要忙于其他重要的事情,首先要耐心等待回应,不要急躁。 打电话后,更有耐心地在短时间内说亮点,这是客户的兴趣。 细心:判断客户的声音、速度和信息有助于介绍产品。 记录客户的信息时,如果知道我们需要掌握,觉得客户烦躁的时候,必须马上道歉。 恒心:电话营销被拒绝是一种普通的现象,不被拒绝很奇怪,但是不能放弃因为害怕被拒绝而拒绝我们的顾客。 可能是因为你的主张使人变软了,也可能是因为人的心变软了才成功的。 8、PPT学习交流,7、客户类型分析,成熟稳健性:具有丰富的知识和经验,在与销售人员谈判时要深思熟虑,遇到问题必须从根本上追问,不容易说服。 我们要以平常心对待,就产品质量和公司的信用和优点进行说明,获得信赖。 谨慎注意型:外表认真,冷漠,害怕泄露天机的姿态。 我们有必要详细介绍产品。 另外,要以亲切诚实的态度打破内心的防御,融入感情进行销售。 犹豫类型:产品本身必要和不必要的概念模糊,有点纠结。 我们必须斩断快刀乱麻,以专家的口吻来决定他。 PPT学交流,手指高度高,凌驾于人,显示出千里之外拒绝人的样子。 我们必须安定对方,夸奖对方,找到弱点。 容易冲动变形:容易受到煽动和刺激,是否同意在想法之间。 此时,我们必须注意特别感兴趣的一面、相反的一面。 同时要加大宣传力度,让他“唆使”即“闲逛”,但要随

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