医患沟通培训教材(PPT 59页).ppt

1、，医患沟通，前言人生幸福是人际关系的幸福，人生幸福是缘分的幸福，人生的成功是人际关系的成功。案例，男性，58岁，食管癌根治术后ICU高危胃管患者自身拔出，第二天晚上，高烧，休克，呼吸衰竭，气管插管，但是值班医生忘记了第二天该如何与家人沟通？案例，女性，39岁，暴发性心肌炎，频繁心脏停止，安装临时起搏器后转移到ICU，死亡家属如何抢救，开始冲突，相关成功因素：85%是沟通和人际关系，15%是专业知识和技能。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通。哈佛大学就业指导组1995年的调查结果显示，被解雇的500名男女中，因人际沟通不良，不称职的人占82%。沟通，使人具有取得巨大成功的力量，沟

2、通是个人事业成功的重要因素，是为他人理解的良好沟通；只有与人沟通好，才能得到必要的信息。只有和别人沟通好，才能得到别人的巨大帮助。就是说：“这条路体面，这个人不能一个人系帆。”1989年世界医学教育联盟在福冈宣言中指出，“所有医生都需要学习交流和人际关系的技术”，1987年英国医学会已经将对医生教友能力的评价作为医生资格考试的一部分，可以看到世界医学教育界正在培养世界医学教育联盟福冈宣言。“所有医生都要学习交流和人际关系的技能。缺乏共感(同情)应该看作是没有能力的成果，就像技术不足一样。”.医患沟通是现代医疗工作者的“必修课”，优秀的医生必须具备医术、医疗伦理、良好沟通的三种“硬件”。是否有能

3、力与患者交往是衡量一名医生是否合格的主要标准。不幸的是，在医学教育过程中没有对与患者交流的能力的训练，实际上，这正是医疗活动最重要的环节。四大沟通原则，四大原则背后有四大问题。a，对吧？正确性原则b，完全不完整？完整性原则c，快不快？时效性原则d，好吗？战略原则，交流的四种基本类型，读、说、听、说的四个秘诀，真诚的自信和赞美，如何对待别人，如何以别人喜欢的方式对待他们，如何以别人喜欢的方式对待他们，有效沟通的基本阶段，事前准备，确认要求，说明意见，李那只是体力过度的医疗纠纷。身心无法解决的疲惫，甚至是生命的代价！沟通是说明吗？家人想听说明吗？病人想听说明吗？不用解释，只要能用解决！家人可能需要

4、解释，但解释真的有用吗？解释力特别强的医生一般的解决能力特别弱！病人和家人更想要的是我们的决心！语言的交流人如何说话，说话的作用是3:一是信息交流，所谓“6月故事，比读10年书好”；二是改善感情，即所谓“一个人幸福两个人幸福，一个人痛苦两人分担一半痛苦”；第三，仲裁行动，所谓“当事人粉丝，旁观者”。，说是很重要但经常被忽略的艺术。良好的口才使人投入进去，结交更多的朋友，打开人生之路，幸福美满地生活。戴尔卡内基、s3微笑O准备仔细聆听(OpenPosture)F身体前倾(ForoardLean)T吨(我很清楚你的想法，过去也有同样的经验和感情。现在知道了.语言句子教化，性格来了就没有福气 学愤怒

5、，学赞美猪也有优点！称赞是我的工资莎士比亚，所以沟通时一定要了解对方的感受。最终每个人都有“自我尊严的需要”。所有人都肯定、赞赏、认可，即使挨打也不否认、被轻视、赞美的方法，1，放下架子，保持微笑；2、寻找可赞美的主题；3、咨询也是称赞；4、意图是说，不要太修饰；5、将客户的缺点转化为优点；6、赞美别人不能称赞的小地方；称赞他(她)。8、利用第三方传达赞美。你知道谁是对的吗？谁错了？六边形，中间三条直线相交？六个三角形？6个平行四边形？6颗钻石？六个梯形？立方体？同米杨百仁一千两个观点的物体，有无数面，红耳红斗之前，可以先跳对与错。因为.你永远不知道还会看到什么？宣传沟通和人际关系的建立，更包

6、容，身体语言比语言更可靠的人不能用一句话沟通，总是要被整个人沟通。PeterDrucker，第三，肢体(动作、姿态、无声、身体)语言交流，对非语言交流主要形式的专家进行调查，调查各种形式的信息传递方式比较重要，一只舌头，一对耳朵，倾听：获得智慧的第一步智慧的人都先听后说。医学研究表明，婴儿的耳朵在出生前就发挥功能。沟通技巧倾听的重要性，有效聆听的技术诚实的态度，姿态的反映，是向别人表达自己的天性，仔细听别人的故事是教养。歌德，最近海外研究：平均20分钟看医生的过程中，医生只给了患者1分钟以上的时间说话。研究人员在医生和病人的沟通中，医生不喜欢病人的提问。病人抱怨医生不想听自己的想法。积极倾听技

7、巧，为了创造听的水平、假象，不做任何努力，只倾听感兴趣的内容，认真倾听，同时与自己的个人经验相比，倾听和应对，让自己理解演讲的内容、目的、感情。听，听，听，选择性地听，集中，听，听，听，对外干涉。我以为你知道对方想说什么。没有养成好的倾听习惯。青瓷的生理状态。听者的心理状态。听者的成见概念。不听话的人是以自我为中心、没有心、不关心、不关心的人。倾听不良的原因，非语言交流的重要形式微笑可以使别人富裕，但不能让你从贫困变成微笑，最好的社交名片适当的微笑是对患者的理解，理解，自信，自信是好药，医院是技术好的员工笑，加强医生和患者之间的沟通减少患者之间的矛盾看疾病，看疾病，看疾病，看医学，看疾病，看医

8、学人，看心脏医学，看沟通的重要性，有效的沟通伤口感情无效的沟通信息传递失败有效的沟通质量沟通性格和感情的认同感，医患沟通不畅的原因，1。信息不对称2。人际关系的具体化3。缺乏人文关怀。4.沟通技能不足，医生和患者之间沟通的问题，1，说得太少2，问得太少3，听得太少4，说明工作太多5，专业术语太多6，随意评价别人的诊疗7，说明后不再客观，语言损失，家人听到的10句1，方法！不要。请再发一次。怎么会得这种病，太好了？账里没剩多少钱了，快去交钱吧！5，真笨！连这种常识都不知道。6、不麻烦，我不知道！7、你说啊！8、死了还是需要钱！请快点脱掉，都是病人，有什么？10、公费还是慈悲？价格不一样啊！“患者

9、最讨厌什么话”中排名前三的是第一。和你说也不明白，选择率是18.26%。2.“你不想治疗吗？要治疗的话，请回去准备钱。”选择率为17.40%。我推荐的药如果你不吃，后果自负.选择率为14.93%。“最害怕医生提出的问题”中，前三名分别是第一名。这种药没有副作用吧，选择率为17.90%。2.“为什么都病了，我住了这么久，他三天后出院了吗？为什么他花了五千，我花了一万美元？单击选择率为15.37%。你能改变有经验的医生吗？单击选择率为14.66%。医生和患者之间的沟通中需要注意的问题，1。先说的态度诚实，礼貌，慷慨。要尊重对患者的同情关怀，尊重患者的人格和私生活，时刻关心患者的内心感受。让患者有心

10、理上的亲密感、信任感和心痛感。2.不同的病情，不同水平的患者，根据情况具体处理。语言追求简洁、准确、易懂、清晰的发音。表情要有品位，语调要温和，语速要适当，节奏感，逻辑性。需要注意医患沟通的问题3。事情在诊断、治疗、手术、治疗及其他医疗问题上留有说话的馀地，要慎重，慎重，再慎重两次4。有些话患者可以说，其他人可以说，但我们的医疗人员不能说。有些话要婉转些。5.对喝醉的人、精神异常、烦躁的人、或治疗效果不满意的人，要说清楚。医生和患者之间的沟通中需要注意的问题，6。对医疗活动中的局限性、相对性及必然缺陷，要及时向患者说明。7。对于医疗活动中的不恰当或错误，必须及时向患者道歉8。对个别患者的过激、

11、失态、非意识(理性)言词不针锋相对，不要火冒三丈。理性要冷静，义理也要严肃，内室要柔软，内室要圆。医生和患者之间的沟通需要注意的问题，9 .尽可能地介绍患者的疾病知识，介绍自己的专业技术状况，医院的水平，使患者具备自己的状态和诊断和治疗，了解善后，适当的心理准备和期待。10.树立病人首先是人的概念，纠正看病看不见人，轻视重病的观念。多与患者对话，改变日常生活是加强医生和患者感情，建立医生和患者之间和谐关系的重要环节。“评价和识别沟通对象，普通人(良民)经常自我伤害。”雇佣军(简称简略民)通常会伤害医务人员，被害妄想性质(暴徒)相关人员。精神异常(患者)不知道谁会受伤，不要冒犯编辑人格。偏执的人格在精神上不健康。逻辑很严谨。偏执型的人特别执着。不要说偏执人格变成了钱。是对他们感情的侮辱。要特别确定偏执人格的感情。偏执型人格支持我们的话，就会无条件的！医患沟通7不说1。不说生僻的话2。不说没完没了的话。3.不泄露患者私生活的话4。不管结果如何，都不要说刺激性的话。5.不说不负责任的话。6