酒店服务指南

1、服务项目的概要大堂服务接待服务：进行客房登记入住服务。电话号码：地点：服务台服务时间： 24小时预约服务：提供客房预约服务。电话号码：地点：服务台服务时间： 24小时留言服务：负责你外出的留言、客人的访问、电话留言。电话号码：地点：服务台咨询处服务时间： 24小时退房服务：提供住宅预付款、退房结算、账户查询服务。退房时间为13:00时，延期退房加半天的房租，19:00时，退房加全天的房租，房价以当天的市价为基准。酒店可以领取VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。电话号码：地点：前台收银台服务时间： 24小时叫醒服务：提供电话语音叫醒服务。电话号码：地点：前台收银台服务时间： 24小时行李服务

2、：提供行李运输和贵重物品寄存服务。酒店提供免费寄存贵重物品的服务。 请把贵重物品寄存在服务台。电话号码：地点：总服务台服务时间： 24小时客房用品和价格表一、电类单位：元序列号。品名单价序列号。品名单价132“彩色电视”34007厕所镜子的前灯2002遥控器50/个8排气风扇1563烧水器1829插卡取电。3064落地灯40010开关。525床上的前灯15011手机1006厕所照相灯36012集成电路门锁700二、家具类序列号。品名单价序列号。品名单价1床架(儿)8006三人沙发20002榻榻米梦思床垫18007单人间沙发500(单人间)11408茶的数量5003床上的衣柜3009办公桌800

3、4扶手椅20010电视机柜8005椅子10011三、玻璃器具类序列号。品名单价序列号。品名单价1茶杯124镜台2002漱口杯85门帘(厕所)4003烟囱86四、卫生器具类序列号。品名单价序列号。品名单价1脸盆8005浴巾架3202脸盆水口2006手牌803淋浴的组合。12007浴巾的拉杆1004浴缸的把手1608五、棉布类序列号。品名单价序列号。品名单价1床单665帘子1802被服(大)2286浴巾52(小)1807浴巾223枕头芯(大)408面巾12(小)369地毯(客房)126/平方4枕套2610地毯100/平方窗帘子83611油画三百元客人的心得为了为客人提供更好的服务，请支持以下工作并

4、合作。1、客人入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本酒店的规定在总服务台办理登记手续。 总服务台提供IC卡作为房间钥匙、房间卡和结算证明书。2、客房门锁由智能IC卡门锁系统管理，客人直接打开门，接通客房电源，关上门就能自动锁住。 退房的时候，请事先和前台联系。 换房间、换房间、退房的时候请在前台办理手续。3、请客人好好保管行李，现金和贵重物品不要放在房间里。 总服务台提供免费寄存贵重物品的服务。4、本酒店积极开展环保工作。 我们感谢你的支持和合作。 请把需要更换的客房棉织品放在厕所的更换筐里。5、来访客人必须在23:00点之前离开店。 为了保证你的健康和安全，客人不要使用客房的寝具和卫生

5、设备。 如果需要住宿，请在前台办理手续。6、退房时间为13:00时，IC卡的门锁会自动锁定。 延期退房的话，会加算当天的房租的50%，19:00点以后退房的话，会加算整天的房租。 如果需要继续逗留的话，请尽早办理手续，以免给您带来不便。7、请小心保管IC卡的钥匙，不要交给别人使用或托管。 如果丢失了，请马上去总公司的服务台避免丢失。8、请客人离开房间洗澡，休息时锁门，随意扔掉烟、煤烟、火柴等易燃物品，避免失窃、火灾的发生。旅客规范第一条为了维持酒店的治安秩序，保障旅客的人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，制定本旅客守则。第二条中外旅客必须用有效证件登记住宿。 军人持有通行证、外调、业务、回乡

6、等身份证、介绍信等证件的外国客人在护照指定的酒店和酒店登记住宿。第三条旅客必须遵守酒店的规章制度，服从员工的管理，珍惜酒店的公共财产，文明地住宿。第四条严禁将易燃、易爆炸、剧毒和放射性危险物带入酒店，携带的枪支弹药必须托管当地公安机关，将现金和贵重物品寄存在酒店的机密文件、图纸资料等必须自己妥善保管，防止丢失和泄露。第五条酒店内不准大声吵闹，不准猜拳、命令、喝酒等引起麻烦，播放超倍的音响。第六条旅客应当提高警惕，酒店维持治安秩序，发现违法罪犯的，应当立即向酒店保安部门或者公安机关报告揭发。第七条禁止在酒店内进行殴打、走私犯、赌博、毒品、卖淫、非法同居等违法犯罪活动，不得播放猥亵书画、照片、猥亵

7、录像。第八条旅客出入酒店，应积极提示住宿证，接待客人应填写会客登记单。 旅客不得自己更换房间和床，不得擅自住人。第九条公安部职员和酒店警卫检查房间时，必须持有公安机关的身份证和警卫的身份证。 旅客要如实反映情况，积极合作，提供方便，不可违反。第十条旅客自觉遵守旅客守则，对违反规范规定的旅客，酒店违反有权纠正的中华人民共和国治安管理处罚条理或其他行政管理规则，公安部机关依法处罚，违反中华人民共和国刑法的，公安部机关依法追究刑事责任。紧急火灾警报程序这家酒店拥有先进的烟感警报和消防系统，配备了经过专业训练的保安和消防员，24小时内酒店员工就能接受安全和防火知识训练和训练，确保客人的安全。发生火灾时，请务必按照酒店和消防部门的指挥，按以下步骤进行预防工作1、熟悉你房间门后面的安全避难印象，发生火灾时，请按照指示到楼的安全通道。 请工作人员带你去安全地带2 .保持冷静，不要惊慌3、打内线电话或通知酒店消防监视