10.社会工作督导课件

1、第一节社会工作督导,在社会工作机构中,有一个“师傅-学徒”制度,就是在老师的指导下,让学生在实践中学。近代以来的人类服务中的督导来源于社会工作尤其个案工作的发展。,一、督导的内含,（一）督导是一种透过互动过程的专业培训方法，它是由机构指定资深工作者（督导者）对机构内的资历浅的工作者或实习生（被督导者），通过互动的方式传授专业知识与技术，以增进被督导者的专业技术，进而确保其能胜任工作，实现机构目标，提升案主服务的质量。（二）从人力资源管理角度而言，督导是现代社会工作机构一种培训方法。,（三）督导具有三层含义：1.培训功能。督导是一种专业培训，督导的基本功能是教育。2.督导是双向过程。督导者因机构

2、内的正式职位和专业技能而拥有权威。但督导本质上是人际互动的影响过程，被督导者是过程的主体，而且给予参与以及反馈，因此是一个双向过程。3.督导的双重焦点一个焦点是被督导者,另一个是案主督导过程中要围绕案主的问题和变化以及他们的满意度开展。,二、督导的功能,督导的基本功能是提供专业的培训，即教育，此外还有行政和支持的功能，行政功能主要使机构的政策和程序得到贯彻，支持功能改善士气和满意度。中国社会工作督导的功能与西方不尽相同，中国更注重人际取向，而非专注传授知识和技能的任务取向。,（一）教育功能1.协助进一步掌握社会工作专业伦理原则和精神2.协助充实专业知识、磨练专业技巧3.促进自我认识、提高对专业

3、身份的认同4.协助更好了解服务对象的特性和问题5.帮助更好地认同机构和善用机构资源,（二）行政功能包括工作规划和分派、检查和评估、协调与认可、缓冲调适、协助制定政策和建立沟通渠道等。（三）支持功能1.增强自我功能，建立信心、减低消极情绪。2.及时关怀慰籍，给予安全感。3.帮助及时总结工作成就，激发工作热情。,三、专业督导如何完成职能、实现目标？,（一）建立督导关系：好的督导关系是什么样的？（二）实施督导：一起弄清问题、寻找方向，支持探索。（三）督导的反思与改进：不断自我反省、及时调整改善督导。,四、督导的类型与方式,督导者的行为可以分为维度：任务取向（传授专业知识和技能）和人际取向（倾听督导者

4、的投拆，给予情感支持）。被督导者的成熟度：指被督导者的成就、相对独立性及承担责任的能力。结合督导者的成熟度，督导行为可以分为四个类型：,1指导，督导者注重专业知识和技能的传授。2辅导，成熟度提升时，关注任务的同时，表现较高人际取向。3支持。降低任务取向，保持高人际取向4授权，充分授权，“无为而治”。,五、督导方式,（一）因时空不同而异现场督导非现场督导：电邮、短信、电话（二）对象不同而异1.个别督导督导者与被督导者面对面的、一对一的进行。2.小组督导一个督导者面对几个被督导者，采用小组的方式进行督导。一个被督导者提出问题和困难，督导者和其他被督导者共同讨论,寻求解决。3.同辈督导,六、机构的督

5、导政策,社会工作机构应重视督导制度建设,制定有效的督导政策,应包含如下要素：（一）目的陈述，为什么督导的问题。（二）契约、记录和保密。（三）责信。明确谁担负责任来提供和进行督导。（四）关注和投拆。制定评判不同的专业观点。（五）批准和认可。高层管理者或相关机构的认可，方获得效力。,七、督导活动的情境基调（一）尽可能及时回应（二）平等讨论（三）尽量保持开放性（四）适当肯定、坦诚提醒（五）关心工作之外的部分（六）先处理心情、再处理事情,八、督导应致力提供的帮助类型（一）关于服务对象的知识与建议；（二）关于服务情境的知识与建议；（三）关于服务方法的知识与建议；（四）关于服务者自身的知识与建议；（五）关

6、于更有效和方便地获得这些知识的知识与建议；（六）这些知识既可以是理论性的，也可是经验性的，并应注重调动督导对象自身的知识；（七）建议应当尽可能具体明确并保持适当的开放性；,九、督导实施阶段（一）依赖期（二）怀疑期（三）发展期（四）自主期,十、根据督导对象的不同特点实施督导（一）个性特点（二）性别、年龄等背景（三）职责角色（四）服务场所特点,十一、督导者的素质与能力建设（一）严格的专业知识训练背景和丰富的工作经验；（二）教育学、心理学知识，足够的教导能力与意愿；（三）对机构政策和工作程序的熟悉；,十二、督导的自我反思（一）督导关系；（二）督导实施过程；（三）自我成长；,十三、督导活动的核心成分（一）与督导对象一起：1.理