物业管理制度

1、物业管理系统第一节营销管理1、市场部成本管理系统2、户外广告、媒体广告计划审批、实施管理制度3、市场部外事管理系统4.绩效评估系统第二节行政和人事管理员工行为准则(1) gfd1.着装：(1)工作时间必须统一，制服要整齐，纽扣要扣好，不允许穿敞式上衣，不允许卷起袖子和裤腿，不允许因非工作需要将衣服搭在肩上；(2)制服外套的袖子和衣领不露出个人衣物，个人物品不出现在制服外面，衣服口袋太大太厚，口袋里的物品不外露；(3)工作时佩戴统一的号牌，号牌应正确佩戴在左胸；(4)下班时间，除公务或批准外，不要穿戴或携带工具外出；(5)不允许穿背心、短裤和拖鞋；(6)男女员工不允许戴有色眼镜；2.头发和胡子(

2、1)男员工的背毛根不得超过衣领(其中：保安的头发不得超过5厘米)，耳朵不得遮盖，不得留胡须。(2)不允许所有员工剃光头。3.个人卫生：(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲内不得残留污垢，不得涂彩色指甲油；(2)员工应勤洗澡，防止出汗和溴，勤换衣服，因工作淋湿和弄脏后及时换衣服；(3)上班前不要吃有异味的食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，饭后离开口腔；(4)保持眼睛和耳朵清洁，不允许有残留的眼屎和耳垢；(5)女员工应化淡妆，不要浓妆，避免浓妆。(6)每天上班前，应注意检查自己的仪表。上班时，不要在业主面前或公共场所清理gfd。必要时，人们应该去厕所或工作室。(2)行为1.服务态

3、度(1)微笑是员工最基本的表达方式；(2)、面对业主/用户应表现出热情、亲切、真诚和友好，必要时，还应表现出同情、做精神、充满情感、不卑不亢；(3)劝说业主/用户离开工作场所时要文明礼貌，做好解释和道歉工作；(4)、谦虚愉快地接受主人/用户或客人完成一项服务，应主动询问是否需要其他帮助；4.行走：(1)走路时不要把手放在口袋里，也不要让手托住胸部或用背部行走。(2)与他人在公园散步时，不允许勾肩扛背，不允许同时玩耍。(3)不要将手指、笔杆或其他物体指向所有者/使用者，也不要向他人发出指示；(4)行走时，不允许随意与主人/使用者过马路。在特殊情况下，过马路前应通知车主/用户。在走廊、走廊、电梯或

4、活动场所，业主/使用者抢道通过；特殊情况下，放行前应通知业主/用户。在走廊、走廊、电梯或活动场所与业主/用户见面时，应主动向业主/用户致意，并首先向居民表示礼貌。(5)行走应轻快，但在非紧急情况下不要奔跑或跳跃；(6)与老板或业主/用户会面时，他应主动点头。(3)坐着时，姿势要正确，坐姿要轻柔，上身要挺直，身体重心要稳定，腰要直，手自然放在膝盖上，膝盖要并拢，眼睛要直，脸要微笑。坐着时不允许以下姿势：1.坐在椅子上向前倾斜后，摇动你的腿，抬起你的脚；2.双手抱胸在老板或老板/用户面前，交叉双腿或躺下坐下。3、趴在工作台上或把脚放在工作台上；4、摇动桌椅，发出声音。(四)其他行为：1、不准随地吐

5、痰，乱扔果皮、纸屑；2.工作时间不准吃零食、玩私人物品、唱歌、大声笑或做与工作无关的事情；34.当主人/用户工作时，他/她不允许到处翻找，更不用说从顾客那里拿东西和礼物了。5、说话时，手势不应过多，幅度不应过大；6.牙签不允许到处走动。(5)语言1.语气应该自然、清晰、柔和、亲切。不要装腔作势。声音既不能太高也不能太低。对方最好听清楚。2.不要开太多的玩笑。3、不得模仿他的语言、语调和谈话；4.应该注意主人的姓。在姓氏未知之前，主人应该被称为“老师”或“女士”，而不是使用他的名字。5.当提到第三方时，不能使用“他”。人们应该称之为“老师”或“女士”。6、应使用文明语言：(1)问候：你好，早上好

6、，下午好，清晨，早上好，下午好，晚上好，旅途辛苦，你回来了；(2)欢迎：欢迎来到我们的大楼，欢迎入住，欢迎参观；祝贺你，祝你节日快乐，祝你圣诞快乐，祝你新年快乐，祝你生日快乐，祝你婚礼快乐，祝你节日快乐，祝你好运。(4)告别词：再见，晚安，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。(5)道歉：对不起，请原谅，打扰你，失礼了；(6)谢谢：谢谢，非常感谢。(7)回答：是的，是的，我明白。谢谢你的好意。别客气。没关系。这是我应该做的。(8)咨询：我能帮你吗？能为你做什么？我能帮你吗？你还有别的吗？(9)请求指示：请你帮助我们，好吗？(10)、讨论语言：你觉得这样好吗？(11)解释：对不起，这是公司的政策

7、。(12) 10个字：你好，请，谢谢，对不起，再见。考勤管理系统为加强劳动纪律，加强考勤管理，提高黄金海岸项目部的工作效率，特制定本制度。工作和休息时间1.项目部实行8小时(40小时)工作制，工作时间如下：9: 00 12: 00工作时间休息时间从12: 00到13: 30工作时间：13: 30 18: 002.周六9: 00 12: 00为培训时间，不包括加班。3、安全、保洁、工程维护、项目事务值班等特殊岗位，由项目部根据值班实际情况安排，计入加班考勤。(2)请假制度1、有事必须请假，否则按旷工处理；2.休假分为病假和事假。病假必须有医院病假证明或医院急救证明。如果我真的不可能直接请假，我可

8、以通过别人请假。事假必须由我直接休。3.审计机关受集中行政监督。特殊情况必须报项目总经理批准。4、事假审批权限是，在一天内由直接上级批准，报行政监察备案；超过一天应由项目总经理批准。4.必须填写休假批准表。没有请假审批表或病假证明被视为旷工。5.休假期满后，应及时取消休假，超过未取消休假的时间视为旷工。6.如果您在假期结束时需要续假，您应该按照休假程序重新办理休假和销假手续，否则您将被视为旷工。(3)考勤管理1、考勤由行政监督负责管理。各部门的服务员应由部门经理指定或由文员代表。2.各部门的考勤结果应于每月_ _日前上报行政监督部门汇总，行政监督部门应对考勤结果进行核实。应在_ _ _年_ _

9、 _月_ _ _日前提交公司审批。3.考勤结果分为五类：迟到、早退、事假、病假和旷工。4、行政监督、考勤人员应每天检查员工的出勤情况并做好记录。(4)、纪律处分1、迟到、早退各罚款5元；当月迟到早退10次，扣除当月奖金；那些迟到或早退的人总共15天5.那些一年迟到或早退50次，或事假超过30天，病假超过60天，或旷工超过8天的人将从名单中删除。6、考勤人员在记录中弄虚作假、滥用职权的，每发现一次罚款100元；一年内发现三起除名案件。(5)本规定未尽事宜，由公司行政人事部负责解释。奖惩制度为加强项目管理，端正员工工作作风，提高经营服务质量，特制定本细则。公司员工必须遵守、维护和执行这些细则。(一

10、)、一般违规行为1.上班迟到早退。2、着装不全，违反公司员工行为规范。3、对待顾客、业主、访客有粗鲁的言行。4.使用工作电话聊天。5.工作时间未经允许外出。6.无故迟到或缺席会议。7、未能按时完成上级领导交办的任务。8.由于工作失误给公司造成一定的经济损失(500元以内)和不良的社会影响。9.无故不参加培训。10、不认真做好值班记录。11.未能按照服务标准处理商户和客户的投诉和询问。12、未按照操作标准的规定工作。13、违反公司相关制度，未完成或消极处理领导工作安排的。14、因工作失误给公司造成不良影响或给商户、客户和公司造成一定经济损失(500元)。15、违反公司相关制度，未完成或消极处理领

11、导工作安排的(二)严重违纪的1、不服从工作安排，反对上级。2.对商人、顾客和访客要粗鲁。3.泄露公司秘密而不造成严重后果。4.散布不利于团结的言论。5.有损公司形象的言行。6.利用自己的工作接受别人的钱。7.故意损坏公司财产。8.使用公司电话拨打私人语音电话。9.未能按照规定的操作标准工作，造成了较大的经济损失(5001000英镑)和严重的社会影响。(三)重大违纪行为1、不服从工作安排，辱骂、侮辱上级领导。2、泄露公司机密，造成严重后果的。3.散布不利于团结的言论，造成严重后果的。4.利用自己的工作从别人那里获得金钱是一个相对较大的数目。5.严重损害公司形象的言行。6、未按规定的作业标准作业造

12、成巨大经济损失(1000元以上)和重大社会影响的。(4)处罚条例1.普遍违反规定警告或扣减工资5-30元，一个月内连续3次并累计开除5次，造成经济损失的，按规定承担。2.严重违反规定扣除30-100元工资，累计2次开除，并按规定承担经济损失。3.重大违规行为一次辞退，造成经济损失的，应按规定承担。劳动合同管理系统(1)合同是建立和保证公司与其雇员之间公平、合理和合法劳动关系的法律文件。合同由公司起草和印刷。本合同在公司和新员工相互检查、适应并完全同意本合同所有条款后签署。公司由法定代表人或授权委托人签字并加盖公司公章。(2)劳动合同的条款和条件必须以劳动法和当地劳动法规定为依据，以保证劳动者和

13、资金的合法权益。劳动合同须经集团公司法律事务办公室审查批准后方可使用，以避免在合同执行过程中发生劳动争议而失效。(3)公司对个别岗位员工的特殊要求应以合同附件的形式体现，与原合同具有同等法律效力。(4)公司所有劳动合同由行政人事部保管和管理，未经总经理批准，不得发放贷款。(5)公司(7)公司员工在合同期内发生违约时，各部门负责人(项目部由行政主管负责)应及时通知行政人事部，行政人事部应按照合同规定及时处理，以避免和减少对公司的损失和影响。附件： 样本训练系统为了进一步提高职工素质，培养德才兼备的有经验的管理、管理和服务人员，做好职工的教育、学习和培训工作，特制定本制度：(1)员工培训原则1.理

14、论联系实际。2.因材施教因人而异。3.短期和长期目标的结合。(2)培训目的1、提高员工素质和公司管理水平。2、挖掘项目部的潜力，提高经济效益。(3)、组织领导和任务1.在项目部总经理的领导下，行政主管负责实施具体的员工培训。其培训任务是：(1)、各类专业技术人员业务培训和教育的组织与考核；(2)、各级员工培训教育和考核；(3)新员工岗前培训、教育和考核；(四)干部任职前的培训、教育和考核；(5)、特殊专业学习、取证工作管理；(6)其他临时培训任务；(4)培训内容1.入职培训(5个工作日的脱产培训)各部门负责人根据公司要求组织实施，培训计划报行政主管备案。内容如下：(1)、公司和项目部简介、服务

15、宗旨、质量方针和目标等。(2)、组织结构、各岗位职责、操作规程等。(3)、公司的各项规章制度；(4)、介绍物业管理及业务特点；2、在职培训，内容是：公司和各部门对新岗位的要求、知识和技能；3.外派培训：内容是相关的专业技能。(5)培训方法1、长期脱产培训(三个月以上)2.短期脱产培训3.业余训练(6)审批程序1.原则上，公司严格控制长期脱产培训的审批。确因工作需要，按公司有关规定办理。2.短期脱产培训。根据集团公司组织的通知安排；海外培训，我会写申请，逐级审核，报公司主管副总经理批准。3.对于兼职培训，公司将不承担所有费用。培训师应在不影响自身工作的情况下合理安排时间，并向公司行政人事部备案。(7)培训时间的处理1.长期脱产培训人员的学费由公司承担，工资福利不变。学习期间没有奖金；2、短期专职培训人员与在职员工同等对待；3.未经批准在工作时间外出学习的，将被视为旷工。(8)