沟通的艺术课件

1、沟通的艺术如何有效的沟通,董晓燕洛阳市心理学会郑州全人心理研究院,董晓燕武汉大学心理学硕士研究生，国家二级心理咨询师，国家注册婚姻家庭咨询师，职业生涯规划师；师从曾奇峰老师，学习精神分析初中级课程，家庭排列，及初中级催眠课程，并参加萨提亚及存在主义动力学的个人成长体验课程；擅长领域：幼儿、中小学生及家庭健康咨询。,第一部分：性格理论简介、MBTI简介第二部分：MBTI测试，发现自己真正的性格类型第三部分：运用MBTI理解他人第四部分：运用MBTI进行有效沟通，建立良好的人际关系,课程结构,一、MBTI是什么？,性格类型理论（PsychologicalTypes）1.MBTI是一套性格测验2.M

2、BTI已成为近年心理辅导界及商界广泛使用的性格测验。【理论来源】：1希波克拉底医生体液说2心理大师荣格（CarlJung）的性格类型分析,多玛斯.来纯Thoms(Merton),我们的个性乃是一种来自上帝的礼物，让我们使用与管理,个性的不同，使得,世界一点都不呆板可以互相了解可以互相帮助彼此学习,MBTI,E外向型I內向型S感觉型N直觉型T思考型F情感型J判断型P知觉型,着重內心世界，因反省、感觉和意念而获得动力,內向型（Introverted）：,心理能力的走向-I,优点：独立自主、做事锲而不舍、固守岗位、勤勉奋发、遇事深思沉着、以自己的理想做事、注意力集中、有深度。缺点：常误解外在的环境、

3、逃避人群、怕陌生、掩饰自己、朋友少、常坐失良机、易为他人所误会，做事不喜歡被人干扰。,（2）内向型（25%）,着重外在世界，因注意外在事情而获得动力,外向型（Extraverted）：,心理能力的走向-E,(1)外向型(75%)优点：会善用外在的环境资源、乐意与他人來往、交友广阔、态度开放、容易与人建立关系、也容易为他人所了解、注重行動、较能言善道、不怕陌生、有自信、有广度。缺点：依赖性强、不善于单独作业、心意不专、易于行动、不喜欢受规范约束、对例行工作沒耐心。,认识外在世界的方法-S,感觉型（Sensing）使用五官收集資料，強調事实，注重实际和具体观点。,(3)感觉型(75%)优点：注意细

4、节、模彷力強、重视实际、善于记住琐碎细节、耐性強、耐得住煩悶的工作、細心、有系統、踏实。缺点：没有整体观念、缺乏问题解决的方法、依赖周遭的环境、不求创新、忽略新的可能性、不善于复杂多变化的工作。,认识外在世界的方法-N,直觉型（Intuition）：注重事情的可能性与关联性，看見潜在愿景,(4)直覺型(25%)優點：做事情以大處著眼、有整體概念、想像力豐富、喜歡嘗試新奇的事情、喜歡多變化的工作、幻想力強、富前瞻性。缺點：忽略細節、缺乏實際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住現在。,依赖什么方式做決定-T,思考型（Thinking）根据客观事实，倚重分析來做決定，注重公平原則,(5)思考型(50%)优

5、点：合乎逻辑、善于分析、行动力强、思考有组织、有系统、客观、公正、判断力强、做事坚定有板有眼、有原則。缺点：常忽略他人的感受、误解他人的价值观、不在意和谐的人际关系、不流露感情、缺乏怜悯人的心。,依赖什么方式做決定-F,感性型（Feeling）下決定時，以個人观点出发，重视个人价值、喜好和原則,(6)感性型(50%)优点：体谅他人的感受、了解他人的需要、喜欢和谐的人际关系、较易表露感情、喜欢说服他人、有同情心、态度友善。缺点：主观、不合逻辑、思考较沒有组织、沒有系統、感情用事、少批判精神、全盘接受、容易行动。,生活方式和处事态度-J,果断型（Judging）喜欢有条理的生活，实践计划时，以目标

6、为本。,(7)果断型(50%)优点：有计划、有系統、做事果断、有決心、控制能力強、做決定明快。缺点：固执、不易妥协、沒有彈性、常資料不全而決定草率、听不进別人的意見。,生活方式和处世态度-P,开放型（Perceiving）：不介意突发事情，喜欢弹性生活，注重过程而非目标,(8)开放型(50%)优点：善于协调、从各角度欣赏事物、具弹性、态度开放、依据可靠的資料做決定、不做隨意的批評、前关后顾。缺点：做事犹疑不决、散漫沒有计划、不能有效控制环境、易被分心受干扰、做事不易按计划完成。,第二部分：MBTI测试，发现自己真正的性格类型,四种个性、气质指标,1.我们的个性是傾向外向与好动?还是內向与好靜?

7、2.你搜集資料時是多使用五官加以观察的感官者?还是多用第六感与想像力的直觉者?3.當找们做決定時，是根据逻辑思考加以判断呢?还是根据心中的感觉与喜好?4.我們喜歡比較有组织、有效率与计划性的生活呢?还是喜欢逍遥、弹性与隨性的生活呢?,閒暇的時候你最喜歡做什麼事?你的個性是傾向外向與好動?【E】內向與好靜?【I】,你搜集资料时是多使用五官加以观察的感官者?【S】还是多用第六感与想像力的直觉者?【N】,从这张图画你看到了什么?,当我们做决定时，是根据逻辑思考加以判断呢?【T】还是根据心中的感觉与喜好?【F】,我们全家决定要去哪里度假?,你喜歡比較有组织、有效率与计划性的生活呢?【J】还是喜欢逍遥、

8、弹性与随性的生活呢?【P】,我們決定下一个周末全家到郊外度假,你會如何做?,与其勉強兔子爬树，不如让兔子蹦蹦跳跳,各項个性的优点,1.对环境很敏感2.对美具有鉴赏能力3.重正確性与秩序4.很注意细节5.讲求实际,辨识型IStJISfJEStPESfP,1.易受传统束缚2.缺乏安全感3.易受有形的東西所迷惑,辨识型IStJISfJEStPESfP,1.注重想像力2.多路线思考方式3.受灵感驱动4.执着任务与使命5.憧憬未來,直觉型INtJINfJENtPENfP,直覺型INtJINfJENtPENfP,1.忽略明显的事2.陷于尘世的泥沼五彩缤纷的世界3.想空間容易被自己的梦想所占据,1.善批評批

9、判2.重逻辑分析3.具求真精神4.做事讲求原則5.做事喜欢客观,思考型InTPIsTPEsTJEnTJ,1.被逻辑分析瘫痪2.情緒容易暴躁3.过于分解简化4.有讥讽之傾向5.缺乏人性、冷漠,思考型InTPIsTPEsTJEnTJ,1.注重和谐2.用感觉做決定3.使人感到温馨4.注重人际关系5.常表达感激6.处事圆通不正面,感觉型IsFPInFPEnFJEsFJ,1.易受怀疑、心困2.容易受傷3.受困于人情4.不重逻辑5.易归咎于他人,感觉型IsFPInFPEnFJEsFJ,各項個性的缺點,把眼光放在人的相共处,他认为人容易对某种行为方式产生偏好，這种偏好乃成为这个人的特征，或是这个人个性，他因

10、此发明了行为方式类型,杨格CarlJung行为方式类型,ISTJ(做应该做的事),严肃的、安靜的、以注意力集中和周到取胜。实际的、有秩序的、讲求具体的事实。理智的、写实的、可靠的。做事有组织、有系統、负责任。不注意异议、不分心。对於该完成的事以及必須做的事都能自己做決定。,ENFP(慷慨大方),善交友、友善、外向，是個生活在此時此刻的人。热忱又充滿活力，不但有同情心，而且对時間和金钱慷慨大方。是行动者，善于说服他人。讲求即時的欢乐。有時會因行动过于频繁而无法集中精神，在一個工作未完成之前就进入另一個工作。有時由于过分强调主观和个人的資料，往往只看到好的一面而忽略了逻辑的事实。同時也因過份注重行

11、动而沒有事前足夠的准备。是十六种类型中最慷慨者。,个性的影响,包括亲子关系、上司与下属的关系、同事与同事、夫妻关系.等等,如何面对个性的弱点,1.视弱点为祝福2.接纳自己是改善的开始3.扬长补短，学习别人优点而扩充自己的个性空間4.将个性弱点看成朋友,1.需重新探讨自己与对方的个性特质2.需了解自己与对方个性的优缺点3.愿意为对方的快乐而努力。,夫妻相处之道,个性与人际关系,沟通前，务要先了解对方的个性，知道对方个性的特质，然后才能排除沟通的障碍。,个性与亲子关系,1.直觉型的孩子，可以鼓励他们写文章2.思考型的孩子，多問他們理性的問題，以便將來能成為行政管理人才3.官覺型的孩子，可以多鼓勵他

12、們發展在美術創作上的領域4.感覺型的孩子，可多鼓勵他們關心周遭的事物，將來能成為優秀的教師。,二人小組讨论,a.说明自己的优缺点b.今天察觉到自己的风格是以前所忽略的?c.有否想到对人际关系的连结及生活模式之洞察?【夫妻关系.亲子关系】,分享你上这一堂课程之后的心得及感受,第三部分：运用MBTI理解他人,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型产生故事的人,完美型分析故事的人,从行动上来识别,敢于冒险善做

13、决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见,避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行,从风格上来识别,放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变,认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划,性格分析案例,西游记四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚射雕英雄传东邪、西毒、南帝、北丐、中神通,三、各种性格的优缺点,各种性格表现最好的地方各种性格的特点,各种性格表现最好的方面,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩,世界需要活泼型,遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云

14、，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。,活泼型在以下方面表现最好,热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意（年轻的牧师）,世界需要完美型,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,完美型在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题,世界需要力量型,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿

15、意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,力量型在以下方面表现最好,需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域,世界需要和平型,稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。,和平型在以下方面表现最好,调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作,各种性格

16、的特点,要提升自己，先认识自己,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（葡萄的故事）（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖

17、，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）,性格的感情曲线,高亢低回大波浪小波浪,四、使用MBTI进行有效沟通,提升性格魅力、弥补性格缺陷,让活泼型统筹起来,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行,让完美型快乐起来,不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对

18、别人的要求（再死一次）,让力量型缓和下来,学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉,让和平型振奋起来,尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型NO,活泼型HOWABOUTYOU？,力量型IAMSORRY,完美型THATISRIGHT,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象