电话营销经验课件

1、呼叫经验，1，PPT学习沟通，1，自己的调整，心情，心情是一切开始的心理基础，如果不整理自己的感情，很难完美地处理什么。 要让自己有自信，请相信你能很好地处理客户提出的问题。 姿势，因为我们用耳麦，所以像这样比座位更方便，能快速记录顾客的信息，但是为了这样的便利，不能忽视一些动作的细节。 不恰当的坐姿会影响信息传递的质量，影响销售的质量状态，有时会打太多电话，以前的电话状态变差。 在这种情况下，适当地调整自己的状态，做运动，看窗外的景色，和别人交流，是暂时的状态调整。 2、PPT学习交流，2、电话准备，精通产品(交流会)，寻找产品的卖点。 产品是电话销售工作的主线，是重要的，也是吸引顾客的重要

2、因素。 刚打电话的时候，客人经常问：“你的公司是做什么的？”我经常回答我公司做了ELN后，不知道在说什么，很明显不习惯ELN，不然就不能说话了。 产品的理解和介绍，直接关系到电话销售的成功。 简洁简洁的产品介绍可以直接打击客户的需求，引起客户的关注。 请记住，随时“打电话的目的是销售产品，而不是为了打电话而打电话”。 只是传达大部分的信息，发送邀请书是不会有促销的效果的。 所以，要在熟悉产品的时候学会问自己的问题。 如果我是客户的话，我对产品的什么卖点感兴趣？ 你如何介绍产品能让客户感动？ 其实我有时写，每次打电话，我都觉得这个通话不能按照我写的顺序来。 并且，考虑到可能发生各种各样的状况，首

3、先写好应对方法，写在纸上，有时也会有用。 3、PPT学习交流，3、因为我们在练习语音发音，所以我们做电话营销，客人和我们接触时只能听到我们的声音。 我们保证电话里的每一句话都很清楚，也要让客人感受到我们的热情，态度正确，语气适中，充分发挥声音魅力，如果普通话不标准，就要放慢说话速度。 最大限度地确保客人能听到我们说的话，不需要再重复我们传达的信息。 声音的抑扬顿挫很重要，要学会发出强调音。 一般来说产品名、公司名、人名变重，顾客能记住。 我个人如果从女性的立场上感受到说话的声音太甜的话，对销售也是很大的帮助。 对于男性顾客来说，接到甜美声音的女推销员的电话，他的警惕感会稍微缓和，即使营销不成功

4、也能留下好的印象。 不然，喜欢给10086呼叫打骚扰电话的男性同胞应该很多吧。 声音很好呢。 对于女性顾客来说，声音很好的女性推销员给我打电话也不会那么反感。 当然，除了其他人，也有性格特殊的客户。 4、PPT学习交流，充分掌握客户资料，所谓的“好朋友认识他，百战不殆”。 准备多的话希望就增加，有顾客的公司是总公司还是分公司，一般来说如果是分公司的话，邀请成功的希望就不是那么大了。 这需要心理准备。 但是即使如此也要试一试，不要放弃希望。 被调查的信息都要记录下来，公司的规模是确定目标和非目标的基本标准，为自己的后续工作也能节省很多时间。 电话的正确性，只要能找到负责人的名字，可以在任何部门，

5、万一遇到实名制转发的情况下也能应对。 5、PS学习交流，4、注意我们的话，“良言三冬暖，恶语伤六月寒。“礼貌的话语在公共关系活动中发挥着非常重要的作用。 “你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”应该成为我们电话的口头禅。 “你好”让顾客感受到你是个有礼貌的销售员，自然地给人好感。 有困难的地方需要“请求”这个词，对客人来说很高兴。 也许你觉得这样的小事有什么不麻烦的。 即使顾客提供邮件和传真号码，你的一句“谢谢”也会使你的话变得有魅力，让对方感受到诚意。 “对不起”是缓解双方紧张关系的药，千万不要拒绝说“对不起”。 不是身份的谦虚，而是能表现人的谦和和和修养。 有些客人的声音可能不太好。 此时不

6、要和他们相撞。 我们必须经常注意自己。 我们代表的是公司，不是个人。 他可能不认识你，但在你打电话时报告公司名称，受到损害是公司的荣幸。 不能对客户不满的感情交织在一起冲突，绝对不能说出使矛盾激化的话。 6、PPT学习交流，五、学习外声的基本方法，适当赞美，不不自然。 各行业客户通过同行之间的吸引产生共鸣，达成促进的目的，即牛群效应法。 其实很多人还有很多心理，和韩流一样。 跟进过程尽可能决定每次跟进的具体时间，每次跟进的话不太复杂，简洁有效，强调了某个要点，例如，采用截止法，我们的免费名额变少，我们报名满员等因为自己表现的专业性强一点，即使基础不够也要见面，所以顾客不觉得在浪费时间说废话。

7、7、PS学习交流，6、呼叫细节，耐心：一位客户可能会忙于工作，接电话前要忙于其他重要的事情，首先要耐心等待回应，不要急躁。 打电话后，更有耐心地在短时间内说亮点，这是客户的兴趣。 细心：判断客户的声音、速度和信息有助于介绍产品。 记录客户的信息时，如果知道我们需要掌握，觉得客户烦躁的时候，必须马上道歉。 恒心：电话营销被拒绝是一种普通的现象，不被拒绝很奇怪，但是不能放弃因为害怕被拒绝而拒绝我们的顾客。 可能是因为你的主张使人变软了，也可能是因为人的心变软了才成功的。 8、PPT学习交流，7、客户类型分析，成熟稳健性：具有丰富的知识和经验，在与销售人员谈判时要深思熟虑，遇到问题必须从根本上追问，不容易说服。 我们要以平常心对待，就产品质量和公司的信用和优点进行说明，获得信赖。 谨慎注意型：外表认真，冷漠，害怕泄露天机的姿态。 我们有必要详细介绍产品。 另外，要以亲切诚实的态度打破内心的防御，融入感情进行销售。 犹豫类型：产品本身必要和不必要的概念模糊，有点纠结。 我们必须斩断快刀乱麻，以专家的口吻来决定他。 PPT学交流，手指高度高，凌驾于人，显示出千里之外拒绝人的样子。 我们必须安定对方，夸奖对方，找到弱点。 容易冲动变形：容易受到煽动和刺激，是否同意在想法之间。 此时，我们必须注意特别感兴趣的一面、相反的一面。 同时要加大宣传力度，让他“唆使”即“闲逛”，但要随