物业人员服务礼仪培训PPT课件

1、. 1、房地产经纪人服务礼仪培训，2、1、手机设置振动和静音状态，不在场内打电话2 .带着空杯心学习3 .积极参加各种练习。 教室纪律，3，1，礼仪概要2，笑容服务3，仪容仪表4，职场规范5，文明服务要求，目录，4，1，礼仪概要，礼仪是什么？ 什么是服务礼仪？ (1)礼仪：礼仪是人类社会为了追求自己正常生活必须共同遵守的最简单、最低限度的道德行为规范。 礼仪的基本要求是尊重和关心。 (礼仪、礼仪、仪表、仪式)、6、礼仪是印象。 他代表着国家、职场、企业和个人形象。 印象是如何产生的：印象=服装是仪容的言行、礼仪的概要、7、首先是自尊心的书、自尊心的自我爱、珍惜自己的形象。 其次要尊重自己的职业

2、。 “传闻有前后，术业有专业”第三要尊重自己的公司。 礼仪是尊重的。 从礼貌上来看，要尊重不尊重别人。 礼仪概要，自尊心，8，接受对方，不要为难对方，不要为难对方，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点。 赞美对方。 知道欣赏别人的人实际上在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的概要、尊重别人。 9、尊重上司是尊重天职部下是美德。 尊重客人，用常识尊重同事，尊重所有人，是教养，尊重个人修养，礼仪概要，10，礼仪是身份。 一个人的身份通过你的服装和言行来表现。 礼仪是沟通的桥梁。 先礼后兵是这个意思。 礼仪是指你的言行、服装和接待。 礼仪概述，11、个人形象在企业形象中起

3、着重要作用个人形象是企业形象最重要的组成部分之一形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是利益，养成这种规范礼仪是“。 礼仪概述，12，礼仪概述，(2)服务礼仪是服务行业人的必要素质和基本条件。 为了对客人的尊重和友好，在服务中要重视仪表、仪容、仪容和语言、操作的规范。 13、小问题，作为房地产服务员，陪客人，或进电梯，是先进的还是先进的？ 14，2，微笑服务，微笑是什么？美国希尔顿酒店的唐纳希尔顿会长说，酒店一流设备很重要，一流笑容更重要，如果缺乏服务员的笑容，庭院就像失去了春日的阳光和春风。 15、笑容如盐，笑容是房地产服务员的第一份工作笑容，如果没有笑容就能出现在业主面前，靠近笑容就没有

4、好的人际关系，笑容就像人生不可缺少的盐，是生活不可缺少的必需品.16、 两次的笑容轻轻地抬起自己的嘴角，把笑容浮现在眼前，像冬天的温暖一样，给人无限的温暖。 三度的微笑是传说中的“八颗牙齿的微笑”，笑是夏天一样傲慢的阳光，闪耀着特别的热情。.17、笑容是房地产服务员的第一份工作甜美的笑容能拉近彼此的距离，老板的眼睛和蔼，笑容真诚，表情当然要带着笑容露出68颗门牙，嘴角要稍微抬起一点眼睛仔细地正视客人心不在焉，甜蜜的笑容，笑容，18，笑容服务意识必须给予满心的服务如果我是业主的积极服务，那么我就是对方想的灵活的服务。 工作标准是规范，而顾客满意是目标热情的服务。 不厌其烦的态度，假设客户永远是正

5、确的.19，生活，工作，为客户的笑容做好了准备吗？20、3、仪表仪容、仪容：是人的容貌、个人仪表的重要组成部分之一，由发型、脸、脖子等内容构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服装、个人卫生等方面，它是人的精神面貌。21、服装、仪容、仪容、服装规范：服装规范、珠宝装饰规范仪容规范：脸部装饰、身体装饰、头发装饰、装饰的仪容规范：站立位置、坐姿、22、服装规范、服装男性、女性：工作时间内规定了制服，但不是为了工作，而是外出制服必须干净平坦。 不要在制服外出示个人物品，衣服和裤子口袋要弄平，不要露出鼓起来。 西装制服按规范扣扣子，衬衫领子、袖子干净，扣子扣着。 裤子又热又直，折痕分明，鞋面很

6、长。 不允许：制服上明显的污垢、破损、解开纽扣，打开上衣，卷起裤脚，卷起袖子。 衣服不合，太大，太小，太短。 随意改变制服的穿着方式，随意增减装饰。23、服装规范、鞋子男、女：深色鞋子、鞋底、鞋面、鞋面清洁、黑色好。 不允许：鞋子破损，鞋子上有灰尘，不脏。 穿着拖鞋。 扎金属手掌，或者穿脚趾凉鞋。 饰品服装符合身份不要介意，不要过度宣传。 最好少一点除了结婚戒指以外，不能戴两种以上的饰品。 24、仪容规范，清洁清洁，清洁，刷牙，剪指甲。 男职员：要好好理发，前发触不到眉，侧发触不到耳朵，后发触不到领子，不烫发。 不留大鬓角，不留小胡子，每天刮胡子。 女职工：不要用淡妆上岗，浓妆。 头发达不到肩

7、膀，必须留着长发用头发打结。 25、仪容修练，专业的优雅行为服务员的仪容修练，26、仪容规范1、站立姿势像松树一样站着挺胸，闭上肚子，挺直腿。 27、仪容规范2、行人在工作中走路一般靠右，遇到客人时稍站在右边，点头微笑，自主让路。 和客人一起出门的时候(大厅、楼梯、电梯)，要注意让客人先走，有急事要超过客人，先口头道歉“对不起”“请让我通过”，然后再赶紧超过。 不准从路中间通过。 和客人赶路。 在职场内奔走，跳。 一边走一边吃。28，仪容规范3，姿态如风，姿态优美，脚步平稳，步幅适度，步子均匀，笔直地走。 上下楼梯坚持“右上右下”的原则，注意礼貌地招待客人。 陪伴向导位于左侧或左侧的前方，中途

8、提前提醒注意。 出入门前报警，用手开闭，面向别人，进入后面出来，人成为拉门。29，仪容规范4，坐姿像钟，抬起头，抬起眼睛，下巴收在内侧，躯干笔直，胸部收在内侧，腰直立的上身和大腿，大腿和小腿形成直角，脚后跟合起来，双手放在大腿上。 坐错了，两腿张开，两腿交叉，两腿伸直，腿颤抖，把桌椅放在脚上。、30、4、职场规范、(1)打招呼吗？ 见老板见上司见同事，练习，31、见职场规范，接电话吗？回答问候信，根据回答记录，你好，很高兴经由房地产/监视中心为你服务，用部门内的电话练习吗？ 32、工作场所规范、电话记录5个要点： 1、谁打来的？ 2、哪里来的电话3、什么时候打来的4、为什么打来的5、怎么处理的

9、(报告、处理、传达、存档)、33、(3)引导礼仪指导的方向时，手臂笔直，手指自然闭合，手掌朝上严禁用手指或笔尖指客人，或单人间、双人间招呼客人。 交行李要用双手奉承. 职场规范，34，(4)进门礼仪敲门： (1)无论门是否开着，请敲门(或按门铃)。 (2)以标准姿势站着，离门0.5米的距离(3)用右手食指和中指的中关节敲门，以适度的力和间隔敲3次，等待回声。 没有应答的话，请再用力，再敲三下。 按门铃： (1)选择有门铃的一侧站起来(2)用右手食指轻轻按门铃，间隔规则地按3次等待回声。 如果没有应答的话，可以再按三次。 职场规范，35，职场规范，(4)入户礼仪静候： (1)敲门(按门铃)后，有

10、声音就站在门框边，等待客人开门(2)保持标准的站立姿势。 寒暄、提问： (1)业主开门后，去接(2)寒暄、明确身份，说明来意，道歉(3)得到业主的同意后再进入。36、工作岗位规范，(4)入户礼仪夹克： (1)不在门前，装好第一件夹克的(2)装好鞋盖的脚入门(3)第一只脚进入入门后，装好第二个鞋盖(4)后进入门退出、分手： (1)离开客人的房间时，要仔细告别，又要道歉访问；(2)告别后，后退23步开门；(3)出门时，要向客人，又要道别；(4)轻轻地道歉.37、1、服务态度礼貌员工必须随时使用礼貌的语言，说“请”的话走在前头，说不出“谢谢”的话。 乐观：以乐观的态度接待顾客，以积极的心情对待工作。 热情：要尽量为客户和同事提供方便的东西，嘴、眼、意、手、手要“四至”。 耐心-要认真、耐心地倾听客户的要求，尽量不要违反公司的规定。 对客户的投诉必须坚持“五明、一报”。 处理原则，即清楚、清楚、清楚、清楚、清楚，重大投诉必须迅速向上司报告。 平等：平等对待所有客户。 五、文明服务要求，38，2，文明礼貌的五句话十字好(谢礼文)谢谢(谢礼文)再见(谢礼文)，3，有问候三声问候，文明服务要求，39，文明服务要求，4， 十大金