客户服务专业《电子商务实务》课程考试大纲

1、2016年江苏省中等职业学校学业水平考试客户服务专业电子商务实务课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校电子商务实务课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职201436号)、关于印发的通知(苏教职20157号)要求，以电子商务实务课程标准为依据，以电子商务实务课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对电子商务实务课程基本概念、基本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。二、考试内容及要求（一）考试范围本

2、课程测试范围包括十个主要知识点，注重考查学生对电子商务实务基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：序 号主要知识点1电子商务概述2电子商务模式3电子商务购物4电子商务网店5网络营销6电子支付7电子商务物流8电子商务安全9电子商务法律10网络客户服务与管理（二）考试能力要求1.了解（A）：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。相应的行为动词：了解、认识、知道。2.理解（B）：要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。相应的行为动词：理解、熟悉、领会

3、。3.掌握（C）：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用。（三）考试的具体内容和要求考试内容考试要求说 明电子商务概述电子商务的产生与发展A了解电子商务的产生条件、发展阶段及未来发展趋势。电子商务的概念与分类A/B/C掌握电子商务的概念及分类，了解电子商务特点及功能，理解商务与电子之间关系。传统商务与电子商务的比较A/C了解传统商务与电子商务的运作过程及电子商务的三方面环境，掌握电子商务流程。电子商务的基本构成要素C掌握电子商务的基本构成要素及其之间关系。电子商务交易C掌握电子商务交易过程中的基本“流”。互联网基本应用B

4、理解IP地址、域名、电子邮件、浏览器等基本概念，熟悉关于IP地址、域名、电子邮件、浏览器等的应用及操作。EDI商务A了解EDI商务的相关概念及标准。移动商务A了解移动电子商务的概念、特点及服务内容。跨境电子商务A了解跨境电子商务的概念、分类。电子商务模式商务模式B理解商务模式的概念、特征。B2C电子商务模式A/C掌握B2C电子商务模式的概念、特点，了解B2C电子商务企业类型、B2C电子商务企业的收益模式及常见的B2C代表性网站。C2C电子商务模式A/B/C掌握C2C电子商务模式概念、特点，理解拍卖平台运作模式流程，了解网络拍卖和传统拍卖的区别及常见的C2C代表性网站。B2B电子商务模式A/B/

5、C掌握B2B电子商务模式概念、特点、优势，理解B2B电子商务主要交易模式，了解B2B电子商务盈利模式以及常见的B2B代表性网站。电子商务购物C2C网上购物C掌握在淘宝网上购物的主要流程。B2C网上购物A了解天猫商城及天猫商城购物流程。B2B网上购物A了解阿里巴巴交易规则及流程。移动商务购物A了解移动购物的概念，知道手机购物流程。电子商务网店C2C网上店铺C掌握C2C网上店铺的概念及开设流程。B2C网上商城B理解B2C网上商城概念，熟悉其开设流程。B2B网上贸易A了解B2B网上贸易概念及常见B2B电子商务贸易平台，知道B2B网上贸易流程及操作。网络营销网络营销概述C掌握网络营销的概念及特点。网络

6、营销策略A/C掌握网络营销的产品、价格、分销、促销策略，了解其基本应用。网络营销方法A/B/C了解网络营销的常用方法，理解搜索引擎营销、电子邮件营销、微信营销以及软文营销等几种网络营销主要方法，掌握电子邮件推广的基本技巧。网络市场调研A/C了解网络市场调研的含义、特点和内容，掌握网络市场调研的方法和步骤。电子支付网上支付A/B理解网上支付概念及基本流程，了解网上支付的特点。电子货币A/B了解电子货币的概念、类型及电子货币的发行和运行，理解各种网上支付工具的优缺点。网上银行B理解网上银行的概念、特点、业务。第三方支付A/B理解第三方支付概念、特点、流程，了解第三方支付平台概念、特点、主流品牌。移

7、动支付A了解移动支付概念、特征、主要方式。电子商务物流物流基础B/C掌握物流的概念、分类，理解现代物流与传统物流的区别。电子商务与物流A/C掌握电子商务与物流的关系，掌握电子商务环境下物流的特点，了解电子商务物流新模式。物流配送B/C掌握物流配送的含义、功能要素，掌握电子商务物流配送的特征，理解配送的一般流程。快递业务A/B/C理解快递的概念、快递的业务经营，掌握快递业务的操作，了解常见的快递企业。电子商务安全电子商务安全B/C理解电子商务安全面临的主要问题，掌握电子商务安全性的要求，理解网购存在的主要问题，掌握电子商务安全问题解决办法，理解电子商务安全交易协议。电子商务安全技术A/B/C了解

8、防火墙技术的概念、特征、功能及类型，了解认证技术的概念，理解认证技术的作用，了解SSL及SET安全技术协议特点及流程，理解数据加密技术概念及两种密钥体制，掌握数字签名技术的概念及数字证书原理。电子商务交易风险防范A/B了解电子交易合同，了解电子商务交易信用保护及商务网站交易纠纷界定，了解阿里巴巴诚信体系，理解诚信体系及身份识别。电子商务法律电子商务法概述A/C掌握电子商务法的概念、特点及作用，了解电子商务法的特殊问题、相关电子商务法律规范、格式条款及中华人民共和国电子签名法。网上企业交易主体A了解企业登记及消费者权益。网络客户服务与管理客户服务A了解客户服务概念、分类及职责要求。网络客户服务与

9、技巧A了解常见网络客户服务技巧。三、试卷结构 （一）题型及比例题 型小题数量、分值、答题要求比 例单项选择题25小题，每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出1个正确的答案。50%多项选择题5小题，每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。多选、错选、漏选均不得分。10%判断题20小题，每小题1分。你认为正确的选择“正确”或“A”，错误的选择“错误”或“B”。40%（二）难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。（三）内容比例主要知识点试卷内容比例电子商务概述约15%电子商务模式约15%电子商

10、务购物约5%电子商务网店约10%网络营销约15%电子支付约10%电子商务物流约10%电子商务安全约10%电子商务法律约5%网络客户服务与管理约5%四、考试形式和时间（一）考试形式闭卷、机考（二）考试时间30分钟（三）试卷满分值50分五、典型题示例（一）单项选择题（每小题1分）1天猫商城是一个什么样的购物平台（ ）AB2B BB2C CC2C DG2C【解析】本题考查的是电子商务购物平台中关于天猫商城的常识问题。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】B2电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的4大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（

11、）A不可修改性 B信息的稳定性C数据的可靠性 D交易者身份的确定性【解析】本题考查的是电子商务安全面临的主要问题。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】D3电子交易流程一般包括以下几个步骤：（1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行（2）银行之间通过支付系统完成最后的结算（3）消费者向商户发送购物请求（4）商户取得授权后向消费者发送购物回应信息（5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该年交易的金额转到商户账户中（6）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户。正确的步骤是（ ）

12、A（3）（1）（6）（4）（5）（2）B（3）（1）（5）（2）（6）（4）C（3）（4）（5）（1）（2）（6）D（3）（1）（4）（5）（6）（2）【解析】本题考查的是电子商务交易问题。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】A（二）多项选择题（每小题1分）1电子商务的主要功能有（ ）A发布企业信息 B实现网上购物 C进行网络营销 D网上业务洽谈【解析】本题考查的是电子商务的功能问题。本题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】ABCD2B2B电子商务平台主要包括的基本模式有（ ）A企业自建的B2B电子商务平台 B使用第三方构建的电子商务交易平台C供应商电子商务平台 D生产商电子商务平台【解析】本题考查的是B2B电子商务主要交易模式。本题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】AB3电子商务立法的作用主要体现在以下哪些方面（ ）A鼓励利用现代信息技术促进交易活动B鼓励电子商务从业人员钻研业务、敬业爱岗C电子商务法律是保障网络交易安全的重要手段D为电子商务的健康、快速发展创造了一个良好的法律环境【解析】本题考查的是电子商务立法的作用。本题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】ACD（三）判断题（每小题1分）1随着计算机网络技术的发展，在不久的将来电子商务将完全取代传统商务。【解析】本题考查的是电子商务的产生与发展。本题属于容易题。考试能力要求为A。