小组工作讲义

1、小组社会工作社会工作系2009级,(2011年3月-2010年7月),第一讲,什么是小组社会工作,小组的涵义:,有一个人以上；形成关系；有共同的目标和利益；成员间相互影响；地位与角色的演变；成员有归属感；小组有发展阶段；有例如规范、准则等社会控制；有小组文化与气氛。,小组社会工作定义,社会工作实践把小组当作过程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。这种方法强调小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员间的分享、相互分担和相互支持而发挥出来，当然，这需要小组社会工作者按照既定的目标进行和指导。（HelenNo

2、rthens1969）。,小组社会工作的概述：,小组社会工作是一种方法,由知识、理解、原则、技巧组成透过个人在各种社区机构包括个人在小组中以及在社区机构中的小组中籍着小组工作的协助，透过接纳、小组个别化、小组目标决引导成员在小组活动中互动策与方案活动、激励及辅导、组织与程序，以及资源的运用促使成员彼此建立关系，并如：参与、归属、决策、责任感、成就、以个人能力与需求为基础，自动自发，以及调适能力获致成长的经验旨在达成个人、小组、目的在于达成个人行为的改变；小组社区发展的目标民主化的形成；及社区的发展,小组工作的功能,康复：对于有问题的个人，帮助其在情绪、行为、态度、价值观等方面恢复原来状况的过程

3、；建立：促进个人成长和发展的过程，是一种教育和技能培训的过程；矫正：指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的违法犯罪分子改正错误的过程；社会化：指协助个人学习社会规范和人际关系技巧个过程；,预防：对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援；倡导社会运动：鼓励成员参加社会活动，使个人学会领导、服从、参与、决策等，并承担社会责任；问题解决：协助成员作出决定并解决社会问题；社会价值：鼓励成员实现其社会价值。,小组工作类型,小组社会工作,第二讲,小组社会工作的价值基础及实践原则,案例:你是青少年社工站的社工，将要举办青年义工小组，该小组将计划为改善社区青少年亚文化而开展行动倡导。但是你刚接

4、到机构主管的通知，希望义工小组可以去参加街道老人服务志愿者工作。请问：作为社工，你将作出怎样的决定？为什么？,价值体系,社会价值观机构价值观社会工作专业价值观个人价值观（案主价值观、社工价值观）,专业价值观：（MaxSiporin,1975）,重视个人的价值和尊严；重视个人的自主和自我导向；鼓励在帮助过程中案主的参与；采取不批判原则；保证人人有同等的机会接触服务对象及社会支援；肯定个人和社会的互相依存。,小组工作者必须拥有的价值观：（MaxSiporin,1975）,个人和社会的相互依赖；相互依赖；参与帮助过程；个人的自主；自主和自我导向；服务的平等机会和在帮助过程中的参与,小组工作者必须拥有

5、的价值观：（Glassman和Kates,1990）,人有内在的价值和能力；人是互相有责任的；人有归属和被接纳的权利；人有权利参与和被倾听；人有言论自由和表达的权利；成员中的差别可以不断丰富其他人；人有自由选择的权利；人有权利去质询和挑战专业人员,小组工作的基本假设,小组经验是重要的；使用小组来达到改变；经验是能够分享的；经验是能够选择的；小组工作带来的改变更为持久；在如时间和人力资源等方面更为经济。,小组工作实践原则,认为每个人是独特的，（小组成员的个别化原则）；认可多样的小组及随之而来的有关行动（小组的个别化原则）；真诚地接受每一个具有独特强弱处的人；在社会工作和小组成员之间建立有目的的助

6、人关系；鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系；适当地修正小组过程；鼓励每一个成员按照他们能力的层次去参与以使自己更能胜任；在解决问题的过程中使小组成员能够投入参与；让小组成员通过冲突去体验日益改善的工作方法；为小组提供新的和不同的成就和人际经验的机会；在诊断个人及整个环境的时候，明智地运用限制；根据对成员的个人诊断和评价、小组目标及有关的社会目标，有目的地及区别地运用程序或行动；对个人和小组的进步不断进行评估；小组工作者要热诚、人本和有规则地运用自己。,第三讲小组工作的理论基础,社会工作理论,参考：宋丽玉等著：社会工作理论处遇模式与案例分析台湾：洪叶文化事业有限公司2002年版,社会工作理

7、论与实务之关系,实务工作经验,工作处方与指引,实务工作验证,理论,归纳,实践,归纳,演绎,实务与理论建构之关系,理论与实务相辅相成,社会功能与社会职责,哲学哲理意识形态,知识基础应用科学艺术,伦理实施原则基本助人模式与理论技术性实施原则,助人的方法、过程、角色,实务理论,介入项目,专业社会工作的实施模式,影响理论形成的关键因素：,社会工作自身的专业发展需求与专业使命；社会主流哲学思潮；社会政治经济环境。,社会工作理论运用之脉络,社会工作理论运用之脉络,社会工作理论运用之脉络,社会工作理论运用之脉络,社会工作理论运用之脉络,社会工作理论运用之脉络,小组工作的理论基础(参考:林万亿著，团体工作：理

8、论与技巧,五南图书出版股份公司),场域论符号互动论系统理论互动分析小组动力学生态学,场域论,基本假设：“任何事件的性质决定于包含此一事件的事件体系的关系”，即人类行为是个人与其环境的函数。个人行为由个人内在与个人所存在的社会情境所决定。个人内在包括遗传、能力、人格、健康、信仰、价值等；社会情境指他人的存在或缺席、个人目标的阻力、社区态度等。,场域论的主要观点：,生活空间：指个人所经验的主观环境，心理事件、包括思考、行动、梦等都是生活空间的函数，人与环境为视为互赖因素的组合体；此时此地：任何心理事件必然被现有生活空间的特质所决定，过去的经验只对现在事件产生间接影响，而不直接导致现在行为；紧张体系

9、：尚未被解决的心理需求创造了一种未解决的紧张体系。未完成的任务使未解决的紧张体系永存，当任务完成，相关的紧张体系即消失，此任务即很少再被忆起。,符号互动理论：,基本假设：不同的人类行为与互动经由符号与其意义为媒体而履行；个人经由与他人互动而人性化；人类社会是由互动中的人们所组成的最佳建构；人类是积极地塑造自己的行为；意识或思考涉入与自己的互动；人类在执行的过程中建构其行为；人类行为的了解必透过研究隐藏着行为的行动者。,符号互动与小组社会工作,符号互动有一个启发式的价值是其提供了一个了解行为与小组过程的分析方法论。此外，符号互动理论也使工作者了解个人行为是其与他人互动的结果。提供了“自我身份”的

10、概念。一个人的身份是其对自己的理解，自我身份被视为是社会目标。它不只是安置个人在他人社会世界中的位置，而且也是涉及在社会网络中角色与行动的安置。对于小组社会工作者的启示是如何去理解特殊的个人被其同伴所理解；他人的理解将有效地运用于个人得到自我了解与对他人的理解上。,系统理论：（Prasons,1951）,小组是不同的互动元素所组成的系统，在不断变化的社会环境中，小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和稳定的平衡；所有的系统都有自身的边界，当系统开放时，系统间会互相影响和互动；当系统封闭时，他们就不能与其他系统有任何交流与影响。社会工作者必须通过增强系统的开放强度并且有时会利用其他

11、系统影响小组。,小组作为一个自我保持的系统必须履行的主要功能性任务：（Prasons,1951）,整合：小组成员必须互相接纳；适应：小组必须根据外部环境的需要而变化；方式的保持：小组必须界定和维持他们自身的目标、特征和过程；目标的实现：小组必须追求和完成小组的目标。社会工作者必须保证小组成员具有完成这些功能性任务的责任心。小组的成功有赖于小组成员互相适应或互相配合的程度、他们适应环境的能力、他们维持小组的凝聚力、他们对小组目标的认同和实现这个目标的信念。,系统理论：（GeorgeHomans,1950年）,小组既有外部系统也有内部系统；外部系统是指小组对于社会和实物环境关系造成的适应性问题的处

12、理方式；内部系统包括小组活动的形式、小组成员的互动及小组成员与社会工作者的互动、以及存在于小组内部为了小组运行和达到目标所构成的规范。为了适应环境，小组总是不断地变化以达到新的平衡点。,互动分析：（Bales,1950）,任何社会、正式和非正式组织或小组等社会体系，都必须解决两组问题，以求自我维持；第一组问题是社会体系所必须达成的目标和完成的任务，一般称之为工具问题或手段性问题；第二组问题是社会情绪问题，包括减少人际困难、协调行动、保持个人有效地满足于成为一个体系中的成员；第一组和第二组的两种问题要保持平衡，小组才能生存。,Bales的十二个互动类别（林万亿：团体工作：理论与技巧）,显示团结，

13、提高他人地位，给予协助，回报；显示紧张解除，开玩笑，大笑，表示满足；同意，表示积极地接纳，了解，意见一致；给予建议，引导，暗示自治；给予意见，评估，分析，表达感受，期望；给予引介，资讯，重复，澄清证实；请求引介，资讯，重述，证实；请求意见，评估，分析，表达感受；请求建议，引导，可能的行动方向；不同意，表示积极拒斥，拘束，拒绝协助；显示紧张，请求协助，撤离现场；显示敌对，贬仰他人地位，保护或肯定自我,a,f,Bales的十二个互动类属：,A：社会情绪范围（积极反应）B：任务范围（试图回答）C：任务范围（问话）D：社会情绪范围（消极反应）a：沟通问题b：评估问题c：控制问题d：决策问题e：紧张消除

14、问题f：整合问题,团体动力学：（四种不同的意义）,用来描述在团体中任何时候所产生的事情，如移动、做事、变迁、产出、互动与反应等；也被描述成一种研究的领域，是社会科学的一个方面，运用实验室、观察法、访问、问卷等对团体行为进行研究；是一种关于团体行为的基本知识；被用来描述成一种应用知识的发展体系，或技术。即将知识的发现与理论应用到实施的原则与方法上。,团体动力学的研究范围：,次团体、团体结合力、团体敌对、团体感染、团体支持与团体冲突等；（KonopkaandFriendlander,1976）团体形成、分化与整合、沟通、互动、团体结构与团体发展等；（Heap1977）团体的互动过程：物理环境、个人

15、环境、社会环境、任务环境等；（Shaw,1976）团体的形成、互动、冲突、沟通、规范、分化、整合、凝聚力、影响力、领导等；（林万亿，年）,生态学的观点：,自然的栖息所；生态体系：人与环境的观点，生态系统是由人、生活情景、以及良好的行为或不良的行为模式所组成；持续性与变异性：生态平衡是变异与持续所进行的一种功能展现；互动与交流；整体性；适应：适应具有抗拒、接纳、改变与交流的特性；能力与福利；社会环境,生态学的观点给于小组工作的启发是可以从成员、工作者、小组、环境间的关系来了解的实施小组工作；用适应、发展、循环、交流、开放与动态体系来分析小组工作；假设人与环境为了在其栖息所内增强其解决问题的能力与

16、成员的成长，最小程度的整合是必要的；专业的小组工作者之基本任务是在于建立一种可以自我改变的文化。,总结,小组工作需要理论的支持理论的选择与个人的价值和学术倾向直接相关理论指导下的小组工作是社工专业能力的基本素质之一.,第四讲小组工作模式,第四讲,小组工作的概念模式,社会目标模式治疗模式互动模式发展模式,社会目标模式：,理论基础（参考刘梦主编团体社会工作）参与、意识提升和赋权系统功能理论社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系,社会目标模式的主要特点：,主要以社区归属和社会整合为最终目标，关注的是社会秩序和社会价值观。主要在社区层面开展，小组成员是为社会利益作出贡献而不是为他们自己；通过成员有意义

17、和负责任的参与，显示他们影响社会变迁的力量。,小组工作的主要目标：,发展和提高小组成员的社会意识和潜能，发展和提高他们实现社会变迁的责任心；发展小组成员的社会能力，即提高他们在社会环境方面的个人能力，增加自尊心和社会能力；帮助他们拓展知识基础，从而成为一个有技巧的公民。小组工作运用社会目标模式的结果是培养了有觉悟和能力去实现有益于社会和成员本身的社会变迁的领导者，实现案主自助的原则。,社会目标模式下工作员的角色和技巧,使能者：促使成员发展成为一个有责任心的公民必须的技巧；引导者：为成员创造条件并在他们的行动中引导他们；模范：树立一个有责任心的公民的形象；鞭策者：鞭策成员做一个有社会责任心的公民

18、，并奖励任何合乎上述要求的行为和行动；资源提供者：为小组成员的利益动员和联系社会资源。,治疗模式：,理论基础：（参考刘梦主编团体社会工作）心理分析：重建人格结构；对原生家庭的再创造；通过再创造、分析、讨论、解释过去经验和解决潜意识层次上发生的防卫、抗拒，解决成员在儿童期产生的功能失调的模式，并在新的领悟中做出新的决策。行为认知：学习理论为基础；人本主义等。,治疗模式的主要特点：该模式的主要目标是实现社会控制和消除离轨；小组是治疗的手段和脉络；社会工作者通过小组过程和结构帮助个别成员改变，注重的是治疗和补救功能的实现。,治疗模式小组工作的主要目标：消除小组成员的心理、社会或行为问题，从而帮助他们

19、达到更佳的适应社会的功能。最终目标是改变案主而不是社会。,治疗模式下社会工作的角色与技巧：,工作员在小组过程中是有次序地逐步展开探究、诊断、治疗和结案等全部过程；承担一个家长式的、有知识的和指导式的领导角色。担当了杰出和权威的临床诊断者的身份，对活动和程序有高度的控制力，工作重点在案主的个人需求上，工作员必须具备计划和组织活动的技巧从而激发起案主的感情宣泄。,互动模式：,理论基础：（参考刘梦主编团体社会工作）系统论中人与环境关系的论述场域理论中的行为环境论、生活空间论“镜中我”、自我观念和符号互动论,互动模式的主要特点：,该模式假定个人的满足来自他们的社会归属和互相依存；该模式有一个共同的目标

20、并且是一个互动的系统；小组成员相互依赖并分担互相帮助的权力。决议由小组作出，小组也是个人和社会功能得到培育和协调的地方。,互动模式的主要目标：,在小组个人、小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放，因此集中点既在个人，也在环境，通过互动，个人和社会的功能都将得到增强；目标可以是预防的、发展的、补救的，小组通过成员的讨论来决定它的目标。,互动模式下社会工作者的角色与技巧：对于小组来说，工作员是使能者、领导者或领路人，本身也是“工作员案主”系统的一部分，有很强的参与和感情投入，工作员必须展现他的期望并做好帮助案主的准备；有五个主要的任务：找出案主直觉中的需要与他面对的社会需求的共同点；发现并挑

21、战共同点的障碍；主动提供案主欠缺的思想、事实和价值观；通过揭示工作员自己的愿望、抱负和信念，以及对小组成员进行鼓励，帮助他们洞察及得到启示；介定案主工作员系统所遇到的处境要求及限制。,发展性模式,理论基础：发展心理学社会关系社会结构理论团体动力学,发展性模式的主要特点：,以人的发展为核心，关注人的社会功能的提高。,发展性模式的主要目标：,宣泄阻碍个人有效完成社会行为的负面感情；通过小组的归属感，为组员提供支持，发掘内在能力；得到接纳和关心；通过表达、成就感和小组的认同，提高自尊；现实的导向；自我欣赏，清楚地认识自己和他人，了解更多的应付生活困难的方法，增强决策的能力和对自己生活负责的能力等。,

22、发展性模式下小组工作者的工作领域：,小组目标的实现；人际关系；个人的自我实现。,第五讲：小组阶段模式,小组社会工作的阶段模式,阶段1前属期；阶段2权力和控制期；阶段3亲密期；阶段4分辨期；阶段5分离期。（参考Garland、Jones、Kolodny）,阶段1前属期,成员的特征：开始与他人亲近，同时去熟悉小组的物质和社会环境的状况；彼此很少信任，保持着社会距离和高度的自我防卫；尝试探索小组及其他成员的性质、需求或期望。社工介入的焦点：鼓励和促进成员探索物质和心理环境。帮助他们可以更为开放以互相了解，鼓励成员表达他们对团体和其他人的期望。程序：建立初步的小组结构；用一些熟识的程序鼓励成员自由地参

23、与活动，从而使他们更了解每一个人和尽快地建立关系。,阶段2权力和控制期,成员的特征：成员开始在小组中为权力与控制而努力，他们试图介定和形成关系，并形成一种地位等级。出现了成员初步的沟通模式。社工介入的焦点：帮助成员了解面对小组的权力及控制问题的存在及其性质；鼓励成员充分地探索环境，以便建立小组的规则和规范，通过探索确立长远的关系。程序：应计划程序使成员能够测试自己的实力和才能，并且使他们建立与其他成员的关系、地位和角色，挖掘成员的潜能。,阶段3亲密期,成员的特征：成员的关系更接近和亲密；投入感增强，对其他成员更为开放、有更多的相互沟通；开始承认小组的经验对个人成长和重要，并开始重新考虑小组的目

24、标；规范在建立和变化；成员危机依然存在。社工介入的焦点：澄清感觉；鼓励相互回应；建立小组结构。程序：成员有更多的能力计划和承担小组程序。通过活动，成员加深对自我的认识。,阶段4分辨期,成员特征：成员相互熟识，能接纳和认同每个人的独特性；彼此更凝合，有良好沟通和合作。社工介入的焦点：更多地担当使能者和资源提供者的角色；促进成员回馈和反省。程序：当成员变得更具凝聚力和更为合作以后，他们就能设计自己的程序。,阶段5分离期,成员特征：小组目标已基本实现，成员开始离开；成员在离开和结束已建立起来的关系时出现许多焦虑，如否认、倒退、重演等。社工介入的焦点：为个人和小组的流动提供机会和资源；强调评估；提供结

25、束后的适当支持。程序：可以设计一些大型活动，作为对小组意义的重申；程序有时也会反映倒退阶段的动态特征。,小组第一次聚会时的工作：（教材，P167-169）,寻找相似性彼此交谈消除顾虑仔细聆听同理、真诚、接纳向成员解释清楚工作者自己的角色向成员解释清楚成员自己的角色掌握几种互相认识的活动并加以灵活运用,第六讲小组程序设计,小组活动与团康活动的区别,团康活动重在休闲娱乐的效果。虽然也有相互认识、促进热闹的气氛，但具有暂时性和不连续性特点。小组活动不仅有媒介效果，还有治疗作用。所谓媒介效果，是指通过小组活动的进行，所产生的对话、表情、仪态、身体接触、沟通或彼此经验的分享，这些都成为人际互动中满足人们

26、共同需求的交换媒体。治疗作用是指这些活动虽与休闲活动无异，但对人有特殊的治疗意义（治疗性休闲活动）。,小组程序计划,理念选择理论确定目标内容设计,理念,理念的组成，建基于对需要的评估需要可以分为几类：规范需要专家需要、比较需要、表达需要、感觉需要；理想的小组计划，是能够把服务对象以感觉需要转化为表达需要需要要转化为兴趣,选择理论,理论的选择必须与理念及服务对象的特征相吻合，包括理论、方法、模式、概念等。,确定目标,目的与目标确定目标的原则：确实可量度可达到有关联有时限,内容设计,目标与内容的关系：内容是根据目标及所运用的理论和方法而发展出来的理论与内容的关系：要在内容上反映得到有运用某些相关的

27、原则、概念、步骤或技巧。,小组程序设计原则:,需要过程关系,每节程序安排：,热身阶段刺激组员互相交流、回顾小节内容预览阶段引起组员对该节的兴趣，让组员明白该节内容及对他们的帮助工作阶段核心程序：让组员讨论问题、学习所需知识和技巧、策划或执行行动方案消化阶段让组员构思该节内容对他们的生活有何帮助，如何应用，会遇到哪些困难等总结阶段总结该节内容重点指派一些功课搜集组员对该节的意见,经验分享,经验分享多以讨论为主，主要讨论以下几项：该项活动让你想到什么？活动进行中，你有什么感受？被接纳的滋味如何？被拒绝的滋味如何？输赢的滋味如何？活动开始与结束后的感觉有何异同？经验分享的意义：回忆活动经过，从活动中

28、得到启示，并掌握此时此地的感受；评估小组活动是否达成预期目标,组员不能接受经验分享的理由是：体力消耗太大，过于疲惫；过于欢乐而情绪高亢，无法收敛；误认团体活动纯粹是康乐活动，玩过就算了；时间不够；活动不能引起内在的回应。小组活动若无经验分享，很难产生情感联结。,撰写小组计划书：,理据的阐述机构的背景导致设计小组的原因小组的理论概念架构目的：小组成员：特征、年龄、性别、教育背景需要处理的范围，如他们的需要和问题,小组的特征性质短期长期，持续时间规模、组合聚会的频率聚会的时间明确的目标,初拟的程序计划和日程每次聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会地点活动的具体目标社工的责任活动的准备所需

29、器材每次聚会所需资金,招募计划按照机构的规则定下小组建立的程序；小组成员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法,需要的资源（除资金外）器材地点和设备人力资源特别项目有关人员预料中的问题和应变计划小组成员的问题；小组工作者或机构的问题；其他来源的问题,预算程序、器材、交通等费用的总和费用或小组成员会费评估方法评估的范围评估的方法,合格的计划书应具备的基本要素：,有适当的数据支持引用合适的理论分析基于理论的分析，指出适当的问题介入点问题界定、问题分析、目标厘定、活动内容是互相配合的推断合乎逻辑能说明活动执行的细节,关于程序,在小组工作中，社工可以使用直接和间接的影响去完成小组目标。直接影

30、响：社工的自我运用间接影响：程序和小组目标的运用，以及小组规模，小组发展,程序的定义,Konopka：程序是在小组聚会的过程中，社工在场的情况下，小组进行的任何活动。Trecker：程序包括所有为了个人和小组的需要，经过慎重设计并在社工帮助下开展的活动、人际关系、互动和实践既有个人的，也有小组的。程序是一个过程。Middleman：程序是小组所做的每一件事积聚起来的总和，既包括语言的，也包括非语言的。它由构成小组经历的所有活动所组成。既由社工或由小组成员自己提议，它可以自发或者慎重计划的结果。Vinter：程序是一个由各个互相联系的，一连串有序的社会行为构成的一般小组活动。它向社工提供了一个向

31、小组成员施行间接影响的手段，并为了达到期望的目标而得以慎用。总结：程序是为了满足小组成员个人需要和达到小组目标，由社工或小组成员设计的所有有序的活动及其制造出的理想经验。,小组程序的主要功能:,评估组员协助表达激发互动改善知识、技能、态度增加自信和责任感改善环境,程序的主要要素,物质领域：指物理空间及地方，也包括物质与人物，这是每一个程序的特征。组成行为：包括在程序中所有基本的和必要的行为，即如果小组成员参加程序就一定需要的行为。组成行为，连同物质领域，构成程序的活动环境。这是社工为了引发回应性行为必须配置的要素。回应性行为：是一些通过活动环境唤起的行为。回应性行为可能是语言的或非语言的。,活

32、动环境的维度,组成行为模式的规定：指对组员行为而设的规则的程度和范围。对参加者活动的制度性控制：指参加者遵从指令的机制。身体活动的规定：指要求或允许参加者在活动环境中可以活动的范围。行为所需的能力：指参加者在活动中必备的技术和能力的最低水平。提供参加者交往的机会：指使参加者投入活动环境使他们得以交往的方法。奖励结构：指可以得到奖励的类型。,制定程序和推行程序的主要步骤,1，发现潜在小组成员的兴趣和需要2，确定程序中每一个维度的结构3，确定身体、社会和心理投入的水平：要求参加者达到的注意力水平；参加者忍受挫折的水平；智力水平；情感水平；4，确定程序的目的及评估方法5，准备各种资源6，给小组成员分

33、配人物7，推行程序8，评估程序,第七讲小组结构与小组动力,小组结构:,一般而言，小组结构有五个主要的因素，分别是：角色地位小组规范小组文化小组吸引,角色：,小组任务角色：主要催化或协调有关问题解决或目标的实现。发起者资讯寻求者或意见寻求者资讯提供者或意见提供者精心策划者协调者方向指引者评估者行政事务人员记录者,小组激发与维持角色：主要在于协助建立积极、友好的人际关系以及小组凝聚力。鼓励者调和者妥协者协助完成者或守门者标准设定者团体观察者或评论者跟随者,反小组角色：只强调个人需要，不注重小组的需要；会抑制小组的进步和个人的成长.攻击者阻碍者寻求认可者自我表白者放浪形骸者强势支配者求救者高傲自大者

34、毛遂自荐者告密者使坏者敌对的或愤怒的成员垄断独占者退缩、不参与及安静的成员,地位,个人在小组中所获得关于个人声望的位置，一般而言，成员的地位取决于他对小组影响力的多寡。,小组规范,涵义：规范是小组的共同信念；小组成员行为的规定形式；是小组用来管理成员行为的准则。呈现方式：明示的规范：正式明文列出，需要成员共同遵守。暗示的规范：成员互动中逐渐成为小组易于认识的规矩，本质上较易改变。,重要特征：规范是一些行为规则；规范涵盖着一些评价性的因素；规范的接受是一个过程；规范只有在成员犯规时才突显出来；成员遵守规范是个人标准化行为内在的一个满足；小组中某些程度的脱轨行为会是被允许的。,小组规范的发展：规范

35、的形成和发展是缓慢的。小组规范与小组的脱轨行为：小组的脱轨有时是被允许的；当小组规范脱轨时就必须加以修改。,小组文化,定义：是一套共同协议是成员共同拥有的一套价值、信念、习惯和传统是小组互动的内容、意义与主题正向文化的建构：协助成员检视和比较个人的价值系统；帮助成员分辨和了解不同的价值；帮助成员建立对自我的觉察能力，消除对其他人的刻板印象；调解成员之间或成员与社会之间的冲突；示范模仿一些好的价值；使成员在情绪表达与达成目标的需要之间保持平衡。,小组吸引：,定义：能吸引成员留在组内的各种力量的总和。吸引的种类：正面吸引反面吸引中间吸引小组吸引的影响因素满足成员协同和安全的需求；增加成员的声望；成

36、员主观认为参加小组可获得某种利益；小组能达到个人所达不到的目标。,小组动力,小组动力基本模式之一(杨极东，1992)：,成员特质工作任务环境条件,人际整合领导沟通解决问题,成员成长小组发展凝聚力问题解决了,回馈,输入,整合,输出,输入变项(一)成员特质方面：了解基本需求提升动机层次了解并适度肯定成员能力了解成员在社会环境中的行为倾向了解成员个人价值观并予以修正（用小组文化）,（二）工作任务方面:协助组员了解小组工作任务的性质和类型并采取必要的策略和方法来达到；分析小组任务的分配情况。（三）环境条件生态环境条件：规模、组员距离、与其他系统互动关系等；心理环境条件：社会参与、认知差距、从众行为等；

37、社会文化环境条件：社会变迁、价值观、社会规范等。,整合方面人际整合方面领导方面沟通方面问题（冲突）方的解决方面,输出变项成员成长方面：小组发展方面：凝聚力方面：问题解决方面：,小组动力基本模式之二（Ellis长期目标是目的地;短期目标是沿途踏脚石.,小组动力:问题解决、决策、冲突,小组的表现与它作出良好决策的能力、解决小组所面临的问题、化解小组内部的冲突有密切关系。社会工作者应该在以上三方面帮助小组发展潜力。,小组的问题解决：,正式问题存在的条件：当小组对问题的状况及小组成员对它的感受有明确而完整的资料时；当小组还不知道解决问题的办法时；当小组成员准备一起解决问题时。,问题解决的行为变化阶段：,定位评估控制,小组中的问题解决过程：,收集信息,澄清信息,感情评价及征求意见,建议可能的行动,决定行动,解决问题的模式：,当小组处理问题时，面对问题的两个方面：解决问题所必须完成的任务、小组成员的情感反应。有效解决问题的模式：（Toseland&Rivas,1984）辨别问题形成目标收集资料形成计