绩效考核表(前厅经理)_第1页
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文档简介

1、大堂经理评估评分表(每月)评估期间：年月名字职位任务绩效序号审查项目加权指标要求评分等级计分自评上级结果1日常检查5%确认员工日常工作的外貌、工作时间内职员着装规定、礼节都很好检查评价90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人参观同行20%组织酒店产品销售和接待服务的大厅。直接处理需要特别安排的预约事项，和客人一起访问客房，简要介绍酒店同行访问率达到100%，客户满意度90%以上达到20分80%以上10分低于80% 0分3检查监督20%掌握和预测客房租赁情况、预订情况、客人商店和出发情况，密切关注顾客情况；保证大厅里高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态操作错误0，客户满意90%以上

2、达到20分80%以上10分低于80% 0分4提交销售报告10%负责将房间和大厅销售收入报告发送给驻店专家报告精度达到100% 10点报告中有0个错误5客户回访分析和改进10%与客人保持密切联系，向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并提交关于改善酒店参考决定的接待服务的定期意见每月20天(而不是每月客户回访20处以下)之前提交、采用分析报告70%以上10分50%以上5分低于50% 0分6紧急情况的处理5%负责监控和掌握酒店安全状况动态信息，按照酒店各紧急计划及时处理紧急情况；及时作出适当的应对和报告。公司品牌市场的好感度在80分以上客户满意度超过80%，5分客户满意度超过65%，3分客户满意度不

3、到65% 0分9教育和活动5%参与公司的企业文化活动和系统培训。出席率100%，通过考试5分出席率50%，通过考试3分出席率低于50%或低于0分加权总数行为评价序号行为指标加权指标说明审查评分自评上级结果1商业机密是25%第1级：了解业务技术和信息的范围和要点第2级：遵守工作中单位保密协议，积极宣传积极信息第3级：不进行商业信息交易，不公开单位开发的技术和战略第4级：公司的商业机密和实际案例5级：影响他人商业秘密，离职后5年不泄密的职业道德级别1 5点2级10点3级15分4级20磅5级25分2领导能力是25%第1级：员工任命是合理的第2级：准确评估员工支付和返回调整第3级：对员工绩效和态度的客

4、观评价第4级：掌握准确的工作技能和综合的专家技能，组织实施，创造良好的效果，将员工培训为有能力的人第5级：影响力大，员工自愿遵从和贡献级别1 5点2级10点3级15分4级20磅5级25分3承担责任是25%第1级：承认结果，而不是强调欲望第二级：承担责任，不回避，不指责第3级：着手解决问题，减少业务流程级别4: 1，3，改进业务流程第5级：预测，预防错误设计级别1 5点2级10点3级15分4级20磅5级25分4团队合作是25%第一级：尊重别人，接受不同的意见，合理，包容第二级：直言不讳，分享他们的观点和信息，使团队前进第3级：支持团队领导的决定，即使自己有不同的意见第4级：即使超出日常工作职责范围，也愿意提供帮助第5级：建立边界间关系以开发非正式和正式

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