科技年度总结5篇

1、科技年度总结5篇 转眼之间又到年底了，暮然回首已在XX这个大家庭中度过了两年半的快乐时光。在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自己的摸爬滚打中，工作上积累了一定的经验，技术能力上有了进一步的提升;但也存在着诸多不足。总结过去，展望未来，现将xxxx年工作简要总结如下： 一、工作总结 第一季度主要进行了XXX等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配等维护工作，解决生产过程中反馈的一些问题，大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作经验。到上海XX参观学习其生产加工工艺一次，通过与其生产人员的交流沟通，使自己意识到在设计过程中如何注意细节，从而更有利于设备产品化。 第二季度主要进行

2、XX改版工作，进行XX的备料、硬件调测;进行XX的原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制XX等设备的工艺文件，搭建测试环境。 第三季度主要进行XXX。 第四季度主要进行了XXX。 二、工作中存在的问题 1、知识面需要进一步扩展 随着公司不断启动新项目，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学习新知识、新技术，才能够适应新项目的需求，才能更好的做好自己的本职工作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多研究。 2、解决问题的能力需要进一步提高 做项目所面对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综复杂的矛盾中找到好的方案。这就需要有扎实的基础知识，并且要多实践、多尝试

3、，不断积累经验。遇到问题时要勤思考、抓本质。 3、精神能力需要进一步提高 做项目，特别是难得项目，需要有足够的毅力和抗压能力。因此需要进一步提升自己的这种精神能力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。 4、综合能力需要进一步提升 增强团队精神、交流能力、协作精神，增强获取新知识的能力。 三、下一年的工作计划 简单的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面;提升自己解决问题的能力和团队协作的能力。 最后，祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩! 为了xxxx年更好地完成工作计划，现对xxxx年工作作以下总结： 一、xxxx销售完成情况及分析： (一)销售款项情况 1、xxxx年总额度为：9

4、23100元整 (二)销售分析 1、存在的负面因素： 1)制定的销售计划未执行： A、行业客户拜访没有做到位; B、客户跟进的不足，造成丢单现象; C、客户需求深挖不足，没有做好引导; D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。 3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。 2、正面因素： 团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。 加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。 通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整

5、与改进。 提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 XXX销售工作主动性增强，工作实效提高。 二、xxxx年销售工作内容 开发客户制定方案签订合同项目研发阶段(项目管理)档案建立维护客户。 1、开发客户与制定方案： 1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。 2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。 2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同 3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。 4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好准备。 5、维护客户

6、：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。 三、存在问题与不足 (一)营销目前存在问题 1、制定的销售计划未执行： 1)行业客户拜访没有做到位; 2)客户跟进的不足，造成丢单现象; 3)客户需求深挖不足，没有做好引导。 4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。A、跟进的类型a、服务性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导(2)帮客户做些工作外的事情 (3)给客户提供些产品的相关资料(4)赠送客户小礼品 b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，

7、每一个级别对应的是不同阶段的客户。 a、潜在客户：电话、实地拜访 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。 b、目标客户：电话、实地拜访 对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。 c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。 以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖

8、掘。 B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。 先决条件：有实际需求;有购买能力;有决策能力 排序：A、理想级销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力 B、发展的优先级销售对象：有购买能力;有决策能力 C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策能力 D可利用的销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力。三者中只要有任何一点 C、跟进的次数 a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录 b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户 c、老客户：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻

9、求新项目的挖掘。 2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋解决方案： (1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。 (2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延; 3、在洽谈项目前，没有做好前期准备：(1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客 户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。 (2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、

10、服务等。 4、与客户沟通问题(1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录; (2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。 (二)成本：没有考虑成本计算问题：项目成本可以分为以下四类： (1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。 (2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。 (3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。 (4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。 (5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作

11、实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。 (三)服务： 1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。(1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录; (2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。 (1)价值体现?如何体现? 而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。 (2)制定出客户服务的标

12、准界定。 (3)明确合同约束，建立需求基线 (4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。 (四)管理 1、项目管理 A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。 2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。 B、项目穿插时间安排不合理。 C、项目变更没有界定：1)客户变更项目：不在合同功能表中范围内的; 客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用) 2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因 3)监督执行 D、项目进度 问题：1)工作中的效率问题，

13、客户用多种理由推脱时间。 2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。 1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复 2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求 3)学会拒绝，要有自己的原则 2、工作的管理 1)做事没有目标、目的?解决方案： 养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。 (1)在做事前，做好策划、思考、找方法。 (2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施; (3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 2)有效沟通问题：(1)听懂对方的意思： a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;

14、 b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。 (2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要; 3)不遵守公司的办事流程问题：(注：xxxx年修员工手册) 四、在xxxx年工作中学到了什么 (一)销售： (1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项; (2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象; (3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。 (4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自

15、己找种种困难和借口。 (5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。 (二)服务： (1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 (2)我们价值的体现。 (3)服务界定 (四)管理： 1、项目管理： (1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。 (2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用; (3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户; 2、掌控 (1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安

16、排好时间进度; (2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键; (3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。 (4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。 (3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果; (4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 五、总体总结 (一)销售 xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需 求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多

17、项目没有落实。因此，在xxxx年销售计划中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。 (二)管理 1、项目管理 改善： (1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。 (2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。存在的负面因素： (1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。 (2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。 2、工作管理 (1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。 (2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;

18、 (3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。 吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。 200*年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学习带来巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水平、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水平提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。 一、加强了科技进步工作的管理体制。今年上半年我公司为了加大了科

19、技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组成人员，成立了以公司经理为组长，公司党委书记、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。 二、技改工作按计划顺利结束。今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是调度自动化系统改造工程，x月份开工，x月xx日成；另一个是xx、xx变电

20、站远方信号复位遥控技术改造，x月x日开始改造，x月xx日改造结束。 三、科技创新工程已全部完成。科技创新类工程一共有三个，呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术和光纤通讯工程。呼叫中心建设工程、变电站主设备状态检测及诊断技术于上半年已经完成；光纤通讯工程也于x月xx日完成。 四、加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获

21、得现场的报警信息火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。 nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的低压电源切换开关的应用项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往备自投技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原

22、有过流保护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。 综上所述，200*年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接领导

23、下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200*年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。 200*年是我公司体制改革后的第一年，也是我公司建设一流供电企业关键性的一年，创一流给我们工作和学习带来巨大的推动作用，同时，也对供电企业的管理水平、电网供电能力、配电系统供电可靠性以及设备装备水平提出了更高要求，这无形中大大增加了科技进步工作量。今年，在公司党委、经理的正确领导下，经过公司全体科技人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务指标。 一、加强了科技进步工作的管理体制。 今年上半年我公司为了加大了科技进步工作力度，及时调整了公司科科学与技术进步工作领导小组的组成人

24、员，成立了以公司经理为组长，滤布公司党委书记、生产副经理、总工程师等领导为副组长，各部门负责人为成员的新一届科学与技术进步工作领导机构，加强了对该项工作的领导和重视。明确了在生产副经理直接领导下由总工程师具体负责各项工作的开展和落实。强化了生技科作为全公司科技进步职能管理部门的组织、指导、协调、监管等管理职能。信息中心作为全公司电脑、网络及95598管理部门，代表了未来供电企业科技发展的方向。 二、技改工作按计划顺利结束。 今年列入技改计划的工作主要有两项，一个是“调度自动化系统改造工程”，x月份开工，x月xx日成；另一个是“xx、xx变电站远方信号复位遥控技术改造”，x月x日开始改造，x月x

25、x日改造结束。 三、科技创新工程已全部完成。 科技创新类工程一共有三个，“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”和“光纤通讯工程”。“呼叫中心建设工程”、“变电站主设备状态检测及诊断技术”于上半年已经完成；“光纤通讯工程”也于x月xx日完成。 四、压滤机滤布加大了引进新技术、新设备、新工艺、新材料的工作力度。 今年在公司领导的大力支持下，xx、xx及xx变电站遥视技术进展顺利，于x月底就已经完工。本项目由生技科负责实施，责任人是xxx科长，引进的是xx有限公司的产品。该装置可以远程巡视现场各类设备，在各种恶劣、危险的环境中，再也无须人们涉险进行现场巡检；还能实时获得现场的报警信

26、息火警、非法入侵等，并将事故现场实况记录下来，为分析事故提供第一手资料。nt系列远程图象监控系统，集音视频监控、远红外激光测温及防火防盗于一体，远程监控及会议电视功能于一身，监控前段采用专用的压缩编码设备，最大程度消除由于普通计算机及操作系统本身存在问题而给系统带来的不稳定因素。该系统具有良好的兼容能力，能与其他监控系统相互兼容。另外由服务公司负责的“低压电源切换开关的应用”项目，在x月份连开工带投入使用已经全部完成。该项目在吸取了以往“备自投”技术的基础上，又加以改进，由电源转换执行断路器、自动控制器、电动操作机构、执行断路器间机械连锁及手动专用手柄组成。执行断路器qn、qr均保持原有过流保

27、护和断路保护功能。 五、变电站无人值班已初具规模。 到目前为止，所有变电站已经达到无人值班，现在，变电站留守人员除单项操作、事故处理外，其他操作均由操作队操作。这就大大减少误操作的几率。从而，降低了不必要的损失，提高了供电可靠性。 综上所述，200*年列入科技进步计划的x个项目，都已全部完成，完成率达100%。预算资金xxx万元，批复资金xx万元，结算资金xxx万元，为我公司节约资金xx万元。公司科技进步领导小组将在元月份组织评选出包括科技项目、科技论文等在内的几项内容中的优秀单位和个人，公司将对他们实行奖励，以鼓励在科技进步工作中表现突出的单位及个人。取得的这些成绩都是在公司党委、经理的直接

28、领导下、在全体科技人员的共同努力下取得的。200*年将在今年工作的基础上总结经验教训，努力工作，力争按时完成全年科技目标计划。 20xx年，是*科技公司走入低谷的一年。在工作重心发生重大转移、经营下滑的背景下，我们本着求实的工作作风，提出控制费用预算、节约开支、增加效益的工作原则，紧紧围绕集团公司和董事会下达的经营目标，在客户 的大力支持与协助下、在*科技全体员工的共同努力下，各项工作基本得以顺利完成。现将全年工作情况汇报如下： 一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。 20xx年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。因

29、此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，20xx年实现营业收入*万元，营业成本*万元，费用*万元，实现税金*万元，利润为*万元。 根据20xx年1月17日签订的经济目标责任书及经营预算的要求，公司本年营业收入预算为*万元，实际实现收入*万元，超额完成收入*万元，增长幅度高达*;成本预算*万元，实际成本*万元，因收入增加而相应增加成本*万元;营业毛利预算为*万元，实际毛利*万元，较预算增加了*万元，增长幅度为*;销售毛利预算为*万元，实际为*万元，增加了*万元，销售毛利率为*，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率*增长了*，增长幅度

30、达到*;期间费用预算为*万元，实际费用为*万元(其中上缴管理费为*万元)，增加了*万元，增加幅度为32.59，低于收入增加水平，预算中费用率为*，实际费用率为*，费用率水平比预算低*;利润预算为*万元，实际利润为*万元，实际实现利润*万元，比计划增加*万元，增长幅度高达*，确保了集团公司下达的目标任务“保证目标：持平;力争目标*万元”的顺利完成。 上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。 1、抓财务制度的规范。企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。20xx年我司根据集团

31、公司的有关财务管理规定，针对it行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学习及熟悉财务制度。特别是针对20xx年费用预算的执行，我们将客户服务部的费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。 2、加强财务监督。制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在

32、制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。有了监督保障机制，20xx年公司的经营管理成果是显著的。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。 3、提高人员素质。一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松

33、，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。 4、加强学习与沟通。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。 二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。 1、围绕售后服务开展工作。20xx年的工作围绕售后服务展开。在集团公司的统

34、一协调下，我司本着“加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益”的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准， 严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。 一年来，我公司全体员工本着“精诚团结、忍辱负重、服务达标”的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次;上门解决突发问题及新安装设备等192次;硬件设备维护、维修170次。 从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。 由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。 2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。20xx年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出“搞好客户关系管理，引导客户消费，