物业公司2018年培训计划

1、2017年房地产年度培训计划一、整体想法按照公司2017年的工作目标，结合各项2017年的重点工作和实际情况，当年的训练工作以惠邦华恩城的入团训练和服务意识和技能为主体，以专业化、体系化为训练构想，体现个性的训练内容，进一步提高管理技能和专业技能，完成2017年的重点工作二、2017年培训的理念和方式当年训练预期效果实现了规范化管理、服务技能和意识提高和满意度提高三个目的，具体理念和方式如下1 .确立“泛训练”的概念。 各部门内部定期的沟通、沟通、共享也收集信息，获得组织资源，实现集团的共享和自我提高。2、质量部成为从主办者转变为组织者、促进者和协调者角色的知识和技能资源集合、融合和整合的中心

2、，成为学习型气氛的提倡者和推进者。3、各部门是训练主体，是训练课程的发生地。 各部门是知识发生地和技能积累地，是训练主体机构，可以从其中获得资源，房地产公司将加强内部知识资源的开发，沉淀部门和员工的工作成果和重要经验。4、本年度公司培训以惠邦华恩城的入团知识训练为重点，采用公司和项目自主训练相结合的方式。三、2017年培训的重点实施方案按照公司训练指导思想，同时为了加强训练目标，2017年公司训练模式采用公司质量部各部门负责人共同完成的形式。1 .分工责任(1)各部门是训练的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容由各部门负责人自己组织部门员工学习。 学习的形式可以采用部门

3、组织学习、部门内、部门间各专业员工间的讨论等。(2)质量部主要为工作业务分别参观特殊组织的职工(看了考察方式和内容后)，并促进进行多部门间公共训练的各部门的训练方案的执行。 同时，为各部门的培训提供各种教师、教材、信息等方面的支援。2 .组织实施部门在组织实施培训前，了解会议质量部，培训完成后，派遣需要向质量部提交培训签名册、授课等内容的参加培训的学生，向质量部提交培训体会。四、出去参观1 .参观考察品质部根据公司业务的开展和员工个人发展的需要，派遣房地产公司相关岗位的员工到市内和地方参观。2、考察的路线安排和考察内容。部门负责人从部门业务，如服务、管理、创新等，与其他公司相关人员进行经验交流

4、、现场参观、市场调查骨干员工工作岗位业务的必要性，重要工作岗位的工作人员，清洁的绿化，水和电的维护，安全管理等，现场的参观和交流。3、部分考察计划日程(具体安排以当时的通知为准)。类型相关内容。调查对象/地方参加者主办。市内提高物业管理服务和礼仪当地有名的房地产项目部门负责人骨干品质部市内省优标准服务参考当地有名的房地产项目部门负责人品质部省内区房地产服务理念和创新意识部门负责人未定五、加强房地产公司案例库建设2017年公司各部门(客服部、秩序维持部、环境绿化部、整备部)将开始基于案例的建设。 案例的内容有，部门和公司在日常工作中发生错误，列出某工作中容易发生的问题，某工作成功的经验等。1 .

5、案例的收集和整理各业务部门主管负责部门内相关案例的收集、总结和整理(参见附表2 :部门案例收集表)，质量部在季初完成前一季度各部门案例的收集，按业务类型对案例库进行整理分类。2 .案例库的使用品质部按季度总结上一季度的情况，把总结好的结果传阅给各部门。 对于分公司整理的优秀案例，在适当的时间举行“古典案例研讨会”，委托有关部门的工作人员进行研究和交流。 研讨会将总结案例发生的问题和经验教训，并就今后开展类似工作提出建议和意见。对于案例中出现的公司领导和总部必须解决的问题，质量部收集学习和讨论的结果，提交给公司领导，公布最后的解决方案。六、本年度训练计划在执行中进一步细分和完善，由质量部和各项负

6、责人解释。附表1 :目的分类主办部门培训内容。培训对象训练方法。预定时间备注1 .统一思想2 .提高员工的业务技能3 .提高服务水平4 .满足专业技术工作的需要办公室和质量部的培训办公室品质部1 .消防系统操作证训练保安员(1人)外训未定选择相关的培训单位进行教育取证2 .高压入网许可证驾驶电工(2名)外训未定选择相关的培训单位进行教育取证3、员工手册：公司概况、框架、公司制度、企业文化等新职员自学。入社时员工进公司一月内在办公室训练或自主学习4 .关于房地产管理的法律法规全体员工晨会主题训练朝礼会各项自主训练5 .参观考察主管级以上及骨干未定品质部负责组织惠邦华恩城入伙公司质量部1、车间职责

7、、操作规范这个项目的员工上课四月质量部负责训练2 .如何进行前期干预这个项目的员工上课四月质量部负责训练3、本小区房地产概况这个项目的员工上课四月项目经理负责培训4 .接受房地产的检查这个项目的员工上课现场指导四月呼叫人员和服务人员负责培训。五.参与进程和相关事项这个项目的员工上课对话地讨论四月品质部负责组织6、办公室现场的回答者问这个项目的员工对话地讨论四月品质部负责组织7、同伴现场情景模拟演习这个项目的员工角色扮演四月品质部负责组织8、装修管理和装修巡逻这个项目的员工上课现场指导五月呼叫人员和服务人员负责培训。1 .统一思想2 .提高员工的业务技能3 .提高服务水平在车间训练客人家庭穿衣服

8、任务部1 .举办费技术呼叫工作人员对话地讨论十二月品质部负责组织2 .房地产管理的基础知识呼叫工作人员上课六、九月质量部负责训练3、案例分析：投诉处理技术呼叫工作人员对话地讨论角色扮演五、八、十一月品质部负责组织4 .工作经验交流自我训练呼叫工作人员对话地讨论四七十月品质部负责组织维度修理部1 .设备现场检查(泵、消防设施、鼓风机、电梯)保养员现场指导六、九月修理负责人负责训练2 .空调、给排水系统保养员上课现场指导八月修理负责人负责训练3、修理工的专业技能(电工、电梯等)保养员上课现场指导五月修理负责人负责训练4 .采暖基础知识训练保养员上课现场指导十一、十二月修理负责人负责训练5 .工作经验交流自我训练保养员对话地讨论四七十月品质部负责组织等级顺序维度护士部1 .安全消防知识学习(日常安全、消防安全、操作安全)上课实际技能六、十二月维持秩序队长负责训练2、队伍、礼仪、车辆指挥训练实际技能五、八、十一月维持秩序队长负责训练3、突发事件处理：应急措施角色扮演九月维持秩序队长负责训练4 .工作经验交流自我训练对话地讨论四七十月品质部负责组织戒指国境绿色化部1 .清洁作业标准上课五、九月质量部负责训练2、冬季安全训练上课十一