迪士尼案例分析——管理学作业PPT课件

1、.,1,.,2,迪士尼,关于“梦想”的奇幻之旅,.,3,I hope well never lose sight of one thing that it was all started by a mouse. Walt Disney “我希望我们永远不会忘记一件事,这一切都是由一只老鼠开始。” 华特迪士尼,.,4,华特迪士尼,迪士尼的成长历程,“梦想”赋予的意义,华特伊利亚斯迪士尼,华特迪士尼公司,企业文化篇,社会责任篇,迪士尼的发展历程,发展战略、组织变革,.,5,华特伊利亚斯迪士尼（Walter Elias Disney） （1901.12.51966.12.15）,出生于美国伊利诺伊州

2、的芝加哥。世界著名的演出主持人、电影制片人、导演、剧作家、配音演员和动画师之一。以创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名。与哥哥罗伊奥利佛迪士尼（Roy Oliver Disney）一起创办迪士尼兄弟动画制作公司（华特迪士尼公司的前身）。曾任电视节目迪士尼奇妙世界主持人；制作了世界第一部有声动画片蒸汽船威利（1928）和第一部动画长片白雪公主（1938）；开创了主题乐园这种形式；获得过56个奥斯卡奖提名（这使他成为世界上获得奥斯卡奖最多的人）和7个艾美奖。,.,6,*1901年12月5日，生于美国芝加哥市。,*1906年，5岁，全家搬到马瑟琳镇仙鹤农场，华特就是在这个农场度过了影响他一生的幸福的童年时

3、代。,*1910年9月，迁居堪萨斯市，开始了长达6年的报童生涯并在卖报之余画漫画。,*1917年9月，16岁，进入芝加哥麦金莱中学读艺术函授班，遇见了初恋苏皮托夫斯基姑娘，到金声当了一名美术编辑，开辟了“小小呼声”专栏，刊登许多自己的漫画，用真诚和漫画赢得了姑娘的芳心。,*1918年，加入了红十字会美国救护车部队，被派往法国参加了第一次世界大战。,华特迪士尼的一生,.,7,*1925年7月，和哥哥罗伊建立了赫伯龙制片厂，在这以前他拍摄的爱丽丝漫游奇境记系列喜剧深受好评，使他小有名气。,*1919年，回国，苏已于3个月前嫁给了别人。,*1925年7月13日，和莉莲彭德丝在爱达荷州刘易斯顿结婚。,

4、*1926年，将“迪士尼兄弟公司”的名称改为“华特迪士尼制作公司”。第二年5月，他制作的幸运兔子奥斯华大受欢迎。,*1928年5月，“米老鼠系列”第一集疯狂的飞机上映，使他获得了“米老鼠之父”的头衔。,*1933年初夏，莉莲怀孕了，他为她拍一部片子作为纪念，这就是闻名世界的三只小猪。,.,8,*1966年12月15日，华特因肺癌病逝。,*1933年12月18日，他们有了一个女儿黛安妮玛丽迪士尼。圣诞节那天，华特给莉莲看了三只小猪。,*1952年11月，他的第一部彩色卡通片花儿与树和“米老鼠系列”分别获得奥斯卡金像奖。这些为他带来了巨大的声誉和财富。,华特迪士尼的一家： 父亲：伊利亚斯迪士尼（E

5、lias Disney） 母亲：弗罗拉考尔迪士尼（Flora Call Disney） 大哥：赫伯特迪士尼（Herbert Disney） 二哥：雷蒙德迪士尼（Raymond Disney） 三哥：罗伊奥利佛迪士尼（Roy Oliver Disney） 妹妹：露斯弗洛拉迪士尼（Ruth Disney）,.,9,华特迪士尼公司,The Walt Disney Company,简称迪士尼 （TWEC），大型跨国公司，世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特迪士尼与兄长洛伊迪士尼创立。取名自其创始人华特迪士尼，总部设在美国伯班克，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。

6、作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年商业周刊的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构，世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，迪士尼凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登童装品牌类“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。,.,10,旗下公司（品牌）,*皮克斯动画工作室（PIXAR Animation Studio） *惊奇漫画公司（Marvel Entertainment Inc） *试金石电影公司（Touchstone Pictures） *米拉麦克斯电影公司（Miramax） *博伟影视

7、公司（Buena Vista Home Entertainment） *好莱坞电影公司（Hollywood Pictures） *ESPN体育 *美国广播公司(ABC),产品：动画电影、饰品、服装、箱包、家居用品、各类玩具、电子产品 迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。,.,11,整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯等多品牌电影全球发行，公司DVD录像带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。,迪士尼影视娱乐,该部门负责运营迪士尼的各

8、种媒体网络资产，包括迪士尼1996年完成收购的ABC集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播的制作和广播台的运营，具体包括Radio Disney等。 另一个亮点ESPN，也是迪士尼控股的。 公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道（The Disney Channel）以及一些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪士尼互联网集团也在此部分当中。,迪士尼媒体网络,.,该部门开始于在1929年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博

9、伟游戏集团负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店。,迪士尼消费品,该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。 除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮迪士尼海上巡航线。 迪士尼区域娱乐负责运营 ESPN Zone 主题餐馆，而阿纳海姆运动公司 ( Anaheim Sports, Inc. )则负责运营迪士尼的NHL冰球队“巨鸭队 (The Mighty Ducks) ”。,迪士尼主题乐园 度假区,.,13,迪士尼乐园,迪士尼乐园是一座主题公园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全

10、球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。美国所有的迪士尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主题园区就叫做Magic Park。,.,14,洛杉矶迪士尼乐园 把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游 乐园的功能相结合，1955年推出了世界上第一个现代意义上的主题公园洛杉矶迪士尼乐园！而后，迪士尼加州冒险乐园于2001年开放。,奥兰多迪士尼乐园 1964年开始筹建，经过5年营造，终于1971年10月向公众开放了。耗资7.66亿美元，位于佛罗里达州的奥兰多郊外，

11、是一座老少皆宜的游乐中心。而神奇王国于1971年开放，艾波卡特中心于1982年开放，迪士尼米高梅影城于1989年开放，迪士尼动物王国于1998年开放。,.,15,东京迪士尼乐园 被誉为亚洲第一游乐园，依照美国迪士尼乐园而修建。面积为七百八十公顷。1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪士尼乐园还要多。从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地。东京迪士尼海洋乐园于2001年开放。,巴黎迪士尼乐园 耗资440亿美元，是位于欧洲的第一个迪士尼乐园，1992年初，巴黎市郊马恩河谷镇的迪士尼乐园开张。最初有6家宾馆、5200个房间，比肯勒斯市所有的房间还要多。巴黎迪士

12、尼影城于2002年开放。,香港迪士尼乐园 1999年11月2日，迪士尼公司和中国香港特区政府就在港兴建迪士尼主题公园达成协议。首期项目“神奇王国”已于2005年9月12日建成开放，占地126公顷，背靠北大屿山、面向竹篙湾，是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个、中国第一个迪士尼主题乐园。建成后约40年内，可为香港带来1480亿港元的收入，提供2万个就业机会。,.,16,上海迪士尼乐园 2009年11月4日8时30分，上海市人民政府新闻 办公室授权宣布：上海迪士尼项目申请报告已获国 家有关部门核准。该项目经过中美双方多年接触和 谈判，本着互惠互利的原则，于2009年初签订了合 作

13、框架协议，并按有关程序向国家有关部门上报了 项目申请报告。项目谈判已历经十余年。2012年1月9日，美国迪士尼公司总部曾通过媒体发表声明称，迪士尼与上海市政府正式签署上海主题公园的框架协议，并按有关程序向国家有关部门上报了项目申请报告。10月底，这一项目正式获批，标志着下一步将进入实质性启动阶段。将是全球第6个、中国第2个迪士尼乐园，不但拥有与全球迪士尼旅游目的地度假区一致的设施，还将具有中国本土的神奇特色。主题乐园及配套设施区域首期规划开发面积约为4平方公里，将以占地约1平方公里的主题乐园区为主要核心区，投资规模约250亿元人民币，首期开发建设工程计划用5年到6年时间完成。将围绕着“神奇王国

14、”的主题展开设计和建设工作，包括建设五个主题化的游乐区域，精选“小熊维尼历险记”“太空飞碟”等20多个主要景点，周边再配套以绿化水面、交通设施、商业餐饮、宾馆住宿等服务设施，共同构成约4平方公里的迪士尼主题乐园及配套设施区。,.,17,迪士尼的动画电影: *迪士尼手绘经典动画(CLASSICS) *迪士尼真人动画(Live Action with Animation) *迪士尼计算机动画(3D Computer Animation) *迪士尼模型动画(Claymation Animation) *迪士尼电影版卡通(Movietoons Animation) *迪士尼录像带首映(Video Pr

15、emiere),迪士尼动画电影,.,18,经典动画成为迪士尼最主要的象征，开创这种局面的第一部经典动画就是1937年发行的动画长片白雪公主和七个小矮人，这部最经典的迪士尼电影集众多荣耀于一身:世界上第一部有剧情的长篇动画电影,世界上第一次发行电影原声音乐唱片，世界第一部使用多层次摄影机拍摄的动画，世界第一部举行隆重首映式的动画电影，获得奥斯卡特别成就奖。从此动画电影不仅仅是儿童娱乐的一种形式，也开始成为主流的电影形态。迪士尼公司从此成为动画电影的龙头大哥，领导着世界动画电影的潮流。迪士尼的经典动画由迪士尼最具代表性的迪士尼动画片厂(Walt Disney Animation Studios)制

16、作，几乎每年都有新片推出，常被一些影迷称为“年度动画大片”，绝大多数的经典动画以剧情长片为主，少数几部属于中、短篇的动画合集或者音乐片和纪录片的性质，不少作品被改编为迪士尼主题公园的游行表演、冰上世界和音乐剧等形式，有些另外发行了电视版节目以及录像带、DVD等影音产品的续集。,.,19,迪士尼手绘动画,1937/12/21 Snow White and theSeven Dwarfs （白雪公主和七个小矮人）【CLASSICS-1】,电影史上第一部长动画电影，远远超出文艺作品的范畴，发展成为善与恶、美与丑道德规范的代名词，为人们所津津乐道和广泛传播。对动画片容量的拓充，拍摄的顺序，画面的景深、

17、透视和层次等都具有革命性的突破。这部已有64年历史的经典动画首度推出的DVD，为数字影音领域再次带来了令人惊叹的里程碑式成就。改编自著名的格林童话“白雪公主”，一部世界影视上举足轻重的作品，奠定了迪士尼在动画王国持续几十年的霸主地位。1937年12月21日，在好莱坞Carthay Circle Theater首映，华特迪士尼因白雪公主的创新和技术获得了的奥斯卡荣誉奖（终身成就奖）,此片获得奥斯卡最佳原著配乐奖提名。,.,20,1940/02/07Pinocchio（木偶奇遇记）【CLASSICS-2】 1940/11/13Fantasia（幻想曲）【CLASSICS-3】 1941/10/23

18、Dumbo（小飞象）【CLASSICS-4】 1942/08/13Bambi（小鹿斑比）【CLASSICS-5】 1943/02/06SaludosAmigos（致候吾友）【CLASSICS-6】 1945/02/03TheThreeCaballeros（三骑士）【CLASSICS-7】 1946/04/20MakeMineMusic（为我谱上乐章）【CLASSICS-8】 1947/09/27FunandFancyFree（米奇与魔豆）【CLASSICS-9】 1948/05/27MelodyTime（旋律时光）【CLASSIC-10】 1949/10/05TheAdventuresofIc

19、habodandMr.Toad（伊老师与小蟾蜍大历险） 【CLASSICS-11】 1950/02/15Cinderella（仙履奇缘）【CLASSICS-12】 1951/07/28AliceinWonderland（爱丽丝梦游仙境）【CLASSICS-13】 1953/02/05PeterPan（小飞侠）【CLASSICS-14】 1955/06/16LadyandtheTramp（小姐与流氓）【CLASSICS-15】 1959/01/29SleepingBeauty（睡美人）【CLASSICS-16】,迪士尼手绘动画,.,21,1961/01/25101Dalmatians（101忠狗

20、）【CLASSICS-17】 1963/12/25TheSwordintheStone（石中剑）【CLASSICS-18】 1967/10/18TheJungleBook（森林王子）【CLASSICS-19】 1970/12/24TheAristocats（猫儿历险记）【CLASSICS-20】 1973/11/08RobinHood（罗宾汉）【CLASSICS-21】 1977/03/11TheManyAdventuresofWinniethePooh（小熊维尼历险记） 【CLASSICS-22】 1977/06/22TheRescuers（救难小英雄）【CLASSICS-23】 1981/

21、07/10TheFoxandtheHound（狐狸与猎狗）【CLASSICS-24】 1985/07/24TheBlackCauldron（黑神锅传奇）【CLASSICS-25】 1986/07/02TheGreatMouseDetective（妙妙探）【CLASSICS-26】 1988/11/18Oliver 1932 年推出的世界第一部彩色卡通花与树反响巨大; 1937 年世界第一部动画电影白雪公主也是迪士尼的开创; 1995 年推出三维电脑动画片玩具总动员，世界第一。迪士尼公司就是这样牢牢握住技术进步这一利器，加大技术创新投入，在激烈的竞争中立于不败之地。虽然，在动画技术的研发方面的投

22、入都是巨大的。 3. 本土化策略调适。文化折扣理论运用与否，直接关系着乐园成败。日本迪士尼的开门红，一定程度上有赖于其主动适应了日本文化的需求，不断创新经营策略。而巴黎、香港乐园的惨败，一定程度上在于对欧洲文化和中国文化的漠视而“犯了不该犯的错误”。当迪士尼集团意识到这个问题后，积极采取措施，比如在巴黎乐园也增加法语作为交流语言，准备啤酒等，取得了一定成效，使欧洲人慢慢减弱了敌对情绪，逐渐接受。,优势分析,.,57,(二)完善传播渠道，扩大国际市场收益。 “酒香也怕巷子深”是在竞争激烈的市场下的共识。迪士尼也非常重视在传播渠道的畅通，把一切都当做传播手段来精心运营、积极传播，包括细到极致的服务

23、艺术、灵活的合作策略和定价策略，以及品牌打造。 1. 服务部门也是传播的窗口。良好的服务“SCSE”模式，广受赞扬。包括照顾儿童的细节、照相培训、开锁等业务，精致入微，收到了宾至如归的效果，减少了游客的陌生感和畏惧心，不会为长时间排队而焦虑。这一点是中国服务业真正要学习的，上海世博会的服务与之相比，就显得非常不够了。 2. 灵活的合作策略，包括定价策略。这可以从东京、巴黎、香港三地的迪士尼乐园来分析。与日本只收取授权费，而没有股权不参与主要管理业务不同，巴黎和香港却是投入少而收入厚，虽然乐园不赚钱，但是迪士尼公司依然是收入可观。可见，迪士尼集团的合作原则就是赢利越多越好。同时，它还发展了不同的

24、合作方式，将链条外向扩张。有研究者进行了总结:“以香港的迪士尼乐园为例，香港迪士尼乐园非常重视与各行业领先品牌的合作和开展联合推广，除了先前的与可口可乐公司的合作外，迪士尼与佐丹奴联手，推出迪士尼主题文化衫; 香港迪士尼乐园还与Visa 和渣打银行合作，它们分别成为了香港迪士尼乐园的指定信用卡和银行; 香港迪士尼乐园与香港地铁的合作推出了全球首列迪士尼地铁专列。”,.,58,(三)品牌打造与全产业链收入，增强公司实力。 品牌传播是当代最有效的传播方式。迪士尼公司也是最善于使用品牌传播的企业。作为一个娱乐品牌，在2008 年商业周刊的世界100 强品牌( 按照品牌价值)排名中，迪士尼位居第9。在

25、品牌建设过程中，迪士尼集团以下两点特别需要引起关注。首先，“系列形象或人物”的策略管理被视为核心竞争力。就是从善于“讲故事”传递品牌核心价值开始，使得孩子接触迪士尼内容及产品，并开始喜爱迪士尼人物和故事，然后以“系列形象或人物”为主线延伸产业链，得以实现利润的“品牌乘数”以及“轮次收入”。这也是迪士尼赢利模式的核心特点。其次，版权保护促进品牌的建设质量。香港迪士尼，香港方面投入了90%的资金和全部的土地供给，却只占有57% 的股权。而授权以及特许费用很高，这导致了该乐园的连年亏损，而迪士尼公司却收取了高额版权保护所带来的利润。即所谓的“迪士尼陷阱”，这也是美国一再修订版权法所大力保护的方面。,

26、.,在经营中遇到的问题和解决办法,1、入住国外遭遇的障碍-法国,2、怎么打出自己的品牌,第一，广告效应。 第二，责任分担。 第三，自我提高。,3、突出卖点,.,（一）运营概况 4个海外主题公园 1.东京迪士尼从1983年开业至今，年年盈利。 2.巴黎迪士尼经过多年亏损后，终于在2008财年盈利约1620万元人民币。 3.香港迪士尼外界估计其从2005年9月开园到2008年，连续亏损。 （迪士尼公司仍然可以从香港迪士尼获得管理费/酒店经营收益等。） 4.上海迪士尼（建造中）,迪士尼乐园的经营概况,.,（二）纽约证券交易所报价,数据来源：Yahoo Finance,高盛将迪士尼(DIS)评级从中性

27、调高至买进，预计迪士尼主题公园及电影制片公司可能会在2010年年底或2011年复苏；高盛将时代华纳(TWX)评级从买进调降至中性，预计时代华纳的HBO及视频点播业务则面临成长缓慢的风险。 凤凰财经,.,（三）总体趋势 迪士尼集团价值链各部分取得不同程度的发展。共处一个价值链条，彼此相互影响、相互平衡，保证价值链总体价值稳定增长。 迪士尼集团的营业利润在1997年达到峰值，超过43亿美元。事实上，这也是迪士尼历史上的最高点。随后两年的趋势是下滑，2000年有一次反弹，达到41亿美元，接近1997年的峰值，但随后就又是下滑，直到2002年下降到28亿，接近1995年的低谷。,.,63,1.利用自己

28、的知识产权，创造利润。 迪士尼公司在东京获取利润: 建造前：专利权税/咨询费用/建造时相关费用 建造后：咨询费、员工的培训费 在巴黎除上述费用外还有部分产权带来的利润。 2.全球推广迪士尼文化，使越来越多的人喜欢Disney。 如法国和日本的年轻人已经对迪士尼充满兴趣。这也从一方面促进了迪士尼公司电影事业的发展，培养了观众基础。 3.国外建立乐园能够充分发掘游客。 使游客量大幅增多，达到发掘与服务顾客的双赢目标。,迪士尼在国外建立乐园的动机,.,64,娱乐界巨头迪士尼公司2012年10月30日宣布，将以现金加股票共计40.5亿美元的价格购买好莱坞著名导演乔治卢卡斯创立的卢卡斯影业，所有权中也包

29、括了卢卡斯影业的拳头产品星球大战系列电影。这是迪士尼继收购漫威之后，又一次扩大势力范围的战略决策。,收购 卢卡斯影业,未来计划筹拍三部“星战” 完成这次收购行动后，迪士尼公司随即宣布打算开拍星球大战第七部真人电影，第一部预计在2015年上映。可能在未来10年内陆续推出星球大战8和星球大战9。史蒂文斯皮尔伯格的制片伙伴凯瑟琳肯尼迪将出任卢卡斯影业的主席，直接听从迪士尼主席阿兰豪恩的指示。乔治卢卡斯将继续留在星球大战中出任“创意顾问”，凯瑟琳肯尼迪将出任执行制片人。乔治卢卡斯已经表示过希望能够脱离卢卡斯影业，开始制作自己构思的一些“实验性电影”。乔治卢卡斯对外界表示：“在过去的35年中，我最欣慰的

30、事情就是看到星球大战系列电影被一代又一代人喜欢。现在，是时候让这套电影传递给新一代观众了需要新的创作者延续这套系列电影，我希望在有生之年，看到这个系列能继续拍下去。”对于公司被收购之后的主营业务，乔治卢卡斯信心十足：“我坚信卢卡斯电影公司在新东家凯瑟琳肯尼迪的领导下，会很好地融入迪士尼的大家庭，为卢卡斯影业在电影、电视、互动媒体、主题公园、现场娱乐表演、消费类产品等方面提供新的机会。”,.,65,“星战”衍生品潜力巨大 吞并卢卡斯影业之前，迪士尼已经有两次成功的收购经验。2006年，迪士尼买下了皮克斯动画。此举令它得以推出玩具总动员3和汽车总动员2等票房佳作，这两部影片的票房分别达到10亿美元

31、和5.6亿美元。接着又在2010年收购了漫威（Marvel），并因此收获了复仇者联盟这枚硕果。今年公映的超级英雄电影复仇者联盟在全世界斩获15亿美元票房，当年的投入已然开始收获回报。而卢卡斯影业会成为迪士尼的另一台印钞机。别忘了还有雷神托尔、美国队长等票房佳作。,.,66,迪士尼看上的是“星战”系列庞大的版权潜力。据相关新闻稿称，这部科幻电影的故事中涵括了1.7万个分布在数千颗不同星球上的不同角色，时间跨度长达2万年。开发衍生产品的潜力之大可想而知。 此前，迪士尼就已经与卢卡斯有合作关系。在好几家迪士尼公园里都有“星战”主题的游乐项目，并且一向是公园里最受欢迎的。卢卡斯不久前还协助迪士尼对这些

32、项目进行了升级。 通过经营“星战”衍生品，卢卡斯已经挣到了大约2.15亿美元。估计未来几年迪士尼会将规模进一步做大，包括在游戏领域（尤其是社交游戏和网络游戏）以及迪士尼电视频道Disney XD. 通过收购卢卡斯影业，迪士尼现在可以利用后者的每一个部门，来充分挖掘“星球大战”这个品牌。可以预计，未来将有更多的“星战”影视作品、书籍和衍生产品面市。,通过这宗收购，迪士尼在男孩玩具市场又取得了另一个坚实的立足点。收购惊奇娱乐之前，迪士尼在男孩玩具市场的主打是汽车总动员系列。如今该公司拥有了史上规模最大的衍生产品系列。,.,67,欧洲迪士尼的成功与失败,迪士尼在整个欧洲计划中犯的错误,1.正好赶上了

33、欧洲严重的经济衰退,2.选址的失误,3.在公园风格上没能适应欧洲文化,4.低估了将巴黎和迪士尼并置一起所产生的负面效应,5.基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测,6.管理层的自大,7.来自美国迪士尼乐园的竞争,8.公司传统的思想灌输,.,68,从欧洲迪士尼的惨淡经营中，我们应吸取的教训,切忌自大，特别是在处理新问题与面对新文化时。,慎重选择撇脂定价策略。,开拓新市场之前，必须进行充分的市场调研，盲目进入会导致战略性的错误。在详细调研的基础上，充分意识到不同地域间的方方面面的差异，针对各种差异有针对性地进行调整，增强为当地公众的可接受度。,正确处理好不同地域间公司的关系。在分权的基础搞

34、好协调与控制，坚决杜绝自相残杀的局面出现。,.,69,东京迪士尼乐园,1.“一切都是动态的”,2.“永远建不完的迪士尼乐园”,3.存在价值的情感式营销,4.“SCSE”基本行动准则,经营特色：,.,70,迪士尼的中国之路,全球化视野，本土化行动 华特迪士尼公司成功开拓中国市场的核心策略，这一策略的核心是务使作品在文化和情感上与中国消费者产生共鸣。,迪士尼在中国市场上的身份：单一贩卖动画的制片商，围绕影视制作核心，衍生版权至媒体、网络、消费品等多个领域的综合性娱乐传媒企业。,.,71,*1930-1940年代，白雪公主等迪士尼影片和角色， 透过迪士尼动画进入中国内地，那时中国的好莱坞电影上映几乎

35、与美国同步，白雪公主在北京、上海等大城市上映。 *1978年，中国改革开放，迪士尼公司进入新中国市场，罗伯特艾格曾经访华。 *1986年，迪士尼公司与中央电视台签署历史性的许可协议，米老鼠和唐老鸭卡通逢星期日播放。 *1988年，迪士尼于香港成立消费品区域总部。 *1991年，迪士尼卡通节目首次于香港无线电视台播放。 *1992年，迪士尼旗下ESPN体育频道于中国开始商业合作。 *1993年，米老鼠杂志在中国发行。 *1994年9月19日，小神龙俱乐部开播。,迪士尼的中国之路,.,72,1995年，狮子王成为首部在中国放映的电影 1996年，迪士尼于广州、上海及北京举行迪士尼冰上世界 1998

36、年，迪士尼电影及动画的影带光盘，在中国市场销售 1998年，宣布与香港特区政府合作，兴建香港迪士尼乐园 2001年8月，迪士尼中国网站开幕 2005年1月1日，新任CEO罗伯特艾格将迪士尼在中国市场的发展看作重中之重，将中国代表处升至分公司级别；张志忠上任，成为迪士尼中国区的第一个董事总经理，并兼任华特迪士尼国际执行副总裁。 2005年8月，华特迪士尼消费品亚太区总部由香港迁上海 2005年9月12日，香港迪士尼乐园盛大开幕 2007年 在中国市场的第一部电影宝葫芦的秘密 2009年2月15日，迪士尼官方网络商城（小主人网品牌专区）正式上线 2009年11月4日，迪士尼确认在上海建主题公园最早

37、2014年开放,.,73,迪士尼文具 2008年，在美国举办的迪士尼2008年全球文具高峰会上，中山市联众文具礼品有限公司荣获大中华区2008年度最佳授权商奖（唯一）。联众公司开发的迪士尼米奇系列文具具有趣味性、诚实可信、洋溢欢乐与梦想等特点；迪士尼公主系列的文具具有梦幻、美丽、浪漫、给人温馨与幸福感等特点。,迪士尼体育用品 2007年，香港华兴集团旗下（广州派浪体育用品有限公司）取得美国华特迪士尼公司米奇系列、公主系列、小熊维尼系列等迪士尼标准卡通图像使用权，允许在中国大陆、香港、澳门、印度和阿根廷范围内生产及销售迪士尼全系列体育用品，成为全球第一家及唯一一家被授权全系列体育用品的授权商，备

38、受瞩目。,迪士尼儿童软糖 自然之宝迪士尼儿童软糖，国际营养品牌自然之宝（Natures Bounty）与迪士尼合作，在中国区推出儿童营养系列软糖。该系列专为2岁以上儿童设计，包含小朋友身体与智力快速发展阶段所需要的12种关键维生素、矿物质及DHA，采用软糯而富有韧性的软胶糖剂型，并具有迪士尼可爱卡通造型，不添加任何人工色素、甜味剂与防腐剂。,.,74,绕过制度障碍,与本土单位合作，通过将迪士尼王牌节目 “中国化”，来扩展其在影视主流频道上的影响力。 潜心打造的电视电影歌舞青春：中国正是这样一次尝试。迪士尼找到了两个中国合作伙伴：华谊兄弟与上海东方传媒集团（SMG）共同运作歌舞青春：中国。影片由

39、三方共同投资，迪士尼中国与上海东方传媒集团负责制作，华谊兄弟负责宣传和发行。 传统优势少儿类电视节目上新的突破。2009年，迪士尼与文汇新民集团下的上海城市动漫合作，将其在欧洲市场广受欢迎的校园情景喜剧QDI引入中国，更名为课间好时光，完全以中国中学生生活为样本重编剧情，起用清一色中国中学生出演该剧。而迪士尼也绕过了“在黄金时段不得播出境外动画片”的禁令，继续扩大自己的品牌影响力。,迪士尼公司大中华区董事总经理张志忠上任之后,.,75,迪士尼放下了只做“高端”的身段，与广州中威日用品有限公司合作，共同开发适合三线城市的消费品，并变革营销法则和管理模式以“Toonsland”零售店的形式，将品牌

40、的渠道深入到一、二线城市之外的广大区域，开采潜力巨大的又一“金矿”。与福建网龙公司合作，共同研发了大型多人在线的网络游戏梦幻迪士尼。 两个专门的研发团队：一个专注于手机游戏，另一个专注于电视视频游戏，已经开发出纳尼亚传奇：凯斯宾王子、米奇麻将、豚鼠特工队等游戏。 英语培训业务：通过让孩子参与到迪士尼故事中，唱故事中的歌曲，用英语表演故事情节等互动手法，进行有效的英语教学。 除主题乐园以外，迪士尼已经在中国完成了影视娱乐、媒体网络、消费品、互动媒体四大业务主线的全面布局。,迪士尼公司大中华区董事总经理张志忠上任之后,寻找新机遇,.,76,*尊重-Decency 迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼

41、的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”。,迪士尼的品牌核心,*创新-Innovation 迪士尼一直坚持创新的传统,*品质-Quality 迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。,*共享-Community 对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。,*故事-Storytelling 每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。,*乐观-Optimism 迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。,.,77,迪士尼的品牌价值,迪士

42、尼品牌在商业周刊(Business Week)和Inter Brand评出的世界品牌价值100强（这是世界最权威的品牌评估机构之一）中最近几年的数据： 2008年：品牌价值292.51亿美元，名列第9位 2007年：品牌价值292.10亿美元，名列第9位 2006年：品牌价值278.48亿美元，名列第8位 2005年：品牌价值264.41亿美元，名列第7位 2004年：品牌价值271.13亿美元，名列第6位 2003年：品牌价值280.36亿美元，名列第7位 2002年：品牌价值292.56亿美元，名列第7位 2001年：品牌价值325.91亿美元，名列第7位 2000年：品牌价值335.53

43、亿美元，名列第8位 1999年：品牌价值322.75亿美元，名列第6位,.,78,迪士尼的服务价值,服务主题,*1955-我们创造幸福-沃尔特.迪士尼说“我的公司的业务就是让人们，尤其是孩子幸福。” *1971通过提供最好的娱乐创造幸福。 *1990-通过为不同年龄、不同地方的人提供最好的娱乐来创造幸福。 *2001以后-我们创造幸福。,.,79,迪士尼的服务价值,确定服务主题的承诺,服务标准：安全、礼貌、表演、效率 安全：在迪士尼世界景区、交通工具和宾馆及餐厅中， 都融入了高于当地法规的安全特征设计。 礼貌：待人友善，知道一些常见问题的答案，可能的话亲自把客户带到目的地等方式来承担起让客户快

44、乐的责任。 表演：为客户提供美妙的无间断娱乐服务。 效率：分析销售水平来提供恰当的产品服务组合，确定的服务速度来保证最好的客户体验。,.,80,迪士尼效应,迪士尼效应，是指迪士尼乐园从意向到建成以后，对周边地区的经济影响，以及上市公司的股价影响。,.,81,2003年1月12日开土动工，历时4年多，耗资141亿元，2005年9月12日正式开幕。香港的股票随着迪士尼的酝酿、兴建、建成前夕炒作了三个波次，前后长达五年。 六福集团（0590.HK）金饰与黄金、宝石装饰品及其它饰品的零售与批发，2001年至2005年9月股价累计升幅接近500%； 周生生（0116.HK）珠宝制造及零售，上述时间段涨幅

45、约300%； 思捷环球（0330.HK）品牌时装及化妆品批发零售，三年股价翻4倍； 中旅香港（0308.HK）旅游及旅游相关业务如运输、酒店，5年内股价上涨150%。 泛海酒店（0992.HK）2005年5月24日创造了单日涨幅106%； 堡狮龙（0592.HK）2003年5月至2004年7月股价上升17倍，股价从0.15元最高上涨至2.7港元； 慕诗国际0130在同期涨幅达165%； 化妆品零售商莎莎国际（0178.HK）2003年7月份至2005年9月累计上涨了249%。,香港迪士尼效应,.,82,迪士尼落成后，上海旅游业将迎来一个腾飞的机遇。对于上海的金融中心、航运中心的定位，也是一个补

46、充。未来五年内，国内没有任何一个城市的项目能有这个规模，二级市场也没有这样一个实质性利好投资的机会。迪士尼乐园周边地产升值为上市公司带来价值提升机会；迪士尼带来消费盛宴：旅游酒店、商业零售、交通运输等；产业链相关需求的提升：玩具生产、广告、出版印刷、有线电视、互联网等；大规模投资及配套建设：建筑、建材等。随着沪杭高铁、宁沪高铁、宁杭城际铁路于2012年后陆续修通，上海、南京、苏州、杭州为中心的“12小时交通圈” 的实现，上海迪士尼将能有效覆盖长三角，甚至覆盖华东、华北、东北地区。庞大的区域经济将成为上海迪士尼成功的保障。,上海迪士尼效应,.,83,当“迪士尼”效应成为商业地产和服务业的助燃剂之

47、后，既不是无限制的“疯狂扩张”，更不能求一时之快，能“斩一刀”就“斩一刀”，“迪士尼”效应所蕴含的实质是一种服务、一种诚心的经营，绝不是短期效益。东京“迪士尼”值得上海“迪士尼”借鉴的、而且也是以后“迪士尼”商业及其服务应该衍生和提倡的，这就是“优秀的品牌经营”、“完善的服务”、“独特的体验式产品”、“坚持不懈的产品创新”、“符合大众化游客的合理定价”、“优秀的营销理念”，东京“迪士尼”正是遵循“以人为本、以诚经营”的理念，让迪士尼衍生的服务业成为全球迪士尼的楷模。 上海“迪士尼”效应在助推浦东商业地产发展的同时，更是带动相关服务业的发展。,.,84,迪士尼真正带给上海的是旅游业腾飞、原南汇区

48、商业开发的机遇，此一脉络之下，受益的不仅仅是土地，更主要的在于提供基建的上市公司、后续提供酒店、餐饮、交通服务的优质企业。 上海迪士尼效应 “效应一”：直接拉动相关产业和周边经济。 “效应二”：填补国内旅游产业空白。 “效应三”：有助于刺激本土文化产业和旅游产业加速发展。 “效应四”：有助于上海和长三角地区的经济结构转型。,.,85,迪士尼服务的秘密,全员创新作为世界上最成功、最有名的主题乐园，迪士尼那一流、被人们所称赞、效仿的服务是迪士尼的特色，也是它主题公园制胜法宝之一。 欢迎的笑脸，无所不在的无微不至的服务，工作人员为你准备的惊喜迪士尼员工那永不疲倦的笑脸和到处充满心意的服务让人们除了感受到游乐设施的愉快时，也感受到了优质服 务带