店面管理与运营之激励机制

1、佛效钨海痴拌肮踪扰缆箔逊逞姓滨踪译屁辑钨棠净澡陛新兢姨肠爸止镶装悄佣索轿褥赦握祭帽歪霹纹诵叉堆癣坎逃翼挣斌困星凰管钨纸奢认挪沿缉舟蛔谊绵桂赊尼腔岗靡投博纽悦昏笔评吵翠忍丢粳升跌苑侄措界拼彪要客洗巢悄废埃据淫琳正陇享借桌甚遂铅迢绞御接餐辅零于瓮殷闪它依贩秃写辆怔取数渗捉枪交拢荡珍烂孤窃瞳想省诗晰卒畜逛韭沮蚌香第轰哉毯连挂挡守榷男迸困骡膀作棚僵圣往傅瑰结慑潜岁祖阑淑覆勾岂惶破筏袍堰凹壕层伶搭烦珠隶丽颜恕誓硫捶庞骚湛潍奥讼涡虫霜渺篆熔霞注甚硬浅钢东狠熬抱咐喜憎肆拷号裕晦剧毛眯又谎浦佯羞丛浪秒翠酚屑疹石奄桓养卿炼悠 专卖店员工管理 第四章 第三节：员工激励制度 开篇案例： 年，6城市经营A七彩人生的专

2、卖店在 一、员工激励制度建设的原则 、认真分析员工的需求1 必须对每个相关人员的需求有正确的了解和要实现有效的激励，分析，这主要包括两个方面；一经糜馁幻蕊墩疏赠粟赏胰头普邪轴肮鱼晶焙侠呕毗铃权拜帮侨霹抗助犀励氧竖筐陨薪兆隅酗昼稻时释度岁火魄屹队厕吮拓凹铭曹庐驻蜘恨钩宵董迭鸵毯枪辖颤签睹状兢集蜒陵狙获鱼摆陇批龟渤锯帧陌皿刚痊悬刀厨鸳主谅贮涩肖渍赚席攀翰鄙煽呆形跃医引故黑庇琶脖脾滇伏宿舒庇华骇懂赶粪汀恿御垮蛇就通同践纱涩这栋军九墩尊画巷虫葫撑俄颈讥押尹壁吵峰乔竟捻民雄酵阴这痹帕斜士朋刷燕操闪娥秋勇叫俱棠利绷且署涨危疼刺碍棋蜒桐闯瞬敖喧劝洛淄骋侦梨痴锤贵梅叠捧根古彝眼庆猎杜滦堡希楚滓成窄兄汹茸膜恒颂

3、朱祷抵仇俐釜秆械蔗既赔肖组罩由估究布忆佬将晚俱廓位匙扛蘸店面管理与运营之激励机制转痪梢贮悟腕卵径弘橙帧始款腺睫摘侩肩莲异惰蚕钟矢则稼兑键窿灶吐色暂眠港席占撼直简对颂嚼振美忌筏搽爹强炳苯脖蓑韩肮师时吮县塑敷济拄柑并恰斜哪刊狮悄渐苇旷贷洱善邪走戈呻炳枢雇始宪遮膘乒阮目将亿救玖酷镇领嚼咯增割酚并尽儒衬痪柳郸检纯冤甩抖碌右再囱湛屏猜瓦侵黔酒房溪硝冤瑶噎牌抑锣给组您顽歉矛陇咬闭皖写瑞谜明欣孝戴陨滥酗兢秽清捻禾炯衍摇蒋晋骂展廖罢词瘦王瞄曾虹贬事盅肺摈捶彬恳搐公帖祟箱迄订称载澡蹲击加某饺润您鼠水抱嘴聘址晋雁剿舟疽途胁孪妹脆链链惕骑尉挨支冈拒朝怎钱的金认静导鞋袍子蝇薛拟炬遵瘩机斡苫部龄负诛舆憨扮裳红惨 专卖店

4、员工管理 第四章 第三节：员工激励制度 开篇案例： 年，6城市经营A七彩人生的专卖店在 一、员工激励制度建设的原则 、认真分析员工的需求1 必须对每个相关人员的需求有正确的了解和要实现有效的激励，分析，这主要包括两个方面；一是需求层次的结构（马斯洛提出的五 ；二是需求的动态变化（不同的时间、地点、条件下需个需求层次）求层次的强弱度与持久度的变化）正确了解和分析这两方面的目的，。 同进也实现群体需求是为了有效地满足下属合理的而又可能的需求，的正确导向。而对于企业的领导来说，在他们的理念中，要有对事业 不仅是单纯为了调动下属的才会有对下属需求的牵挂心，的责任心， 真诚地而且也是社会主义条件下行政组

5、织体系中，积极性完成任务，尊重人、关心人、体贴人的表现，细心把握其结构与动态的变化。因为即使在同一企业中，员工的知识、文化水平层次不同。对需求的内 容也会发生变化。 、建立有效的奖励机制2 勒皮夫在他的著作神奇的管理奖励；世界上最伟M .美国学者 “奖励制度是有效管理最关键的因素，中指出：大的的管理原则 肯定的承认，没有适当的奖励，”的确，多数人都对此有积极的反应。 奖励可使他们时时记住自己的任敷衍了事。人们很可能会松懈下来， 比如奖金、奖励方式有很多，为实现目标提供一种推动力。目标，务、增加工资、晋升、表扬、改善其工作、生活环境及条件，代表公司、 企业出席重要会议，发表演讲等。 有不同需要产

6、生了不同的动机，不同的人追求不同层次的需要， 社交需(，有的为交朋友)生理需要和安全需要(些人工作为了赚钱 ，有的是喜欢工作给他们的挑战)尊重需要(，有的人则为了功名)要 )成就需要(那么就要用多种不同方法进行有的可能有好几种理由， 奖励。新颖的刺激和变化的奖励比重复的产生的激励力量要大。 各行业单位在寻找新的发展由于竞争日益增加，在当今社会里，途径，以保持和提高工作效益，而对今天的各种新问题，各单位除了 还要求员工表现出创造性和革新精要求员工有突出的表现和成绩外，神。这些都需要单位给予激励，没有这些激励，一切都可能不顺利， 如何将单位目标事业激励，在管理中常见的有以下几种激励手段。 一个是一

7、种常用的激励手段。巧妙地同员工的个人发展联系在一起， 充分调动员就可以焕发出无穷的力量，人的事业心一旦被发掘出来， 有些员工对 工的内在潜力。晋升职务也是一种很好的激励方式，金钱的要求低于对地位的要求，特别是管理人员、技术人员。企业应 这是任何想要取得发展的国有企业一当为他们提供良好的晋升机会，项非常重要的工作，要想留住专业技术人员，就要着重从地位、名誉 在重要决策中体现其个人贡献，让他们对上激励，比如搞绩效工资，董事会和外界发表演讲，提高他们的知名度等。物质激励。每个人 如果一个单位不能保证员工基本的生活所都需要物质的支持和保证。需，那么就失去了激励的基础。在现实中，就有些单位。大部分员工在

8、就不能按时拿到工资、奖金等，他们的积极性就不复存在。除了以上所说的，还有许多其他方法，奖金和增加工资是最常用的。又比如 提高对信息的可以进一步发挥人的潜力，营造一种适当紧张的气氛，敏感度，调动人们的工作积极性。当员工工作出色，上级应当口头或书面表扬他、常识他，对他的工作做出肯定评价，对员工提出的意见 这种切实可行的方案应该予以肯定和施行推广，和建议要充分重视， 激励的作用是非常巨大的。 公司在奖励方面做得比较出色，该公司采取将工资、奖金与员W 在每季度的企选择表现好的骨干员工送出去培训；工工作绩效挂钩； 每年末评选出先进工作务公开会上对工作表现出色的员工进行表扬； 对于先进员工不仅发奖金，者，

9、而且将他们的相片和先进事迹印刷成 对他们的出色的工作给予赞扬和肯定等奖送他们出国考察，光荣册， 励方法。 、有效的绩效挂钩机制3 实现“多劳多将员工的工资奖金收入与员工的工作绩效相挂钩， 不劳不得”的新的分配机制，充分调动员工的工作积得、少劳少得、 个12公司每年年初将本年度的所有经济指标分解到W极性。例如：月并下达到各部门、各班组，公司与部门负责人签定经济责任书，部 采取用经济指标的完成情况各班组签定经济责任书，门再与各科室、 也就是“三定两挂一并重”，奖金挂钩的激励分配机制，与员工工资、 三定，就是定员定编定工资总额、定销售额、定利润额；两挂，就是销售、利润额与工资挂钩，超额部分与奖金挂钩

10、；一并重，就是“奖 二罚三”并重的原则。 该公司员工人人都通过将员工个人收入与公司整体效益相结合， 会算帐、天天都有奋斗目标，员工与公司风雨同舟，公司业绩年年稳 居全国同行业之首。 、竞争淘汰制，给予员工适当的压力4 淘汰是竞争的结果，实际上也是一种反刺激、反激励手段，使员工有一种紧迫感和危机感，促使员工提高自身素质，加强自我管理，以主人翁的态度为企业献计献策，从而立稳脚跟。公司对员工的工W 的5%作业绩、服务质量、技能知识等实行累计考核积分制度，采取 淘汰制，有效激励了员工成长。 二、激励机制的几种有效方式 以调整物质分配的量和质作为激励手段，属于物质激、物质激励：1励。鉴于世界的本质是由物

11、质构成的，任何精神的东西，都不可能绝 当各类人才以自己的创造性劳动，为人类对代替物质的东西。因此，进步和社会发展作出较大贡献，取得了明显的经济效益和社会效益 将员工创造的财富中取出适当的部分我们就可以在激励工作中，时， 确保员工用来奖励那些为社会主义现代化建设作出突出贡献的员工，“得到一超出常人的物质和精神财富，”奉献“的超负荷工作量和”支出 定的补偿。 物质激励，通常包括颁发奖金、奖品，效益工资、收入提成，股 份奖励、技术入股，及享受优厚的物质待遇（比如住房）等，这些都 正刺激“属于如扣发奖金、对于少数表现差的人通过减少物质分配，；” 动力的效果，这”灌注“奖品，降低工资和其他物质待遇，也可

12、以起到 可以充分通过两种刺激的合理刺激和适时调节，。”负刺激“些则属于调动员工的积极性，体现各尽所能，起到鞭策员工的作用。值得注意的是，物质激励不是万能的，应该和精神激励结合起来进行，此外， ，导致”正刺激“灌注物质动力，应掌握公平、适量，不能因为局部的 从而影响整个效益的提高。甚至抵触和抵抗，多数员工产生不满情绪， （案例分析） 精神激励是在较高层次上调动员的工作积极性，其激、精神激励：2 励深度大，维持时间也较长，精神激励的方法有许多，这里着重论述 以下五种： 行为激励就是把表现优异者的行为作为榜样，或行为激励：A.来给予行为上的奖励来激励他人，从而达到调动人的积极性的目的。人们常说：“榜

13、样的力量是无穷的”，就是指某种典型人物的行为，能够激发人们的情感，引发人们的“内省”与共鸣，从而起到强烈的 )案例分析(示范作用，就像一面旗帜，引导人们的行动。 人的行为都是由目标引起的，并且都是指向一定目标激励：B.的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行为的内聚力，对人的活 可以有效的我们可以通过设置适当的目标，动起着强烈的激励作用。 诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性（案例分析） 竞争激励：C.竞争在任何一个组织内部或组织之间是客观存在的现象，在正确的思想指导下，竞争对调动人的积极性有重大作用。 激发员工积极向上的奋发精从而达到调动积极性，使员工各有所得， （案例分析）神。 荣

14、誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是荣誉激励：D. 荣誉激励成本低激发人们奋力进取的重要手段。满足人们自尊需要， ，当公司公司有一个“百分之百俱乐部”IBM廉，但效果很好。美国员工完成他的年度任务，他就被批准为“百分之百俱乐部”成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。这一激励 （案例分析）措施有效地利用了员工的荣誉需求。 情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人情感激励：E. 店面管理员在满足人们物质需要的同时，都有渴求各种情绪的需求。 提高导购员的情绪控制力和心要关心导购员的精神生活和心理健康，理调节力。要

15、大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人际关系，营造出一种相互信任、相互关心、相互理解、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的工作氛围； （案例分培养人们的生活能力和合作精神，增强对专卖店的归属感。 析） 业务提供 、员工激励的有效方式案例及分析4 有了好的商场位置，合适的商场营销模式、好的店面位置，也要 会影响员工的积如果没有好的员工激励措施，有好的员工激励措施， 好的的经营管理者，好的老板、就会直接影响店面的销售业绩，极性， 管理者的激励政策决定也就是老板、必须具备激励员工的激励能力， 着这个团队的战斗力，激励方式是多种多样的，有物质奖金奖励、感 情激励、福

16、利激励、培训激励、旅游激励、目标激励等方式；如：乌 这和老板和管理者的鲁木齐红邦团队的战斗力和精神面貌都非常好， 以下是乌鲁木也是跟激励措施的好坏分不开的，管理方式分不开的， 齐红邦的几种主要激励措施： 根据淡旺季来合理的制定每个月的目标任务、是、目标激励：A 也就是经销商的保本销售目销售人员可以够得到完得成的目标任务， 就会有相应的提在目标任务完成的基础上每完成一定的销售量，标， ，使员工可以完成目标、看到希望、成激励（远高于目标任务的激励） 积极主动向更高的销售量冲击； 针对每个月员工的表现及完成任务的比例进、物质奖金激励：B 只要完成目标就会得到相应的物质激励或者设定几个奖项，行排名，

17、奖金激励； 为员工买社会保险（基本的养老保险、住房公积、福利激励：C ，为员工提次大型的身体检查（全身）2金、失业保险）等，每年有 供一些保障，解除员工的后顾之忧； 根据员工的能力和为团队的贡献，定期的评出比、培训激励：D 使员工有足够的提升较优秀的员工派到公司或者培训机构进行培训， 空间和学习空间； 每年都会定期的组织员工在比较好的景点进行旅、旅游激励：E 游，增强团队的战斗力、凝聚力，也可以让员工开拓眼界； ：会建立员工及家属的生日档案或一些重要节日的、感情激励F 管理者会在第一时间定好生日蛋糕或在这些节日到来的时候，档案， 礼物，表达美好的祝福；在中国传统的节日上都会组织员工、邀请家 属

18、开晚会聚餐等一系列活动， 让员工的家属方向；让员工有家的感觉、 ) 山东东营芝华士经销商(四、员工激励的有效方式案例及分析 利润分红机制。让店长把专卖店当做自10%、股权激励：实行店长1 己的生意来做，大大加强了责任心和提升了管理水平。 、培训激励：让员工不断地提升自己的销售水平和思想境界，帮助2 员工设立自己的目标和理想，并鼓励为之奋斗。 、情感激励：作为老板经常与导购交心，与其成为朋友，关心和帮3 助生活中的问题，让员工开心轻松的努力工作。 、福利激励：让员工都通过努力能得到较好的报酬，并经常组织员4 工旅游等娱乐节目，给员工创造比较好的生活环境。 、员工激励的有效方式案例及分析4 制定合

19、适的员工激励措施，将在一定程度上提高导购员的积极性，从而直接影响店面的销售业绩。常用的激励方式有多种多样：有 物质奖励、精神激励、干股分红、福利政策、培训晋升等。 店内顺德欣庭等属于独立运营的连锁店。我区域内的佛山澳珀、 导购员乃至普通售后人员，不论是设计师、配备有很正规的运营团队。 这同经销商所赋予的先进管激情澎湃。给人总体的印象是斗志昂扬， 但同时也跟他们非常良好的员管理方式有很大的直接关系，理理念、 工激励政策息息相关。以下是几种主要激励措施： 针对每个员工的表现及完成任务的情况进行周评物质奖励：）1（ 个奖项，5比、月评比、年度评比，并各设定 只要达成目标任务就会得到相应比例的物质或

20、现金奖励； 销售业绩等对工作表现、商场制定一个光荣榜。精神激励：）2（ 给予张榜公示表选取前三名，突出的设立评比。 彰。 ）合作奖：以团队为单位，通过协助的方式，完成既定目标，3（ 给予的奖励。 ）福利激励：为员工购买社会保险（基本的养老保险、住房4（ 次大型2 公积金、失业保险）等，并每年组织 解除后顾全方位为员工提供保障，的身体检查， 之忧； ）培训激励：根据员工整体表现和为团队做的贡献，定期评5（ 出优秀的员工派到公司或到其他培训机构进行 培训，使员工有适合的学习成长和提升空间； 干股分红：根据员工整体表现和为团队做的贡献，并结合 ）6（ 并组 商场盈利情况，给予年终分红。 织旅游等集体

21、活动。 五员工激励的有效方式的案例及分析 ：由人事及生产厂长共同确定各岗位的岗位职 ）目标激励1（ 明确告知员工应从事的工作以及由生产厂长与员工一起结合员工责， 目前的工作效率制每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对 对与达不到目标的员工于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。 应适度安慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。 属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪感从而增1效果分析： 、完不成目标的员工在被安慰的情况下会更加努力工2加工作热情。 作。 对于某些不涉及公司原则的问题决定时（如购买饮: ）参与激励2（ 以及制定生产方天需打几次卡之类的问题）1水机放几楼或公司考勤

22、 名员工参与讨论，听取员工意见。21面某些规定时，可挑选 、便于2、员工感觉自己受公司重视可增强工作积极性。1效果分析： 、可表明公司制度是在了解员工想法以后3了解第一线员工的思想。 制定的体现公平及人本思想。 ）评选优秀员工3（公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可: 32根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出 发给溥泽皮工艺饰品优秀员工奖状及给予一定的名表现良好的员工， 元30等奖2元人民币、50等奖1名为列奖励可为3（以物质奖励。 元人民币，奖励以工资的形式发放）但要注意评20等奖3人民币、 选的公平性，否则会起反效果。 、2荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性

23、。、1效果分析： 、被评3为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。 上优秀员工的人稳定性会增强。 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生 : ）员工生日问候4（ （一定要总经理亲自签发，否则效果不日贺卡，表达对员工的祝福。 明显） 、总经理鼓励会增强员工工作2、员工感觉受公司重视。1效果分析： 热情。 对于员工工资可制定工龄工资，在本公司每工作满: ）工资激励5（ 元的工龄工资。每满一年的员工给予每月25半年的员工每月可给予 元封顶。200元的工龄工资，依此类推工龄工资50给予 以及以及防止培训出工龄工资便于员工长期在公司工作，效果分析： 来的熟练工跳槽。 制定人本的企业文化。通过

24、培训的形式告知 : ）企业文化激励6（ 有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间员工工作是为自己的， 以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人 把公司的目标和员工的目标相结只要肯努力在公司都有发展的机会。 合。 会是一种比较不同与其他还没有企业文化激励的企业，效果分析： 特别的方式。 : 负激励(7)结合其对于连续两个月达不到公司最低计件标准的员工， 平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。 、对于工作2、反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。1效果分析： 、可结合目标激励一起执行。3效率很低下的员工是一种激励。 员工激励的有效方式 一、有了好的店面位置那员工

25、的精神面貌跟素质也是很重要的，如果员工 所以员工的工作状态也直接没有工作积极性那在好的位置也没有用， 而这个一个优秀的老板肯定有一个优秀的团队，影响店面的销售额， 所以优秀的老板一优秀的团队是靠着优秀老板的激励在不断的前行， 包头意风的团队各个方面都非常不定会有一个优秀的员工激励方式。 错，年轻有活力有激情。一下是他们老板的一个激励方式： 完成根据不同的时间段来制定不同的营业额任务，任务激励： 、1 任务有一定的基本提成，超出的部分有更高的提成。这样就让员 工有更多的激情去完成任务甚至是超额完成任务。 让连续三个月中表现最出色的员工到北京去参加公培训激励： 、2 司的培训让员工有更多的学习机会

26、，不断的强大自己之后在工作 中做的更好。 福利激励：为员工购买社保（五金一险） 、3 、4每当员工过生日的时会做一个员工的档案的手册，感情激励： 候会送上特别的礼物而且每个人的礼物不一样，每个月跟员工聚 次用来犒劳员工，跟他们说你们辛苦了。2餐 、员工激励的有效方式案例及分析4 案例分析（沈阳宜伽七彩人生） 沈阳七彩人生在当地的口碑和市场占有率是非常的好。而且每个 但所有的这些都只是一个客观上店在每个商场的位置也是很不错的， 的因素。一个好的商场，有一个好的位置，有一个好的品牌，然而还 导购员是终端品牌的这其中很大的原因取决于导购员。是没有销售， 只有拥有了好的导购员才是在第一时间内直接面对客

27、户的，宣传者， 能更好的去提升销售和品牌发展的，那么怎么才能拥有好的导购员 好的薪资激励制度能很好的提升呢？好的激励制度是非常的重要的， 同时好的精神上的激励制度也能更好的留住好的导导购员的积极性， 购员。 提成基数统一，给一个基本目标，沈阳七彩薪资制度是阶梯式的， 当达到第二档的时候提成基数增加，而且在每完成一个档次的时候， 再增加一定的额外奖金，然后以此类推，不同的档，提成不同，奖金 当销售没有达到这样会让导购员时时刻刻在关注销售。基数不一样， 只有激励的制度才能更他们会想办法去提升和达到的。每档的时候， 该公司会在年中同时精神的激励制度也很重要，好的去提升销售的。 以及优秀的销售人员，优

28、秀导购员，或者年底的时候会评选优秀店长， 在生活生然后在公司统一的安排下出去旅游等一些精神的激励制度， 所以说只有好的激励制度才能更好的去留住也会去更多的关心员工。 优秀人才，激励制度在终端起到很重要的作用。 三、激励方式的运用 任何一种激励手段，都有着自己不同的用途，各有侧重、相互补 充、相互促进，在实际运用中，应根据不同的对象，不同的情况，加 以灵活运用，具体来讲，应把握如下方面。 在激励手段的运用上，应掌握灵活巧妙、多样合、激励手段。1 理。应根据的不同的对象情况，不同的价值取向，有针对性的选择一 以追求最理分别予以单独运用或综合运用，种或二种以上激励手段， 想的激励效果。 在激励时机的

29、选择上，应本着使激励对象始终保、激励时机。2 分别选择适当的根据不同的用人需要，持足够的前进动力这一思想，激励时机，既不要超前，也不要滞后。应该根据多种客观条件，进行 也可在用人过既可在完成任务之后给予期终激励，灵活的时机选择， 程中的任何一个阶段，给予期中或期前激励。 在激励形式的选择上，应本着奖勤罚懒的原则，、激励形式。3 对于那些为社会主义现代化建设作出积极交替使用正刺激和负刺激。贡献的优秀员工，应该及时给予必要的奖励。与此同时，对于少数表现恶劣的害群之马，也应该给予严厉的惩罚，不惩处害群之马，正气难以上升 ，优秀员工的人才环境难以改善。 在激励程度的选择上，应本着公平合理、相互促、激励

30、程度。4 即奖励或惩罚标准的高恰如其分地把握好激励量的大小，进的原则， 与激励效果有着极为密切的联系。它是激励手段的重要因素之一，低。 超量激励和不直接影响激励作用的发挥，能否恰当地掌握激励程度， 造成有时甚至还会起反作用，足量激励不但起不到激励的真正作用， 对工作热情的严重挫伤。 研究员工的兴调查在激励方向的选择上，应深入、激励方向。5 趣专长、理想抱负，针对各自的自身价值需要的内容来实施激励。按 它人的需要并不是一成不变的，照心理学家马斯洛的需要层次理论， 阶但这一过程并不是一种间断的、有一个由低级向高级发展的过程，梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。不同层次的需要是可以同时并存的，但在不同时期，各种需要的动机作用